Conheça o CRM para Lojas mais usado do Brasil.

Um CRM para lojas irá ajudar a gerir o relacionamento com os clientes, assim como aumentar a retenção dos consumidores e a receita.

Escolher a melhor plataforma é uma tarefa complexa e que demanda atenção. Por isso, para te apoiar na decisão, preparei este guia que apresentará os principais conceitos, a ferramenta mais completa e alguns cases de sucesso.

Vem comigo conferir?

O que é CRM de loja?

O CRM de loja é uma ferramenta que permite gerenciar, humanizar e personalizar o contato e as conversas entre os consumidores e os vendedores.

O acesso à plataforma pode ser feito através de um aplicativo instalado no smartphone ou diretamente pelo navegador no computador.

Existem diferentes níveis de acesso para vendedores e gerentes, afinal, cada profissional precisa apenas das funcionalidades que se relacionam ao seu cargo.

O nosso CRM para lojas é uma plataforma robusta que reúne diversos módulos. A seguir, vamos explicar cada um deles. Mas, se quiser se adiantar e solicitar uma demonstração gratuita, fale conosco por aqui.

Benefícios do CRM para Lojas

Dentre as principais vantagens que um CRM para lojas traz para o varejista, destacam-se as que seguem abaixo:

• Aumento do fluxo de consumidores no estabelecimento;

• Redução do intervalo entre compras;

• Melhora da qualidade dos cadastros de clientes;

• Crescimento do ticket médio;

• Hiperpersonalização das ações de marketing;

• Atendimento próximo e humanizado;

• Total aprimoramento da gestão do relacionamento com os clientes;

Para entender, na prática, as vantagens da plataforma de CRM, leia no LinkedIn o case de sucesso das Lojas Edmil e veja como a ferramenta elevou o patamar da empresa.

Qual o melhor CRM para Varejo?

Agora que nós apresentamos conceitos importantes, te convidamos para conhecer o CRM da Dito; a ferramenta mais indicada para lojas varejistas.

Como o CRM da Dito funciona?

Para utilizar o CRM para varejo da Dito, o primeiro passo é realizar a integração da ferramenta com o sistema de gestão da sua loja (ERP).

A Dito, inclusive, integra com os principais ERPs do mercado (TOTVS, Linx, Microvix, dentre vários outros).

A etapa de integração é crucial para que, automaticamente, as fichas e dados dos clientes cheguem ao CRM em tempo real e seja possível usá-los em segmentações estratégicas.

Esse processo demandará um estudo técnico de viabilidade guiado pela Dito. Porém, será preciso que haja na sua equipe um profissional de TI para apoiar.

Quando a integração for finalizada, não restarão cadastros duplicados e você enxergará, por exemplo, quais são os consumidores ativos e inativos, quantos clientes podem ser abordados através do WhatsApp e etc.

Segmentação dos clientes

Como dissemos, quando os dados dos clientes já estiverem no CRM para loja da Dito, será possível segmentá-los por características e/ou comportamentos.

Nesse sentido, veja abaixo exemplos de agrupamentos que você poderá criar:

• Clientes com idade entre 20 e 40 anos, do gênero masculino, que preferem ser atendidos pelo vendedor “Paulo”;

• Consumidores do Rio de Janeiro que não compram há 6 meses e que não têm um vendedor de preferência;

• Pessoas que compraram os produtos “X, Y e Z” na Black Friday do ano anterior e não fizeram novos pedidos;

• Clientes que estão fazendo aniversário hoje ou que farão no próximo mês;

Em resumo, são inúmeras as possibilidades de segmentos que podem ser criados.

No atual cenário do varejo, é fundamental separar os clientes por clusters, afinal, essa ação ajudará a personalizar mais as mensagens promocionais e de relacionamento que serão enviadas para eles.

Apesar disso, é importante destacar que a variedade de segmentos irá aumentar ou diminuir de acordo com a qualidade do seu cadastro.

Se houver poucas informações disponíveis, serão menores as chances de diversificar os grupos de consumidores.

Mas se as suas fichas de clientes estão incompletas e/ou incorretas, não crie pânico.

A grande maioria dos varejistas inicia a estratégia desta forma. No entanto, no decorrer do projeto, promovem “corridas” para a recuperação de cadastros.

Campanhas de marketing

Uma vez que os clientes estiverem segmentados, os Personal Shoppers da sua loja poderão abordá-los por meio do WhatsApp.

Cada vendedor da equipe receberá listas individuais com diversos dados disponíveis, para ajudar na customização da conversa com o consumidor.

Se você gostou do CRM para lojas da Dito e deseja solicitar uma demonstração gratuita, preencha este formulário para falar com um dos nossos consultores.

Cashback

Outra possibilidade que o CRM para Lojas proporciona é a de ceder cashback para os clientes.

Basta a marca definir as regras do programa e criar as campanhas para que os vendedores abordem os consumidores.

No APP, o vendedor também enxergará quanto o cliente tem de saldo de cashback acumulado e poderá usar essa informação estrategicamente nas negociações.

Case de sucesso

O CRM da Dito acumula vários cases de sucesso junto a marcas renomadas do varejo, como Lojas Zema, Noha Shoes, Piticas e etc.

Para exemplificar, sugerimos que você dê o play no vídeo abaixo e conheça a histórias do Grupo Lins Ferrão, detentor das marcas Pompéia e Gang.

Sobre a Dito CRM

A Dito é uma empresa com mais de 17 anos de experiência no segmento de tecnologias para o varejo.

Nós atendemos varejistas renomados como FARM, Animale, LIVE!, Grupo Sacada, TACO, Ricardo Almeida, dentre outros.

Por meio do nosso CRM, é possível configurar e automatizar estratégias omnichannel para lojas físicas e e-commerce.

A nossa solução é perfeita para a sua marca. Portanto, fale conosco e solicite uma demonstração da plataforma. Vamos aguardar a sua mensagem. Até breve!

Carlos Nascimento

Administrador e especialista em CRM para Varejo, Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo e SEO, Carlos Nascimento é pós-graduado em Marketing Digital pelo UniBH e em Gestão Estratégica do Conhecimento pela UFMG. Com experiência em empresas como Dito CRM, Rock Content e E-goi, atua na criação de estratégias que impulsionam a retenção de clientes e otimizam a conversão no varejo.