Se você está procurando por um CRM para lojas, siga a leitura, pois nós vamos te apresentar agora uma ferramenta excelente.

Sem delongas, o software que estamos nos referindo é o da Dito.

Essa plataforma é utilizada por mais de 300 varejistas, em lojas próprias e franquias.

Dentre os principais ganhos que o sistema da Dito traz para o varejista, destacam-se os que seguem abaixo:

• Aumento do fluxo de consumidores nas lojas;

• Redução do intervalo entre compras;

• Melhora da qualidade dos cadastros de clientes;

• Crescimento do ticket médio;

• Hiperpersonalização das ações de marketing;

• Atendimento próximo e humanizado;

Interessante, não é!? 

Caso queira saber mais sobre o CRM para lojas da Dito, avance no texto para aprofundar o nível de detalhes.

CRM para Lojas

Como a ferramenta funciona?

Para utilizar o CRM da Dito, o primeiro passo é realizar a integração da ferramenta com o sistema de gestão da sua loja (ERP).

A Dito, inclusive, integra com os principais ERPs do mercado (TOTVS, Linx, Microvix, dentre vários outros).

A etapa de integração é crucial para que, automaticamente, as fichas e dados dos clientes cheguem ao CRM em tempo real e seja possível usá-los em segmentações estratégicas.

Esse processo demandará um estudo técnico de viabilidade guiado pela Dito. Porém, será preciso que haja na sua equipe um profissional de TI para apoiar.

Quando a integração for finalizada, não restarão cadastros duplicados e você enxergará, por exemplo, quais são os consumidores ativos e inativos, quantos clientes podem ser abordados através do WhatsApp e etc.

Segmentação dos clientes

Como dissemos, quando os dados dos clientes já estiverem no CRM para loja da Dito, será possível segmentá-los por características e/ou comportamentos.

Nesse sentido, veja abaixo exemplos de agrupamentos que você poderá criar:

• Clientes com idade entre 20 e 40 anos, do gênero masculino, que preferem ser atendidos pelo vendedor “Paulo”;

• Consumidores do Rio de Janeiro que não compram há 6 meses e que não têm um vendedor de preferência;

• Pessoas que compraram os produtos “X, Y e Z” na Black Friday do ano anterior e não fizeram novos pedidos;

• Clientes que estão fazendo aniversário hoje ou que farão no próximo mês;

Em resumo, são inúmeras as possibilidades de segmentos que podem ser criados.

No atual cenário do varejo, é fundamental separar os clientes por clusters, afinal, essa ação ajudará a personalizar mais as mensagens promocionais e de relacionamento que serão enviadas para eles.

Apesar disso, é importante destacar que a variedade de segmentos irá aumentar ou diminuir de acordo com a qualidade do seu cadastro.

Se houver poucas informações disponíveis, serão menores as chances de diversificar os grupos de consumidores.

Mas se as suas fichas de clientes estão incompletas e/ou incorretas, não crie pânico.

A grande maioria dos varejistas inicia a estratégia de CRM desta forma. No entanto, no decorrer do projeto, promovem “corridas” para a recuperação de cadastros.

Campanhas de marketing

Uma vez que os clientes estiverem segmentados, os Personal Shoppers da sua loja poderão abordá-los por meio do WhatsApp.

Cada vendedor da equipe receberá listas individuais com diversos dados disponíveis, para ajudar na customização da conversa com o consumidor.

Para tornar essa explicação mais visual e clara, assista o vídeo abaixo para compreender na prática com a aplicação da Dito funciona.

Se você gostou do CRM para lojas da Dito e deseja solicitar uma demonstração gratuita, clique aqui e preencha o formulário de contato.

Cashback

Outra possibilidade que o CRM para Lojas da Dito proporciona é a de ceder cashback para os clientes.

Basta a marca definir as regras do programa e criar as campanhas para que os vendedores abordem os consumidores.

No APP, o vendedor também enxergará quanto o cliente tem de saldo de cashback acumulado e poderá usar essa informação estrategicamente nas negociações.

Case de sucesso

O CRM da Dito já acumula vários cases de sucesso. 

No entanto, sugerimos que você assista especificamente a história do Grupo Lins Ferrão que está obtendo resultados expressivos com a estratégia de CRM.

Dê o play para conferir:

Sobre a Dito CRM

A Dito é uma empresa com mais de 16 anos de experiência no segmento de tecnologias para o varejo.

Nós atendemos varejistas renomados como FARM, Animale, LIVE!, Grupo Sacada, TACO, Ricardo Almeida, dentre outros.

Por meio do nosso CRM, é possível configurar e automatizar estratégias omnichannel para lojas físicas e e-commerce.

A nossa solução é perfeita para a sua marca. Portanto acesse este link e solicite uma demonstração da plataforma sem compromisso.

Vamos aguardar a sua mensagem. Até breve!