Toda loja tem clientes VIPs que merecem tratamento especial, benefícios e vantagens exclusivas, concorda?

Se relacionar com esses consumidores de forma diferenciada é crucial, afinal, eles são os que tem a maior frequência de compras, a menor recência e, consequentemente, são os que gastam mais.

Para identificar os clientes vips da sua base, você pode, por exemplo, utilizar a metodologia RFV. E caso a sua empresa disponha de um bom CRM para Varejo, essa tarefa será ainda mais fácil.

Mas feitas essas ponderações, veja a seguir algumas sugestões e boas práticas para atender bem os clientes vips das suas lojas.

Preço baixo não é diferencial

Primeiramente é preciso ficar claro para o varejista que um cliente vip tem características e comportamentos bem diferentes do restante da base.

Esse consumidor, devido a sua alta frequência e baixa recência de compra, além dos valores gastos ao longo do tempo, já provou que ama os seus produtos e que não será o custo deles que o fará “desistir” de fechar novos pedidos.

Assim sendo, oferecer descontos grandes ou mega promoções para um cliente vip, não é, de fato, o que o fidelizará e/ou o motivará a comprar novamente.

Esse perfil de comprador se encanta, especialmente, por experiências!

Presenteá-lo, por exemplo, com um jantar no melhor restaurante da cidade, após 10 compras realizadas, pode ser uma estratégia bem mais efetiva de retenção.

Ou, quem sabe ainda, sortear apenas entre os clientes vips da marca, uma viagem para uma praia do Nordeste.

Em suma, para os consumidores vips, fica a sugestão de proporcionar experiências que vão gerar memórias positivas e momentos marcantes.

Conte a história de um cliente vip

Uma estratégia muito utilizada por alguns varejistas é convidar clientes vips para gravar depoimentos e contar como eles conheceram a marca, quais produtos gostam mais e etc.

Como o consumidor vip adora a loja, ele, provavelmente, terá boas histórias para contar.

Sem falar que, após o material estar produzido, com certeza, ele divulgará nas redes sociais pessoais, gerando buzz positivo para a empresa.

E você pode aproveitar esse ensejo para também proporcionar experiências incríveis, afinal, antes da gravação, poderá ofertar um dia no salão de beleza, presentear com roupas da nova coleção, dentre outras.

Ouça sempre os compradores vips

Para concluir esse artigo, a nossa dica final é ouvir sempre os clientes vips da loja.

Aplicar com a recorrência certa pesquisas NPS e CSAT, é o “segredo” para garantir que nenhuma experiência negativa passará despercebida e que a sua empresa está de prontidão para resolver qualquer problema.

No mais, peça aos Personal Shoppers para executarem o trabalho deles com maestria e tudo dará certo.

O que achou destas sugestões? Deixe a sua opinião no campo de comentários abaixo.