Aumentar a taxa de abertura de e-mail marketing é um desafio constante vivido pelos varejistas, entretanto, nós preparamos esse guia para apoiá-los.
A taxa de abertura é uma das principais métricas do e-mail marketing, por isso, trouxemos neste artigo um compilado de sugestões para que a sua marca seja notada pelos consumidores na caixa de entrada.
Existem alguns fatores que podem ser um gatilho para que seus clientes abram seus e-mails. Veja alguns deles.
Caso tenha algum apelo emocional para seus consumidores, seja uma marca que eles se identificam, tanto em aspectos de valores, como de estilo de vida.
Ou seja, se o Branding estiver bem feito, seus e-mails, muito provavelmente, podem ser abertos pelo simples fato de terem sido enviados pela sua marca. Um relacionamento como esse precisa de um bom tempo para ser construído. Por isso, comece já.
Descobrimos que quanto maior o tamanho do assunto, maior é o impacto negativo na performance da campanha. Usar o assunto com muitas palavras têm uma influência negativa no engajamento.
Por isso, use assuntos com até 50 caracteres, sendo 6 a 10 palavras, uma vez que, de acordo com o dispositivo ou provedor de e-mail do seu consumidor, ele pode ser cortado e perder o sentido.
Abaixo segue um gráfico com as palavras que estavam presentes em notificações que tiveram alta performance nas notificações:
O uso de emojis deve ser moderado e de acordo com o assunto do e-mail. Precisa ser coerente com o seu texto. Não use apenas por usar, mas sim, quando o contexto pedir: para enfatizar uma ideia, contar uma história, ilustrar uma emoção, etc.
Evite assuntos sensacionalistas e genéricos do tipo: “Corra!” – “Clique aqui!” – “Abra esse e-mail!”. Esse é o caminho que a maioria das marcas usam e, muitas vezes são reportados ao SPAM por causa disso.
Prefira assuntos mais personalizados, chame o cliente pelo primeiro nome: “João, olha só essa seleção de camisetas florais!”.
O uso de números no assunto é uma característica importante para notificações que performam acima da média:
“Pedro, Pré-Black Friday: Compre 1, leve 2”
“Luiza, vem ver essa promo! Batons à partir de 19,90!”
“Maria, Pré-Black Friday: 50% OFF!”
Use o assunto para citar promoções, formas de pagamento facilitadas, brindes, etc.
“Daniel: sua casa mais bonita em até 10x sem juros”
“Alice, quer ganhar um rímel full size? Vem ver!”
Um espaço que é pouco usado pelo varejo em geral, é o subtítulo do e-mail. É a primeira frase que é exibida para o usuário, logo após o assunto.
Quando esse espaço não é utilizado, o que aparece para o cliente são os códigos em HTML, o que não ajuda em nada (e ainda pode atrapalhar) na experiência dele.
Você pode usar para complementar o assunto do e-mail. Para usar esse recurso, basta inserir o seu texto antes de todo o e-mail, ou como Alt Text da primeira imagem do cabeçalho.
Uma forma de aumentar suas taxas de abertura é através do Repique. Essa funcionalidade dá uma “segunda chance” para que as pessoas abram seu e-mail.
A notificação é reenviada, com outro assunto, para as pessoas que ainda não abriram o e-mail pela primeira vez.
O teste A/B permite a análise de performance de 2 ou mais assuntos de e-mail para um grupo de controle, e, posteriormente o assunto com o melhor resultado é enviado ao restante da base.
No entanto, é importante que seja feito da forma correta. Sempre teste uma única variável, durante alguns disparos, posteriormente mantenha a vencedora, teste uma próxima variável e assim por diante.
Se você testar 2 assuntos completamente diferentes um do outro, como vai saber o que de fato fez a diferença? Impossível.
O que pode ser testado, por exemplo:
Imagine poder enviar um e-mail marketing no horário mais propenso de cada cliente abri-lo. As chances de abertura aumentam bastante, certo?
A Dito criou essa funcionalidade, e, durante nossos testes, percebemos um aumento médio de 12% na taxa de abertura dos nossos clientes.
Esse aumento influência também na taxa de clique, conversões e receita. Foi observado que enviar no horário certo influencia na reputação dos IP’s e redução da Taxa de Bounce, que beneficiam também na Taxa de Entrega.
O Horário Inteligente facilita a rotina do analista de CRM, retirando a necessidade de análises para descobrir o melhor horário para enviar suas comunicações.
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Administrador e especialista em CRM para Varejo, Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo e SEO, Carlos Nascimento é pós-graduado em Marketing Digital pelo UniBH e em Gestão Estratégica do Conhecimento pela UFMG. Com experiência em empresas como Dito CRM, Rock Content e E-goi, atua na criação de estratégias que impulsionam a retenção de clientes e otimizam a conversão no varejo.
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