Como descobrir o perfil do cliente? Veja aqui!
No atual contexto do varejo, nunca foi tão importante identificar o perfil do cliente. E para te ajudar nesta tarefa, nós preparamos esse guia com…
UX para Ecommerce: confira as melhores práticas!
Ao falarmos sobre UX para e-commerce, estamos nos referindo a um conjunto de estratégias que visam tornar perfeita a experiência de navegação e de compra…
O que é Giftback? Vale a pena investir nessa estratégia?
Considerando que o varejo brasileiro está cada vez mais competitivo, criar estratégias de diferenciação se tornou crucial. E nesse sentido, oferecer aos clientes o “Giftback”…
O que é venda assistida? Entenda!
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Journey builder: automatizando jornadas multicanais de compra!
Nos dias atuais é sabido que o consumidor passa, em média, por três canais de comunicação de um varejista antes de efetuar uma compra. E…
O que é consumidor multicanal? Confira aqui!
O consumidor multicanal (ou consumidor multichannel) é aquele que compra em canais distintos de uma mesma marca, sejam eles físicos (lojas) ou virtuais (e-commerce), e…
Como aumentar a satisfação do cliente? Veja!
No último ano, uma pergunta tem sido recorrente entre os nossos especialistas em customer experience: “como aumentar a satisfação do cliente?”. Dada a complexidade da…
Pesquisa NPS: Como analisar os resultados estrategicamente? Confira!
As métricas NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score) conseguem avaliar o grau de fidelidade e satisfação dos clientes. Diante disso, as marcas…
4 níveis de conhecimento sobre o perfil do consumidor
Desde o surgimento do marketing, os profissionais da área buscam formas de conhecer melhor o perfil do consumidor. Com a evolução do marketing digital e…
CSAT e NPS no varejo: Qual aplicar na sua estratégia?
Hoje abordaremos duas metodologias que merecem destaque devido a sua simplicidade de aplicação e fácil interpretação dos resultados: CSAT e NPS. Reter clientes e proporcionar…
