NRF 22: confira esse resumo do evento!
Maior evento de varejo do mundo, a NRF 22, destacou a importância de conhecer o cliente e desenvolver relacionamentos duradouros com os consumidores. Nos meses…
Esse ano realizamos uma pesquisa sobre Jornada de Compra Omnichannel que apresentamos na Conferência Ads & Performance do E-Commerce Brasil.
O estudo foi feito com 5 milhões de compras realizadas em lojas físicas, com o objetivo de entender o impacto do digital sobre as vendas no varejo offline.
Sabemos que entre o varejo on e o offline existe uma “guerra fria”: um acredita que o outro “rouba” suas vendas. Mas segundo o resultado da nossa pesquisa não é bem assim.
O digital tem grande impacto no offline, na verdade os canais de venda contribuem entre si.
O comportamento RoPo é uma tendência que tem crescido bastante entre os consumidores. É comum ir até uma loja e ao mesmo tempo ver os produtos no site para comparar preços, qualidade, etc.
Do inglês Research Online Purchase Offline, o RoPo é o ato do consumidor de pesquisar o produto no e-commerce e realizar a compra nas lojas físicas.
Nesse artigo você vai ver como a jornada de compra do consumidor tem se tornado cada vez mais omnichannel.
Segundo o G1, 84% dos brasileiros já possuem acesso à internet. Isso interfere diretamente na forma com que as pessoas se comportam.
Uma prova disso é que 90,5 foi a média de interações online das marcas pesquisadas antes da compra na loja física.
A menor média encontrada foi de 1 interação e a maior foi de 23 interações online.
Ou seja, quanto mais interações no e-commerce, mais chance de conversão em loja física.
Só porque a jornada começou online não quer dizer que ela não possa terminar offline, e vice-versa.
Nossa pesquisa apontou que 3,4 é a média de dias da última interação online antes da compra em loja física.
A menor média encontrada na pesquisa foi de 2 dias e a maior de 9 dias.
Quanto mais recente a interação online, maior a chance de conversão em loja física.
25,7% é a média das compras em lojas físicas que tiveram interações online antes, sendo que a menor média foi de 7,9% e a maior foi de 49,3%.
Ou seja, quanto maior a maturidade omnichannel, maior a influência do online nas compras off.
Veja três pontos em comum entre marcas com maior influência do Digital no offline:
Como temos muitos dados nos ambientes digitais, conseguimos uma visão mais completa do consumidor.
Ao integrar os canais é possível ter uma visão 360º da base, além de poder usar os dados coletados no online para segmentar para o offline.
1 em cada 4 compradores passam antes pelo e-commerce, antes de finalizar a compra na loja física, conforme nossa pesquisa apurou.
Você pode usar o digital como aliado para aumentar a conversão nas lojas com as estratégias abaixo:
Para que sua estratégia de marketing omnichannel esteja 100% integrada, é muito importante que os vendedores participem ativamente desse processo.
Abaixo vemos um exemplo de régua de uma jornada de compra omnichannel:
Perceba que, apesar dessa jornada ter se iniciado no e-commerce, a cliente finalizou a primeira compra na loja.
Depois disso recebeu uma pesquisa de satisfação e um contado do vendedor, em seguida, realizou uma recompra.
O contato com o cliente é um ciclo, que não deve terminar assim que ele efetua a primeira compra.
Do contrário, é nesse momento que o vínculo entre ele e sua marca é estabelecido, por isso, deve ser nutrido.
Conte para a gente o que achou do artigo nos comentários. Sua marca já aposta na jornada de compra omnichannel?
Administrador e especialista em CRM para Varejo, Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo e SEO, Carlos Nascimento é pós-graduado em Marketing Digital pelo UniBH e em Gestão Estratégica do Conhecimento pela UFMG. Com experiência em empresas como Dito CRM, Rock Content e E-goi, atua na criação de estratégias que impulsionam a retenção de clientes e otimizam a conversão no varejo.
Maior evento de varejo do mundo, a NRF 22, destacou a importância de conhecer o cliente e desenvolver relacionamentos duradouros com os consumidores. Nos meses…
Há ainda a crença de que e-commerce e lojas físicas não são canais complementares, entretanto, os dados, na prática, provam o contrário. Alguns acreditam que…
O software de CRM é uma tecnologia que ajuda as empresas a gerir o relacionamento com os consumidores de forma automatizada, e contribui para melhorar…
Para garantir saldo positivo e dinheiro em caixa, mais que aquisição de novos consumidores, uma empresa sólida precisa se preocupar em reter os clientes já…
Fichas incompletas, duplicadas ou com dados errados. Essas são as principais reclamações das empresas que precisam descobrir como organizar o cadastro de clientes. Nós chegamos…
A 114ª edição da NRF24 foi inesquecível! O maior evento de varejo do mundo ocorreu nos dias 14, 15 e 16 de janeiro em Nova…
O único CRM para o varejo que realmente integra lojas físicas e e-commerce.
Todos os direitos reservados a DITO.