Veja aqui como funciona a plataforma VTEX

A VTEX é uma ferramenta direcionada para as empresas que desejam vender online, seja por meio de marketplaces ou de um e-commerce próprio.

Assim sendo, se você precisa conhecer com detalhes a plataforma da VTEX, siga a leitura, pois este guia vai te apoiar.

Além disso, ao final do artigo, nós vamos falar também a respeito da importância de integrar essa ferramenta a um Software de CRM para Varejo.

Vem com a gente conferir?

VTEX: o que é?

A VTEX é uma plataforma SaaS (Software as a Service), baseada em nuvem, que oferece diversas soluções, tanto para o mercado B2C quanto para o B2B.

Quem é o dono da VTEX?

A empresa é brasileira e foi fundada no ano de 2000 pelo especialista em comércio eletrônico, Mariano Gomide de Faria, atual co-CEO.

O que é o sistema VTEX?

Na ferramenta, você poderá criar um marketplace, cadastrar produtos, gerenciar pedidos, monitorar a jornada omnichannel dos clientes, integrar o estoque da loja física e virtual (prateleira infinita), dentre muitas outras possibilidades.

Quando as marcas varejistas aderem a essa tecnologia, elas economizam tempo e passam a focar naquilo que realmente importa para o negócio: criar estratégias comerciais e de CRM para maximizar o faturamento.

É uma plataforma moderna de comércio digital, que possibilita às empresas, especialmente varejistas, um Go-To-Market mais célere e, consequentemente, vendas rápidas num curto espaço de tempo.

Veja alguns resultados e conquistas da VTEX:

• Presença em +38 países por meio de 18 escritórios;

• Já contam com + 1.300 funcionários em todo o mundo;

• São idealizadores do VTEX DAY; um dos maiores eventos de digital commerce do globo;

Quais empresas trabalham com a VTEX?

A carteira de clientes da VTEX é extensa e têm varejistas renomados como Carrefour, Walmart, Hering, Rede de Farmácias Pague Menos, Grupo Soma e etc.

Diferenciais da VTEX

A plataforma é low code, então, mesmo com pouco conhecimento, você conseguirá operá-la sem problemas.

A interface é intuitiva e possui o famoso sistema de “arrastar e soltar blocos”, com vários templates prontos.

A VTEX permite cadastrar o catálogo da loja em diversos marketplaces, logo, você também poderá vender produtos através de plataformas como a Amazon ou Mercado Livre.

Por meio do Headless Commerce, front-end e back-end podem funcionar independentemente.

Apesar destes pontos, um dos grandes diferenciais da VTEX é a facilidade de integração com os principais ERPs e CRMs.

CRM para VTEX

E já que falamos na integração entre VTEX e CRM, um dos softwares mais buscados é o da Dito.

Quem é a Dito CRM?

A Dito é uma empresa de tecnologia com mais de 16 anos de mercado. 

O escritório sede fica em Belo Horizonte (Minas Gerais), porém, há também uma unidade no Cubo Itaú, em São Paulo.

Mais de 15.000 usuários, entre vendedores, gerentes e analistas utilizam o CRM da Dito.

E grandes marcas como Grupo Soma, Lojas Zema, Grupo Lins Ferrão e Domino’s Pizza, compõem a carteira de clientes da empresa.

O CRM da Dito integra canais online (E-commerce, APPs) e offline (Loja Física), proporcionando o desenvolvimento de estratégias omnichannel.

E, claro, uma das integrações mais importantes da plataforma é com a VTEX.

Integração entre a VTEX e CRM

A integração pode ser feita via VTEX CMS ou VTEX IO, sendo que a finalização do processo não ultrapassa 1 semana.

Quando o e-commerce estiver integrado ao CRM, passaremos a traquear, em tempo real, os comportamentos de navegação dos clientes, inclusive, as compras com pagamento aprovado.

Diante disso, vamos captar eventos como os que seguem abaixo (exemplo):

• Acessou página inicial;

• Acessou categoria;

• Acessou produto;

• Adicionou produto carrinho;

• Abandonou produto no carrinho;

• Acessou checkout;

• Fez pedido;

Assim que o monitoramento desses comportamentos tem início, o varejista, de imediato, poderá configurar campanhas automáticas para impactar as pessoas que estão (ou estavam) navegando na loja e acelerar a decisão de compra.

Outro ponto positivo é que, por meio da consulta diária à API da VTEX, os cadastros de clientes são sempre atualizados, independentemente se houve, ou não, um novo pedido fechado pelo consumidor.

E por fim, há também a possibilidade de implementar traqueamentos customizados como, por exemplo, puxar qual foi o código de vendedor de loja física preenchido pelo cliente antes de concluir uma compra.

Bem interessante, não é!?

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Carlos Nascimento

Administrador e especialista em CRM para Varejo, Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo e SEO, Carlos Nascimento é pós-graduado em Marketing Digital pelo UniBH e em Gestão Estratégica do Conhecimento pela UFMG. Com experiência em empresas como Dito CRM, Rock Content e E-goi, atua na criação de estratégias que impulsionam a retenção de clientes e otimizam a conversão no varejo.