Você sabia que, em média, as empresas perdem cerca de 20 por cento dos seus clientes anualmente apenas por não ter um bom atendimento? Em alguns casos, esse número chega a 80 por cento. Espantoso, não é mesmo?
Muitos negócios não dão a devida atenção a fidelização e retenção. Contudo, é um fato extremamente conhecido de que o custo de adquirir um novo cliente é muito maior do que de manter um já existente.
De acordo com a Bain & Company, esse custo chega a representar de 6 a 7 vezes mais. Por esse motivo, uma pequena mudança na sua política e metodologia de fidelização e retenção pode acarretar em um efeito cascata de multiplicação e um crescimento e lucro a longo prazo. Em outras palavras, uma maneira fácil de fazer o seu negócio continuar competitivo é manter seus clientes fiéis.
Neste sentido, no post de hoje, iremos fornecer 4 dicas para você fidelizar e reter clientes, usando ações bem simples e fáceis para você implementar na sua loja física ou e-commerce. Vamos lá?
1) Agradeça e incentive o retorno
Alguns podem dizer que essa é uma tática óbvia, mas funciona. Os clientes gostam de sentir que fazem a diferença, que são apreciados, especialmente quando são fiéis. Mas, não basta apenas dizer um “obrigado”. Há diversas maneiras de fazer isso.
Se for presencialmente, você pode apenas agradecer-lhe de maneira efusiva e solicitar que lhe façam uma visita em breve. Mas, se for uma loja online, você pode incluir uma nota de agradecimento em seu produto, oferecer um cupom de desconto para a próxima compra ou qualquer outra forma de mostrar que aprecia o seu cliente.
2) Peça feedback aos seus clientes
Invista na experiência. Para isso, peça feedback sobre seu produto ou serviço. Um cliente que está envolvido com o seu negócio irá te apresentar maneiras de melhorar ainda mais a satisfação dele e a sua.
Para isso, você pode estimulá-los a deixar comentários no site e também através das redes sociais. Contudo, não deixe de fazer uma pesquisa de satisfação formal. Isso irá auxiliá-lo a aprimorar sua estratégia de negócio e aumentar sua retenção.
3) Apareça na hora certa
Clientes não gostam de marcas que desaparecem por um longo tempo e então, como que por mágica, reaparecem quando querem vender algo. Você precisa se comunicar com seus clientes constantemente, de maneira regular.
Forneça conteúdo relevante, ofertas segmentadas, incentivos para a compra. Os clientes querem receber mensagens personalizadas. Por outro lado, aparecer demais pode ser um tiro no pé. Você não quer ser aquele que manda emails genéricos para seus consumidores todos os dias, certo?
4) Invista no relacionamento
Todo mundo quer atenção. É uma forma de retribuir o tempo que o cliente passou comprando seu produto ou serviço. Por isso, mostre que você se importa com ele.
Mande mensagens de aniversário, pergunte como foi a experiência com o produto, responda aos comentários e tweets a seu respeito e esteja disponível nas redes sociais. Encante seus clientes e mostre que não é apenas a venda que está em sua cabeça.
E você? Já faz algo para fidelizar e reter seus clientes? Então conte-nos nos comentários abaixo como começou e quais ações tem o melhor retorno para o seu negócio.
