E como estamos sempre atentos às novidades e tendências do varejo, temos visto muitos materiais interessantes.

Por isso, nós fizemos uma seleção com os 7 blogs brasileiros que mais enriquecem o nosso conhecimento sobre e-commerce.

Apesar da ordem a seguir, não organizamos a lista do melhor para o pior, afinal, a nossa opinião pode ser diferente da sua, concorda?

Dito isso, siga a leitura para acompanhar as nossas sugestões de blogs sobre e-commerce.

Blogs sobre e-commerce

E-commerce Brasil

O projeto do E-commerce Brasil é mantido por grandes empresas da área do comércio online no Brasil. Esse portal reúne textos técnicos, notícias do mercado, artigos de especialistas e outros vários conteúdos multimídia.

E-commerce Guide

O E-commerce Guide é uma iniciativa da VTEX. O blog é direcionado para gestores de lojas virtuais que almejam descobrir novas tendências e boas práticas para aumentar as vendas do e-commerce.

Profissional de E-commerce

O Profissional do E-commerce é o Blog oficial da Universidade Buscapé Company.

Nos conteúdos são abordados temas relevantes para quem pretende ter (ou tem) uma loja virtual. Assim sendo, lá você irá encontrar informações de mercado, dicas, tutoriais, entrevistas, cursos e eventos.

Proxxima

O Proxxima, apesar de não tratar exclusivamente sobre e-commerce, o portal traz notícias indispensáveis para quem precisa ficar ligado nas tendências de marketing e comunicação digital.

Blog do E-commerce

O Blog do E-commerce é um projeto criado em 2009 por alunos do professor Alberto Valle e reúne informações sobre comércio eletrônico e marketing digital com uma linguagem acessível.

Blog do João Kepler

O Blog do João Kepler apresenta ideias, inovações, dados sobre varejo, técnicas de vendas e melhores práticas para os negócios digitais.

E-commerce News

O E-commerce News foi projetado para profissionais de todas as áreas, interessados nos mais recentes conteúdos sobre o e-commerce no Brasil e no mundo.

Bônus: Blog da Dito CRM

Agora que você chegou à reta final deste artigo, te sugerimos ler outros artigos aqui do Blog da Dito.

Neste canal, nós trazemos diversos conteúdos educativos, especialmente, sobre varejo físico e online, CRM, dentre várias outras temáticas, na perspectiva de especialistas do mercado.

Esperamos que tenha gostado deste texto! Deixe a sua opinião nos comentários.

O post 7 blogs sobre e-commerce para você conhecer! apareceu primeiro em Blog Dito.

A aplicação do cross sell e upsell potencializará a taxa de recompra no e-commerce da sua empresa, mas você sabe o que é e como utilizar estas duas técnicas de sucesso do varejo?

A venda cruzada, conhecida também como cross sell, é uma técnica de venda que tem o propósito de oferecer ao cliente outros produtos além do que ele está comprando.

Enquanto que, upsell é uma estratégia utilizada para incentivar o cliente a comprar um produto de valor maior, para elevar o ticket médio do e-commerce.

Essas duas metodologias têm o poder de aumentar as vendas da sua loja, quando implementadas de forma bem estruturada, podem até influenciar na retenção de clientes e impactar na taxa de recompra da marca. Confira como aplicá-las!

Fatores que favorecem o cross sell e upsell no e-commerce

Identifique o perfil e interesse do cliente

Entender o perfil do cliente e as características comportamentais dele, assim como o histórico de navegação e compra, por meio da inteligência artificial das plataformas de e-commerce e CRM, é essencial para saber realmente os produtos pelos quais o cliente pode ter interesse.

Assim, a marca evita ser inconveniente e tem mais chances de sucesso nas ofertas cross sell ou upsell.

Forneça informações relevantes sobre os produtos

Além da compreensão do perfil do cliente, é necessário demonstrar as funcionalidades e benefícios do produto.

O convencimento é uma das formas de fazer o cliente comprar e para isso é necessário ter bons argumentos. Isso pode ser feito na página do produto com descrições completas sobre o item, provas socias e recursos visuais como vídeos e imagens.

Atualmente, grandes marcas do varejo, estão recorrendo também ao atendimento reativo, quando o cliente pode entrar em contato com um vendedor da marca por WhatsApp, para obter mais informações.

O vendedor tem um conhecimento amplo e detalhado do produto e isso favorece na qualidade final da venda. Ao demonstrar todas as inovações, funcionalidades e diferenciais da peça de interesse, o cliente é incentivado a querer o produto para si, independentemente do valor financeiro. 

Tenha cuidado com o valor do upsell

Vale salientar que uma boa proposta de upsell pode ter maior chance de dar certo quando o produto sugerido, por meio de uma automação da plataforma de e-commerce ou por um atendimento online de um vendedor, não tenha discrepância de valor em comparação ao que o cliente está pretendendo levar.

Demonstre somente o que convém

Para que a oferta faça sentido para o cliente, é imprescindível ter bom senso ao oferecer cross sell e upsell. Por exemplo, no e-commerce de lojas de moda, pode ser oferecido um cinto ou uma blusa no estilo da calça que está sendo vendida.

Já para realizar o upsell, o vendedor pode apresentar a moda que é tendência no mercado e um produto que está sendo bem aceito pelos clientes.

Aplique três motivações para compras

Para que a venda realmente seja potencializada, existem três táticas que costumam dar muito certo no e-commerce.

1. Faça upsell e cross sell nas páginas do produto

É importante que todas as informações dessas estratégias de venda estejam bem acessíveis ao cliente. Por essa razão, é necessário que o consumidor veja todas as sugestões de cross sell e upsell na mesma página e que está visualizando o produto, dessa forma ele é estimulado a complementar a sua compra ou levar um produto de valor mais significativo.

2. Quem comprou também levou

Um argumento que tem convencido os clientes a atenderem as propostas de cross sell é a básica expressão “quem comprou também levou”.

O instinto pessoal que sacia a sensação de que a pessoa também pode adquirir tal produto, é determinante para que ela coloque no carrinho, o item sugerido pela loja.

3. Realize upsell e cross sell no instante do check-out

Depois de todo o processo de vendas, o instante em que o cliente está se preparando para fazer o checkout, é valioso para oferecer cross sell e upsell. É importante que a loja ofereça um número vasto de ofertas significativas de up-sell para o cliente, assim aumenta o estímulo a fechar compras adicionais.

Após a compra no e-commerce é importante continuar o relacionamento com o cliente por meio de uma comunicação personalizado em diversos canais de comunicação. Isso possibilitará novas vendas, principalmente de cross-sell.

Como vimos, venda cruzada e upsell para e-commerce são ações que precisam ser aplicadas de forma bem estratégica para que promovam bons resultados.

Investir em uma plataforma de e-commerce com diversos recursos de vendas aliada com um CRM especializado no varejo podem fornecer informações preciosas sobre os seus clientes, simplificar os desafios estratégicos, operacionais e técnicos para potencializar as vendas e fidelizar os seus clientes.

Se você quer entender melhor as vantagens da integração entre duas empresas referências no mercado de varejo para e-commerce, confira a parceria da VTEX com a Dito. A VTEX, maior plataforma de e-commerce da América Latina e a Dito, CRM especializado em retenção de clientes do ramo de varejo no Brasil.

Gostou do artigo? O compartilhe no Linkedin e marque a Dito contando a sua opinião. Até breve!

O post Como aplicar o cross sell e upsell no e-commerce? Confira! apareceu primeiro em Blog Dito.

No contexto atual do varejo, quando o consumidor vai ao shopping, entra em uma loja e adquire um produto, sabemos que, provavelmente, essa “conversão” teve início bem antes do ato da compra em si.

A ação de comprar, no momento em que ocorreu, pode até ter sido por impulso, mas, certamente, a decisão foi influenciada por alguns estímulos prévios que ajudaram o cliente a amadurecer a ideia ou a se sensibilizar mais facilmente pelo anúncio que viu na vitrine da loja.

Compreendemos que é difícil saber, exatamente, quais campanhas digitais estiveram presentes nesta jornada de compra, afinal, muitas vezes, antes de comprar, o cliente clica em anúncios, visita redes sociais, lê avaliações e etc.

E perante esse cenário, como, então, monitorar o impacto das ações digitais no mundo real?

Isso é possível quando estamos lidando com as bases próprias das marcas, ou seja, com os canais diretos de marketing digital das empresas com seus consumidores. Podemos citar aqui os exemplos do E-mail Marketing, SMS e Push Notifications e etc.

Se estamos trabalhando com ações de comunicação com pessoas identificadas, que fazem parte do nosso banco de dados, podemos fechar o ciclo, do impacto no digital a uma conversão na loja física.

Para isso, basta estarmos “plugados” nessas duas pontas: do disparo da mensagem à captação da compra no ponto de venda.

Não temos dúvidas de que esta conversão pode ter sido influenciada por outros elementos do mix de marketing, como preço, praça e produto.

No entanto, se a “Maria” recebeu um e-mail hoje de uma marca, abriu esta mensagem, foi até a loja física dois dias depois e fez uma compra, não há dúvida de que esta ação contribuiu de alguma forma para a conversão, certo?

Muito importante aqui definirmos o período de tempo para este monitoramento, o que chamamos de janela de conversão. Isto é, se a Maria, que abriu o e-mail, foi à loja 30 dias depois e fez uma compra, talvez aquela mensagem não tenha sido tão relevante como incentivo.

Unificando a visão do cliente

Por que é importante integrar as ações digitais com o comportamento de compra nas lojas físicas e, afinal, unificar a visão que temos do cliente? Citamos aqui 4 motivos:

• Medir de forma mais completa o retorno dos investimentos com ações de marketing de retenção na base própria de clientes;

• Acabar com a desconfiança de lojas físicas (especialmente franquias) que acham que ações digitais só levam os consumidores para o e-commerce;

• Realizar ações segmentadas para direcionar consumidores “vizinhos” de lojas específicas que estejam fazendo algum evento ou promoção;

• Entender o comportamento do consumidor em um fluxo que passa pelo on e pelo offline.

Este trabalho de cruzamento de dados pode até ser feito “na mão”, em uma tabela, com uma coluna com todas as pessoas que abriram a campanha de e-mail e outra com todas as compras e seus valores.

O fato é que já existem tecnologias disponíveis como o CRM que já se integram aos sistemas de ERP das lojas físicas e conseguem cruzar essas informações.

Em suma, não é de hoje que ouvimos falar de omnichannel. Mas o Varejo no Brasil vem caminhando para compreender e aproveitar as oportunidades que esta realidade apresenta.

Ainda existem muitos desafios para esta integração de on e offline no campo tributário, fiscal e da logística. Mas o passo para fazemos isso com o marketing é acessível e pode, inclusive, nos dar mais subsídios de dados para darmos os próximos passos.

E você, já monitora os resultados de marketing digital nas lojas físicas? Como são os números? Quais as principais dificuldades?

Compartilhe com a gente nos comentários.

O post Como medir os resultados de marketing digital nas lojas físicas? apareceu primeiro em Blog Dito.

Pensando no potencial de vendas online do estado de Minas Gerais, a Conferência E-Commerce Brasil Belo Horizonte 2017 reunirá 200 congressistas no próximo dia 28 de Agosto.

Em sua nova edição, a Conferência levará ao palco os principais players locais e nomes importantes do varejo brasileiro. O congressista terá acesso ao auditório principal com as grandes palestras, painéis, momento de confraternização e networking no encerramento do evento.

Local

Ouro Minas Palace Hotel

Avenida Cristiano Machado, 4001, Ipiranga – Belo Horizonte, MG CEP: 31160-342

Inscrições pelo site: https://www.ecommercebrasil.com.br/conferencia-belo-horizonte

A Dito vai marcar presença, é claro. E você, vai? Vamos aproveitar para conversar um pouco sobre retenção de clientes, temos muitos insights para compartilhar com você!

O post Conferência E-Commerce Brasil acontece em Belo Horizonte dia 28 apareceu primeiro em Blog Dito.

A Black Friday movimentou mais de R$ 497 milhões de reais em 2014, de acordo com a ClearSale, empresa especializada na prevenção e detecção de fraudes do comércio eletrônico. A sexta-feira de descontos no e-commerce, que costuma acontecer no final de novembro, importada dos Estados Unidos, já se fixou no calendário brasileiro.

Porém, um bom lojista virtual sabe que não é preciso chegar novembro para movimentar as vendas com campanhas promocionais de descontos.

Obviamente, o giro de mercadorias e as vendas não podem estar baseadas apenas em liquidações. Contudo, as promoções com desconto são uma estratégia muito importante para o aumento de vendas por vários motivos.

Por isso, preparamos uma lista com 6 motivos para o seu e-commerce fazer campanhas promocionais com descontos e, assim, movimentar as vendas, fidelizar e conquistar novos clientes. Veja:

1 – Descontos reengajam clientes inativos

Sabe aqueles clientes que não compram há um determinado tempo? Que tal atraí-los com descontos imperdíveis nos produtos relacionados ao seu histórico de compra ou aqueles que eles consultaram e até colocaram no carrinho mas desistiram de finalizar a transação?

Os descontos têm poder de atração para clientes que já conhecem o seu negócio, os seus produtos, a qualidade da sua entrega e atendimento.

2 – Descontos incentivam a primeira compra

Todos sabemos os custos para a conquista de novos clientes. Muitas vezes, todo o dinheiro investido em ações de marketing, anúncios online etc. pode não ser tão efetivo como a criação de promoções com grandes descontos para a primeira compra.

“Vou comprar para ver como é, já que está com um bom desconto”. Basicamente é isso que o consumidor que ainda não conhece o seu e-commerce pensa quando se depara com uma oferta imperdível.

3 – Descontos fidelizam

Se o desconto tem poder de atração de novos clientes e clientes inativos, de quando em quando também servem para reforçar a fidelização dos clientes ativos. Quem não gosta de abrir o e-mail e se deparar com ofertas imperdíveis de uma loja que costuma comprar?

Contudo, é preciso ter cuidado para não enviar descontos muito grandes em produtos que o cliente acabou de adquirir pele preço “normal”. Por isso, é importante trabalhar a segmentação dos clientes e criar ações específicas para os diferentes públicos.

4 – Descontos fazem os estoques girarem

Mercadoria parada também é prejuízo. Se você tem mercadoria parada, tente negociar uma nova remessa com preços melhores e, assim, balancear a margem de lucro entre o que está estocado e o que vai chegar. Com isso, poderá conceder bons descontos para esvaziar estoques e abrir espaço para novos produtos.

5 – Descontos podem ser recompensa para bons clientes

Sabe aquele seleto grupo de clientes com ticket médio alto e com número de compras regular e satisfatório? Uma das maneiras de recompensá-los é criar ofertas especiais para eles.

Você pode por exemplo, criar um cupom com desconto para uma próxima compra ou surpreendê-lo na hora do fechamento do pedido. Aproveite para demonstrar que os descontos são por conta do relacionamento e da fidelidade.

6 – Descontos atraem tráfego e potencializam a marca

As pessoas gostam de repassar aos seus amigos as ofertas que consideram realmente vantajosas. Um bom exemplo disso são as companhias aéreas. Além de conseguir muito engajamento nas redes sociais, elas, muitas vezes, acabam virando notícia (mídia espontânea).

Use o poder das redes sociais para propagar as promoções com descontos. Isso atrairá muitos novos internautas que passarão a conhecer a marca e, potencialmente, comprar.

É preciso balancear entre os períodos com mais ou menos ações promocionais com desconto. O consumidor não pode ficar mal acostumado a só comprar quando há promoções, por isso, é interessante montar um calendário e trabalhar para conseguir cumprí-lo por meio de negociações com fornecedores, redução de custos fixos e variáveis etc.

Além disso, mandar sempre os mesmos descontos para toda sua base pode ser um grande tiro no pé. Além de sujar a sua base de emails, você também vai banalizar seus esforços. Pode parecer aos clientes que sua empresa está sempre fazendo promoções, portanto, para comprar é só esperar a próxima.

E o mais importante: quando seu e-commerce anunciar uma promoção com desconto, estes descontos têm que ser realmente reais; têm que impressionar o consumidor!

Como as campanhas promocionais com descontos são utilizadas no seu e-commerce? Deixe um comentário!

O post 6 motivos para o seu e-commerce fazer campanhas promocionais com desconto apareceu primeiro em Blog Dito.

Segundo estudo da Vouchercloud, o número de dispositivos móveis passará de 8 bilhões em 2018, gerando cerca de US$ 626 bilhões em m-commerce. Nos Estados Unidos, esse movimento já começou e deve ganhar mais espaço no Brasil em breve. Por aqui, já vemos algumas grandes empresas do varejo investirem no mobile, mas ainda como uma adaptação do site na internet.

Para se ter uma ideia do aumento de uso de dispositivos móveis, em 2013 a média de velocidade foi de 1,387 kilobits por segundo. Isso representa mais que o dobro do que era em 2012. E o crescimento dos dados de mídia em 2013 foi de 81%. Além disso, 65% os usuários móveis consomem por uma segunda tela enquanto fazem pesquisas na internet e 69% deles completam a compra.

Pode parecer estranho atualmente pensar que nem sempre tivemos aplicativos, lojas virtuais ou smartphones, já que eles surgiram ou se consolidaram apenas ao longo do século 21. O avanço da internet e da tecnologia têm sido os fatores de maior importância para transformar os nossos hábitos de compras. Confira abaixo algumas tendências que estão moldando o futuro do e-commerce.

Nuvem, dados móveis e m-commerce

Em 2018, 90% do tráfego mobile vai vir de aplicativos em nuvem, comparado a 82% no fim de 2013. Nesse intervalo, a expectativa é que o crescimento seja de 64% ao ano. O aumento no uso do 4G permite um acesso mais fácil a todas as formas de conteúdo em qualquer lugar, em vários dispositivos. Com isso, o e-commerce mobile tende a ganhar ainda mais força.

Em 2018, é esperado que o faturamento do comércio eletrônico mobile chegue a US$ 626 bilhões no mundo. Para se ter uma ideia, a receita total do varejo online brasileiro em 2014 foi de R$ 35,8 bilhões segundo levantamento WebShoppers, divulgado pela E-bit. A mesma pesquisa aponta que o as vendas realizadas no Brasil por meio de aparelhos móveis já representam 9,7%, o que indica uma enorme oportunidade de crescimento.

Os novos consumidores mobile

Para aproveitar essa onda mobile, é preciso entender bem o perfil do consumidor. A pesquisa da Vouchercloud explica que as empresas desejam diminuir a distância entre amizade e comércio eletrônico usando as redes sociais. Ao capturar a imaginação das pessoas, as marcas terão condição de criar experiências mais imersivas, que levam em conta os interesses e valores dos clientes.

No Brasil, de acordo com a E-bit, as classes A e B são as que mais consomem usando smartphones e tablets (62%), enquanto as classes C e D ainda não foram bem incorporadas pelo mobile (27%). Este consumidor tem uma renda maior (R$ 6.128) que a média geral do ecommerce (R$ 4.378). As mulheres são as que mais compram com esses dispositivos (56%) e a média de idade é de 40 anos.

As pessoas estão rapidamente criando o hábito de entrar numa loja online e visualizar os produtos pela tela pequena. Para o diretor executivo da E-bit, Pedro Guasti, o consumidor tem a conveniência de, mesmo estando fisicamente dentro de um shopping center, poder pesquisar os preços em outras lojas e decidir pela melhor compra.

Em resumo…não ignore o futuro

Para não ficar para trás com o surgimento da tendência mobile, é necessário permanecer aberto a novas tecnologias e oferecer uma experiência agradável ao consumidor, esteja ele em casa, no trabalho ou em movimento. Por fim, o que interessa é entender os perfis das pessoas e acompanhar suas necessidades, tornando o relacionamento mais personalizado. O resultado disso vem em forma de retenção, fidelização e aumento de conversões. Enfim, como bem disse Abraham Lincoln:

“The best way to predict the future is to create it”

Este post foi útil para você? Comente logo abaixo e compartilhe usando as redes sociais.

Você conhece a Dito?

A Dito é uma empresa de tecnologia que nasceu para revolucionar a experiência de engajamento entre marcas e pessoas. Com a plataforma da Dito, nossos clientes trabalham retenção, fidelização e geração de novas receitas a partir da sua base de consumidores.

Acesse o nosso site e saiba mais sobre a nossa plataforma de CRM para Varejo Omnichannel.

O post Tendências para o ecommerce que você não pode ignorar apareceu primeiro em Blog Dito.