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Experiência do Cliente

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Análise estratégica dos resultados de NPS

As métricas NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score) conseguem avaliar o grau de fidelidade e satisfação dos clientes. Diante disso, as marcas de varejo podem aproveitar essas...

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CSAT e NPS no varejo: Qual aplicar na sua estratégia?

Hoje, abordaremos duas metodologias que merecem destaque devido a sua simplicidade de aplicação e fácil interpretação dos resultados: CSAT e NPS. Reter clientes e proporcionar uma experiênci...

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Como promover uma boa experiência de compra para os seus clientes

Não basta definir o melhor preço, investir na qualidade dos produtos e no atendimento para proporcionar uma boa experiência de compra para seus clientes. O consumidor atual, o 5.0, já percebeu qu...

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