Com 2 bilhões de usuários ativos e um super engajamento por parte dos brasileiros, essa plataforma permite que qualquer negócio fortaleça a sua marca e crie relacionamentos sólidos com os seguidores.

Diante da relevância deste canal, veja agora 7 passos para divulgar a sua loja virtual no Instagram.

Fotos dos produtos

As fotos de produtos sempre foram essenciais para compras online e, plataformas como o Instagram, elevam isso para outro nível.

Algumas vezes, os consumidores consideram imagens de qualidade até mais valiosas do que as informações técnicas sobre o produto.

Por isso, compartilhe as fotos de seus produtos de maneira que chamem atenção e que tenham personalidade, além de buscar maneiras criativas e elegantes de fazer isso.

Inclua hashtags

As hashtags agrupam suas postagens em comunidades ligadas por uma palavra-chave. Esse é um recurso importante para aumentar a vida útil de suas postagens e torná-las mais fáceis de serem encontradas.

Procure por hashtags populares e tendências, mas, sem ser muito genérico. Se fizer isso, a sua foto corre o risco de ficar perdida em um mar de conteúdos.

Você também pode criar a sua própria hashtag, o que permite colocar suas fotos em uma coleção e, mais tarde, seus seguidores podem passar a adicioná-la em suas próprias postagens.

Tenha qualidade profissional

Certifique-se que suas imagens reflitam todo o profissionalismo de sua marca.

Isso significa ter fotos de alta qualidade. Evite imagens com baixa resolução, ângulos ruins ou borradas, porque isso te faz perder pontos com seus seguidores. Use os apps de edição e filtros do próprio Instagram para melhorar suas fotos e chamar mais atenção.

Cultura de marca

É muito raro alguém entrar no Instagram com a intenção de comprar algo. Por isso você precisa se concentrar em agregar valor a sua marca e seus produtos.

Uma boa dica é postar fotos que remetam a estilos de vida. Use cenários inspiradores e modelos para que seus seguidores visualizem seus produtos em um contexto. Grandes marcas como a Nike, utilizam esse conceito em 60% de seus posts.

A apresentação não deve ser só de seus produtos, mas também da cultura e estilo que os cercam. Isso fortalece a imagem da sua marca e cria bons sentimentos relacionados a ela.

Faça promoções e ofertas exclusivas

Preencha o feed de seus seguidores com bônus, ofertas especiais e cupons de desconto.

Cerca de 41% dos usuários do Instagram seguem ou seguiriam uma marca para tirar proveito de regalias e brindes. Use isso como incentivo para ganhar seguidores.

Uma maneira elegante de fazer isso é sobrepor o texto da descrição da promoção sobre uma bela fotografia. Apps como PicLab e Phonto permitem que você faça de maneira prática e profissional.

Compartilhe o conteúdo dos seus seguidores

Incluir o conteúdo de seus seguidores em seu próprio feed traz bons sentimentos que são automaticamente associados a sua marca, isso porque os usuários se sentem honrados quando uma marca os menciona.

Além disso, essa prática pode poupá-lo de muito trabalho em criação de conteúdo.

Faça legendas que promovam a interação

Suas fotos podem ser boas, mas sem a legenda eficaz você não alcançará todo o potencial de engajamento de seus seguidores. Inclua um call-to-action ou uma simples pergunta para envolver seus seguidores e os fazer interagir com o post.

Gostou destas dicas? Então compartilhe este conteúdo nas suas redes sociais.

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Quase metade dos cidadãos do país tem acesso à internet e 92% das pessoas se relacionam com outras pessoas em plataformas como Facebook, Twitter, Linkedin, Google+ e Instagram. Preste atenção nesse verbo: relacionar. Ele é peça-chave quando falamos em mídias sociais e marketing de retenção.

Só o dado estatístico de 90 milhões de conectados já seria suficiente para fazer a defesa de que sua empresa deve estar presente nas redes sociais. Mas os benefícios de falar com as pessoas por meio desses canais vão muito além desse número. Antes de entrar mais a fundo no assunto, vamos relembrar a importância do conteúdo para a retenção.

Conteúdo para aquisição e retenção de clientes

De maneira resumida, o marketing de conteúdo é uma prática usada para chegar aos clientes e fidelizá-los, dando informações úteis sobre seu mercado de atuação de uma maneira mais ampla, não exclusivamente sobre seus produtos. Isso pode ser feito por meio do blog de sua empresa ou com materiais gratuitos oferecidos em seu site.

Ao oferecer conteúdo de qualidade, a primeira vantagem é preparar seus clientes para que, na hora da compra, eles já estejam bem informados sobre seu setor e seu produto. O segundo benefício do marketing de conteúdo é que, ao longo do tempo, publicando e divulgando informações interessantes, você passa a ser reconhecido como uma referência no assunto.

Chegamos então ao terceiro ponto. Depois que seu lead virou cliente, o conteúdo continua tendo um papel importante na educação para melhor uso dos seus produtos ou serviços, o que vem sendo chamado de sucesso do cliente. Além disso, com a recomendação das informações certas para cada pessoa, podemos gerar novas conversões.

E onde entram as redes sociais nessa estratégia?

Com a criação de perfis nas mídias sociais, você ganha canais de divulgação de seus conteúdos. Canais, vale ressaltar, que podem alcançar milhares e até milhões de pessoas, como mostramos no início do texto (90 milhões de conectados). Ao postar um link do seu site na sua fanpage, você cria oportunidades para mostrar ainda mais valor aos seus clientes.

Pessoas que curtiam sua empresa nas redes sociais deram um indicativo de que têm simpatia pela sua marca. Se, por meio das publicações, você conseguir criar e manter um relacionamento com esses clientes, você alcançou mais uma forma de retenção. Um exemplo: 67% dos usuários de Twitter estão mais propensos a comprar das marcas que eles seguem.

Uma sugestão interessante é usar o Facebook Custom Audiences (Públicos Personalizados), um recurso que a maior rede social do mundo oferece para você impactar seus clientes com ads segmentados pelos seus interesses. Com isso, é possível escolher exatamente quem vai receber cada anúncio.

Quatro dicas para não se perder no caminho

1. As pessoas estão presentes nas mídias sociais em busca de relacionamento, principalmente com amigos e colegas, mas também com marcas. Então, não faça com que seus perfis e fanpages se tornem murais de propaganda de seus produtos. Você pode falar de vendas eventualmente, mas essa não é a finalidade principal. A retenção de clientes é feita por meio de relacionamento e conteúdo relevante.

2. Faça postagens que tenham a cara da sua marca. Você deve adotar uma linha de como quer ser reconhecido pelas pessoas e publicar sempre pensando nisso. Sua marca tem um perfil jovem, bem-humorado, despojado? Os textos e as imagens que você utilizar nas publicações devem refletir isso. Por aqui, temos usado muito esses canais para mostrar aos clientes que, por trás da empresa, existem pessoas (veja aqui um exemplo do nosso Facebook).

3. Utilize boas imagens e, se possível, vídeos, especialmente em publicações no Facebook. Na hora de escolher quais posts vão aparecer na timeline de uma pessoa, o algoritmo do Facebook dá prioridade a esses formatos. E não faça posts com fotos de gatinhos bonitinhos se isso não estiver diretamente relacionado com o perfil que você desenhou para sua marca.

4. Por último e não menos importante, use as mídias sociais para reforçar sua estratégia de relacionamento com seus clientes, levando a eles informações relevantes sobre: novidades sobre seu produto, materiais de tutorial para ensinar sobre o uso (veja um dos nossos vídeos no Youtube), tendências de mercado, entre outros. E, por que não, elogiar os clientes.

Gostou das dicas? Compartilhe conosco outras boas práticas para retenção de clientes com estratégias digitais.

Você conhece a Dito?

A Dito é uma empresa de tecnologia que nasceu para revolucionar a experiência de engajamento entre marcas e pessoas. Com a plataforma da Dito, nossos clientes trabalham retenção, fidelização e geração de novas receitas a partir da sua base de consumidores.

Acesse o nosso site e saiba mais sobre a nossa plataforma de CRM para Varejo Omnichannel.

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