Veja aqui como funciona a plataforma VTEX
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Um CRM para lojas irá ajudar a gerir o relacionamento com os clientes, assim como aumentar a retenção dos consumidores e a receita.
Sumário
Escolher a melhor plataforma é uma tarefa complexa e que demanda atenção. Por isso, para te apoiar na decisão, preparei este guia que apresentará os principais conceitos, a ferramenta mais completa e alguns cases de sucesso.
Vem comigo conferir?
O CRM de loja é uma ferramenta que permite gerenciar, humanizar e personalizar o contato e as conversas entre os consumidores e os vendedores.
O acesso à plataforma pode ser feito através de um aplicativo instalado no smartphone ou diretamente pelo navegador no computador.
Existem diferentes níveis de acesso para vendedores e gerentes, afinal, cada profissional precisa apenas das funcionalidades que se relacionam ao seu cargo.
O nosso CRM para lojas é uma plataforma robusta que reúne diversos módulos. A seguir, vamos explicar cada um deles. Mas, se quiser se adiantar e solicitar uma demonstração gratuita, fale conosco por aqui.
Dentre as principais vantagens que um CRM para lojas traz para o varejista, destacam-se as que seguem abaixo:
Para entender, na prática, as vantagens da plataforma de CRM, leia no LinkedIn o case de sucesso das Lojas Edmil e veja como a ferramenta elevou o patamar da empresa.
Agora que nós apresentamos conceitos importantes, te convidamos para conhecer o CRM da Dito; a ferramenta mais indicada para lojas varejistas.
Para utilizar o CRM para varejo da Dito, o primeiro passo é realizar a integração da ferramenta com o sistema de gestão da sua loja (ERP).
A Dito, inclusive, integra com os principais ERPs do mercado (TOTVS, Linx, Microvix, dentre vários outros).
A etapa de integração é crucial para que, automaticamente, as fichas e dados dos clientes cheguem ao CRM em tempo real e seja possível usá-los em segmentações estratégicas.
Esse processo demandará um estudo técnico de viabilidade guiado pela Dito. Porém, será preciso que haja na sua equipe um profissional de TI para apoiar.
Quando a integração for finalizada, não restarão cadastros duplicados e você enxergará, por exemplo, quais são os consumidores ativos e inativos, quantos clientes podem ser abordados através do WhatsApp e etc.
Como dissemos, quando os dados dos clientes já estiverem no CRM para loja da Dito, será possível segmentá-los por características e/ou comportamentos.
Nesse sentido, veja abaixo exemplos de agrupamentos que você poderá criar:
Em resumo, são inúmeras as possibilidades de segmentos que podem ser criados.
No atual cenário do varejo, é fundamental separar os clientes por clusters, afinal, essa ação ajudará a personalizar mais as mensagens promocionais e de relacionamento que serão enviadas para eles.
Apesar disso, é importante destacar que a variedade de segmentos irá aumentar ou diminuir de acordo com a qualidade do seu cadastro.
Se houver poucas informações disponíveis, serão menores as chances de diversificar os grupos de consumidores.
Mas se as suas fichas de clientes estão incompletas e/ou incorretas, não crie pânico.
A grande maioria dos varejistas inicia a estratégia desta forma. No entanto, no decorrer do projeto, promovem “corridas” para a recuperação de cadastros.
Uma vez que os clientes estiverem segmentados, os Personal Shoppers da sua loja poderão abordá-los por meio do WhatsApp.
Cada vendedor da equipe receberá listas individuais com diversos dados disponíveis, para ajudar na customização da conversa com o consumidor.
Se você gostou do CRM para lojas da Dito e deseja solicitar uma demonstração gratuita, preencha este formulário para falar com um dos nossos consultores.
Outra possibilidade que o CRM para Lojas proporciona é a de ceder cashback para os clientes.
Basta a marca definir as regras do programa e criar as campanhas para que os vendedores abordem os consumidores.
No APP, o vendedor também enxergará quanto o cliente tem de saldo de cashback acumulado e poderá usar essa informação estrategicamente nas negociações.
O CRM da Dito acumula vários cases de sucesso junto a marcas renomadas do varejo, como Lojas Zema, Noha Shoes, Piticas e etc.
Para exemplificar, sugerimos que você dê o play no vídeo abaixo e conheça a histórias do Grupo Lins Ferrão, detentor das marcas Pompéia e Gang.
A Dito é uma empresa com mais de 17 anos de experiência no segmento de tecnologias para o varejo.
Nós atendemos varejistas renomados como FARM, Animale, LIVE!, Grupo Sacada, TACO, Ricardo Almeida, dentre outros.
Por meio do nosso CRM, é possível configurar e automatizar estratégias omnichannel para lojas físicas e e-commerce.
A nossa solução é perfeita para a sua marca. Portanto, fale conosco e solicite uma demonstração da plataforma. Vamos aguardar a sua mensagem. Até breve!
Administrador e especialista em CRM para Varejo, Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo e SEO, Carlos Nascimento é pós-graduado em Marketing Digital pelo UniBH e em Gestão Estratégica do Conhecimento pela UFMG. Com experiência em empresas como Dito CRM, Rock Content e E-goi, atua na criação de estratégias que impulsionam a retenção de clientes e otimizam a conversão no varejo.
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