Como atender clientes detratores e promotores?
Entender a diferença entre clientes detratores e promotores é crucial para criar estratégias eficazes de pós-venda e personalizar o atendimento. Para descobrir quem são os…
Qual é o perfil do consumidor de luxo? Veja!
Há algumas semanas, um dos maiores joalheiros do Brasil nos falou sobre a experiência da Maison no processo de transformação digital, visando se conectar ainda…
Como reduzir o churn? Veja!
Prestar atenção ao churn rate da sua empresa é muito importante para acompanhar o sucesso do negócio e avaliar eventuais necessidades de revisão de estratégia….
Como atender bem um cliente VIP?
Toda loja tem clientes VIPs que merecem tratamento especial, benefícios e vantagens exclusivas, concorda? Se relacionar com esses consumidores de forma diferenciada é crucial, afinal,…
Especialistas sugerem estratégias para aumentar a recompra
Seguindo a cobertura da Retail Week aqui no Blog, no quarto dia do evento, foi debatido sobre estratégias para aumentar a recompra na base de…
Social Listening: como aplicar essa estratégia no varejo?
O objetivo deste artigo é esclarecer o que é social listening, tal como mostrar formas de aplicar essa estratégia no varejo e sugerir ferramentas para…
Customer Centric e Customer Focused: qual a diferença?
É fato que a transformação digital vivenciada, especialmente, nestes últimos três anos, trouxe um novo olhar sobre o cliente e, consequentemente, as temáticas “Customer Centric”…
O que é consumidor ativo e como crescer a base?
Uma das maneiras de analisar se um varejista está tendo sucesso (ou não) é por meio do crescimento da sua base de consumidores ativos. Mas…
Indicadores do varejo em 2024: dados do 1º bimestre
O fim do primeiro bimestre de 2024 chegou, então, nós já temos alguns indicadores do varejo interessantes para compartilhar. O levantamento de dados que vamos…
Comportamento de consumo pós-pandemia: o que mudou?
O comportamento de consumo pós-pandemia mudou bastante. O fortalecimento do digital, com toda certeza, foi um dos fatores que mais acelerou a “queda” e a…
