O Lifetime Value (LTV) é um indicador muito útil para medirmos o valor da vida útil dos clientes, ou seja, quanto um consumidor vale para sua empresa.
O LTV é calculado usando todos os lucros gerados pelo cliente durante o tempo em que vocês estão juntos.
Para avançarmos nisso, vamos agora mostrar de forma prática como você pode manter o seu consumidor por um tempo maior, aumentando a recorrência de conversões e o quanto ele gasta em cada compra.
Para isso, temos 4 sugestões para aumentar o Lifetime Value. Confira!
Crie relacionamentos duradouros
Para manter um relacionamento duradouro entre você e os clientes, e aumentar o LTV, existem duas regras básicas:
- Seja honesto: mantenha os interesses do seu cliente em primeiro plano, ainda que, para isso, você precise diminuir sua margem de lucro no curto prazo;
- Seja parceiro: crie uma parceira estratégica entre o seu negócio e os seus clientes. Um relacionamento que é benéfico para ambas as partes pode ser positivo e duradouro.
Construa lealdade à marca
A lealdade à marca é uma das coisas que mais aumentam o Lifetime Value.
Uma forma excelente de manter essa fidelidade é se ater sempre aos valores e às qualidades iniciais pretendidas e oferecidas.
Um produto que, ao criar nome e lugar no mercado, deixa de lado a qualidade, tende a perder mais clientes.
Ter um serviço de atendimento de qualidade também é uma forma de se destacar dentre os concorrentes e conquistar a lealdade dos seus clientes.
Cross-selling e up-selling
Implementar este tipo de estratégia às suas vendas pode, além de aumentar a sua receita final, ser estrategicamente imprescindível para aumentar o seu Lifetime Value.
O Cross-selling é uma técnica na qual entendemos a necessidade do consumidor e oferecemos outros produtos complementares ao que ele comprou.
Por exemplo, alguns dias depois que o consumidor recebeu um terno que comprou na loja online, mandamos uma mensagem perguntando se ele gostou do produto e oferecendo uma gravata que vai combinar.
Já o Up-selling é contar ao seu cliente que, com um investimento um pouco maior, ele irá ter um produto ou serviço com mais vantagens.
Ou seja, incentivamos o consumidor a gastar um pouco mais para levar um produto superior.
É muito mais fácil induzir alguém que já está comprando coisas a comprar uma ou outra a mais, do que convencer um possível cliente de que ele deve comprar algo de você.
Investir nas vendas adicionais e acompanhadas é importante pois aumenta a sua receita e solidifica o seu relacionamento com o cliente.
Vale ressaltar que, ao usar essas técnicas, a sua empresa não estará empurrando produtos para o cliente, já que os produtos estão relacionados com coisas que ele compra e que podem ser muito úteis para o consumidor.
É uma tática de venda onde todo mundo ganha. Para usá-las corretamente, vejamos algumas considerações:
- Tenha controle: não venda por vender. Analise o que é realmente útil para o seu cliente e o deixará mais satisfeito;
- Crie pontes: mostrar recomendações de outros clientes pode ser crucial para que seu cliente ganhe a sua confiança.
Retenção do cliente
Para trazer sempre seus cliente de volta e gerar novas conversões e vendas, precisamos implementar ações de marketing de retenção.
A comunicação com os consumidores pode ser personalizada e automatizada com um CRM, por exemplo.
Já existem boas ferramentas para você entender o perfil das pessoas que entram no seu site ou app mobile e, a partir daí, enviar mensagens segmentadas e multicanais.
O resultado desse investimento é a redução dos gastos com aquisição de clientes e, consequentemente, o aumento do LTV.
E então, o que achou destas sugestões para aumentar o LTV?
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