A segmentação de clientes no CRM, se feita de forma inteligente, facilita a personalização das ações de marketing. E, quando realizada explorando features de enriquecimento de dados, os resultados tendem a ser ainda melhores. Assim sendo, o objetivo deste artigo é explicar o que é segmentação de clientes no contexto do varejo, qual a importância…
Nós estamos realizando aqui no blog a cobertura da Retail Week. Este evento anual é organizado pela Dito CRM e, neste artigo, nós vamos apresentar o que foi debatido sobre a importância da segmentação de clientes para criar campanhas de marketing omnichannel. No webinar relativo ao tema, estiveram presentes os especialistas Alberto Freitas (Co-Founder / CTO…
Segmentar a base de clientes é o primeiro passo para ter sucesso em qualquer estratégia de CRM. Somar características e comportamentos dos consumidores, tanto no varejo físico quanto no online, é crucial para conseguir se comunicar de forma personalizada com o consumidor omnichannel e gerar mais receita. Portanto, neste artigo, nós vamos apresentar 09 formas…
Com mais de 10 anos atuando no mercado de CRM, eu já presenciei diversos cases de retenção de clientes no varejo, sendo que algumas marcas conquistaram resultados rapidamente e outras nem tanto. E o que fez parte delas sobressair de forma mais célere em relação às demais, é claro e “simples”: colocar o cliente no…
A segmentação de consumidores é um dos primeiros passos em qualquer estratégia organizacional. Nos negócios B2C, especialmente entre os que tem lojas físicas, a segmentação tradicional considera, geralmente, informações como idade, sexo, renda e cidade. No ambiente online, onde as lojas virtuais estão presentes, um outro “ingrediente” torna-se ainda mais importante na hora realizar a…
Fichas incompletas, duplicadas e/ou com dados errados. Essas são as principais “dores” do varejista que precisa descobrir, urgentemente, como organizar o cadastro de clientes. Se estes também forem os seus problemas, siga na leitura, pois esse artigo contém uma série de sugestões práticas para te apoiar. Vem com a gente? Ferramenta “Dedo-Duro” O varejista que…
Na última semana, a Dito reuniu grandes lideranças para debater sobre como reter clientes nos dias atuais, especialmente quando falamos do consumidor omnichannel. Nesta conversa estiveram presentes o nosso Sócio Diretor, Pedro Ivo Martins, o José Guimarães (CEO da Novo Mundo), o Luiz Paulo Ribeiro (VP da Intelipost) e a Michele Cruz (Ex-Coordenadora de Marketing…
O analista de CRM que planeja e automatiza as estratégias de marketing para varejistas, sabe o quanto esse trabalho é minucioso e demanda, por exemplo, a cuidadosa segmentação de e-mail e das demais campanhas. O e-mail marketing, em especial, é uma estratégia que exige a aplicação de várias boas práticas no que tange ao timming…
Segundo uma Pesquisa da Opinion Box, em parceria com a Dito CRM, 73% dos clientes preferem comprar com as marcas nas quais já tiveram experiências personalizadas, logo, realizar a segmentação de público para cumprir essa vontade é crucial. Diante disso, neste artigo, nós vamos explicar o que é segmentação de público e falar sobre a…
Se você deseja entender quais são os 4 tipos de segmentação de mercado, siga na leitura, pois, esse artigo vai esclarecer as suas dúvidas. No contexto atual do varejo, cada vez mais, o consumidor exige personalização. E, as únicas maneiras de atender essa demanda, são conhecendo a fundo a sua data-drive persona e realizando a…
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