Dizem que uma imagem vale mais que mil palavras, certo? Agora, imagine um gif.

Nesse post vamos discutir essa tendência da internet e como ela pode aumentar a conversão dos seus e-mails marketing. Veja algumas razões para investir nos gifs.

Crie seu próprio gif

Você pode customizar ou criar seu próprio gif! Todo o procedimento é bem fácil, inclusive é possível criá-los em sites na internet, sem nem mesmo ter que baixar um programa.

Mas calma, existem muitos sites, como por exemplo o giphy, que estão cheios de gifs para você já começar a usar.

Conteúdo fácil e rápido para consumir

É mais barato que um vídeo e mais chamativo que uma imagem. Ele é como um vídeo curto, dura em torno de 30 segundos no máximo, com o autoplay embutido, o que facilita muito a sua visualização.

Sem contar que são muito mais divertidos e criativos. Você pode conquistar seus clientes e demonstrar que está acompanhando o movimento nas redes e os novos formatos de conteúdo da internet.

Destaque

O gif consegue captar melhor a atenção, funciona quase como um call-to-action. Imagine que você esteja enviando um e-mail marketing com intuito de divulgar peças em liquidação. Essa é uma palavra mágica aos olhos do consumidor, então experimente uma animação nesta palavra.

Da mesma forma, você pode usar esse artifício para muitos outros motivos que queira destacar em seus e-mails, tais quais novidades, promoções, aniversário, engajamento de novas compras e relacionamento com o cliente em geral.

Conta uma história

O gif consegue contar uma história muito bem. Demonstre seu produto em vários ângulos, em movimento, sendo usado; ou então mostre uma novidade no seu serviço em ação, para que seus clientes entendam melhor; são muitas possibilidades para usar esse recurso visual em suas campanhas.

É muito usado como um gatilho de humor, trazendo uma proximidade com o receptor da mensagem. Ele também serve para complementar o sentido de alguma frase, ilustrando o que você quer dizer.

Resultados

A Dell mensurou os resultados que obteve com campanhas usando gifs e percebeu que houve:

• 6% de aumento da taxa de abertura;
• 42% de aumento da taxa de clicks;
• 103% de aumento da taxa de conversão;
• 109% de aumento em sua receita.

Ou seja, esse recurso pode trazer resultados muito mais efetivos e positivos para suas campanhas, isso porque foi comprovado que as pessoas se lembram apenas de 20% do texto que leem sem recursos visuais. Daí sua importância, especialmente para campanhas de marketing.

Exemplos

Para explicar para os clientes como funciona a coleira, a Zee.dog, usou esse gif super simples, mas que cumpre bem seu objetivo:

A Chilli Beans sabe bem como usar os gifs. Seja nas redes sociais ou nos e-mails marketing, eles sempre arrasam:

Outro marca exemplar que usa bastante os gifs para chamar a atenção dos seus clientes é a Cativa. Nesse e-mail marketing de Dia dos Namorados eles foram bem sutis, mas muito criativos:

Agora queremos saber de você: sua empresa já usa gifs em seus e-mails marketing?

Conta para a gente nos comentários.

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Você entra na fila para fazer o check-in e descobre que sua bagagem irá lhe custar uma taxa extra de US$25. Ok, a taxa é uma coisa chata, mas você não vai deixá-la arruinar suas férias, certo?

Sendo assim, você passa pela segurança e aguarda o seu voo no terminal. A qualquer momento você irá embarcar a caminho do paraíso tropical dos seus sonhos. Entretanto, você escuta uma voz pelos autofalantes informando que seu voo tem um atraso de três horas.

Você olha pela janela para um céu azul claro e um avião esperando no portão. Qual o motivo do atraso? Por curiosidade, você vai até a mulher na recepção que recém passou o comunicado e pergunta por que o voo está atrasado.

Ela olha para você por alguns segundos com um olhar de desgosto no rosto. “Nós estamos enfrentando alguns atrasos e agradecemos a sua paciência, por favor, sente-se.”

Como você está se sentindo agora? Bufando de raiva? Bem, você deve estar. A companhia pela qual escolheu voar acabou de mostrar descaso completo com o seu atendimento e você se tornou uma vítima da falta de acompanhamento do chamado ciclo de vida do cliente. E, provavelmente, não voltará a comprar passagens dessa empresa.

O gerenciamento do ciclo de vida do cliente significa criar, cultivar e melhorar constantemente a relação da empresa com seus clientes, em todos os momentos de contato dele com a sua organização, e não apenas no momento exato da prestação de serviço.

É crucial implementar o gerenciamento do ciclo de vida do cliente no mercado de hoje, principalmente em meio à crise econômica que faz com que a concorrência se torne ainda mais feroz.

Para entender melhor como esse ciclo funciona, conheça no texto de hoje quais são os cinco estágios do ciclo de vida do consumidor. Eles irão ajudá-lo a entender e melhorar o seu serviço cada vez mais. Acompanhe:

Os 5 estágios do ciclo de vida do consumidor

1. Alcançar

A marca da sua empresa deve ser devidamente divulgada em locais e nos canais de comunicação onde potenciais clientes estão, frequentam ou acessam. Dessa forma, eles vão tornar-se consciente da existência da sua empresa e formar uma opinião a respeito dela.

2. Adquirir

Nesse estágio é precioso entender o que seus potenciais clientes querem e/ou precisam para que sua empresa possa fornecer o produto/serviço que eles irão querer comprar. Aqui, vale diversas estratégias: pesquisas de opinião (NPS e CSAT) e de mercado para entender as necessidades do seu público e estratégias de marketing para atingi-los.

3. Desenvolver

Após a primeira compra, é importante que a empresa mantenha contato e construa um relacionamento com seu cliente. Certifique-se de que eles estão totalmente satisfeitos com sua compra e inspire confiança para novas aquisições.

4. Reter

Clientes só se tornam fiéis desde quando um produto/serviço satisfaça suas necessidades. Não tenha medo de pedir feedback. Seus clientes ficarão felizes que sua empresa se preocupa com a sua opinião e você pode usar os seus comentários para melhorar seus produtos e serviços. Faço-os se sentir uma parte do processo e desenvolvimento da sua empresa!

5. Advocacia (Inspirar)

Se seus clientes estão verdadeiramente satisfeitos, eles se tornarão defensores da sua marca. Isto significa que ele irá indicar a sua empresa para outras pessoas, finalizando assim o ciclo completo do cliente.

Se a sua empresa implementa o perfeito gerenciamento do ciclo de vida do consumidor, você consegue melhorar o seu serviço de atendimento ao cliente e tornar sua experiência cada vez melhor.

Além disso, haverá o aumento nas vendas do seu produto e/ou melhores margens de lucro.

E você? Já conhecia o ciclo de vida do consumidor? Se sim, compartilhe esse post no Linkedin, marque a Dito CRM e nos conte a sua opinião sobre este tema.

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Pensando no potencial de vendas online do estado de Minas Gerais, a Conferência E-Commerce Brasil Belo Horizonte 2017 reunirá 200 congressistas no próximo dia 28 de Agosto.

Em sua nova edição, a Conferência levará ao palco os principais players locais e nomes importantes do varejo brasileiro. O congressista terá acesso ao auditório principal com as grandes palestras, painéis, momento de confraternização e networking no encerramento do evento.

Local

Ouro Minas Palace Hotel

Avenida Cristiano Machado, 4001, Ipiranga – Belo Horizonte, MG CEP: 31160-342

Inscrições pelo site: https://www.ecommercebrasil.com.br/conferencia-belo-horizonte

A Dito vai marcar presença, é claro. E você, vai? Vamos aproveitar para conversar um pouco sobre retenção de clientes, temos muitos insights para compartilhar com você!

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No entanto, quando lidamos com lojas físicas, esta prática não é tão comum. Os vendedores têm preguiça de pedir os dados do consumidor e a própria gerência às vezes não prioriza isso porque as informações não são aproveitadas posteriormente.

Cadastrar a base de clientes não é de interesse apenas do mundo online. Esses dados devem ser colhidos também nas lojas físicas, principalmente pela necessidade de unificar as informações, já que a multicanalidade já está se tornando palavra de ordem para o varejo.

Ao não cadastrar seus clientes na base, ou fazê-lo de modo incorreto e incompleto, você pode estar perdendo dinheiro e a chance de construir um relacionamento com eles.

Para se comunicar de modo personalizado e conseguir reter e fidelizar seus clientes é necessário muito trabalho, e tudo começa num cadastro bem feito. No post de hoje listamos os principais motivos pelo qual você deve se preocupar com isso. Veja só:

1. A jornada do cliente é quebrada

Se você não cadastra os dados dos seus clientes e não mantém as interações dele com a sua marca em dia, a jornada de compra do cliente é quebrada, e você perde informações importantes para suas métricas e acompanhamento dos seus resultados.

Já falamos anteriormente no nosso blog como a multicanalidade é importante para o varejo, e se seu cliente deu uma olhada no seu e-commerce e efetuou a compra na sua loja física, é imprescindível que esse percurso seja documentado e analisado para que você consiga entender à fundo o comportamento de compra dos seus clientes e se comunicar de modo personalizado com eles.

Neste caso, a equação é muito simples: sem cadastro + sem dados + marketing genérico = perder dinheiro.

2. O seu relacionamento com o cliente é comprometido

Sem saber por onde a jornada do seu cliente offline anda, seu relacionamento com ele ficará comprometido. No caso de marcas que só tenham lojas físicas, não ter uma base de clientes cadastrada é ainda muito pior, pois, assim, nem mesmo terá como se comunicar com ele.

O relacionamento com o cliente é muito importante para a geração de vendas recorrentes. É a peça chave da fidelização.

Dica: Vale ressaltar que, no momento em que o cliente está efetuando uma compra em sua loja física, ele está tendo uma experiência com a sua marca, portanto evite cadastros muito longos e cansativos; você pode começar com o básico: nome, endereço, e-mail, telefone, por exemplo.

3. Você perde a oportunidade de gerar vendas recorrentes

Com a jornada de compra quebrada e sem um bom relacionamento com seus clientes dificilmente você conseguirá gerar vendas recorrentes e fidelizar um cliente.

Fidelizar um cliente, ainda mais nos tempos de recessão econômica de hoje em dia, é imprescindível, e nem todas as marcas dão a devida importância a isso. Do contrário, a maioria está preocupada apenas com a aquisição de clientes novos. Aí está uma oportunidade, fazer o que poucos fazem com maestria.

Conclusão: conscientize sua equipe!

Para que você consiga esses dados é necessário que, antes de tudo, você conscientize sua equipe acerca da importância de realizar os cadastros corretamente e em todas as vendas.

Um cadastro mal feito, com informações falsas pode comprometer todas as métricas e o trabalho de retenção e engajamento com seus clientes.

Neste caso, se faz necessário um treinamento com todos os envolvidos – não somente vendedores e operadores de caixa, mas também gerentes, franquiados, etc.

Todos devem estar na mesma página e bem alinhados quanto aos dados necessários e como realizar esse cadastro sem impactar na jornada de compra do cliente.

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Sim, o depois também é extremamente importante, pois é aí que surge uma grande oportunidade, que já falamos diversas vezes aqui no nosso blog, que é reter o cliente; engajar para que ele realize novas compras; manter um relacionamento com ele para que ele possa também ser um advogado da sua marca.

Focar na experiência do seu cliente significa gerar uma vantagem competitiva que irá te destacar dos seus concorrentes; reduzir a rotatividade de clientes, isto é, não vai ser apenas mais um contato inativo na sua base, você irá fidelizá-lo; e isso sem dúvidas irá impactar positivamente nos seus resultados. No post de hoje você vai ficar por dentro desse assunto.

Jornada (sem esforço) do cliente

Imagine que você viu um produto que deseja muito com um desconto bem generoso, em um site, mas que ao clicar em “comprar” você tenha que preencher um formulário gigante, que pergunta desde seu RG ao nome do seu papagaio. Desanima bastante, não é?

Este “esforço” que o cliente tem que fazer para preencher um formulário de compra, ou todo o caminho que ele percorre até que ela seja concluída deve ser o mais simples, rápida e sem dor de cabeça possível, porque ele pode até fazer aquela compra em questão, mas voltar para uma próxima compra é bem improvável.

Em suma, qualquer interação desnecessária ou que exija grandes esforços deve ser removida. Reduzir esforços, remover etapas desnecessárias na jornada de compra irá facilitar a vida do seu cliente e, com isso, aumentar o índice de fidelidade e compras recorrentes.

Atendimento omnichannel

Alguns problemas técnicos podem ocorrer no meio desse percurso, como por exemplo um erro ao efetuar a compra, ou um produto não disponível em estoque, por isso é sempre bom estar pronto para atender seu cliente nos mais diversos canais possíveis para prestar um suporte ao seu cliente, esclarecer possíveis dúvidas e resolver problemas.

A qualidade desse atendimento também é extremamente importante. O suporte precisa ser unificado, ou seja, os times de atendimento precisam estar na mesma página e sempre ser avaliado o melhor canal para entrar em contato com o cliente. Antecipar as necessidades do seu cliente, compartilhar informações esclarecedoras antes do momento da compra.

Que tal aprender mais sobre o assunto com o CX Summit?

O Customer Experience Summit, é o primeiro evento brasileiro focado exclusivamente na experiência do cliente e acontecerá nas principais capitais do país. A próxima parada é o Rio de Janeiro, no dia 27 de Outubro.

Estarão presentes grandes profissionais de Customer Experience, para compartilhar seus cases de sucesso e dar dicas de boas práticas e estratégias para você encantar, engajar e reter seus clientes. Já confirmaram presença a Zendesk, Mercado Livre, NuBank, Reclame Aqui e Tracksale.

E é claro que a Dito também vai marcar presença nesse grande evento! Nosso Head de Marketing, Pedro Ivo, vai falar sobre retenção de clientes e vendas recorrentes.

E você, que não quer ficar de fora dessa experiência incrível, é só clicar aqui para saber mais, e aqui para garantir já o seu ingresso. Mas corre, porque os ingressos são limitados e estão acabando!

Como você chegou até aqui e leu tudo, vou te dar um cupom de R$ 75,00 de desconto no CX Summit, ok? Basta inserir o código WeLoveDito no momento da compra e garantir sua entrada!

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Modelos de negócios mal elaborados, projeções falhas e alta burocracia são alguns dos principais motivos. Entretanto, os baixos faturamentos decorrentes das falhas no setor de vendas são os mais impactantes neste quadro.

Conheça, agora, os principais erros cometidos ao montar uma loja virtual e saiba como evitá-los.

 Mecanismo de busca ineficiente

É bastante desanimador entrar em um e-commerce e ter dificuldade ou, simplesmente, não conseguir encontrar o produto que deseja. Em certos casos, essa falha costuma se tratar de falta de estoque. Porém, em muitas situações, o problema acaba sendo um mecanismo de busca ineficiente, resultante de erros na barra de pesquisa que, geralmente, está localizada no cabeçalho das lojas.

Desenvolver um design bem pensado, em destaque e com sugestões de autopreenchimento de produtos são algumas das funções para que seu e-commerce forneça uma experiência de busca satisfatória. Criar um mecanismo inteligente é uma das melhores formas de evitar que seu cliente migre para o concorrente.

Burocratizar demais o processo de compra no e-commerce

Seus clientes, assim como boa parte das pessoas, não terão tempo para preencher três ou quatro formulários com dados pessoais antes de fazer uma compra. Isso, além de tornar chata a primeira experiência com a sua loja virtual, pode fazê-lo pular fora antes do checkout.

Como resolver isso? Fácil! Ofereça a opção de compra sem cadastro ou, então, permita com que ele compre o produto sem essa obrigação que, muitas vezes, consistem em muitos dados. Quanto a isso, não se preocupe! Isso não será um problema, já que muitas destas informações não são relevantes para que ele efetive a compra.

Interface mal elaborada

Em meio a um trânsito congestionado, tudo para e não flui. No e-commerce, o mesmo paradigma se aplica no que se refere à interface da loja virtual. Se a interface da sua loja virtual for mal projetada e poluída, o cliente não vai conseguir se orientar em meio a propagandas desnecessárias, banners em demasia, design confuso e janelas pop-up por todos os lados.

Aqui, a melhor saída é contratar uma empresa especializada em e-commerce para desenvolver o seu layout. Afinal, elas contam com equipes multidisciplinares capazes de projetar uma interface sucinta, simples, elegante e, acima de tudo, funcional.

Produtos mal apresentados

Se você vai a uma loja física para procurar um produto, a chance de você comprar algo que não atenda às suas expectativas é grande. Isso acontece porque você avaliou o produto de perto.

No e-commerce, entretanto, a chance de arrependimento é maior, já que a mercadoria pode ser mal apresentada, com fotografias e descrição pobres. Tudo isso vai causar falta de confiança ao cliente e, consequentemente, terminar em uma venda perdida.

A dúvida sobre o que se está comprando é a maior inimiga das conversões, sendo muitas vezes mais impactantes que o preço. Fotos de qualidade e em todos os ângulos dos produtos, bem como uma descrição detalhada sobre todas as suas características e funcionalidades, fornecem ao cliente a segurança para comprar o que ele procura, evitando, assim, devoluções e surpresas desagradáveis.

Agora que você chegou até aqui, faça um exercício diário: pense que o consumidor moderno se reinventou. Seus gostos mudaram, bem como suas exigências. No cenário atual, ele avalia o seu e-commerce de uma forma muito mais aprofundada do que você pensa.

O preço dos produtos não é mais o único fator chave da avaliação dele, mas, sim, a sua loja como um todo. Desta forma, o seu negócio deve ser bem apresentado e funcional.

Não deixe de resolver os erros que detonam o seu e-commerce, eles podem ser fatais! Busque soluções e ideias junto com a sua equipe e faça a sua loja virtual crescer em vendas, atendimento de qualidade e referência no mercado.

Republicado com autorização do autor. Originalmente disponível em: https://www.bertholdo.com.br/blog/erros-que-detonam-o-seu-e-commerce/

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Há um tempo atrás, estava negociando uma parceria onde teria que enviar uma grande quantidade e-mails. O problema era que eu não tinha nenhum conhecimento em e-mail marketing e estava bastante receoso de cometer algum erro ou fazer um mal negócio. Perguntei no grupo de Whatsapp do SPV se alguém que tinha algum conhecimento mais avançado nessa área poderia tirar algumas dúvidas. Assim que os fundadores da Dito, André e Bruno, se propuseram a ajudar, vários empreendedores começaram a pedir para participar dessa mentoria com eles.

A demanda foi tão grande para aprender com a Dito que eles propuseram um Dito Talks sobre boas práticas no e-mail marketing com a equipe deles. Aprendi tanto nessas poucas horas que achei super válido compartilhar com mais pessoas o que aprendemos sobre esse canal. Então aqui vai.

O E-MAIL NO CENÁRIO CONTEMPORÂNEO DO MARKETING

O e-mail é um canal fundamental em diversas ações online e off-line que permeiam vendas, marketing e customer experience. Alguns exemplos onde ele é usado:

• Divulgação de produtos B2B / B2C;
• Transações de e-commerce e lojas offline;
• Retenção e fidelização;
• Comunicação de suporte a serviços;
• Assinatura de Conteúdo;
• Nutrição de leads;
• Suporte a clientes;
• Trazer visitantes de volta ao site.

Uma pesquisa com executivos de marketing aponta que o e-mail sozinho é percebido como um canal que influencia o mesmo tanto de receita do que a soma dos outros canais de marketing digital.

Apesar do e-mail ter um resultado expressivo, o melhor resultado vem com a combinação de diferentes canais.

Multicanalidade é a especialidade da Dito. Se você quer tratar seus clientes de forma personalizada, inteligente e em diferentes canais, você tem que conhecer o produto da empresa.

Entregabilidade

No Mundo, apenas 79% dos e-mails comerciais chegam no inbox. Isso significa que, a cada 5 e-mails enviados, 1 nunca chega até o destino. No Brasil esse número é ainda menor, sendo apenas 74% realmente entregues.

Funil do e-mail marketing

O e-mail marketing funciona com um funil. Basicamente tem 4 etapas importantes:

• Entrega
• Abertura
• Clique
• Conversão

Diversos fatores afetam a performance em cada etapa, sendo necessário focar em cada etapa do funil, para gerar melhores resultados.

Melhor horário de envio

Não tem receita de bolo. Cada negócio possui perfis de clientes com um comportamento diferente. É preciso analisar o público e testar constantemente para saber o horário ideal para cada cliente e campanha.

Título do e-mail

No dia a dia das empresas é muito comum as pessoas investirem tempo na pesquisa, produção de conteúdo, seleção de fotos, diagramação e HTML, mas deixam o título para os últimos 10 minutos antes do envio.

Acontece que 33% das pessoas decidem abrir um e-mail baseados somente no título do e-mail.

Alguns fatores que ajudam no aumento da abertura dos e-mails:

• Quantidade de palavras no título

A quantidade de palavras no título que maximiza a taxa de abertura é entre 6 e 10 palavras. Quanto mais longo o título, menor é a tendência de abertura do e-mail.

• Personalizar o título

Outra dica é personalizar o título com o nome do usuário. Isso pode também aumentar a taxa de abertura do e-mail.

• Urgência

E-mails com tons de urgência trazem resultados melhores do que e-mails com outra sensibilidade de tempo.

Um fator importante a ser considerado é que seu título está concorrendo com dezenas de outros títulos, por isso você deve ser competitivo e criativo.

As taxas de abertura e click variam dependendo da indústria e produto. A figura abaixo, que tem como fonte o Mailchimp, mostra um benckmark de algumas industrias.

Corpo do e-mail

• Evite textos longos

Uma dica para o corpo do e-mail é evitar textos longos. Além de não serem atrativos, eles cansam o leitor. Vá direto ao ponto!!

• Pensar no Mobile

Hoje uma grande parte das pessoas acessam o e-mail no celular. Não ter um e-mail responsivo pode diminuir bastante sua conversão.

• Não esqueça do Call to Action

Todo e-mail marketing tem um objetivo e uma ação. Então deixe bem claro para o usuário qual a ação que ele deve tomar.

Pontuação de SPAM

Para impedir que os e-mals sejam categorizados como spam, a SpamAssassin da pontos para diversos critérios no e-mail para caracterizar como spam ou não. Quanto mais alta a pontuação maior o grau de spam de um e-mail.

A figura abaixo mostra algumas regras e pontos para alguns critérios.

Um e-mail marketing precisa atingir 5.0 pontos para ser considerado spam pelos servidores. No entanto, uma pontuação muito próxima desse valor também não é considerada adequada.

Alguns e-mails precisam ter alguns pontos para que possam converter. Principalmente pelo uso de algumas palavras que geram mais conversão para aquele tipo de e-mail.

Uma ferramenta bem útil para testar se o seu e-mail marketing está com uma nota alta é o Konstati. Nele você insere as informações do seu e-mail e ele retorna com uma análise de teste antispam.

OPT-IN e OPT-OUT

É preciso ter permissão para se ter um relacionamento com a pessoa. Ou seja, a pessoa precisa ter autorizado o envio de e-mails para ela. Não adianta forçar a barra, porque senão ela vai perder o interesse nos seus e-mails, descadastrar ou até mesmo denunciar como spam.

Os principais motivos que as pessoas se descadastram de listas de e-mails são pela frequência de e-mails recebidas e porque o conteúdo é repetitivo e chato depois de um tempo.

ABAS DO GMAIL

Objetivo do Google: Organizar notificações inbox em categorias diferentes.

A Promotions Tab do Gmail deve conter e-mails marketing e ofertas promocionais.

Muita gente achou que essa atualização do Gmail iria causar um impacto muito negativo para os e-mails marketing. Mas o que aconteceu foi o contrário. Mensagens que quase nunca chegavam à Inbox Primária ganharam uma nova inbox com mais entregabilidade e uma taxa de leitura maior para os e-mails.

Antes, a cada 100 e-mails disparados 3 eram entregues e 1 e-mail era lido. Depois da mudança, a cada 100 e-mails disparados 90 são entregues e 13 são lidos. O Gmail acabou ensinando os consumidores a comprar da caixa de entrada.

De acordo com o Return Path, o sistema de tabs estimula a entregabilidade, aumenta taxas de aberturas e diminui o reporte dos e-mails como spam. Mas não podemos desconsiderar que há um período de aprendizado por parte do usuário.

Teste A/B

Teste = esforço x melhores resultados

A velocidade e natureza digital do e-mail faz com que isso seja extremamente fácil testar e otimizar para gerar mais sucesso. Se você não está testando sua abordagem de e-mail antes de disparar para uma lista grande, você está lutando com as mãos amarradas.

Alguns aspectos de uma campanha que podem ser testados:

• Dados demográficos (sexo, idade, localização)
• Oferta
• Título do e-mail – Subject Line
• “De” – From
• Alterações no Corpo do E-mail (Posição e cor do CTA)
• Disparo em dia da semana diferente
• Horário diferente para o disparo

Entregabilidade

Não adianta mandar muitos e-mails de uma vez. É melhor você mandar aos poucos e ir testando. Caso contrário você pode acabar até indo para a blacklist de IPs e domínios.

Não compre listas! Você só deve enviar e-mails para quem quer receber. Uma boa prática é mandar um e-mail de boas vindas para o usuário confirmando que ele quer receber os e-mails da sua empresa.

Outra boa prática é separar o IP de envio da newsletter do IP dos e-mails transacionais para não correr risco de um erro um afetar o outro.

Se você estiver enviando seus e-mails de um provedor sem reputação, eles não vão ser entregues corretamente. Para checar a sua reputação use o SenderScore.

Conclusão

Existem várias peculiaridades sobre e-mail marketing que você deve se atentar para ter resultados satisfatórios. Não saia por ai enviando e-mails de forma aleatória e sem uma estratégia e execução bem definida.

Se você pensa em levar o relacionamento com seu cliente a sério, sugiro testar a solução da Dito. Empresa séria, que tem trazido resultados bem legais para seus clientes.

Espero que essas dicas tenham ajudado. Qualquer dúvida coloque abaixo nos comentários.

O post Felipe Byrro: “O que eu aprendi com a Dito sobre e-mail marketing” apareceu primeiro em Blog Dito.

1) Você cuida bem dos seus clientes? Confira essas dicas de retenção e pós-venda

Se a sua resposta à pergunta acima for não, temos uma triste notícia para te dar: você está perdendo dinheiro! Esse atendimento é de extrema importância para a retenção e aumento de receitas. Segundo pesquisa da American Marketing Association (AMA), em 94% dos casos de perdas de clientes, o motivo é a falta de uma boa estratégia de pós-venda… (Continua)

2) Por que as empresas devem investir em retenção de clientes?

“As empresas existem para criar e preservar seus clientes, e não para criar produtos, como muita gente imagina. Os produtos são efêmeros, os clientes não”. A frase acima é do executivo Don Peppers, sócio fundador do Peppers & Rogers Group, uma das mais renomadas empresas de consultoria em gestão do mundo, com foco na experiência do consumidor… (Continua)

3) Retenção de clientes: 6 coisas que você não pode esquecer

Em diversos momentos, em conversas informais e sobre a vida cotidiana, as pessoas dizem que, muitas vezes, mais difícil do que conquistar algo é manter algo. Se formos levar esse pensamento para o contexto organizacional, podemos rapidamente perceber que o pensamento popular está certo, em especial no que se refere aos clientes… (Continua)

4) 4 níveis de conhecimento sobre o perfil do cliente para evolução do marketing

Desde o surgimento do marketing, os profissionais da área buscam formas de conhecer melhor o perfil do cliente. Com a internet e a evolução do marketing digital, o que era utopia se transformou em algo totalmente viável e, ainda melhor, ao alcance de todos. Com a tecnologia adequada, hoje temos a possibilidade de falar com cada público de forma segmentada e até automática… (Continua)

5) 6 informações que você precisa ter sobre o perfil do cliente

Com o aumento da competitividade, precisamos investir em manter aqueles clientes que você já conquistou. Para isso, é fundamental que você conheça seu público, para que possa direcionar seus produtos ou serviços, suas promoções e sua comunicação para essa audiência de forma segmentada, tomando decisões mais inteligentes… (Continua)

6) Como criar e-mails de aniversário que geram vendas recorrentes

Relacionamento é a regra de ouro quando se trata de marketing digital. Aproveitar a data mais especial do ano para o consumidor, o aniversário, pode fazer toda a diferença. A pergunta é: você sabe como criar e-mails de aniversário que geram vendas recorrentes? Se ainda não pensou no assunto, temos 4 dicas infalíveis… (Continua)

7) O que é marketing de retenção? Confira a resposta neste guia

Todo empreendedor deseja gerar novos negócios, porém, ele nunca deve se esquecer da importância de fidelizar os consumidores já conquistados, incentivando-os a comprar mais, por mais vezes. O conjunto de ações utilizados para esta estratégia é chamado de Marketing de Retenção (Retention Marketing)… (Continua)

8) Melhores Práticas para campanhas de e-mail marketing

Já dissemos algumas vezes aqui, campanhas de e-mail marketing ainda são super efetivas para negócios online, a despeito daqueles que afirmam que o e-mail está morrendo. Contra fatos não há argumentos. Porém existem diversos fatores para se ficar atento no momento de criar suas campanhas. E neste post vamos guiá-lo pelas melhores práticas do Emil marketing… (Continua)

9) 10 dicas para melhorar seu marketing de retenção

Dado o primeiro passo de identificar seus clientes, muitos gestores enfrentam dificuldades em conectar-se com eles no momento e no formato corretos para engaja-los e gerar fidelidade. Essa é uma realidade comum em empresas de varejo, mas esse desafio pode ser enfrentado de forma simples quando estamos lidando com negócio online do segmento de e-commerce… (Continua)

O post Confira os Top 9 artigos mais lidos sobre retenção de clientes apareceu primeiro em Blog Dito.

Para avançarmos nisso, vamos agora mostrar de forma prática como você pode manter o seu cliente por um tempo maior, aumentando a recorrência de conversões e o quanto ele gasta em cada compra. Para isso, temos 4 dicas básicas.

1. Crie relacionamentos duradouros

Para conseguir manter um relacionamento duradouro entre você e os seus clientes, aumentando o Lifetime Value, existem duas regras básicas:

• Seja honesto: mantenha os interesses do seu cliente em primeiro plano, ainda que, para isso, você precise diminuir sua margem de lucro no curto prazo.
• Seja parceiro: crie uma parceira estratégica entre o seu negócio e os seus clientes. Um relacionamento que é benéfico para ambas as partes pode ser positivo e duradouro.

2. Construa lealdade à marca

A lealdade à marca é uma das coisas que mais aumentam o Lifetime Value. Uma forma excelente de manter essa fidelidade é se ater sempre aos valores e às qualidades iniciais pretendidas e oferecidas.

Um produto que, ao criar nome e lugar no mercado, deixa de lado a qualidade, tende a perder mais clientes. Ter um serviço de atendimento de qualidade também é uma forma de se destacar dentre os concorrentes e conquistar a lealdade dos seus clientes.

3. Cross-selling e up-selling

Implementar este tipo de estratégia às suas vendas pode, além de aumentar a sua receita final, ser estrategicamente imprescindível para aumentar o seu Lifetime Value. O Cross-selling é uma técnica na qual entendemos a necessidade do consumidor e oferecemos outros produtos complementares ao que ele comprou.

Por exemplo, alguns dias depois que o consumidor recebeu um terno que comprou na loja online, mandamos uma mensagem perguntando se ele gostou do produto e oferecendo uma gravata que vai combinar.

Já o Up-selling é contar ao seu cliente que, com um investimento um pouco maior, ele irá ter um produto ou serviço com mais vantagens. Ou seja, incentivamos o consumidor a gastar um pouco mais para levar um produto superior.

É muito mais fácil induzir alguém que já está comprando coisas a comprar uma ou outra a mais, do que convencer um possível cliente de que ele deve comprar algo de você. Investir nas vendas adicionais e acompanhadas é importante pois aumenta a sua receita e solidifica o seu relacionamento com o cliente.

Vale ressaltar que, ao usar essas técnicas, a sua empresa não estará empurrando produtos para o cliente, já que os produtos estão relacionados com coisas que ele compra e que podem ser muito úteis para o consumidor. É uma tática de venda onde todo mundo ganha. Para usá-las corretamente, vejamos algumas considerações:

• Tenha controle: não venda por vender. Analise o que é realmente útil para o seu cliente e o deixará mais satisfeito.
• Crie pontes: mostrar recomendações de outros clientes pode ser crucial para que seu cliente ganhe a sua confiança.

4. Retenção e valor do cliente

Para trazer sempre seus cliente de volta e gerar novas conversões e vendas, precisamos implementar ações de marketing de retenção. A comunicação com os consumidores pode ser personalizada e automatizada com a tecnologia.

Já existem boas ferramentas para você entender o perfil das pessoas que entram no seu site ou app mobile e, a partir daí, enviar mensagens segmentadas e multicanais. O resultado desse investimento é a redução dos gastos com aquisição de clientes e, consequentemente, o aumento do LTV.

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A Dito é uma empresa de tecnologia que nasceu para revolucionar a experiência de engajamento entre marcas e pessoas. Com a plataforma da Dito, nossos clientes trabalham retenção, fidelização e geração de novas receitas a partir da sua base de consumidores.

Acesse o nosso site e saiba mais sobre a nossa plataforma de CRM para Varejo Omnichannel.

O post 4 dicas para aumentar o valor do cliente para o seu negócio apareceu primeiro em Blog Dito.

• Menor custo com campanhas de marketing de primeiro impacto
• Direcionamento dos recursos usados na captação do cliente
• Conhecimento prévio das preferências e do perfil do cliente
• O cliente já conhece os produtos ou serviços da empresa

No entanto, para que a retenção de clientes tenha sucesso, é preciso criar estratégias bem definidas e com foco para que o tiro não acabe saindo pela culatra. Muitas empresas, por desconhecimento, despreparo ou estagnação gerencial acabam cometendo erros fatais que tornam a retenção de clientes ineficiente ou custosa.

Para não deixar que esse problema atrapalhe seu negócio é importante conhecer os 3 erros cometidos com mais frequência pelas empresas que tentam trabalhar a retenção de clientes.

1) Não conhecer o perfil do cliente 

Você atira no escuro e reza para acertar na mosca? Para trazer seus clientes de volta e gerar novas vendas, é preciso estar a par de todos os detalhes da base de dados desses clientes. Para conseguir traçar o perfil do seu cliente é preciso saber no mínimo as seguintes características:

• Nome
• Sexo
• Idade
• Endereço
• Aniversário

2) Não oferecer o que o cliente deseja

Outro erro que resulta em infidelidade de clientes é a oferta genérica de produtos ou serviços que não atendem as necessidades específicas de cada pessoa. Diante de tantas mensagens recebidas diariamente, não podemos desperdiçar a atenção dos nossos consumidores com conteúdos não segmentados.

Aliás, esse envio de notificações genéricas pode até gerar um efeito contrário, ou seja, o sentimento (real) de que a marca não conhece a pessoa e, por isso, a trata sem atenção. Monitorando o histórico de compra e o comportamento de navegação no seu site ou app mobile, você pode captar exatamente os interesses implícitos e explícitos dos clientes.

3) Periodicidade errada

A pessoa se cadastrou no seu site ou app mobile e você só mandou uma comunicação de boas vindas? Um erro fatal para a retenção de clientes é a falta de periodicidade no envio de mensagens. Se você não mantém contato contante com a base de clientes, eles certamente não se lembrarão da sua marca no momento que precisarem.

Por outro lado, notificações em excesso também podem prejudicar esse relacionamento. Conforme o perfil do seu cliente e o potencial de recorrência do seu negócio, defina uma periodicidade e monitore constantemente a taxa de conversão das mensagens para reavaliar sua estratégia de marketing.

Você utiliza alguma estratégia de retenção de clientes na sua empresa? Ela proporciona o retorno esperado? Compartilhe conosco no campo de comentários.

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