Customer Experience, NPS e CSAT: qual a relação entre esses temas?
Nos dias atuais, um dos temas mais debatidos no varejo é a Customer Experience (CX) ou, traduzindo para o português, a Experiência do Cliente. Mas…
Como aumentar a satisfação do cliente? Veja sugestões de especialistas
No último ano, uma pergunta tem sido recorrente entre os nossos especialistas em customer experience: “como aumentar a satisfação do cliente?”. Dada a complexidade da…
CSAT e NPS no varejo: Qual aplicar na sua estratégia?
Hoje abordaremos duas metodologias que merecem destaque devido a sua simplicidade de aplicação e fácil interpretação dos resultados: CSAT e NPS. Reter clientes e proporcionar…
Como promover uma boa experiência de compra para os seus clientes
Não basta definir o melhor preço, investir na qualidade dos produtos e no atendimento para proporcionar uma boa experiência de compra para seus clientes. O…
