Retenção de Clientes

O que é Marketing de Engajamento?

O que é Marketing de Engajamento?

4 minutos Já é sabido que de nada adianta ter as famosas “métricas da vaidade” (curtidas na fanpage, likes em sua foto, etc…) se você não provoca um encantamento. Ao trabalhar com Marketing é preciso analisar o real grau de envolvimento, interação e influência que o seu conteúdo, a sua ação, a sua marca provoca nos indivíduos que tem contato com ela. Ou seja, é necessário engajamento. Sabendo que é preciso engajar para conquistar e efetivamente alcançar resultados, neste post iremos entender o conceito Continue lendo

Por que você precisa aprender mais sobre retenção de clientes?

Por que você precisa aprender mais sobre retenção de clientes?

3 minutos Numa analogia, se imaginarmos a sua empresa como uma árvore, sua base de clientes atual representa as “frutas baixas”, isto é, aquelas que estão ao alcance das mãos. Já as frutas localizadas no topo da planta, que são mais difíceis de pegar, desempenham uma função semelhante à dos clientes que a organização pretende conquistar. Mas você sabe por que? Na prática, a probabilidade de uma empresa vender para um cliente da sua atual carteira é de 60 a 70%, enquanto que para Continue lendo

O que é mais importante, retenção ou aquisição de clientes?

O que é mais importante, retenção ou aquisição de clientes?

4 minutos Você já parou para calcular quanto custa a aquisição de um novo cliente para a sua empresa? Por alto, para fazer isso é preciso somar todos os custos com recursos humanos, equipamentos, viagens etc. e fazer a média pela quantidade de clientes conquistados num determinado período (nos últimos seis meses, por exemplo). Uma coisa é certa: não custa barato! Porém, aquisição de novos clientes não é a única maneira de trazer receita para a empresa. A retenção de clientes, ou marketing de Continue lendo

Retenção de clientes: 6 coisas que você não pode esquecer

Retenção de clientes: 6 coisas que você não pode esquecer

3 minutos Em diversos momentos, em conversas informais e sobre a vida cotidiana, as pessoas dizem que, muitas vezes, mais difícil do que conquistar algo é manter algo. Se formos levar esse pensamento para o contexto organizacional, podemos rapidamente perceber que o pensamento popular está certo, em especial no que se refere aos clientes: tão difícil quanto conquistar um cliente é mantê-lo fiel e impedir que ele saia da base de clientes da empresa. Ou ainda incentivá-lo a comprar mais de uma vez na sua Continue lendo

O que é marketing de retenção e como ele pode ajudar o seu negócio?

O que é marketing de retenção e como ele pode ajudar o seu negócio?

3 minutos Você já ouviu falar que é mais barato e mais fácil para uma empresa manter seus clientes existentes do que obter novos? Claro, todo proprietário de um negócio quer gerar novos negócios, mas nunca se deve esquecer a importância de manter os clientes já conquistados, incentivando-os a comprar mais, por mais vezes. O conjunto de ações utilizados para esta estratégia é chamado de Marketing de Retenção (Retention Marketing). O que é Marketing de Retenção? Marketing de retenção é um conjunto de procedimentos Continue lendo

Engajamento: aprenda a transformar clientes em fãs da marca

Engajamento: aprenda a transformar clientes em fãs da marca

3 minutos Já se foi o tempo em que o marketing, e outros setores relacionados à comercialização, giravam em torno do produto. Hoje em dia as coisas mudaram, e as empresas estão cada vez mais conscientes de que o cliente é mesmo o foco de toda estratégia. Afinal, sem cliente não há vendas! Tudo bem, pode surgir o argumento de que atender bem não é nenhuma novidade. Sim, de fato não é. Mas e quando o assunto ultrapassa o campo do relacionamento formal, e Continue lendo

Como criar emails de aniversário que geram vendas recorrentes

Como criar emails de aniversário que geram vendas recorrentes

3 minutos Relacionamento é a regra de ouro quando se trata de marketing digital. Muitas empresas já perceberam isso e aproveitam cada oportunidade de interação com o público. O resultado desse trabalho, geralmente, é o fortalecimento da ligação entre as pessoas e as marcas. As campanhas de email marketing disputam a atenção dos consumidores em meio a um volume enorme de estímulos na internet. Por isso, é muito importante planejar campanhas personalizadas, que façam as pessoas se sentirem realmente especiais. Por isso, aproveitar a Continue lendo

3 erros mais comuns ao investir em retenção de clientes

3 erros mais comuns ao investir em retenção de clientes

2 minutos Para garantir saldo positivo e dinheiro em caixa, mais que aquisição de novos consumidores, uma empresa sólida precisa se preocupar em reter clientes já captados. Esse investimento apresenta diversos pontos positivos e está associado à boa saúde econômica da empresa. Os principais benefícios da retenção de clientes são: Menor custo com campanhas de marketing de primeiro impacto Direcionamento dos recursos usados na captação do cliente Conhecimento prévio das preferências e do perfil do cliente O cliente já conhece os produtos ou serviços da empresa No entanto, para que a retenção Continue lendo

Como gerar venda recorrente de produtos de lazer e entretenimento?

Como gerar venda recorrente de produtos de lazer e entretenimento?

4 minutos Livros, filmes, ingressos e outros produtos de lazer e entretenimento são itens de consumo recorrente e cada vez mais acessíveis para compra online. Vamos discutir neste artigo algumas formas de incentivar aumento de conversão com venda recorrente. Mas antes que tal analisar alguns dados sobre este segmento? Uma pesquisa realizada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) em 27 capitais descobriu que em 2014 o brasileiro gastou, em média, R$ 476 com produtos de lazer e entretenimento pela internet. O item que lidera o Continue lendo

Por que as empresas devem investir em retenção de clientes?

Por que as empresas devem investir em retenção de clientes?

5 minutos “As empresas existem para criar e preservar seus clientes, e não para criar produtos, como muita gente imagina. Os produtos são efêmeros, os clientes não”. A frase acima é do executivo Don Peppers, sócio fundador do Peppers & Rogers Group, uma das mais renomadas empresas de consultoria em gestão do mundo, com foco na experiência do consumidor. Essa citação, quando associada à atual realidade de empresas que enfrentam o desafio do aumento da concorrência no mercado, aponta uma alteração necessária na forma de fazer negócios e crescer Continue lendo