Como usar o WhatsApp sem ferir a LGPD? Veja!

A relação entre a LGPD e o WhatsApp está sendo bastante discutida, afinal, se de um lado essa rede social é uma das mais usadas, do outro, a Lei Geral de Proteção de Dados propõe regras para que essa utilização aconteça da forma correta.

Essa pauta é de suma importância e demanda adequações por parte das marcas, pois, além da lei prever sanções administrativas (multas, bloqueio de dados, advertências, publicização de infrações) para quem a descumpre, o próprio WhatsApp pode realizar o banimento de contas.

Diante deste cenário, o objetivo deste texto é explicar melhor o que é a LGPD, tal como apresentar algumas boas práticas para que o varejista utilize o WhatsApp sem feri-la.

Vale ressaltar que esse texto foi escrito com base na nossa experiência prática atendendo mais de 300 clientes do varejo brasileiro.

Vem com a gente?

O que é a LGPD?

Em 18 de setembro de 2020, a LGPD (Lei Geral da Proteção de Dados Pessoais) entrou em vigor para organizar tudo o que envolve a tratativa de dados pessoais.

Dados pessoais, neste contexto, podem ser compreendidos como qualquer informação que identifica, ou possa vir a identificar, uma pessoa física (CPF, CNH, localização de um GPS, endereço de IP, dentre outros).

Já o tratamento de dados, diz respeito a toda a atividade de coleta, armazenamento, compartilhamento e exclusão destes dados, sendo que o objetivo não é proibir ou atrapalhar, mas apenas alinhar direitos e deveres.

Dessa forma, é possível minimizar os riscos de comercialização ou vazamento de dados, por exemplo.

Inclusive, para melhor atuação, a LGPD também separa quais dados exigem cuidados ainda mais específicos, como os de crianças e adolescentes. 

Todas as questões que envolvem e LGPD são fiscalizadas pela ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

LGPD e WhatsApp

A LGPD é aplicável para qualquer rede social, entretanto, na sequência, nós vamos afunilar a argumentação para tratar apenas tópicos relativos ao WhatsApp.

Obtenha Consentimento

Certifique-se de que os clientes tenham concordado em receber mensagens via WhatsApp.

O consentimento deve ser claro, específico e informado. E os clientes devem ter a opção de revogá-lo.

Propósito Claro

Ao entrar em contato com um consumidor, deixe claro o propósito da mensagem ou do contato. Informe-os sobre o motivo pelo qual você está se comunicando.

Coleta Mínima de Dados

Colete apenas os dados necessários para a finalidade específica da mensagem.

Evite coletar informações em excesso que não sejam relevantes para o objetivo do contato.

Segurança dos Dados

Mantenha os dados dos clientes seguros e protegidos contra acessos não autorizados.

Utilize medidas de segurança adequadas para proteger as informações.

Atualização de Dados

Mantenha os dados dos clientes atualizados e corretos.

Caso algum deles solicite a correção ou exclusão de seus dados, atenda a esses pedidos prontamente.

Canal de Comunicação

Forneça um canal de comunicação fácil para que os clientes possam entrar em contato com você para esclarecer dúvidas, solicitar a exclusão de dados ou fazer outras solicitações relacionadas à privacidade.

Retenção de Dados

Defina um período de retenção de dados apropriado para as informações coletadas.

Mantenha os dados apenas pelo tempo necessário para a finalidade original.

Treinamento de Equipe

Certifique-se de que sua equipe esteja treinada e consciente das regras da LGPD.

Eles devem entender a importância de seguir as diretrizes de privacidade ao interagir com clientes via WhatsApp.

Registro de Consentimento

Mantenha registros claros e documentados do consentimento dado pelos clientes para receber mensagens via WhatsApp. Isso pode ser útil em caso de verificações ou auditorias.

Riscos e penalidades

Após entender algumas das particularidades da LGPD quanto ao uso do WhatsApp, é importante conhecer os riscos de negligenciar a lei.

Conforme mencionado, as empresas que não se adaptarem a lei podem sofrer multas que podem chegar a 2% do faturamento, limitado a 50 milhões.

Então, é essencial que a sua marca se adapte à LGPD ao utilizar o WhatsApp e minimize os riscos envolvidos.

Inicialmente, garantir todas adaptações pode parecer complexo, mas ao contar com boas ferramentas e profissionais esse processo é simplificado.

E então, o que achou deste artigo? Deixe a sua opinião nos comentários.

Carlos Nascimento

Administrador e especialista em CRM para Varejo, Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo e SEO, Carlos Nascimento é pós-graduado em Marketing Digital pelo UniBH e em Gestão Estratégica do Conhecimento pela UFMG. Com experiência em empresas como Dito CRM, Rock Content e E-goi, atua na criação de estratégias que impulsionam a retenção de clientes e otimizam a conversão no varejo.