Como usar a Dito para entender a jornada do cliente?
A Jornada do Cliente é um termo muito comum em marketing e trata principalmente do caminho percorrido pelo cliente em contato com sua marca até…
A automação de campanhas promocionais para varejo ajuda a entregar mais resultados com menos esforço operacional.
Sumário
É comum que os vendedores solicitem novas campanhas e a diretoria cobre resultados claros de LTV e recompra. Então, imagine passar por isso enquanto o analista de CRM ainda gasta horas com fluxos manuais para diferentes segmentos de clientes.
Esse processo pode ser mais ágil se feito de forma automática e integrada. Os resultados desse tipo de abordagem já são visíveis no mercado: 59,8% dos profissionais de marketing tiveram aumento de receita com a adoção de IA, por exemplo.
Além disso, 55% ganharam eficiência com a tecnologia no marketing para automatizar tarefas, segundo a pesquisa da HubSpot Brasil.
Então, quer otimizar processos, personalizar jornadas e provar ROI? Descubra como um CRM omnichannel pode transformar suas campanhas!
A automação de campanhas promocionais é o uso de tecnologia para criar, programar e enviar mensagens personalizadas aos clientes de forma automática.
Então, em vez de montar manualmente cada disparo, as campanhas são organizadas em fluxos de trabalho, que definem quando e como cada cliente receberá a comunicação.
As ações promocionais inteligentes podem melhorar a experiência do cliente e aumentar as conversões. Confira alguns exemplos de personalização de campanhas com base no comportamento do consumidor:
Um exemplo de automação de campanha promocional é a mensagem automática de recuperação de carrinho abandonado que pode ser enviada por e-mail:
Assunto do e-mail: [Nome do cliente], você esqueceu algo!
Olá, [Nome do cliente] Parece que você esqueceu algo no carrinho…
[Imagem/vídeo do produto ou serviço deixado]
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O conteúdo exato do e-mail e as melhores estratégias de copy dependem do perfil do cliente, do estágio da jornada de compra e do canal utilizado. O fato é que a automação de campanhas no varejo pode ajudar no crescimento da empresa.
Foi o caso do Grupo Lins Ferrão, marca brasileira do varejo de moda. A empresa sofria com dados de clientes descentralizados e comunicação pouco estratégica.
Com a automação integrada, o GLF automatizou o envio de mensagens promocionais. Assim, as campanhas se tornaram mais eficientes e segmentadas.
Em vez de depender apenas de anúncios genéricos em datas comemorativas (como Dia das Mães, Natal ou Black Friday), a automação de marketing digital pode programar um fluxo que:
Esse tipo de automação costuma funcionar muito bem no Brasil, onde muitos consumidores deixam as compras para a última hora.
O CRM (Customer Relationship Management) é fundamental para viabilizar campanhas automatizadas no varejo.
Ele centraliza dados de clientes de diferentes canais – lojas físicas, e-commerce, apps e marketplaces – para criar uma visão única e completa do consumidor.
Com essa base integrada, a automação pode segmentar e personalizar mensagens de forma muito mais precisa. Isso aumenta a relevância das campanhas e a chance de conversão.
Um exemplo simples é o follow-up pós-compra. Assim que o cliente finaliza um pedido, o CRM identifica o produto adquirido e dispara automaticamente uma mensagem personalizada. Ela pode ser um e-mail com sugestões de uso ou indicação de itens complementares.
Com o Dito Campanhas, esse processo fica ainda mais estratégico. Isso porque, a plataforma de CRM permite criar jornadas totalmente personalizadas com base em características do cliente, comportamento e interações anteriores.
Em um cenário de marketing omnichannel, o comportamento de compra mudou radicalmente. No varejo, o cliente transita entre diferentes pontos de contato – loja física, e-commerce, app, redes sociais e marketplaces.
Segundo o BCG, os comportamentos “4S” – streaming, scrolling, search e shopping – mostram que as pessoas descobrem produtos enquanto:
Paralelamente, o Google indica que os consumidores chegam a interagir com mais de 130 pontos de contato móveis por dia. O público alterna entre pesquisas, comparações de preços e interações em aplicativos ou marketplaces.
Nesse cenário, as marcas precisam entender que cada clique é um sinal de intenção. Logo, a falta de integração dos dados faz as campanhas deixarem de refletir esse comportamento.
Por outro lado, com ferramentas como o Dito CDP, informações de todos os canais são agrupadas em um perfil único de cliente. Esse processo viabiliza análises mais profundas e segmentações acionáveis. Assim, varejistas conseguem:
Isso significa acionar o cliente ideal, no canal certo, no momento exato – seja para recuperar um carrinho, sugerir combinações de produtos ou recompensar a fidelidade.
Uma boa segmentação considera o histórico de compras, preferências e comportamento de cada cliente, criando grupos dinâmicos e atualizados em tempo real.
Com o Dito IA, por exemplo, essa inteligência é automatizada. Isso porque, a tecnologia analisa mais de 45 atributos e identifica quem tem maior propensão a comprar, além de indicar o melhor horário para contato.
Isso torna as campanhas mais relevantes, eficientes e escaláveis, pontos importantes para aumentar as conversões.
A segmentação acionável gera campanhas mais personalizadas, maior fidelização e crescimento sustentável no varejo omnichannel.
Medir o sucesso das campanhas automatizadas é importante para que os investimentos tragam retorno e melhorias. No varejo, os principais indicadores de desempenho (KPIs) que você deve acompanhar são:
Com dashboards intuitivos e relatórios em tempo real, é possível visualizar esses dados com facilidade, permitindo ajustes rápidos e estratégicos nas campanhas.
A ferramenta Dito CX complementa essa análise ao coletar dados qualitativos sobre a satisfação do cliente, por meio de:
A coleta é simples e prática: os formulários personalizados podem ser enviados automaticamente por canais como e-mail ou SMS, alcançando diretamente sua base de clientes.
Com respostas agrupadas por loja, vendedor ou segmento, você identifica pontos fortes e oportunidades de melhoria no atendimento e na experiência do consumidor. Esses insights geram segmentações que alimentam o CRM, permitindo ajustes estratégicos rápidos.
Ou seja, a automação de campanhas promocionais para varejo ajuda a aumentar a eficiência e a vender mais sem aumentar a carga operacional do time.
Então, quer ver na prática como dá para ter campanhas personalizadas, escaláveis, e impactam direto no LTV e na recompra? Fale conosco e descubra como.
Administrador e especialista em CRM para Varejo, Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo e SEO, Carlos Nascimento é pós-graduado em Marketing Digital pelo UniBH e em Gestão Estratégica do Conhecimento pela UFMG. Com experiência em empresas como Dito CRM, Rock Content e E-goi, atua na criação de estratégias que impulsionam a retenção de clientes e otimizam a conversão no varejo.
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