André Fonseca

O que aprendemos sobre retenção de clientes no Case da Starbucks?

O que aprendemos sobre retenção de clientes no Case da Starbucks?

5 minutos Analisamos o caso de sucesso da Starbucks, que se tornou referência mundial em fidelização e experiência do cliente, e aqui descrevemos os 5 pontos principais desta trajetória de sucesso. 1 – A experiência do cliente é o diferencial competitivo mais importante: O Conceito Starbucks Experience: Fazer com que os seus produtos evoquem e envolvam as emoções dos consumidores e alimentem aspirações para uma vida melhor. A Starbucks teve muito sucesso pela experiência que eles criaram nas lojas. Para esta experiência poder ser percebida por Continue lendo

7 passos para divulgar seu e-commerce no Instagram

7 passos para divulgar seu e-commerce no Instagram

3 minutos A Bertholdo, que é parceira da Dito escreveu um post com excelentes dicas de como usar o Instagram para divulgar lojas virtuais e você confere aqui também: Mais do que uma simples rede social voltada para o lazer e diversão, o Instagram se tornou uma ferramenta de marketing para empresas. Com 400 milhões de usuários ativos por mês e um engajamento maior que o do Twitter, essa plataforma permite que qualquer negócio fortaleça sua marca e crie relacionamentos com seus seguidores. Conheça Continue lendo

Como conhecer os segmentos dentro da sua base?

2 minutos Já falamos diversas vezes aqui no nosso blog sobre a importância de conhecer bem sua base e seus consumidores para obter cada vez melhores resultados em campanhas com mensagens segmentadas e personalizadas. Uma vez segmentada a sua base, como saber quais desses segmentos são os mais lucrativos, quais interagem mais com as suas mensagens, qual o perfil demográfico predominante (obviamente quando características demográficas não fazem parte do filtro) e quais os canais favoritos destes usuários. Para conseguir segmentar já é necessário filtrar Continue lendo

Nova maneira de medir os resultados de suas campanhas

Nova maneira de medir os resultados de suas campanhas

6 minutos William Edwards Deming, economista e gestor americano é também autor de uma das frases mais célebres para o mundo das métricas do marketing: “não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, ou seja, não há sucesso quando não se gerencia”. E uma das principais vantagens de se trabalhar com Marketing Digital é poder ter acesso a diversas métricas e conseguir medir resultados cada vez mais precisos Continue lendo

Como se recuperar de erros e campanhas de Email Marketing

Como se recuperar de erros e campanhas de Email Marketing

3 minutos Se você trabalhar constantemente com Email Marketing, já passou por isso! A arte ficou maravilhosa, o assunto está matador, os calls to action estão todos muito bem posicionados com aquela dica do pessoal de UX e sua campanha tem tudo para bombar e ser o recorde de conversões de todas as suas réguas. Mas logo que você clicou no “send” da sua plataforma de disparos vc notou aquele maldito erro que só apareceu naquela hora =(. (no final do texto tem um flowchart com Continue lendo

Como criar CTAs matadores para suas campanhas de email marketing

Como criar CTAs matadores para suas campanhas de email marketing

3 minutos De todos os e-mails que você recebe, em quantos você clica para saber mais, visitar o site da empresa ou mesmo para comprar um produto? E você já parou pra pensar o que leva você a realizar uma ação em alguns e-mails e nem considerar outros? A diferença pode estar no famoso CTA, o “call to action”. Nesse post vamos falar mais sobre o que é um CTA e como criar CTAs melhores para gerar mais resultados para as suas campanhas de Continue lendo

5 perguntas que você deve fazer para a sua agência de performance

5 perguntas que você deve fazer para a sua agência de performance

3 minutos   Alguns e-commerces possuem uma agência de performance para ajudar a atrair mais clientes para seu site. Com certeza é uma tarefa complicada escolher a melhor agência, por isso se você já tem a sua queremos te ajudar a ter os melhores resultados. Listamos abaixo 5 perguntas que você deve fazer para a sua agência para ter certeza que eles estão fazendo o melhor trabalho possível. 1) Disparos em massa ou segmentados? Fazer disparos em massa sem nenhum tipo de segmentação não é Continue lendo

Como usar a Dito para unificar o mundo online e offline

Como usar a Dito para unificar o mundo online e offline

3 minutos No Fórum E-commerce Brasil que aconteceu em Julho, uma das tendências que mais foram citadas por vários palestrantes foi a integração dos ambientes online com o offline. Isso está intimamente ligado a uma outra idéia que é a tão falada jornada do cliente. Afinal, o seu cliente que caminha pelos universos on e offline é o mesmo, no entanto não é assim que é tratado quando se relaciona com as marcas com atuação em ambos ambientes.   Cliente único Se conseguimos entender e Continue lendo

Como usar a Dito para enviar notificações para sua base

Como usar a Dito para enviar notificações para sua base

7 minutos Com a Dito você consegue enviar notificações em diversos canais como: email e push mobile. Inclusive já falamos sobre estas funcionalidades por aqui. Neste post você vai aprender a criar suas primeiras notificações com a Dito para começar a se beneficiar da plataforma e garantir receita e vendas recorrentes a partir da base que você já construiu. O objetivo da Dito é este, fazer com que você venda mais para as pessoas que já são seus clientes, uma vez que eles têm de 60 a Continue lendo

Como usar a Dito para se relacionar com TOP Clientes

Como usar a Dito para se relacionar com TOP Clientes

5 minutos Toda loja tem aqueles clientes VIPs que merecem um tratamento especial, promoções e vantagens por serem fiéis, bons compradores ou promotores da marca. Se relacionar com estes TOP Clientes além de aumentar suas vendas, levantar o seu ticket médio e consequentemente o seu LTV pode ter um ganho muito forte na possibilidade da sua própria base crescer organicamente por meio de indicações e referenciação. No entanto, um grande desafio para os gerentes de e-commerce neste sentido é conseguir segmentar sua base e Continue lendo