Omnichannel WhatsApp: conheça a ferramenta que já acumula várias histórias de sucesso

Se você tem dúvidas sobre qual ferramenta de Omnichannel WhatsApp contratar, este artigo irá esclarecê-las.

Esse conteúdo foi embasado por histórias de sucesso reais de varejistas, então, temos certeza que quando você finalizar a leitura, a decisão estará mais clara na sua mente.

Indo direto ao ponto, nós vamos te apresentar o Dito Agenda e mostrar como a Animale (Grupo Soma), as Lojas Eskala e as Lojas Zema conquistaram números incríveis usando o WhatsApp nas estratégias de marketing omnichannel.

Vem com a gente?

O que é o Dito Agenda?

O Dito Agenda é uma aplicação que possibilita a abordagem inteligente e humanizada, via WhatsApp, dos contatos disponíveis no seu CRM.

O Omnichannel WhatsApp do Dito Agenda funciona perfeitamente, afinal, é possível, por exemplo, que um vendedor de loja física envie uma mensagem para o cliente de e-commerce que deixou um produto parado no carrinho.

Ou, quem sabe, o vendedor dedicado à loja virtual, orientado pelo histórico de compras online, convidar os clientes VIPS para conhecer uma coleção que será lançada com exclusividade nas lojas físicas da marca.

Em resumo, existem inúmeras possibilidades de cruzamento de canais virtuais e físicos, de forma integrada, para personalizar campanhas que vão, de fato, aumentar a conversão, a retenção e a taxa de recompra.

Além da versão do aplicativo para vendedores, o Dito Agenda também tem um módulo específico para os gerentes que, por meio dele, poderão fazer a gestão do time e ter acesso à métricas e informações como:

• Vendedores com mais (ou menos) contatos feitos;
• Vendedores com maior (ou menor) quantidade de vendas;
• Receita influenciada pelo canal (total e por vendedor);
• Nível de satisfação dos consumidores da loja em relação a cada vendedor;
• Identificar vendedores que não estão cadastrando corretamente os dados do consumidores;

De maneira sucinta, o Dito Agenda funciona da seguinte forma:

1. O Comercial planeja uma campanha, segmenta a lista de clientes que deverá ser impactada pela ação, customiza a mensagem e disponibiliza para que os vendedores abordem os consumidores via WhatsApp;
2. O vendedor recebe o histórico individual de cada cliente da lista, faz a análise dos dados e envia a mensagem personalizada pelo Comercial. Aqui o vendedor tem liberdade para dar o seu “toque particular” ao texto;
3. O vendedor registra se conseguiu falar (ou não) e, além disso, tem acesso à métricas de desempenho pessoal (contatos feitos, quantidade de vendas e receita);

Quais problemas o Dito Agenda resolve?

Antes de conhecer o Omnichannel WhatsApp do Dito Agenda, os varejistas relatam, principalmente, os seguintes problemas:

• Vendedores abordando os clientes de forma aleatória, sem cadência e, muitas vezes, com motivos “rasos”;
• Clientes sendo abordados por vários vendedores ao mesmo tempo, gerando uma experiência ruim;
• Necessidade de exportação e tratamento manual de dados de ERP (site e outros) para conseguir disponibilizar uma lista de clientes ao vendedor; o que impacta diretamente na agilidade para execução da estratégia;
• Estratégia de contatos “genérica” por conta do desafio de coletar, tratar e disponibilizar os dados;
• Dificuldades para rastrear e mensurar o resultado dos contatos realizados pelo time de vendas;

Porém, num curto espaço de tempo após engajarem e iniciarem o uso da ferramenta, os varejistas solucionam ambos os empecilhos mencionados acima e registram cases de sucesso como os que vamos contar a seguir.

Animale (Grupo Soma)

O Dito Agenda, por meio das estratégias de Omnichannel WhatsApp, chegou a influenciar 46% da receita das lojas da Animale.

A marca, no passado, focava esforços nos canais de E-mail, SMS e Push, entretanto, ainda havia uma oportunidade pouco aproveitada na jornada de compra: a força de vendas das lojas físicas.

Perante esse cenário, a tecnologia do Dito Agenda analisou o comportamento de compra de cada consumidor da marca, e atribuiu uma loja e vendedora, na qual o cliente tem maior chance e proximidade para se relacionar.

A partir dos dados de comportamento, foi possível enviar para as vendedoras oportunidades segmentadas.

O contato ficou ainda mais personalizado com as informações de contexto sobre as consumidoras (data de aniversário, categoria preferida, valor gasto, últimas compras, produtos visitados no site, entre outros).

Além disso, também foi adotada a pesquisa de satisfação que permitiu à Animale realizar análises qualitativas e quantitativas sobre a estrutura de cada loja e o atendimento de cada vendedora.

Lojas Eskala

O Dito Agenda nas Lojas Eskala conquistou resultados ainda mais surpreendentes. A ferramenta chegou a influenciar 70% da receita total.

Interessante destacar que, no início, o engajamento à ferramenta era baixo, porém, quando as lojas perceberam o poder deste canal, várias estratégias foram elaboradas e os resultados apareceram rapidamente.

Lojas Zema

O case das Lojas Zema também é super interessante, afinal, estamos falando de uma marca não pertencente ao segmento da moda, que tem produtos com ticket médio maior e menor recorrência de compras.

Mas, ainda assim, o Dito Agenda chegou a influenciar 10% da receita das lojas físicas, sendo que mais de 400 mil clientes únicos foram impactados por campanhas de Omnichannel WhatsApp.

Muito legal, não é!

Se você gostou destas histórias e ficou interessado na ferramenta de Omnichannel WhatsApp da Dito, nós temos um convite para te fazer.

Agende com a gente agora uma consultoria gratuita para falarmos sobre a implementação do Dito Agenda nas suas lojas.

Para fazer isso, basta chamar neste WhatsApp para que um dos nossos especialistas confirme um dia e horário para uma reunião.

Aguardamos o seu contato. Até breve!