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*Mobile = 13% prefere comprar mobile (70% das buscas por produto no Google são mobile**):
7% facilidade de uso do site no smartphone;
6% bom aplicativo para compra;
*Experiência = 25% exige boa experiência para compra (50% das visitas em sites são abandonadas por se demoram mais que 3 segundos para carregar):
10% atendimento online e site;
8% velocidade no atendimento;
7% usabilidade do site.
*Multicanal = 42% compra ao ter ou saber (31% das vendas online do Via Varejo no Q2 2018 foram feitas com retirada na loja):
19% tempo de entrega;
10% opção retirada na loja;
8% informação online preço da loja;
7% informação online de estoque da loja.