Um sistema de cashback integrado a um software de CRM é a solução ideal para varejistas, pois a conexão entre essas duas ferramentas permitirá criar regras flexíveis e personalizadas para a cessão do benefício.

Considerando esse fato, neste artigo, nós vamos apresentar o melhor sistema de cashback para empresas já integrado a um Software de CRM; o Dito Cashback.

O Dito Cashback é uma das funcionalidades presentes na plataforma da Dito.

Essa solução, inclusive, não pode ser contratada de forma isolada, afinal, é justamente a integração dela com os demais módulos do CRM que a torna especial e diferenciada em comparação às ferramentas concorrentes.

Portanto, avance a leitura para saber tudo sobre o assunto!

Como funciona um sistema de cashback?

O sistema de cashback funciona de maneira integrada ao software de CRM da Dito. Para tornar essa explicação mais clara, veja um exemplo prático.

Imagine que a marca fictícia “ModaYModa” integrou o sistema de gestão da loja física (ERP) à ferramenta de CRM da Dito. E ao fazer isso, todos os dados dos consumidores passaram a “alimentar” o CRM diariamente.

Após esses dados estarem disponíveis no CDP, a “ModaYModa” passou a poder segmentar os clientes com base em suas características e/ou comportamentos, a fim de criar campanhas hiperpersonalizadas de marketing para cada grupo.

E é neste momento que a “ModaYModa” poderá iniciar o planejamento das campanhas envolvendo cashback, afinal, a partir da segmentação dos clientes, ela determinará, por exemplo, qual segmento deve (ou não) receber campanhas sobre esse tema.

E neste sentido, aqui vai uma verdade que muitos varejistas ignoram ou não sabem: não é recomendado ceder o mesmo percentual cashback para todos os clientes.

Há alguns perfis de consumidores que amam os produtos da marca, independentemente de qualquer coisa, e não será o quanto (R$) receberão de cashback que os fará parar de comprar.

Posto isso, você pode, por exemplo, aumentar ou reduzir o valor com base no canal de vendas, na forma de pagamento ou considerando o tempo de inatividade do consumidor.

Para ilustrar, veja 4 estratégias que podem ser aplicadas:

• Clientes de loja física devem receber 10% de cashback e do ecommerce 20%;

• Para consumidores que compram apenas via APP mobile pode ser liberado o percentual de 30%;

• Clientes que pagarem com o cartão fidelidade da marca serão os maiores beneficiados, pois receberão 40% de cashback;

• Se objetivo for reativar clientes que estão há mais de 12 meses se comprar, em caráter de exceção, poderá ser cedido 35% de cashback;

Em resumo, é possível personalizar todas as regras de liberação e resgate de cashback, inclusive, a mídia onde a campanha será enviada (E-mail, SMS, WhatsApp). Mas nós vamos detalhar esse assunto no próximo tópico.

Envio das campanhas de cashback

Após definir as regras e realizar a segmentação dos clientes, o passo seguinte é, de fato, enviar para eles as comunicações por meio do Dito Campanhas.

Neste módulo do CRM, é possível dialogar com os consumidores através de E-mail Marketing, SMS e Mobile Push.

Assim sendo, quando uma marca de Moda, por exemplo, for lançar uma nova coleção, ela poderá enviar e-mails personalizados para cada cliente, citando o valor de cashback que ele tem disponível, e o convidando para visitar uma loja ou fechar um pedido no e-commerce.

Outro canal bastante explorado atualmente é o WhatsApp (Dito Agenda).

O Dito Agenda é um APP que empodera os vendedores de loja física, deixando disponível, com poucos cliques, vários dados relevantes sobre os clientes, inclusive, o saldo de cashback acumulado.

O cruzamento dessas informações contribui para que o time de vendas converse com os clientes via WhatsApp, de forma hiperpersonalizada, elevando assim as chances de vender mais.

Benefícios de oferecer cashback aos clientes

É fato que um sistema de cashback oferece diversos benefícios, porém, dentre eles, destacamos os principais. Confira!

• Maior frequência, recência e valor das compras realizadas pelos clientes;

• Aumento do volume de vendas e do faturamento;

• Maximização do LTV;

• Elevação do ticket médio e do gasto médio anual dos clientes;

• Redução da quantidade de consumidores inativos;

Conheça o sistema de cashback da Dito

Se você é varejista, antes de contratar uma plataforma de cashback, sugerimos que agende uma consultoria gratuita com a gente.

A Dito está no mercado há mais de 16 anos e, além de sermos especialistas em varejo, temos bastante conhecimento acumulado sobre estratégias com cashback.

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