Clientes VIPs: veja estratégias essenciais para atendê-los!

Na base de consumidores de um varejista existem diversos perfis cadastrados. No entanto, os mais importantes são os Clientes VIPs.

Esse segmento de compradores precisa receber tratamento especial, benefícios e vantagens exclusivas, além de viver experiências impecáveis e inesquecíveis junto à marca.

Portanto, dada a relevância do assunto, a seguir, nós vamos apresentar o conceito de clientes vips, mostrar como identificá-los e atendê-los com qualidade.

Vem com a gente conferir?

Quem são os clientes VIPs?

Os clientes vips são aqueles que têm a maior frequência de compras, a menor recência e, consequentemente, são os que gastam mais.

É importante esclarecer que nem todas as empresas utilizam o termo “clientes vips”.

Aqui na Dito, por exemplo, entre as empresas de Varejo que atendemos, é comum falarmos sobre “clientes champion”.

Para localizar os clientes vips (ou champions) da sua base, é crucial ter disponível uma ferramenta de CRM para Varejo que disponibilize a Matriz RFV.

Estratégias e benefícios para Clientes VIPs

Como dissemos na introdução deste texto, não é estratégico atender os clientes vips da mesma forma que os demais são atendidos.

Nesse sentido, veja a seguir algumas estratégias e benefícios que você precisa colocar no seu “radar”.

Preço baixo não é diferencial

Primeiramente é preciso ficar claro para o varejista que um cliente vip tem características e comportamentos bem diferentes do restante da base.

Esse consumidor, devido a sua alta frequência e baixa recência de compra, além dos valores gastos ao longo do tempo, já provou que ama os seus produtos e que não será o custo deles que o fará “desistir” de fechar novos pedidos.

Assim sendo, oferecer descontos grandes ou mega promoções para um cliente vip, não é, de fato, o que o fidelizará e/ou o motivará a comprar novamente.

Esse perfil de comprador se encanta, especialmente, por experiências!

Presenteá-lo, por exemplo, com um jantar no melhor restaurante da cidade, após 10 compras realizadas, pode ser uma estratégia bem mais efetiva de retenção.

Ou, quem sabe ainda, sortear apenas entre os clientes vips da marca, uma viagem para uma praia do Nordeste.

Trazendo um exemplo prático, algumas marcas varejistas convidam os clientes vips para eventos presencias onde eles podem conhecer, em primeira mão, os lançamentos da nova coleção.

Além disso, neste momento, eles têm a oportunidade de adquirir os produtos com preço exclusivo, tirar fotos com influenciadores famosos, comer, beber e etc.

Em suma, para os consumidores vips, fica a sugestão de proporcionar experiências que vão gerar memórias positivas e momentos marcantes.

Conte histórias ao cliente vip

Uma estratégia muito utilizada por alguns varejistas é convidar clientes vips para gravar depoimentos e contar como eles conheceram a marca, quais produtos gostam mais e etc.

Como o consumidor vip adora a loja, ele, provavelmente, terá boas histórias para contar.

Sem falar que, após o material estar produzido, com certeza, ele divulgará nas redes sociais pessoais, gerando buzz positivo para a empresa.

E você pode aproveitar esse ensejo para também proporcionar experiências incríveis, afinal, antes da gravação, poderá ofertar um dia no salão de beleza, presentear com roupas da nova coleção, dentre outras.

Ouça os compradores vips

Para concluir esse artigo, a nossa dica final é ouvir sempre os clientes vips da loja.

Aplicar com a recorrência certa pesquisas NPS e CSAT, é o “segredo” para garantir que nenhuma experiência negativa passará despercebida e que a sua empresa está de prontidão para resolver qualquer problema.

No mais, peça aos Personal Shoppers para executarem o trabalho deles com maestria e tudo dará certo.

O que achou destas sugestões?

Deixe a sua opinião no campo de comentários abaixo.

Carlos Nascimento

Administrador e especialista em CRM para Varejo, Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo e SEO, Carlos Nascimento é pós-graduado em Marketing Digital pelo UniBH e em Gestão Estratégica do Conhecimento pela UFMG. Com experiência em empresas como Dito CRM, Rock Content e E-goi, atua na criação de estratégias que impulsionam a retenção de clientes e otimizam a conversão no varejo.