Automação de campanhas no varejo com CRM omnichannel

Descubra como o CRM ajuda a mapear a jornada do cliente e aprimorar a experiência de compra em cada ponto de contato da sua estratégia.

A automação de campanhas promocionais para varejo ajuda a entregar mais resultados com menos esforço operacional.

É comum que os vendedores solicitem novas campanhas e a diretoria cobre resultados claros de LTV e recompra. Então, imagine passar por isso enquanto o analista de CRM ainda gasta horas com fluxos manuais de e-mail, SMS ou WhatsApp para diferentes segmentos de clientes.

Esse processo pode ser mais ágil se feito de forma automática e integrada. Os resultados desse tipo de abordagem já são visíveis no mercado: 59,8% dos profissionais de marketing tiveram aumento de receita com a adoção de IA, por exemplo.

Além disso, 55% ganharam eficiência com a tecnologia no marketing para automatizar tarefas, segundo a pesquisa da HubSpot Brasil.

Então, quer otimizar processos, personalizar jornadas e provar ROI? Descubra como um CRM omnichannel pode transformar suas campanhas!

O que é automação de campanhas promocionais e por que isso importa no varejo?

A automação de campanhas promocionais é o uso de tecnologia para criar, programar e enviar mensagens personalizadas aos clientes de forma automática. 

Então, em vez de montar manualmente cada disparo, as campanhas são organizadas em fluxos de trabalho, que definem quando e como cada cliente receberá a comunicação.

Quais são os exemplos de jornadas automatizadas no varejo?

As ações promocionais inteligentes podem melhorar a experiência do cliente e aumentar as conversões. Confira alguns exemplos de personalização de campanhas com base no comportamento do consumidor:

Recuperação de carrinho

Um exemplo de automação de campanha promocional é a mensagem automática de recuperação de carrinho abandonado que pode ser enviada por e-mail:

Assunto do e-mail: [Nome do cliente], você esqueceu algo!
Olá, [Nome do cliente] Parece que você esqueceu algo no carrinho…

[Imagem/vídeo do produto ou serviço deixado]

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O conteúdo exato do e-mail e as melhores estratégias de copy dependem do perfil do cliente, do estágio da jornada de compra e do canal utilizado. O fato é que a automação de campanhas no varejo pode ajudar no crescimento da empresa. 

Foi o caso do Grupo Lins Ferrão, marca brasileira do varejo de moda. A empresa sofria com dados de clientes descentralizados e comunicação pouco estratégica.

Com a automação integrada, o GLF automatizou o envio de mensagens promocionais. Assim, as campanhas se tornaram mais eficientes e segmentadas.

Quer ver mais detalhes de como o Grupo Lins Ferrão transformou seu relacionamento com os clientes e potencializou as vendas com segmentação inteligente no varejo? Assista ao nosso vídeo e descubra:

Case de Sucesso: Grupo Lins Ferrão (Gang e Pompéia)

Mensagens em datas comemorativas

Em vez de depender apenas de anúncios genéricos em datas comemorativas (como Dia das Mães, Natal ou Black Friday), a automação de marketing digital pode programar um fluxo que:

1. Lembra o cliente da data com antecedência, oferecendo produtos relacionados como sugestão de presente;

2. Segmenta as ofertas com base no histórico de compras e preferências, tornando a mensagem mais relevante;

3. Envia mensagens próximas à data, o que estimula quem ainda não comprou a finalizar o pedido;

4. Aciona vendedores via WhatsApp, caso o cliente demonstre interesse, permitindo um contato humanizado para fechar a venda rapidamente.

Esse tipo de automação costuma funcionar muito bem no Brasil, onde muitos consumidores deixam as compras para a última hora.

Qual é o papel do CRM na automação de campanhas?

O CRM (Customer Relationship Management) é fundamental para viabilizar campanhas automatizadas no varejo. 

Ele centraliza dados de clientes de diferentes canais – lojas físicas, e-commerce, apps e marketplaces – para criar uma visão única e completa do consumidor.

Com essa base integrada, a automação pode segmentar e personalizar mensagens de forma muito mais precisa. Isso aumenta a relevância das campanhas e a chance de conversão.

Um exemplo simples é o follow-up pós-compra. Assim que o cliente finaliza um pedido, o CRM identifica o produto adquirido e dispara automaticamente uma mensagem personalizada. Ela pode ser um e-mail com sugestões de uso ou indicação de itens complementares.

Com o Dito Campanhas, esse processo fica ainda mais estratégico. Isso porque, a ferramenta de CRM permite criar jornadas totalmente personalizadas com base em características do cliente, comportamento e interações anteriores.

Entenda mais detalhes sobre o papel do CRM na automação de campanhas ao assistir o nosso vídeo:

O que é CRM (Customer Relationship Management)?

Como a integração com canais e dados omnichannel melhora os resultados?

Em um cenário de marketing omnichannel, o comportamento de compra mudou radicalmente. No varejo, o cliente transita entre diferentes pontos de contato – loja física, e-commerce, app, redes sociais e marketplaces. 

Segundo o BCG, os comportamentos “4S” – streaming, scrolling, search e shopping – mostram que as pessoas descobrem produtos enquanto:

• Assistem vídeos;

• Rolam o feed;

• Fazem buscas (muitas vezes ao usar redes sociais e recursos de IA como copilotos de decisão).

Paralelamente, o Google indica que os consumidores chegam a interagir com mais de 130 pontos de contato móveis por dia. O público alterna entre pesquisas, comparações de preços e interações em aplicativos ou marketplaces.

Nesse cenário, as marcas precisam entender que cada clique é um sinal de intenção. Logo, a falta de integração dos dados faz as campanhas deixarem de refletir esse comportamento.

Por outro lado, com ferramentas como o Dito CDP, informações de todos os canais são agrupadas em um perfil único de cliente. Esse processo viabiliza análises mais profundas e segmentações acionáveis. Assim, varejistas conseguem:

• Criar jornadas dinâmicas e personalizadas, baseadas em histórico de compras e interações em tempo real;

• Aumentar a precisão das campanhas, focando em quem tem maior propensão a comprar ou recomprar;

• Elevar o ROI, direcionando esforços para mensagens e canais que de fato convertem.

Isso significa acionar o cliente ideal, no canal certo, no momento exato – seja para recuperar um carrinho, sugerir combinações de produtos ou recompensar a fidelidade.

O que muda na campanha promocional de varejo quando a segmentação de público é inteligente e acionável?

Uma boa segmentação considera o histórico de compras, preferências e comportamento de cada cliente, criando grupos dinâmicos e atualizados em tempo real.

Com o Dito IA, por exemplo, essa inteligência é automatizada. Isso porque, a tecnologia analisa mais de 45 atributos e identifica quem tem maior propensão a comprar, além de indicar o melhor horário para contato. 

Isso torna as campanhas mais relevantes, eficientes e escaláveis, pontos importantes para aumentar as conversões.

A segmentação acionável gera campanhas mais personalizadas, maior fidelização e crescimento sustentável no varejo omnichannel.

Como mensurar o impacto da automação de campanhas promocionais para o varejo?

Medir o sucesso das campanhas automatizadas é importante para que os investimentos tragam retorno e melhorias. No varejo, os principais indicadores de desempenho (KPIs) que você deve acompanhar são:

• Taxa de abertura – mostra quantos clientes estão engajando com suas mensagens;

• Taxa de recompra – indica a efetividade em fidelizar clientes e aumentar o lifetime value (LTV);

• Retorno sobre investimento (ROI) – mede o ganho financeiro direto das campanhas;

• Lifetime Value (LTV) – calcula o valor total que um cliente gera durante todo o relacionamento com a marca.

Com dashboards intuitivos e relatórios em tempo real, é possível visualizar esses dados com facilidade, permitindo ajustes rápidos e estratégicos nas campanhas.

A ferramenta Dito CX complementa essa análise ao coletar dados qualitativos sobre a satisfação do cliente, por meio de:

• Pesquisas CSAT (Customer Satisfaction Score);

• NPS (Net Promoter Score).

A coleta é simples e prática: os formulários personalizados podem ser enviados automaticamente por canais como e-mail ou SMS, alcançando diretamente sua base de clientes.

Com respostas agrupadas por loja, vendedor ou segmento, você identifica pontos fortes e oportunidades de melhoria no atendimento e na experiência do consumidor. Esses insights geram segmentações que alimentam o CRM, permitindo ajustes estratégicos rápidos.

Ou seja, a automação de campanhas promocionais para varejo ajuda a aumentar a eficiência e a vender mais sem aumentar a carga operacional do time.

Então, quer ver na prática como dá para ter campanhas personalizadas, escaláveis, e impactam direto no LTV e na recompra? 

Converse com um especialista da Dito e descubra como criar jornadas inteligentes, segmentadas e omnichannel!

Carlos Nascimento

Administrador e especialista em CRM para Varejo, Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo e SEO, Carlos Nascimento é pós-graduado em Marketing Digital pelo UniBH e em Gestão Estratégica do Conhecimento pela UFMG. Com experiência em empresas como Dito CRM, Rock Content e E-goi, atua na criação de estratégias que impulsionam a retenção de clientes e otimizam a conversão no varejo.