O que é live commerce e quais erros não cometer?

Nos dias de hoje, existem inúmeras estratégias para vender mais online. No entanto, uma das que está se destacando mais é o Live Commerce.

Essa modalidade permite que os varejistas ofereçam aos seus clientes uma experiência de compra única, com acesso a produtos e serviços em tempo real.

Esse modelo de vendas funciona muito bem para diversos produtos, no entanto, no segmento de moda faz ainda mais sucesso.

Neste artigo, você vai conhecer os benefícios desta estratégia, além de sugestões para realizar Lives Commerces de sucesso.

O que significa live commerce?

Live Commerce é uma estratégia de comércio ao vivo; um evento onde as marcas apresentam os seus produtos e benefícios, incentivando o consumidor a comprar durante a transmissão.

O Live Commerce se popularizou na China em 2016. Desde então, esse modelo de vendas cresceu rapidamente no país.

As plataformas chinesas como Taobao Live (pertencente ao Alibaba Group) e outras, como Douyin (a versão chinesa do TikTok), desempenharam um papel importante na disseminação dessa forma de vendas.

Segundo dados do Think With da empresa Google, no período da pandemia, observou-se um crescimento de 450% nas pesquisas por transmissões ao vivo.

Além disso, os dados indicam que 70% dos indivíduos conectados no Brasil adquiriram produtos ou serviços após vê-los em vídeos no YouTube.

Live commerce: como funciona?

A prática se tornou uma maneira inovadora e eficaz de engajar os consumidores, apresentar produtos de maneira criativa e impulsionar o varejo.

Por meio das transmissões online, os espectadores podem fazer perguntas em tempo real, obter informações detalhadas sobre os produtos e até mesmo ver como eles são usados ​​ou aplicados. 

As narrativas ativam gatilhos mentais, como senso de urgência, exclusividade e confiança.

Como fazer uma live commerce?

Agora, vamos compartilhar “a receita do bolo” com você. Anote os elementos essenciais de um Live Commerce.

Transmissões Ao Vivo (Live Streaming)

A base é a transmissão ao vivo, na qual o apresentador ou influenciador se conecta com o público em tempo real por meio de vídeo. 

Isso cria uma atmosfera de autenticidade e imediatismo, aproximando os espectadores da ação e das informações.

Demonstração de Produtos

Durante as transmissões, os apresentadores demonstram os produtos em tempo real, mostram como funcionam, suas características e benefícios, destacando detalhes que podem não ser óbvios apenas por imagens estáticas.

Interatividade

Os espectadores podem interagir com o apresentador durante a transmissão.

Isso pode incluir fazer perguntas, comentar, dar feedback e até mesmo influenciar as decisões de demonstração.

Compra Integrada

Uma das características mais evidentes é a capacidade de comprar os produtos diretamente durante a transmissão ao vivo. Os espectadores podem fazer pedidos imediatamente, muitas vezes usando links ou botões integrados.

Ofertas Exclusivas

Muitas vezes, as marcas oferecem promoções ou descontos exclusivos para os espectadores que estão assistindo a transmissão ao vivo, incentivando a compra imediata.

Fator Social

O Live Commerce cria uma sensação de comunidade em torno das transmissões, permitindo que os espectadores conversem entre si e se sintam parte do evento ao vivo.

Variedade de Produtos

Esta estratégia de vendas pode abranger uma ampla gama de produtos, desde moda e beleza até eletrônicos e produtos domésticos, oferecendo uma variedade de opções.

Live Commerce: 10 itens essenciais para ter sucesso

Nos dias de hoje, onde a tecnologia e a interconexão moldam nossa maneira de viver e consumir, o Live Commerce emergiu como uma estratégia inovadora e impactante.

Se você pretende iniciar essa modalidade de vendas, esses 10 itens não poderão faltar:

1. Apresentadores carismáticos;
2. Demonstrações vívidas;
3. Exclusividade e urgência;
4. Engajamento social;
5. Segmentação de público;
6. Conteúdo interativo;
7. Qualidade de produção;
8. Feedback e avaliações;
9. Adaptação ao feedback;
10. Pós transmissão;

Vale a pena ressaltar que, ao contratar um influenciador é recomendável optar por um que esteja alinhado ao nicho e tamanho da sua empresa, considerando que os resultados gerados devem ser compatíveis com a capacidade de resposta da sua operação.

Plataforma para live commerce

Construir uma estratégia eficaz de Live Commerce envolve várias etapas importantes para garantir que a transmissão seja envolvente, atrativa e conduza a resultados positivos em vendas e engajamento.

É importante que você escolha uma plataforma de streaming adequada ao seu público. Existem opções como Instagram Live, Facebook Live, YouTube Live e TikTok.

A escolha da mídia certa não apenas oferecerá uma infraestrutura estável e confiável para transmissão, mas também se alinhará com o seu público-alvo e objetivos de negócios.

Ela oferece tanto recursos técnicos, como qualidade de transmissão e interatividade, quanto facilidade de uso para os espectadores e integração com sistemas de pagamento.

Lembre-se de que a prática e a adaptação são essenciais. À medida que você ganha experiência, poderá ajustar sua estratégia para atender melhor às necessidades do seu público e maximizar os resultados.

Planejamento do evento

A chave para um evento de Live Commerce bem-sucedido reside em um planejamento detalhado, capaz de criar uma experiência envolvente e impactante para o público.

A escolha da data e do horário é o primeiro passo nesse trajeto. Identificar momentos estratégicos garante que seu evento alcance o público certo no momento certo, maximizando o alcance e a participação.

Quando se trata da escolha de apresentadores e influenciadores, é fundamental estabelecer parcerias com aqueles que melhor se alinham ao perfil de seu produto ou marca. 

Essa seleção cuidadosa garantirá que a confiança seja transmitida de maneira sólida ao seu público-alvo.

Aproveite também para realizar premiações e condições especiais; essa é uma forma de manter as pessoas conectadas à Live.

Fique atento à evolução da audiência. É essencial ajustar sua infraestrutura técnica para suprir as demandas à medida que ela aumenta. Isso inclui desde equipamentos e operadores até o suporte necessário para o chat online.

Por fim, lembre-se! No pós-live é essencial agradecer aos participantes, bem como manter o contato com eles via campanhas de E-mail Marketing ou WhatsApp Omnichannel, por exemplo.

Esta é uma forma de fidelizar e realizar vendas recorrentes.

Futuro do comércio online

Segundo um estudo realizado pela Wyzowl, 96% dos usuários buscam vídeos explicativos para aprofundar seu entendimento sobre produtos ou serviços.

Além disso, 84% afirmam que assistir a um vídeo da marca os influencia positivamente a fazer uma compra.

Portanto, cada vez mais as vendas por vídeos online se destacam como um “trampolim” eficaz para impulsionar os resultados.

As mídias online possibilitam a criação de uma presença de marca impactante, permitindo que os varejistas exibam produtos, compartilhem conteúdo relevante e estabeleçam uma identidade visual consistente.

A interatividade inerente às mídias sociais permite um diálogo direto com os consumidores, tornando possível responder perguntas, resolver problemas e, até mesmo, adaptar estratégias de vendas com base no feedback em tempo real, o que resulta em uma experiência mais personalizada e orientada ao cliente.

A sua marca já realizou lives commerce?

Para concluir esse texto, nós gostaríamos de conhecer as suas experiências práticas.

Você já tentou realizar uma live commerce? Funcionou?

Caso ainda não tenha tentado, o que te falta? Podemos ajudar?

Conta pra gente no campo de comentários logo abaixo.

Carlos Nascimento

Administrador e especialista em CRM para Varejo, Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo e SEO, Carlos Nascimento é pós-graduado em Marketing Digital pelo UniBH e em Gestão Estratégica do Conhecimento pela UFMG. Com experiência em empresas como Dito CRM, Rock Content e E-goi, atua na criação de estratégias que impulsionam a retenção de clientes e otimizam a conversão no varejo.