Manter um vínculo forte com quem já comprou anteriormente é altamente vantajoso; uma estratégia essencial em setores competitivos, como o varejo. Um caminho para solucionar desafios é investir na combinação entre CRM e automação de marketing.
Um dos principais desafios de quem atua no varejo é estimular a recompra entre os clientes da base, se destacando em meio ao emaranhado de ofertas e promoções dos concorrentes.
A boa notícia é que existem soluções para isso e uma das mais eficientes é combinar os benefícios do CRM e automação de marketing.
A ideia aqui é conseguir conhecer melhor seus clientes, criar campanhas customizadas e proporcionar uma experiência de compra diferenciada. Com esses três conceitos em prática, fica mais simples mapear o comportamento do público e, assim, propor ações mais direcionadas e eficazes.
A questão, agora, é entender como fazer isso, na prática, certo? Sem problemas, é só continuar a leitura para tirar as suas dúvidas sobre o assunto!
Qual é a importância do CRM no varejo?
O que diferencia uma empresa de sucesso é a forma como ela gerencia o relacionamento com cada cliente em sua base.
No contexto do setor de Moda, por exemplo, a diversidade e a constante atualização de coleções, bem como a quantidade de produtos disponíveis, exigem um entendimento aprofundado das preferências dos consumidores. Essa variedade de opções torna crucial identificar quais produtos se alinham melhor com o perfil de cada cliente.
Para ilustrar, se um grupo de clientes costuma comprar peças casuais, é possível segmentá-los no CRM e enviar para eles campanhas que apresentam os lançamentos de uma linha esportiva, que combinem com seu estilo de vida.
Dessa forma, ao invés de apenas disparar promoções genéricas, a marca passa a dialogar de forma personalizada, aumentando as chances de conversão.
Se você tem informações detalhadas sobre o histórico de compras e as preferências de cada cliente, consegue planejar melhor suas campanhas de troca de coleção, oferecer vantagens antecipadas e até mesmo criar ações de pré-lançamento.
No final, esse tipo de abordagem valoriza o cliente fiel, reforça a sensação de exclusividade e estimula a recompra.
Como a automação de marketing complementa a estratégia de CRM?
A partir de uma solução integrada que combina CRM e automação de marketing, como o software da Dito, as empresas podem gerenciar os dados dos clientes, entender padrões de comportamento, além de automatizar campanhas de maneira eficiente e centralizada.
Facilidade na comunicação com os clientes
Gerenciar uma base de dados com milhares de consumidores pode ser desafiador. Com o CRM Dito, é possível automatizar o envio de e-mails personalizados para cada cliente, especialmente durante momentos importantes, como lançamentos de coleções, promoções e datas comemorativas.
A automação integrada ao CRM permite a ativação de campanhas de forma escalável, garantindo que cada consumidor receba a mensagem certa no momento mais adequado.
Criação de campanhas segmentadas
Com o CRM Dito, as marcas podem facilmente identificar clientes que já demonstraram interesse em produtos específicos.
Ao lançar uma nova linha de tênis esportivos, por exemplo, a equipe de CRM deve primeiro segmentar a base de clientes que será impactada pela campanha.
Essa segmentação pode ser baseada em dados de compras anteriores, buscando consumidores que compraram tênis similares no passado ou outros produtos correlatos.
Após o agrupamento, a equipe desenvolve mensagens personalizadas para a campanha, seja criando conteúdos do zero ou utilizando templates preexistentes para e-mails ou SMS.
Com as mensagens prontas, o disparo pode ser feito imediatamente ou agendado para uma data e horário específicos, garantindo que a comunicação atinja o público-alvo no momento mais oportuno.
Esse processo assegura que a campanha seja cuidadosamente planejada e executada, aumentando a eficácia e o potencial de vendas da nova coleção.
Outra vantagem é a possibilidade de disparar fluxos automatizados com base em gatilhos de comportamento do usuário. Veja um exemplo a seguir.
Se um cliente adicionar um produto ao carrinho, mas não concluir a compra, o sistema de CRM pode enviar lembretes automáticos e oferecer incentivos, como cupons de desconto, para finalizar a compra, o que pode resultar em mais conversões.
Adição de maior valor na hora da compra
A integração do CRM com a automação de marketing facilita o processo de oferecer recomendações de produtos complementares, como acessórios que combinam com uma compra recente.
Por hora, essas recomendações devem ser configuradas pela própria equipe. No entanto, em um futuro próximo, a tendência é que esse processo seja totalmente automatizado.
Essa estratégia é bastante importante para elevar indicadores de CRM como o ticket médio, a taxa de recompra e o gasto médio anual dos clientes.
E somado a isso, também é possível automatizar pesquisas de satisfação após a entrega, pedindo feedback e liberando cashback para compras futuras.
Essas práticas contribuem para a melhoria contínua do atendimento e, consequentemente, geram maior fidelidade.
Qual é o futuro do CRM e automação de marketing no varejo?
A evolução do varejo tende a intensificar o uso de tecnologias que ajudem a conhecer cada cliente de forma aprofundada e atuar em tempo real nas ações de engajamento.
Já podem ser encontrados exemplos de marcas que utilizam a inteligência artificial para prever a propensão de compra dos consumidores e, com base nisso, criar ofertas customizadas no momento mais adequado.
O futuro, portanto, passa pela combinação de big data, análise de comportamento e customização em alta escala.
Ferramentas de relacionamento com o consumidor poderão se tornar cada vez mais inteligentes e preditivas, auxiliando na segmentação mais precisa e sugerindo próximos passos de interação.
Além disso, ela tende a evoluir para fluxos ainda mais elaborados, levando em conta não só cliques e aberturas de e-mail, mas todo um espectro de interação que inclui redes sociais, aplicativos móveis e até a experiência em lojas físicas.
Para as empresas que desejam manter sua relevância no mercado, será fundamental acompanhar e implementar essas inovações.
Afinal, a velocidade das tendências nessa indústria é cada vez maior, e quem conseguir antecipar gostos e necessidades terá vantagem competitiva.
Outro tópico muito relevante diz respeito à segurança e privacidade dos dados dos consumidores. Cada vez mais, contar com uma plataforma de CRM que já esteja adequada à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é crucial.
Nesse sentido, o respeito às preferências do usuário e a transparência sobre o uso das informações devem ser prioridades. Uma abordagem ética constrói confiança, e isso é fator-chave para reter e encantar clientes.
A legislação se aplica a empresas de todos os portes e setores, visando promover mais transparência e segurança no tratamento de dados. É essencial que os clientes se sintam parte do processo, com a autonomia de decidir onde se inscrever ou cancelar serviços, o que aumenta a credibilidade da empresa.
As organizações devem oferecer uma navegação intuitiva e responsável, mostrando que levam a segurança dos dados a sério. À medida que a importância dos dados cresce, é fundamental desenvolver estratégias claras e focadas no cliente, mantendo altos padrões de proteção ao consumidor.
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Como transformar a experiência do cliente com a Dito?
Para quem busca se aprofundar em soluções específicas para o varejo no Brasil, a Dito se destaca ao focar em relacionamentos com o consumidor final, ajudando a reter, fidelizar e encantar.
Interação mais próxima com os clientes
O objetivo principal da Dito é valorizar as pessoas que já interagiram com a marca, oferecendo um tratamento customizado em cada etapa da jornada.
Se você tem lojas físicas e virtuais e precisa unificar os dados de compras anteriores, o histórico de navegação e preferências de cada pessoa, conseguimos te ajudar.
A Dito viabiliza esse mapeamento, possibilitando que o time de CRM compreenda quais tipos de produto o usuário costuma consumir, as faixas de preço que fazem sentido e até a sazonalidade em que esse cliente geralmente adquire itens.
Criação de campanhas mais precisas
Com a plataforma, também se torna mais simples criar campanhas segmentadas e fluxos automáticos para comunicar novidades conforme o perfil de cada usuário – o que pode ser muito interessante para identificar e engajar clientes VIP (definidos pela sua recorrência, frequência de compras e valores gastos), por exemplo.
Dessa forma, é possível reforçar o relacionamento com seus consumidores mais recorrentes, garantindo que eles se sintam reconhecidos.
Monitoramento dos resultados
Além da comunicação personalizada, você consegue mensurar resultados em tempo real.
A Dito oferece relatórios e dashboards que permitem acompanhar a performance de cada campanha, verificando quantas pessoas abriram, clicaram e, principalmente, quantas efetivamente compraram após as ações.
Esses indicadores facilitam a tomada de decisão, pois mostram o que está funcionando bem e o que precisa ser ajustado.
Estratégia de comunicação omnichannel
Outra funcionalidade bastante interessante é a capacidade de integrar todos os canais físicos e digitais de uma empresa, desenvolvendo uma experiência omnichannel.
Dessa forma, uma ação pode ser veiculada exatamente no meio de contato preferido do consumidor, ampliando as chances de interação.
O futuro aponta para uma evolução contínua: a inteligência artificial e a análise de grandes volumes de dados vão tornar a personalização cada vez mais precisa, ampliando os resultados de fidelização e engajamento para as marcas que souberem aproveitar essas oportunidades.
Agora que você já entendeu mais sobre o poder dessa combinação, o que acha de levar as suas estratégias para um outro nível? Fale com a equipe da Dito e agende uma demonstração personalizada para o seu negócio.
