Milena Lages

Você conhece os 5 estágios do Ciclo de Vida do Consumidor?

Você conhece os 5 estágios do Ciclo de Vida do Consumidor?

4 minutos Se imagine passando pela seguinte experiência: você está prestes a embarcar para suas férias e não poderia estar mais ansioso e animado. Assim que chega ao aeroporto, você está mais feliz do que uma criança de 6 anos a caminho para a Disney. Você entra na fila para fazer o check-in e descobre que sua bagagem irá lhe custar uma taxa extra de US$25. Ok, a taxa é uma coisa chata, mas você não vai deixa-la arruinar suas férias, certo? Sendo assim, Continue lendo

Como construir um e-commerce de sucesso

Como construir um e-commerce de sucesso

6 minutos Mesmo com a turbulência econômica pela qual passamos, o setor de e-commerce no Brasil apresentou um excelente desempenho em 2015. E a previsão para esse ano é bastante otimista: segundo dados divulgados, a previsão é que, até o final desse ano, o setor cresça 20% em relação ao ano de 2014. Esse resultado é devido a diversos fatores. Um deles é a facilidade de abrir uma loja virtual. Outra razão é o comportamento dos consumidores, que se tornaram mais proativos e buscam Continue lendo

Quer fidelizar e reter clientes? Comece dando estes passos…

Quer fidelizar e reter clientes? Comece dando estes passos…

3 minutos Você sabia que, em média, as empresas perdem cerca de 20 por cento dos seus clientes anualmente apenas por não ter um bom atendimento? Em alguns casos, esse número chega a 80 por cento. Espantoso, não é mesmo? Muitos negócios não dão a devida atenção a fidelização e retenção. Contudo, é um fato extremamente conhecido de que o custo de adquirir um novo cliente é muito maior do que de manter um já existente. De acordo com a Bain & Company, esse Continue lendo