5 minutos Analisamos o caso de sucesso da Starbucks, que se tornou referência mundial em fidelização e experiência do cliente, e aqui descrevemos os 5 pontos principais desta trajetória de sucesso. 1 – A experiência do cliente é o diferencial competitivo mais importante: O Conceito Starbucks Experience: Fazer com que os seus produtos evoquem e envolvam as emoções dos consumidores e alimentem aspirações para uma vida melhor. A Starbucks teve muito sucesso pela experiência que eles criaram nas lojas. Para esta experiência poder ser percebida por Continue lendo