Apesar das conclusões que vamos relatar a seguir, é importante reforçar que no marketing digital não existe “receita de bolo” ou “fórmulas mágicas”.

Portanto, te aconselhamos a usar esse conhecimento de forma inspiracional, o adaptando para a sua estratégia, persona(s) e mercado de atuação.

Como esse levantamento foi realizado?

Para chegar às respostas que vamos apresentar, foram consideradas todas as campanhas de e-mail enviadas em 2022, somente pelo Departamento de Marketing da Dito.

No ano passado nós impactamos mais de 26 mil pessoas, considerando as 123 campanhas de e-mail marketing que disparamos. E aqui já vai um primeiro benchmarking para você.

Com essas ações, nós registramos as seguintes médias:

• Taxa de Entrega: 98,5%
• Taxa de Abertura: 23,3%:
• Taxa de Cliques: 1,7%
• Taxa de Conversão: 1,3%
• Taxa de Rejeição: 1,8%

Vale destacar que a Dito é uma empresa B2B, especialista no varejo de moda, que conversa com Analistas, Gerentes, Coordenadores, Heads, Diretores e C-Levels.

Para chegarmos a esses resultados, nós formatamos as nossas data-driven personas e realizamos uma curadoria cuidadosa dos conteúdos e dos segmentos, visando direcionar apenas o que faz mais sentido para cada grupo do CRM.

Nós também temos o hábito de fazer testes A/B, alternando o assunto dos e-mails e enviando as campanhas, inicialmente, para bases menores a fim de entender o que performa melhor (ou pior).

O recurso do “horário inteligente”

A boa notícia é que a descoberta dos melhores horários para enviar e-mail marketing, nem sempre, é um trabalho manual e demorado.

Dentro do nosso CRM nós temos uma feature de “horário inteligente”. Internamente nós chamamos essa solução de “STO”.

Assista o vídeo abaixo para compreender:

Apesar do STO enviar, automaticamente, as campanhas para o horário que faz mais sentido para cada contato (individualmente falando), algumas vezes nós não usamos esse recurso.

Um exemplo é quando a base que pretendemos impactar não tem histórico prévio registrado, logo, se o STO não sabe como os contatos se comportam, ele não irá funcionar e será preciso enviar os e-mails explorando os métodos tradicionais.

E discorrendo sobre as campanhas encaminhadas sem o STO, nós observamos três melhores horários para enviar e-mail marketing que resultam em taxas mais elevadas.

São eles às 08h, às 11:30h e às 14h. No que tange aos dias da semana, percebemos resultados mais expressivos às segundas, terças e quartas-feiras.

A regra tem exceções

Os dias e horários mencionados acima funcionam bem para o Marketing da Dito, mas, se você é um varejista, por exemplo, pode ser que a regra não se aplique.

Dentre os nossos clientes, muitos deles do varejo inclusive, já foram percebidos outros momentos do dia  / semana que o e-mail performa melhor.

O segredo é testar e testar.

E se você estiver usando a feature do STO, os testes serão ainda mais benéficos, afinal, eles servirão para juntar dados de comportamento da sua base e, consequentemente, no curto prazo, passar a impactar cada consumidor com  horários personalizados.

Legal, não é!

Se você gostou deste conteúdo e achou interessante usar o STO, clique no banner abaixo para falar com a gente e entender como o CRM da Dito funciona.

Até breve!

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Apesar desta certeza, é preciso conhecer a(s) sua(s) persona(s), acertar no timing, não fazer spam e, preferencialmente, explorar um canal de cada vez, com mensagens que se complementam.

Para te ajudar nesta tarefa, nós preparamos este mini guia! Nele nós vamos apresentar alguns canais que podem ser utilizados na sua estratégia, tal como formas de “cruzar” notificações multicanal para vender mais.

Vem com a gente?

Quais são os tipos de notificações?

Os varejistas que possuem um CRM de qualidade, geralmente, disparam notificações de E-mail, SMS, WhatsApp, Browser Push e Mobile Push, havendo a possibilidade de cruzar estes canais por meio de Jornadas Automáticas.

Quais notificações convertem mais?

Atualmente, dentre as notificações multicanal, aquelas que são disparadas via WhatsApp, tem apresentado as maiores taxas de conversão, assim como mais eficiência para relacionamento com os clientes e pós-venda.

Ainda assim, os demais tipos de notificações multicanal citadas logo acima não devem ser descartadas.

Aqui na Dito, nós temos inúmeros cases de sucesso de marcas que exploram canais variados em suas campanhas de CRM.

Como cruzar notificações em diferentes canais?

Não há uma “fórmula mágica” que dê a resposta exata para a pergunta acima, entretanto, para cruzar notificações é fundamental conhecer a jornada de compra dos seus clientes.

Ciente dela, veja alguns exemplos de ações que podem ser realizadas:

• Para quem abriu uma notificação de e-mail, mas não comprou, você pode enviar um SMS de “alerta” avisando que a oferta sugerida expira em poucas horas (gatilho mental da urgência / escassez);

• Se o internauta deixou um produto “parado” e, não comprou mesmo após ver o cupom de desconto enviado por e-mail, o chame no WhatsApp para entender o que falta para concluir o pedido;

• Caso um novo usuário entre no seu e-commerce sem a intenção de cadastrar algum dado, peça a ele para, apenas, dar o opt in em uma notificação de browser push. Depois crie outras campanhas para incentivá-lo a cadastrar e, possivelmente, ser impactado por meio de outras mídias;

São incontáveis os tipos de estratégias que podem ser adotadas para cruzar notificações multicanal. Tudo vai depender do seu objetivo de marketing e de negócio.

De toda forma, se você quiser aprofundar esta conversa conosco, basta nos chamar neste número de WhatsApp.

Nós podemos agendar uma consultoria gratuita, sem compromisso, para avaliar o seu cenário atual e definirmos juntos quais canais fazem mais sentido para a sua loja física e/ou virtual.

Aguardamos o seu contato. Até breve!

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Existem vários fatores a serem trabalhados na sua estratégia para garantir essa entrega: frequência de envio, retirada de clientes com Hard ou Soft-Bounce dos seus disparos, personalização dos e-mails, segmentação dos disparos, acompanhamento das principais métricas para ajustes e melhorias e outra dezena de fatores.

Um dos fatores importantes que ajudam garantir essa entrega de e-mails no inbox é ter um IP de disparo do seu e-mail com uma excelente reputação.

Todo envio de e-mail é feito através de IPs. Pense nele como o carteiro que entrega a sua correspondência até o destinatário, garantindo que ela sempre vai chegar intacta até o endereço correto.

Atualmente no mercado existem dois tipos de utilização de IPs para o envio de e-mails, o uso Dedicado e o Compartilhado.

IPs Compartilhados

Há alguns anos atrás era praticamente impossível conseguir disparar e-mails sem usar IPs compartilhados, sempre que se contratava uma ferramenta de e-mail obrigatoriamente você utilizava essa opção.

Basicamente o IP compartilhado consiste em dividir o IP de envio com outras empresas, sendo que uma má prática realizada por alguém  que está compartilhando o mesmo IP com você pode interferir na sua entregabilidade.

Geralmente o IP compartilhado é indicado para empresas que possuem uma maturidade um pouco mais baixa em relação a disparos de e-mails, ou que possuem um volume inferior a 100 mil disparos mensais.

Por outro lado, empresas que possuem baixos volumes de e-mail podem estabelecer uma reputação perante os servidores de e-mails, já que disparando por IPs compartilhados é possível ter um volume suficiente para que os provedores façam esse tipo de análise.

Caso sinta alguma questão relacionada a entregabilidade dos seus e-mails, sempre questione o seu serviço utilizado sobre quem são as empresas que compartilham o IP com você e se eles também têm seguido boas práticas de mercado para o envio de e-mail marketing.

IPs Dedicados

Como já dito, os IP’s dedicados são recomendados para empresas que possuem uma maturidade mais avançada, tendo total domínio sobre seu programa de e-mail marketing e um volume de disparos acima de 100 mil/mês e uma cadência regular de envios. 

A cadência é muito importante, já que ao ficar sem disparar notificações por um tempo você pode perder toda a reputação do seu e-mail.

A principal vantagem de trabalhar com IPs dedicados é que a sua empresa pode ter total controle sobre a sua reputação, ou seja, considerando que você segue todas as boas práticas, seus e-mails serão sempre entregues na caixa de entrada dos seus clientes.

Ter mais de um IP dedicado associado a uma empresa é comumente utilizado por grandes players para separar os envios transacionais dos disparos de campanha de e-mail.

Essa separação garantirá que mesmo que ocorra algum problema na reputação do seu IP dedicado para as campanhas, os seus e-mail transacionais continuarão a ser entregues, não sendo afetado pelo problema das campanhas.

Outra estratégia utilizada é ter IPs específicos para cada tipo de estratégia, por exemplo:

IP 1

• Campanhas de broadcasting para usuários ativos
• Campanhas “transacionais” baseadas em comportamento (Boas vindas, aniversário, abandono de carrinhos, pós venda, pesquisas com clientes)

IP 2 

• Campanhas de recuperação de clientes – Winback
• Validações de e-mails
• Complete seu cadastro

O ideal é sempre validar e agregar suas campanhas pensando no volume de disparos e a estratégia. Ela está indo pra uma base de alto grau de interação ou não? É uma campanha “transacional”? Qual o volume de bounces dessa campanha?

Outro diferencial em ter IPs dedicados é poder participar de programas de certificação, como o da Return Path.

Algumas ferramentas do mercado não permitem fazer essa separação de IP’s por campanhas, entregando os e-mails “aleatoriamente” e podendo sujar a reputação como um todo.

Atualmente na Dito temos a possibilidade de permitir que o clientes com grande volume de disparos gerenciem suas campanhas e IPs individualmente, podendo entender a reputação de cada um e direcionar melhor suas estratégias.

O que levar em consideração ao utilizar um IP Dedicado

Por ser um IP próprio, a sua reputação está diretamente ligada às decisões que sua empresa toma dentro da estratégia de Marketing Digital.

Se a empresa segue as boas práticas e por isso possui boas métricas, essa reputação tende a ser boa; se não, ela diminui e leva junto a capacidade de entrega dessas campanhas. Por esse motivo, se fizer um bom trabalho tendo um IP dedicado, os resultados tendem a ser melhores quando comparados ao IP compartilhado.

Ao usar um IP dedicado você deve levar em conta:

A frequência de envio de e-mail

O principal motivo para o uso de um IP dedicado é o volume de e-mails disparados. Por isso, é importante manter a frequência de envio para que ela não oscile muito e, pelo contrário, cresça ao longo do tempo.

Quando de repente o volume cai drasticamente ou sobe de forma exponencial, a capacidade de entrega pode ser prejudicada.

A manutenção do IP

Não somente a reputação do IP deve ser monitorada, mas também as métricas e eventuais problemas que acontecem com um IP, tais como blacklists (serviços que agregam IPs como não confiáveis devido a uma alta taxa de reclamação) e spam traps (endereços antigos e desativados que são usados pelos serviços de e-mail para identificar spammers).

O warm-up do IP

Sempre que um novo IP passa a ser utilizado, é de se esperar que ele ainda não possua histórico, tampouco reputação.

Por isso, existe uma prática chamada de warm-up, que serve justamente para “aquecer” o IP até ele entrar em pleno funcionamento.

Para isso, o ideal é começar enviando uma quantidade menor de e-mails através do novo IP e ir aumentando ao longo do tempo, até que atinja a quantidade esperada de envio mensal.

Conclusões

Resumindo, o IP dedicado é extremamente importante dentro de um contexto onde o e-mail é parte essencial da estratégia.

O ideal é ter claro qual é o papel desse canal para a sua empresa e assim decidir se um IP dedicado é necessário ou não.

Como o próprio nome já diz, o IP Dedicado é reservado para apenas uma pessoa e não é compartilhado com ninguém. Portanto, seus envios não serão afetados pelas práticas de outros remetentes e você ainda poderá desfrutar de sua reputação exclusiva.

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No contexto atual do varejo, quando o consumidor vai ao shopping, entra em uma loja e adquire um produto, sabemos que, provavelmente, essa “conversão” teve início bem antes do ato da compra em si.

A ação de comprar, no momento em que ocorreu, pode até ter sido por impulso, mas, certamente, a decisão foi influenciada por alguns estímulos prévios que ajudaram o cliente a amadurecer a ideia ou a se sensibilizar mais facilmente pelo anúncio que viu na vitrine da loja.

Compreendemos que é difícil saber, exatamente, quais campanhas digitais estiveram presentes nesta jornada de compra, afinal, muitas vezes, antes de comprar, o cliente clica em anúncios, visita redes sociais, lê avaliações e etc.

E perante esse cenário, como, então, monitorar o impacto das ações digitais no mundo real?

Isso é possível quando estamos lidando com as bases próprias das marcas, ou seja, com os canais diretos de marketing digital das empresas com seus consumidores. Podemos citar aqui os exemplos do E-mail Marketing, SMS e Push Notifications e etc.

Se estamos trabalhando com ações de comunicação com pessoas identificadas, que fazem parte do nosso banco de dados, podemos fechar o ciclo, do impacto no digital a uma conversão na loja física.

Para isso, basta estarmos “plugados” nessas duas pontas: do disparo da mensagem à captação da compra no ponto de venda.

Não temos dúvidas de que esta conversão pode ter sido influenciada por outros elementos do mix de marketing, como preço, praça e produto.

No entanto, se a “Maria” recebeu um e-mail hoje de uma marca, abriu esta mensagem, foi até a loja física dois dias depois e fez uma compra, não há dúvida de que esta ação contribuiu de alguma forma para a conversão, certo?

Muito importante aqui definirmos o período de tempo para este monitoramento, o que chamamos de janela de conversão. Isto é, se a Maria, que abriu o e-mail, foi à loja 30 dias depois e fez uma compra, talvez aquela mensagem não tenha sido tão relevante como incentivo.

Unificando a visão do cliente

Por que é importante integrar as ações digitais com o comportamento de compra nas lojas físicas e, afinal, unificar a visão que temos do cliente? Citamos aqui 4 motivos:

• Medir de forma mais completa o retorno dos investimentos com ações de marketing de retenção na base própria de clientes;

• Acabar com a desconfiança de lojas físicas (especialmente franquias) que acham que ações digitais só levam os consumidores para o e-commerce;

• Realizar ações segmentadas para direcionar consumidores “vizinhos” de lojas específicas que estejam fazendo algum evento ou promoção;

• Entender o comportamento do consumidor em um fluxo que passa pelo on e pelo offline.

Este trabalho de cruzamento de dados pode até ser feito “na mão”, em uma tabela, com uma coluna com todas as pessoas que abriram a campanha de e-mail e outra com todas as compras e seus valores.

O fato é que já existem tecnologias disponíveis como o CRM que já se integram aos sistemas de ERP das lojas físicas e conseguem cruzar essas informações.

Em suma, não é de hoje que ouvimos falar de omnichannel. Mas o Varejo no Brasil vem caminhando para compreender e aproveitar as oportunidades que esta realidade apresenta.

Ainda existem muitos desafios para esta integração de on e offline no campo tributário, fiscal e da logística. Mas o passo para fazemos isso com o marketing é acessível e pode, inclusive, nos dar mais subsídios de dados para darmos os próximos passos.

E você, já monitora os resultados de marketing digital nas lojas físicas? Como são os números? Quais as principais dificuldades?

Compartilhe com a gente nos comentários.

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Há um tempo atrás, estava negociando uma parceria onde teria que enviar uma grande quantidade e-mails. O problema era que eu não tinha nenhum conhecimento em e-mail marketing e estava bastante receoso de cometer algum erro ou fazer um mal negócio. Perguntei no grupo de Whatsapp do SPV se alguém que tinha algum conhecimento mais avançado nessa área poderia tirar algumas dúvidas. Assim que os fundadores da Dito, André e Bruno, se propuseram a ajudar, vários empreendedores começaram a pedir para participar dessa mentoria com eles.

A demanda foi tão grande para aprender com a Dito que eles propuseram um Dito Talks sobre boas práticas no e-mail marketing com a equipe deles. Aprendi tanto nessas poucas horas que achei super válido compartilhar com mais pessoas o que aprendemos sobre esse canal. Então aqui vai.

O E-MAIL NO CENÁRIO CONTEMPORÂNEO DO MARKETING

O e-mail é um canal fundamental em diversas ações online e off-line que permeiam vendas, marketing e customer experience. Alguns exemplos onde ele é usado:

• Divulgação de produtos B2B / B2C;
• Transações de e-commerce e lojas offline;
• Retenção e fidelização;
• Comunicação de suporte a serviços;
• Assinatura de Conteúdo;
• Nutrição de leads;
• Suporte a clientes;
• Trazer visitantes de volta ao site.

Uma pesquisa com executivos de marketing aponta que o e-mail sozinho é percebido como um canal que influencia o mesmo tanto de receita do que a soma dos outros canais de marketing digital.

Apesar do e-mail ter um resultado expressivo, o melhor resultado vem com a combinação de diferentes canais.

Multicanalidade é a especialidade da Dito. Se você quer tratar seus clientes de forma personalizada, inteligente e em diferentes canais, você tem que conhecer o produto da empresa.

Entregabilidade

No Mundo, apenas 79% dos e-mails comerciais chegam no inbox. Isso significa que, a cada 5 e-mails enviados, 1 nunca chega até o destino. No Brasil esse número é ainda menor, sendo apenas 74% realmente entregues.

Funil do e-mail marketing

O e-mail marketing funciona com um funil. Basicamente tem 4 etapas importantes:

• Entrega
• Abertura
• Clique
• Conversão

Diversos fatores afetam a performance em cada etapa, sendo necessário focar em cada etapa do funil, para gerar melhores resultados.

Melhor horário de envio

Não tem receita de bolo. Cada negócio possui perfis de clientes com um comportamento diferente. É preciso analisar o público e testar constantemente para saber o horário ideal para cada cliente e campanha.

Título do e-mail

No dia a dia das empresas é muito comum as pessoas investirem tempo na pesquisa, produção de conteúdo, seleção de fotos, diagramação e HTML, mas deixam o título para os últimos 10 minutos antes do envio.

Acontece que 33% das pessoas decidem abrir um e-mail baseados somente no título do e-mail.

Alguns fatores que ajudam no aumento da abertura dos e-mails:

• Quantidade de palavras no título

A quantidade de palavras no título que maximiza a taxa de abertura é entre 6 e 10 palavras. Quanto mais longo o título, menor é a tendência de abertura do e-mail.

• Personalizar o título

Outra dica é personalizar o título com o nome do usuário. Isso pode também aumentar a taxa de abertura do e-mail.

• Urgência

E-mails com tons de urgência trazem resultados melhores do que e-mails com outra sensibilidade de tempo.

Um fator importante a ser considerado é que seu título está concorrendo com dezenas de outros títulos, por isso você deve ser competitivo e criativo.

As taxas de abertura e click variam dependendo da indústria e produto. A figura abaixo, que tem como fonte o Mailchimp, mostra um benckmark de algumas industrias.

Corpo do e-mail

• Evite textos longos

Uma dica para o corpo do e-mail é evitar textos longos. Além de não serem atrativos, eles cansam o leitor. Vá direto ao ponto!!

• Pensar no Mobile

Hoje uma grande parte das pessoas acessam o e-mail no celular. Não ter um e-mail responsivo pode diminuir bastante sua conversão.

• Não esqueça do Call to Action

Todo e-mail marketing tem um objetivo e uma ação. Então deixe bem claro para o usuário qual a ação que ele deve tomar.

Pontuação de SPAM

Para impedir que os e-mals sejam categorizados como spam, a SpamAssassin da pontos para diversos critérios no e-mail para caracterizar como spam ou não. Quanto mais alta a pontuação maior o grau de spam de um e-mail.

A figura abaixo mostra algumas regras e pontos para alguns critérios.

Um e-mail marketing precisa atingir 5.0 pontos para ser considerado spam pelos servidores. No entanto, uma pontuação muito próxima desse valor também não é considerada adequada.

Alguns e-mails precisam ter alguns pontos para que possam converter. Principalmente pelo uso de algumas palavras que geram mais conversão para aquele tipo de e-mail.

Uma ferramenta bem útil para testar se o seu e-mail marketing está com uma nota alta é o Konstati. Nele você insere as informações do seu e-mail e ele retorna com uma análise de teste antispam.

OPT-IN e OPT-OUT

É preciso ter permissão para se ter um relacionamento com a pessoa. Ou seja, a pessoa precisa ter autorizado o envio de e-mails para ela. Não adianta forçar a barra, porque senão ela vai perder o interesse nos seus e-mails, descadastrar ou até mesmo denunciar como spam.

Os principais motivos que as pessoas se descadastram de listas de e-mails são pela frequência de e-mails recebidas e porque o conteúdo é repetitivo e chato depois de um tempo.

ABAS DO GMAIL

Objetivo do Google: Organizar notificações inbox em categorias diferentes.

A Promotions Tab do Gmail deve conter e-mails marketing e ofertas promocionais.

Muita gente achou que essa atualização do Gmail iria causar um impacto muito negativo para os e-mails marketing. Mas o que aconteceu foi o contrário. Mensagens que quase nunca chegavam à Inbox Primária ganharam uma nova inbox com mais entregabilidade e uma taxa de leitura maior para os e-mails.

Antes, a cada 100 e-mails disparados 3 eram entregues e 1 e-mail era lido. Depois da mudança, a cada 100 e-mails disparados 90 são entregues e 13 são lidos. O Gmail acabou ensinando os consumidores a comprar da caixa de entrada.

De acordo com o Return Path, o sistema de tabs estimula a entregabilidade, aumenta taxas de aberturas e diminui o reporte dos e-mails como spam. Mas não podemos desconsiderar que há um período de aprendizado por parte do usuário.

Teste A/B

Teste = esforço x melhores resultados

A velocidade e natureza digital do e-mail faz com que isso seja extremamente fácil testar e otimizar para gerar mais sucesso. Se você não está testando sua abordagem de e-mail antes de disparar para uma lista grande, você está lutando com as mãos amarradas.

Alguns aspectos de uma campanha que podem ser testados:

• Dados demográficos (sexo, idade, localização)
• Oferta
• Título do e-mail – Subject Line
• “De” – From
• Alterações no Corpo do E-mail (Posição e cor do CTA)
• Disparo em dia da semana diferente
• Horário diferente para o disparo

Entregabilidade

Não adianta mandar muitos e-mails de uma vez. É melhor você mandar aos poucos e ir testando. Caso contrário você pode acabar até indo para a blacklist de IPs e domínios.

Não compre listas! Você só deve enviar e-mails para quem quer receber. Uma boa prática é mandar um e-mail de boas vindas para o usuário confirmando que ele quer receber os e-mails da sua empresa.

Outra boa prática é separar o IP de envio da newsletter do IP dos e-mails transacionais para não correr risco de um erro um afetar o outro.

Se você estiver enviando seus e-mails de um provedor sem reputação, eles não vão ser entregues corretamente. Para checar a sua reputação use o SenderScore.

Conclusão

Existem várias peculiaridades sobre e-mail marketing que você deve se atentar para ter resultados satisfatórios. Não saia por ai enviando e-mails de forma aleatória e sem uma estratégia e execução bem definida.

Se você pensa em levar o relacionamento com seu cliente a sério, sugiro testar a solução da Dito. Empresa séria, que tem trazido resultados bem legais para seus clientes.

Espero que essas dicas tenham ajudado. Qualquer dúvida coloque abaixo nos comentários.

O post Felipe Byrro: “O que eu aprendi com a Dito sobre e-mail marketing” apareceu primeiro em Blog Dito.

Nesse post vamos falar mais sobre o que é um CTA e como criar CTAs melhores para gerar mais resultados para as suas campanhas de email marketing.

Afinal, o que é um CTA?

A sigla CTA significa “call to action” que, ao pé da letra, significa “chamado para ação”, ou seja, é o recurso utilizado para levar seu cliente ou prospect para realizar uma ação que você espera dele.

O que faz um CTA ser matador?

Um CTA matador é aquele que provoca o maior número possível de cliques. Quando o CTA é bom, ele faz o receptor do e-mail fazer a ação que você propõe, seja marcar uma reunião, realizar uma compra, acessar um conteúdo ou fazer um download.

Os 10 mandamentos para criar um call to action matador

1. Capriche no e-mail marketing como um todo, começando pelo assunto. Não adianta ter um ótimo CTA para um e-mail que o usuário nem chega a abrir;
2. Explore a personalização. Seja no corpo do e-mail ou no CTA, a personalização ajuda a criar proximidade com o receptor, sempre que possível use dados variáveis;
3. O CTA precisa ter relação com o tema do e-mail. Não crie um CTA para que o cliente compre um produto se você não falar sobre este produto no e-mail;
4. O CTA precisa ter a ver com o que a pessoa está procurando. Por isso, é preciso que os seus contatos estejam bem segmentados e que os e-mails sejam encaminhados para os grupos certos;
5. Ofereça algo atrativo. Para que a pessoa faça a ação que você deseja ao ler o e-mail, você precisa oferecer algo que desperte o interesse do seu cliente ou prospect, seja um desconto para a compra de um produto, um material com mais informações;
6. O CTA precisa ser claro. Você precisa deixar explícita a ação que você espera do receptor do e-mail e ele precisa entender e concordar com ele;
7. Use um verbo de ação. Um “call to action”, como o nome diz, precisa chamar à ação e para isso você precisa de um bom verbo;
8. Muitos verbos de ação são visto como spam pelos serviços de emails. Por isso, quando for colocar um chamado para ação, o ideal é que ele esteja em uma imagem e não seja lido como texto.
9. Destaque o CTA. Ele precisa estar separado do corpo do e-mail para chamar a atenção do leitor;
10. Explore recursos como cores e botões. Certifique-se que quem for criar o layout do seu e-mail tenha conhecimentos de usabilidade para que o CTA seja destacado e atrativo visualmente.

Seguindo esses 10 mandamentos seus CTAs com certeza serão muito mais persuasivos e a sua taxa de conversão deve aumentar consideravelmente. Lembre-se sempre que o que faz um bom e-mail marketing é o seu conjunto, então capriche nos e-mails e nos CTAs para ter sempre os melhores resultados.

Quer mais dicas matadoras para melhorar a performance das suas campanhas de e-mail marketing? Então confira todo o conteúdo que temos no nosso blog pra lhe ajudar.

O post Como criar CTAs matadores para suas campanhas de email marketing apareceu primeiro em Blog Dito.

O objetivo da Dito é este, fazer com que você venda mais para as pessoas que já são seus clientes, uma vez que eles têm de 60 a 70% de chance de comprar.

Enquanto os clientes novos têm apenas de 3 a 20%, e para nós que trabalhamos com metas de conversão estes números são absurdos, certo? E quanto antes você criar suas primeiras notificações com a Dito, mais rápido você gerará resultados impressionantes.

Criando suas primeiras notificações com a Dito:

Como já falamos, é possível criar notificações em diversos canais e além disso a Dito permite que diversas variáveis sejam usadas para segmentar usuários ou criar gatilhos automáticos para disparos de notificações nestes canais.

É possível segmentar por características de um usuário (sexo, idade, data de nascimento, localização entre outras informações que o seu ambiente esteja enviando para a plataforma da Dito) ou por comportamento (eventos monitorados no seu ambiente e nos atributos/datas que se encontram dentro dos eventos).

Por estas razões, antes que você acesse a área de Notificações e comece a criar as suas, é necessário que você acesse a área de pessoas e crie os segmentos para os quais quer disparar as campanhas.

Desta maneira, mais à frente você já terá as opções de públicos que irão receber suas notificações. Basta clicar no botão “Pessoas” no menu de navegação à esquerda e depois no botão “Filtrar Pessoas” no canto superior direito da tela.

Para facilitar o entendimento dos filtros e suas possibilidade vamos dar o passo a passo da criação de alguns segmentos que costumam ser rotineiros para alguns tipos de clientes da Dito.

Mensagem de Boas Vindas:

O momento da primeira conversão de um cliente, ou um lead é a hora perfeita para iniciar um relacionamento que trará excelentes frutos para o seu negócio.

Portanto nesta hora é fundamental enviar uma mensagem de boas vindas ao seu usuário. Deixando claro o quanto é importante tê-lo em contato com a sua marca. Algumas empresas inclusive oferecem vantagens para o cliente que está fazendo sua primeira conversão.

Tecnicamente, essa notificação é baseada em um único evento que servirá de gatilho para o disparo de notificações. Esse tipo de notificação é geralmente usado para eventos que ocorrem uma única vez ou que estão no final de um Funill, por exemplo, “Registrou”/“Comprou”, já que toda vez que um usuário realizar esse evento ele receberá uma notificação.

Neste exemplo enviaremos a mensagem para todos os usuários que realizaram o evento de “Register” (que é o evento de cadastro no site do exemplo) agradecendo o cliente por este cadastro.

O primeiro passo é acessar no menu de navegação lateral a opção “Notificações” e então clicar no botão “+ criar uma notificação”. E logo depois disso você seguirá os 5 passos básicos para criar notificações com a Dito. O primeiro deles é escolher onde este usuário será impactado, ou seja, escolher o canal de entrega da notificação, que neste caso do exemplo é o email:

Ao selecionar o canal, uma caixa se abrirá para que você consiga editar sua mensagem. No caso do email você pode ter a mensagem toda editada em HTML e apenas copiá-la para a ferramenta de edição. É possível também disparar testes da sua notificação.

Para escolher quem, você vai selecionar “Todos os usuários” já que a segmentação neste caso ficará por conta do evento que estes usuários realizaram.

Depois de selecionar os usuários, você vai informar à plataforma quando esta notificação será enviada. Aí é que você deverá selecionar que sempre “quando um evento acontecer” esta notificação deverá ser enviada e então selecionará o evento “Register”.

Depois de configurar sua notificação basta selecionar a conversão que você quer medir para esta campanha e a janela de dias em que ela deve ocorrer. Por exemplo: um blog pode configurar o evento “retention” (que é o evento de retenção do cliente, quando ele acessa novamente) em uma janela de 7 dias (que é o prazo máximo que a ação deve ocorrer depois do envio do email). Esta configuração deverá ser feita no passo 4 do processo.

No último passo basta você conferir tudo que fez e então confirmar e ativar sua notificação. Depois de ativada, de acordo com o que você configurou no “Quando” sua notificação será enviada.

Mensagem de Aniversário:

O aniversário é uma data muito propícia para compra. Todo consumidor brasileiro adora uma desculpa para dar a si próprio um presente. E não existe data melhor do que esta. Junte a isso a sensação de que uma empresa se lembrou de parabenizar um cliente especial e a fórmula do sucesso está pronta.

Com a Dito é possível automatizar este tipo de mensagem para que diariamente os aniversariantes sejam impactados por suas mensagens:

1. Acesse a tela de “pessoas”
2. Clique em “Filtrar Pessoas”
3. Escolha a opção “Possuem Características”
4. Selecione a propriedade “Aniversário” no campo “Escolha uma propriedade”
5. Em “Selecione uma opção” escolha o período em que você deseja filtrar os aniversariantes. No exemplo, usamos o período “Hoje” para que a notificação seja disparada Diariamente
6. Dê um nome para o segmento e salve para depois utilizá-lo na sessão “Quem”da sua tela de notificações.
7. Vá até a tela de notificações e crie uma notificação selecionando o segmento salvo.
8. Escolha o evento que será medido como conversão desta campanha, a janela de dias para realização deste evento e salve sua notificação.
9. Depois disso basta você ativar a notificação e ela será enviada diariamente para os aniversariantes da data.

Clientes que cadastraram mas não realizaram a primeira compra/conversão:

Além de reter e incentivar seus clientes a realizarem novas compras, com a Dito você também pode fazer com os clientes dispersos no meio do funil realizem a sua primeira compra. Entre diversas possibilidades de fazer isso, vamos mostrar como notificar clientes que se cadastraram no site mas não realizaram ainda a sua primeira compra.

1. Basta repetir o procedimento de acessar a tela de “Pessoas” e clicar no botão para “Filtrar Pessoas”
2. Crie um filtro selecionando a característica “Fizeram um evento” com todos os usuários que se cadastraram há 7 dias e que ainda não realizaram a primeira compra
3. Salve o segmento com o nome desejado.
4. Acesse a tela de notificações e crie uma nova notificação, selecionando o canal onde você quer impactar seus usuários.
5. Na sessão “Quem” da tela de notificações, insira o segmento que você criou e salvou.
6. Na aba “Quando”, use a opção “Agendar” -> Diariamente. Desta maneira, sempre serão disparados os emails para os usuários que estão na condição de terem realizado o cadastro há exatamente 7 dias e não terem realizado nenhuma compra. Caso não existam usuários que respeitem esta segmentação, nenhum e-mail será disparado.
7. Selecione o evento de conversão para a campanha. Sugerimos que seja um evento relacionado a compra.
8. Verifique os passos da notificação, salve e ative a campanha para que funcione de maneira automatizada.

Resumo…

A Dito vai te oferecer centenas de possibilidades de segmentação e eventos, você precisa agir com criatividade e pensando sempre nas conversões chave para o seu negócio para ter sucesso com as estratégias de retenção de clientes. O mais importante é sempre segmentar e tratar seus usuários como únicos, fazendo ofertas relevantes, no tempo e nos canais certos.

Você tem alguma dica sobre como notificar a base de usuários? Deixe para a gente nos comentários!

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É fato que existem diversos canais para que essas estratégias sejam desenvolvidas, mas o email chama a atenção pelo seu poder de conversão e baixo custo.

No entanto, não basta pegar sua lista e começar a disparar mensagens genéricas para todos os seus clientes, dia sim, dia não. A base de consumidores é um dos ativos mais valiosos de uma empresa.

Essas pessoas poderão ser responsáveis por 80% de sua receita futura de acordo com dados do Gartner Group. Portanto, é preciso cuidar para que essa base esteja sempre disposta a receber suas mensagens e interagir com a sua marca.

Para isso, é fundamental que suas campanhas tenham o discurso, o momento e o perfil certos de maneira a criar momentos encantadores para seus clientes. E é por isso que a segmentação se torna fundamental para ter campanhas de email marketing bem sucedidas.

Conhecer o seu público para segmentar:

“Scientia potentia est”. A frase em latin, vista pela primeira vez na obra Leviatã, de Thomas Hobbes, pode ser traduzida como “conhecimento é poder”. Essa ideia pode ser aplicada perfeitamente a este caso, ou seja, quanto mais você conhece sobre seu público, mais você pode fazer para tê-lo por perto.

Quando você consegue combinar dados demográficos com comportamento de navegação e histórico de consumo, você consegue ter o panorama completo de como o seu cliente se comporta nos ambientes da sua marca, aliado com os anseios, necessidades e possíveis desejos dele.

Desta maneira, o conhecimento sobre a jornada desses consumidores se torna a principal arma na hora de pensar em mensagens segmentadas para seus públicos.

Na Plataforma da Dito, é possível reunir todo esse conhecimento em um único ambiente intuitivo e dinâmico, para que seja fácil visualizar e criar segmentos inteligentes para suas campanhas de email marketing. É possível ter reunido dentro do perfil do consumidor (imagem abaixo) todas as características e ações que ele realizou no seu ambiente:

Ainda visualizando perfis de usuários, também é possível monitorar todo o histórico de compras desses consumidores, além de seu comportamento de navegação, seja na sua loja, no seu blog ou no seu app mobile.

Uma vez que a Dito pode ser integrada com todos esses ambientes. As informações de consumo e de navegação são agrupadas em uma timeline de fácil visualização e interpretação, sendo possível inclusive entender os detalhes de cada conversão do usuário.

Todas essas informações coletadas em cada perfil de consumidor se tornam possíveis filtros para suas campanhas de email marketing segmentadas. A seguir você vai poder ver como criar esses filtros antes de disparar suas campanhas.

Criando clusters na sua base de usuários:

Uma das maneiras mais inteligentes de se segmentar campanhas é a criação de Clusters dentro da sua própria base de usuários. Tudo isso baseado em dados variáveis de comportamento ou características pessoais. Assim, sempre que um usuário fizer ou (deixar de fazer) alguma ação, ele automaticamente cairá dentro do filtro.

Na Plataforma da Dito, dentro da nossa tela de pessoas, basta clicar no botão “Filtrar pessoas”, um botão azul que se localiza no canto superior direito da tela para abrir as possibilidades de segmentação que a Dito traz.

Todas as ações que fizerem parte do plano de tracking da sua empresa estarão disponíveis na parte de “Evento” e todas as características demográficas capturadas por formulários de inscrição, ou social login, estarão disponíveis na parte de “Característica”.

Para cada uma dessas características ou comportamentos, é possível selecionar entre “possuem/não possuem” ou “fizeram/não fizeram”. O que deixa o seu filtro ainda mais certeiro.

Com dados de comportamento e características demográficas, já é possível fazer um excelente trabalho com campanhas de email marketing. Mas ainda dá para fazer um pouco mais. Já pensou em mandar a mensagem certa, para a pessoa certa, só que no momento certo? É para isso que servem as notificações recorrentes e condicionais.

O email certo no momento certo

Escolher o momento de conversar com as pessoas também é um fator fundamental para o sucesso de suas campanhas de email marketing. Para transformar uma simples conversa em um momento de encantamento, basta acertar o timming da sua campanha.

Na nossa tela de notificações, você responde algumas perguntas enquanto cria sua campanha. A primeira é “Onde?”, a nossa plataforma dispara campanhas em diferentes canais como SMS, Push Mobile e Email. Depois de definidos os canais, você responde “Quem?” baseado em todos esses dados de segmentação que já mostramos anteriormente.

E aí é hora de escolher o “Quando?”, ou seja, o momento certo para disparar esta mensagem. Você pode disparar imediatamente, no caso de ser uma campanha mais simples de promoção, newsletter etc. Você pode agendar uma recorrência, por exemplo para tentar recuperar um abandono de carrinho ou dar parabéns aos aniversariantes do dia.

Ou ainda um configurar uma mensagem transacional quando algum evento ocorrer. Esses emails são excelentes para dar boas-vindas a novos consumidores, parabenizar por compras etc.

Mensagens Dinâmicas:

Agora é hora da cereja do bolo. Para dar o toque final de personalização para sua mensagem, use os dados variáveis. Como você viu neste post, tudo que é característica do usuário pode ser usado para deixar a mensagem ainda mais pessoal. Estes dados ficam armazenados na Dito para que você dê o toque final de personalização às suas mensagens.

Utilizando pequenos códigos no corpo do seu email, eles serão substituídos por dados referentes àquele usuário que está recebendo a mensagem. No caso do exemplo abaixo, a variável utilizada é o Primeiro Nome (First Name), mas existem diversas outras para encaixar perfeitamente na sua mensagem.

Considerações Finais

A maneira como você segmenta suas campanhas de email marketing está diretamente relacionada com o sucesso de suas ações. Ninguém gosta de receber 3, 4 emails por semana com as mesmas ofertas sempre. E muitas vezes ofertas de produtos que você não deseja ou não tem afinidade, e em alguns casos até o absurdo de oferecer produtos repetidos.

O email marketing ainda é uma ferramenta fundamental de engajamento, relacionamento e recompra para seus consumidores. Mas apenas se você souber usá-lo com inteligência. Caso contrário, ele será o principal motivo para que você perca os clientes que custou tanto para adquirir.

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O email marketing é uma boa ferramenta para alavancar vendas e gerar retenção de clientes. Mas, se os seus e-mails caem na caixa de spam dos seus clientes, você está desperdiçando recursos e tempo.

Para ajudar profissionais de marketing a ter bons resultados, reunimos algumas dicas que vão fazer com que você aumente o nível de entregabilidade das suas mensagens, impactando diretamente na geração de novas oportunidades com as pessoas cadastradas.

1) Escolha do disparador

É muito importante escolher bem na hora de contratar empresas que realizam disparos e entregas de email marketing. Nem todos têm tecnologia e servidores suficientes para garantir uma boa taxa de entregabilidade. Escolha mau e seu domínio pode ser manchado.

Por isso, a plataforma de marketing de retenção da Dito é integrada ao Mandrill e ao Sendgrid, os dois maiores grupos de disparo de email do mundo. Escolhemos essas duas empresas depois de longa pesquisa para garantir bons resultados para nossos clientes.

2) Link de descadastramento

Se a pessoa não quer mais receber suas mensagens, dê a liberdade do descadastramento. Essa ação pode evitar alguma reclamação e, o mais importante, a marcação da mensagem como spam. Mostre ao seu público que você realmente quer enviar algum conteúdo interessante e não quer ser o chato que está enchendo sua caixa de entrada.

3) Confirmação de cadastro

Pedir para que o usuário confirme o seu cadastro é uma maneira ideal de realmente ter certeza que aquela pessoa quer receber os seus conteúdos. Além disso, impede que alguém realize um falso cadastro, manchando o seu mailing.

4) Higienize constantemente a sua base

Avalia e reavalie a sua lista de audiência, procure não enviar conteúdos para aquelas pessoas que, após vários e-mails enviados, não chegaram nem a recebê-los. Quando mandamos mensagens para endereços desativados, o servidor pode entender isso como spam.

5) Envio segmentado

Existe algo melhor do que receber aquela mega oferta do seu tênis preferido, com 60% de desconto, em uma época que você está precisando de um pisante novo? Mas e se esse tênis estiver disponível apenas no tamanho 44, e você na verdade, calça 40? Frustrante não é?

E aquela oferta 80% off da camisa do São Paulo? Só que o site que te enviou não sabe que você só pesquisa por produtos do Corinthians, e é torcedor fanático do coringão. Por esses e outros motivos, segmente sua base e direcione as mensagens por perfil e interesse. Caso contrário, você têm grandes chances de ser marcado como spam pelas pessoas cadastradas.

6) Não envie arquivos em anexo

Arquivos em anexo podem prejudicar o desempenho da entrega do seu email. O ideal é colocar todas as informações no corpo da mensagem e disponibilizar links para que as pessoas possam acessar outros conteúdos.

7) Evite palavras proibidas

Não use expressões como “grátis”, “free”, “fique rico”, “oportunidade”, “sorteio” e outras que eu não posso citar aqui. Essas palavras, geralmente usadas em emails tipo spam, podem fazer com que sua mensagem seja identificada como indesejada pelos servidores dos seus públicos.

Em resumo… avalie entregabilidade

Existem vários sites para testar se seu e-mail, IP ou domínio estão na blacklist de algum provedor. Você pode usar, por exemplo o Mxtoolbox ou o MultiRBL.valli.org. Se o seu domínio está em alguma blacklist, pare de efetuar disparos imediatamente até que seja confirmada a remoção.

Uma boa opção é obter uma certificação para o domínio. Como assim? É bem simples, você paga para entrar na WhiteList. Sendo um remetente certificado, o domínio normalmente tem a garantia de estar em dia com o conjunto de boas práticas.

Espero que essas dicas ajudem você a aumentar seus resultados com email marketing.

Você conhece a Dito?

A Dito é uma empresa de tecnologia que nasceu para revolucionar a experiência de engajamento entre marcas e pessoas. Com a plataforma da Dito, nossos clientes trabalham retenção, fidelização e geração de novas receitas a partir da sua base de consumidores.

Acesse o nosso site e saiba mais sobre a nossa plataforma de CRM para Varejo Omnichannel.

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Mas no mundo digital a realidade muda rapidamente. O que era lei ontem pode não valer mais hoje. A escolha do melhor horário para envio de email marketing deve levar em consideração fatores como perfil do público, tipo de informação e produto ou serviço oferecido.

Também é importante compreender que há diferença entre o envio de newsletters, anúncios de promoções, mensagens de aniversário etc. Descobrir o momento exato de mandar o email é uma tarefa que exige a combinação perfeita desses fatores.

Mitos sobre email marketing

Algumas regras para envio de campanhas caíram por terra. Uma delas estabelecia que o horário do almoço apresentava excelente retorno. Uma pesquisa da Informz com empresas do Reino Unido, dos Estados Unidos e Canadá analisou 600 milhões de e-mails.

O open rate desse horário foi de 33,9% – muito próxima dos 32% registrados no período compreendido entre o fim da tarde e o início da noite. De acordo com o estudo, o horário ideal para envio de mensagens era a parte da manhã. A taxa de abertura de emails chegou a 39%.

Uma das explicações para o índice se baseava no fato de a pessoa ter maior disponibilidade para checar a caixa de entrada do correio eletrônico ao chegar ao trabalho. Mesmo o parâmetro tido como clássico – envio entre terça e quinta-feira pela manhã – pode não funcionar com tanta eficiência em determinados casos.

Hoje já há registros que apontam uma crescente taxa de abertura de emails nos fins de semana. O que teria provocado a mudança? Há algumas teorias que buscam explicar o fenômeno.

A primeira aponta o menor número de mensagens recebidas nos sábados e domingos, o que daria destaque às mensagens de campanhas. Outra tese indica a massificação dos smartphones, que permite ao usuário acessar com mais facilidade e a qualquer momento sua caixa de correio eletrônico.

O melhor momento para cada caso

O sonho de todo profissional de marketing é encontrar a fórmula que indique qual o melhor momento para enviar o email de sua campanha. Só que ela não existe. Apenas a análise detalhada do perfil do usuário e a realização de sucessivos testes permitirão escolher o horário adequado.

O perfil do usuário pode ser traçado com o auxílio de ferramentas de inteligência analítica, que conjugam dados demográficos, sociais e de comportamento online para direcionar mensagens automáticas, inteligentes e personalizadas.

Informações como histórico de compras, hábitos de navegação, produtos pesquisados no site, idade, sexo, profissão e localização geográfica permitem segmentar a base de clientes. Tal análise ajuda a definir o momento ideal de envio de email marketing.

Novos cenários e oportunidades

Os dispositivos móveis alteraram radicalmente a forma de utilizar a internet. Segundo estudo do Ibope Ratings, o número de acessos à web por meio de smartphones e tablets já supera o registrado com desktops e laptops. Hoje, qualquer tempo disponível é utilizado para navegação.

O novo cenário ajuda a tornar ainda mais complexa a definição da estratégia de envio de mensagens. Assim, o profissional de marketing precisa estar atento às oportunidades que surgem. Eis 3 exemplos simples sobre aproveitar as chances de fechar novos negócios.

1. Previsão de chuva no fim de semana: O restaurante delivery envia no sábado pela manhã ofertas de pratos especiais, ressaltando a comodidade de receber a comida em casa.
2. Vitória no futebol: quarta, sábado e domingo são dias de rodadas nos campeonatos de futebol em todo o país. Lojas de material esportivo podem saber para qual clube o cliente torce. Se venceu? Aproveite o estado de euforia do consumidor e envie ofertas de produtos como camisa do clube, calção, meiões etc. Mande a mensagem logo após o encerramento da partida.
3. Ingresso: o histórico do cliente no site de ingressos mostra que ele costuma adquirir entradas para o cinema às sextas-feiras. Aproveite a oportunidade e consolide o hábito de compra. Dispare mensagens nesse dia anunciando os filmes do gênero preferido de cada pessoa. Pense em ofertas especiais para fidelizar o comprador.

Mesmo não havendo “fórmula mágica” para definir de forma geral o melhor momento de envio de campanhas de email marketing, é possível detectar em cada caso o horário mais adequado. O importante é conhecer o público e se adequar às peculiaridades dos segmentos.

Como você planeja o envio de email marketing? Sua empresa segue alguma estratégia? Conte-nos sobre os resultados obtidos com campanhas segmentadas.

Você conhece a Dito?

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