10 dicas para melhorar seu marketing de retenção (customer engagement)

Tempo de leitura: 4 minutos

Dado o primeiro passo de identificar seus clientes, muitos gestores enfrentam dificuldades em conectar-se com eles no momento e no formato corretos para engaja-los e gerar fidelidade. Essa é uma realidade comum em empresas de varejo, mas esse desafio pode ser enfrentado de forma simples quando estamos lidando com negócio online do segmento de ecommerce.

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Elaboramos aqui uma lista com 10 dicas de marketing de retenção, ou, como dizem os gringos, “customer engagement”. A ideia é trabalhar alguns pontos básicos para você melhorar o engajamento com os clientes que visitam site ou app mobile da sua lona online.

1) Pense como o cliente

Se você fosse adquirir os produtos que a sua empresa oferece, como você gostaria de ser atendido? Quais seriam as suas prioridades? O site da empresa permite uma boa navegação? O que a empresa poderia fazer para ir além de suas expectativas e fazer com que você volte a comprar nela?

A resposta pra todas essas perguntas é essencial para o seu negócio. Ao se colocar no lugar do cliente, é possível avaliar o que está funcionando bem e o que ainda pode ser melhorado. Bom lembrar que já existem tecnologias de monitoramento de navegação para te ajudar a enxergar como o cliente pensa.

2) Mantenha contato

O consumidor entrou no site ou app mobile do seu ecommerce e efetuou uma primeira compra. E agora? Você pode ficar satisfeito pela escolha do cliente pela sua marca ou pode ir além disso e buscar manter contato com ele.

Fazendo esse pequeno esforço de enviar uma mensagem de agradecimento e, talvez, um cupom de desconto para a próxima compra, o cliente certamente vai se lembrar da sua empresa quando houver necessidade novamente.

3) Aproveite as oportunidades

Não se atenha à sua empresa, observe tudo que acontece ao seu redor: eventos, datas comemorativas, notícias etc. Tudo isso pode ser utilizado como pretexto para ampliar a comunicação com os clientes. Confira aqui algumas boas sugestões neste post sobre o momento certo para enviar campanhas de e-mail marketing aos seus clientes.

4) Faça bom uso dos seus cadastros

De nada adianta manter um cadastro dos clientes se esses dados não forem utilizados de maneira correta e eficaz. É necessário filtrar os clientes por gostos, necessidades, faixa etária, localização e perfil de consumo, entre outros dados demográficos, sociais e de comportamento online.

Dessa maneira, será possível mostrar novas oportunidades e gerar compras recorrentes sem tornar-se chato. Segmentando sua base da forma certa, você conseguirá enviar ofertas que se adequam às necessidades de cada pessoa. Aliás, já existem tecnologias de automação de marketing para facilitar esse trabalho.

5) Facilite a comunicação

Utilize os meios de comunicação que o cliente tem com a sua empresa ao seu favor, tentando sempre resolver os problemas da maneira mais fácil e rápida possível. Deixar o cliente aguardando muito tempo por resposta ou enviar uma resposta padrão para todas as demandas pode ser fatal para o bom relacionamento.

6) Cada cliente é especial

Não guarde os esforços para agradar apenas aqueles clientes que consomem em grande escala e são mais importantes financeiramente para a empresa. Atenda e mantenha contato com cada cliente como se ele fosse especial pra você, afinal um consumidor feliz e satisfeito é a melhor propaganda para a empresa.

7) Mantenha os clientes interessados

Nunca fique parado. Lance promoções, mande e-mails com boas oportunidades, mude o layout do site, promova conteúdo que tenha ligação com os produtos da empresa, dialogue com o cliente. Faça de tudo para manter as pessoas sempre interessadas na empresa. Não deixe-os esquecer da sua loja online na hora de efetuar novas compras ou de indicar para os amigos.

8) O primeiro atendimento é o mais importante

O primeiro atendimento é aquele momento mágico em que o cliente está com uma necessidade e você tem todas as ferramentas para satisfazê-la e ir muito mais além. É a melhor chance de conquistar e o primeiro passo para fidelizar um cliente. Se tudo ocorrer da melhor forma possível o cliente não terá por que procurar o concorrente da próxima vez, certo?

Facilite o cadastro e não coloque barreiras desnecessárias ao longo do funil de compras. Surpreenda-o com um brinde ou, como já sugeri anteriormente, com um cupom de desconto para uma próxima compra. E, se o cliente abandonar o carrinho ao longo do trajeto, traga-o de volta com mensagens personalizadas.

9) A empresa não é só você

Tenha em mente que, por mais comprometido e esforçado que você seja no atendimento e na comunicação com seus clientes, você não está sozinho. Se as outras áreas não tiverem o treinamento e a mentalidade corretamente alinhada com os ideais da empresa, isso pode refletir na receptividade dos clientes.

10) Avise quando chegar

Essa é uma ferramenta muito importante para as empresas do ecommerce. Um bom sistema para avisar quando um produto que está fora de estoque chegar pode ser o diferencial entre o cliente comprar na sua loja ou na loja concorrente.

Você já implementou alguma dessas práticas na sua empresa? Compartilhe nos comentários!

1 comentário


  1. Olá boa tarde.

    Eu quero fazer parceria desse site em troca de banner, vc inserio o banner do tamanho de 215 x 231 no meu site e eu faço o mesmo no seu.

    aguardo resposta.
    Att,Antonio

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