Como usar a Dito para enviar notificações?

Com a ferramenta da Dito você poderá enviar notificações em diversos canais como, e-mail, WhatsApp, SMS e Push.

Portanto, neste artigo, você vai aprender a criá-las e se beneficiar com o aumento da receita, a partir da base já existente no seu CRM.

O objetivo da Dito é este, fazer com que você venda mais para as pessoas que já são seus clientes, uma vez que eles têm de 60 a 70% de chance de comprar. Enquanto os clientes novos têm apenas de 3 a 20%.

E quanto antes você criar suas primeiras notificações com a Dito, mais rápido você gerará resultados.

Como criar as notificações?

Como já falamos, é possível criar notificações em diversos canais e, além disso, a Dito permite que algumas variáveis sejam usadas para segmentar usuários ou criar gatilhos automáticos para disparos de notificações nestes canais.

É possível segmentar por características de um usuário (gênero, idade, data de nascimento, localização, dentre outras informações) ou por comportamento (eventos monitorados no seu ambiente e nos atributos/datas que se encontram dentro dos eventos).

Por estas razões, antes que você acesse a área de Notificações e comece a criar as suas, é necessário clicar na área de “Pessoas” e criar os segmentos para os quais quer disparar as campanhas.

Desta maneira, mais à frente, você já terá as opções de públicos que irão receber suas notificações.

Basta clicar no botão “Pessoas” no menu de navegação à esquerda e depois no botão “Filtrar Pessoas” no canto superior direito da tela.

Para facilitar o entendimento dos filtros e suas possibilidade vamos dar o passo a passo da criação de alguns segmentos que costumam ser rotineiros para alguns tipos de clientes da Dito.

Mensagem de Boas-vindas

O momento da primeira conversão de um cliente, ou um lead é a hora perfeita para iniciar um relacionamento que trará excelentes frutos para o seu negócio.

Portanto, nesta hora, é fundamental enviar uma mensagem de boas vindas ao seu usuário, deixando claro o quanto é importante tê-lo em contato com a sua marca.

Algumas empresas inclusive oferecem vantagens para o consumidor que está fazendo a primeira conversão.

Tecnicamente, essa notificação é baseada em um único evento que servirá de gatilho para o disparo de notificações.

Esse tipo de notificação é geralmente usada para eventos que ocorrem uma única vez ou que estão no final de um Funill, por exemplo, “Registrou”/“Comprou”, já que toda vez que um usuário realizar esse evento ele receberá uma notificação.

Neste exemplo, enviaremos a mensagem para todos os usuários que realizaram o evento de “Register” (que é o evento de cadastro no site do exemplo) agradecendo o cliente por este cadastro.

O primeiro passo é acessar no menu de navegação lateral a opção “Notificações” e então clicar no botão “+ criar uma notificação”.

E logo depois disso você seguirá os 5 passos básicos para criar notificações com a Dito.

O primeiro deles é escolher onde este usuário será impactado, ou seja, escolher o canal de entrega da notificação, que neste caso do exemplo é o email:

Ao selecionar o canal, uma caixa se abrirá para que você consiga editar sua mensagem.

No caso do email, você pode ter a mensagem toda editada em HTML e apenas copiá-la para a ferramenta de edição. É possível também disparar testes da sua notificação.

Para escolher quem, você vai selecionar “Todos os usuários” já que a segmentação neste caso ficará por conta do evento que estes usuários realizaram.

Depois de selecionar os usuários, você vai informar à plataforma quando esta notificação será enviada.

Aí é que você deverá selecionar que sempre “quando um evento acontecer” esta notificação deverá ser enviada e então selecionará o evento “Register”.

Depois de configurar sua notificação, basta selecionar a conversão que você quer medir para esta campanha e a janela de dias em que ela deve ocorrer.

Por exemplo: um blog pode configurar o evento “retention” (que é o evento de retenção do cliente, quando ele acessa novamente) em uma janela de 7 dias (que é o prazo máximo que a ação deve ocorrer depois do envio do email).

Esta configuração deverá ser feita no passo 4 do processo.

No último passo, basta você conferir tudo que fez e então confirmar e ativar sua notificação.

Depois de ativada, de acordo com o que você configurou no “Quando” sua notificação será enviada.

Mensagem de Aniversário

O aniversário é uma data muito propícia para compra.

Todo consumidor adora uma desculpa para dar a si próprio um presente.

E não existe data melhor do que esta. Junte a isso a sensação de que uma empresa se lembrou de parabenizar um cliente especial e a fórmula do sucesso está pronta.

Com a Dito é possível automatizar este tipo de mensagem para que diariamente os aniversariantes sejam impactados por suas mensagens:

• Acesse a tela de “pessoas”;

• Clique em “Filtrar Pessoas”;

• Escolha a opção “Possuem Características”;

• Selecione a propriedade “Aniversário” no campo “Escolha uma propriedade”;

• Em “Selecione uma opção” escolha o período em que você deseja filtrar os aniversariantes. No exemplo, usamos o período “Hoje” para que a notificação seja disparada Diariamente;

• Dê um nome para o segmento e salve para depois utilizá-lo na sessão “Quem” da sua tela de notificações;

• Vá até a tela de notificações e crie uma notificação selecionando o segmento salvo;

• Escolha o evento que será medido como conversão desta campanha, a janela de dias para realização deste evento e salve sua notificação;

• Depois disso basta você ativar a notificação e ela será enviada diariamente para os aniversariantes da data;

Cadastrou mas não comprou

Além de reter e incentivar seus clientes a realizarem novas compras, com a Dito você também pode fazer com os clientes dispersos no meio do funil realizem a sua primeira compra.

Entre diversas possibilidades de fazer isso, vamos mostrar como notificar clientes que se cadastraram no site mas não realizaram ainda a sua primeira compra.

• Basta repetir o procedimento de acessar a tela de “Pessoas” e clicar no botão para “Filtrar Pessoas”;

• Crie um filtro selecionando a característica “Fizeram um evento” com todos os usuários que se cadastraram há 7 dias e que ainda não realizaram a primeira compra;

• Salve o segmento com o nome desejado;

• Acesse a tela de notificações e crie uma nova notificação, selecionando o canal onde você quer impactar seus usuários;

• Na sessão “Quem” da tela de notificações, insira o segmento que você criou e salvou;

• Na aba “Quando”, use a opção “Agendar” -> Diariamente. Desta maneira, sempre serão disparados os e-mails para os usuários que estão na condição de terem realizado o cadastro há exatamente 7 dias e não terem realizado nenhuma compra. Caso não existam usuários que respeitem esta segmentação, nenhum e-mail será disparado;

• Selecione o evento de conversão para a campanha. Sugerimos que seja um evento relacionado a compra;

• Verifique os passos da notificação, salve e ative a campanha para que funcione de maneira automatizada;

Concluindo

A Dito vai te oferecer centenas de possibilidades de segmentação e eventos, você precisa agir com criatividade e pensando sempre nas conversões chave para o seu negócio para ter sucesso com as estratégias de retenção de clientes.

O mais importante é sempre segmentar e tratar seus usuários como únicos, fazendo ofertas relevantes, no tempo e nos canais certos.

Você tem alguma dica sobre como notificar a base de usuários? Deixe para a gente nos comentários!

Carlos Nascimento

Administrador e especialista em CRM para Varejo, Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo e SEO, Carlos Nascimento é pós-graduado em Marketing Digital pelo UniBH e em Gestão Estratégica do Conhecimento pela UFMG. Com experiência em empresas como Dito CRM, Rock Content e E-goi, atua na criação de estratégias que impulsionam a retenção de clientes e otimizam a conversão no varejo.