O Customer Experience Summit (CX Summit) é o primeiro evento brasileiro focado, exclusivamente, na pauta “experiência do cliente“. E acontecerá nas principais capitais do país, sendo que a próxima parada é o Rio de Janeiro.
Estarão presentes grandes profissionais de Customer Experience, para compartilhar seus cases de sucesso e dar dicas de boas práticas e estratégias para você encantar, engajar e reter seus clientes.
Já confirmaram presença a Zendesk, Mercado Livre, NuBank, Reclame Aqui e Tracksale.
A Dito CRM também vai marcar presença nesse grande evento. O nosso Diretor, Pedro Ivo Martins, irá palestrar e falar sobre retenção de clientes e vendas recorrentes no varejo.
Duas pautas que vão nortear o CX Summit
Jornada de compra do cliente
Imagine que você está navegando em um e-commerce e, de repente, se depara com um produto que deseja muito.
Ele está com um desconto “generoso”, no entanto, quando você clica em “comprar”, surge um formulário enorme para cadastro.
São solicitados tantos dados pessoais que você até desanima de fechar o pedido.
Com este exemplo hipotético, queremos dizer que o consumidor não pode encontrar “barreiras” para comprar, seja nos primeiros segundos quando acessa a loja virtual ou quando vai preencher um formulário.
Esse jornada deve ser simples, rápida e sem “dores de cabeça”. Portanto, um dos objetivos do CX Summit é trazer insights que vão ajudar os varejistas a aprimorar a experiência de compra no e-commerce.
Atendimento Omnichannel
Nos dias atuais, é normal o consumidor omnichannel transitar pelos canais de venda do varejista, físicos e digitais, e desejar que ambos estejam integrados.
Nesse sentido, o CX Summit irá tratar um tema muito relevante hoje em dia: o atendimento omnichannel.
Criar estratégias para que não haja “gaps” entre online e offline é crucial, então, todas as marcas precisam estar prontas para atender este novo comportamento de consumo.
A sua empresa foca na experiência do cliente?
Quais ações o seu time já realiza para aperfeiçoar a experiência do cliente?
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