Journey builder: automatizando jornadas multicanais de compra!
Nos dias atuais é sabido que o consumidor passa, em média, por três canais de comunicação de um varejista antes de efetuar uma compra. E…
O que é consumidor multicanal? Confira aqui!
O consumidor multicanal (ou consumidor multichannel) é aquele que compra em canais distintos de uma mesma marca, sejam eles físicos (lojas) ou virtuais (e-commerce), e…
Como aumentar a satisfação do cliente? Veja!
No último ano, uma pergunta tem sido recorrente entre os nossos especialistas em customer experience: “como aumentar a satisfação do cliente?”. Dada a complexidade da…
Pesquisa NPS: Como analisar os resultados estrategicamente? Confira!
As métricas NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score) conseguem avaliar o grau de fidelidade e satisfação dos clientes. Diante disso, as marcas…
4 níveis de conhecimento sobre o perfil do consumidor
Desde o surgimento do marketing, os profissionais da área buscam formas de conhecer melhor o perfil do consumidor. Com a evolução do marketing digital e…
CSAT e NPS no varejo: Qual aplicar na sua estratégia?
Hoje abordaremos duas metodologias que merecem destaque devido a sua simplicidade de aplicação e fácil interpretação dos resultados: CSAT e NPS. Reter clientes e proporcionar…
Experiência de consumo na visão de especialistas
Com o objetivo de fomentar discussões e gerar insights para o varejo físico e digital, a Dito promoveu a 1ª edição da Dito Retail Week…
Como transformar clientes em fãs? Confira!
Se você deseja descobrir como transformar clientes em fãs, siga a leitura, pois este artigo terá boas sugestões para o seu negócio. Já se foi…
CX Summit: o que esperar do evento?
O Customer Experience Summit (CX Summit) é o primeiro evento brasileiro focado, exclusivamente, na pauta “experiência do cliente“. E acontecerá nas principais capitais do país,…
Funil de Marketing: veja aqui como funciona!
Você já ouviu falar no “Funil de Marketing”? Esse conceito é muito usado para descrever o percurso que um lead faz, desde o primeiro contato…
