Com a técnica da “prateleira infinita”, o varejo online expande seus limites e garante que o cliente sempre encontre o que procura. Descubra como essa estratégia pode transformar seu negócio.
Sumário
Já imaginou nunca mais perder uma venda porque um produto está fora de estoque na sua loja? Pois essa é a principal promessa da prateleira infinita: eliminar barreiras logísticas e ampliar a disponibilidade de produtos sem comprometer a estrutura física do varejista.
Essa estratégia permite que as lojas ofereçam um portfólio de produtos consideravelmente maior do que o disponível fisicamente, garantindo mais variedade ao consumidor e aumentando as vendas.
Mas como isso funciona na prática? Quais as diferenças entre prateleira infinita, vitrine infinita e gôndola infinita? Como estruturar essa solução no e-commerce e quais empresas já implementaram com sucesso? Continue lendo e descubra!
A prateleira infinita é uma tática utilizada no varejo B2C que permite que os consumidores comprem produtos em uma loja, mesmo que esses itens não estejam disponíveis no estoque da unidade.
Essa estratégia possibilita que a loja tenha acesso a um catálogo digital unificado, compartilhado entre todos os estoques e filiais da marca, permitindo que a entrega seja realizada a partir de qualquer ponto logístico disponível.
Esse modelo é essencial para operações omnichannel e proporciona uma experiência de Unified Commerce, removendo obstáculos na jornada de compra e aumentando as taxas de conversão ao centralizar a gestão de estoque e pedidos em um único sistema.
O conceito da prateleira infinita refere-se a uma infraestrutura logística altamente integrada, utilizando tecnologias como ERP, WMS e OMS para sincronizar estoques de diferentes unidades em tempo real.
Na prática, a estratégia permite que uma loja ofereça produtos indisponíveis localmente, mas acessíveis a partir de um inventário distribuído.
Dessa forma, quando um cliente realiza uma compra, a entrega é efetuada a partir da loja mais próxima que possua o item, reduzindo o tempo de envio e maximizando a eficiência logística.
Empresas que implementam essa abordagem de forma eficaz conseguem reduzir rupturas de estoque, aumentar as taxas de conversão e melhorar significativamente a experiência do consumidor.
Continue lendo: Consumidor Omnichannel: saiba tudo sobre o tema!
A vitrine infinita é um conceito semelhante ao da prateleira infinita, mas com um foco maior na exibição digital dos produtos.
Em vez de limitar a oferta aos itens fisicamente expostos na loja, a vitrine infinita permite que os clientes explorem um catálogo virtual completo, acessível por meio de displays interativos, tablets ou aplicativos da marca.
Setores como o de Moda e Decoração utilizam amplamente essa técnica, pois permite que os clientes escolham tamanhos, cores e modelos que podem não estar imediatamente disponíveis.
A gôndola infinita é um conceito aplicado com maior frequência no varejo alimentar e de bens de consumo, onde a variedade de produtos pode ser ampliada digitalmente.
Por meio de QR Codes e dispositivos interativos, o consumidor acessa um portfólio expandido, realizando compras diretamente pela plataforma, mesmo que o produto não esteja exposto fisicamente.
Essa estratégia é amplamente adotada por redes de supermercados e farmácias, permitindo um maior nível de personalização e conveniência para o consumidor.
A adoção da prateleira infinita traz diversas vantagens para os varejistas e consumidores. Entre os principais benefícios estão:
A prateleira infinita permite oferecer um catálogo mais amplo, independentemente do estoque físico da loja. Isso garante que o cliente não saia sem adquirir o produto desejado, aumentando significativamente as chances de conversão e minimizando a frustração do consumidor.
Além disso, essa estratégia possibilita a venda de produtos de parceiros e fornecedores sem a necessidade de armazenagem prévia, o que também contribui para a otimização dos custos.
Com a prateleira infinita, os varejistas podem otimizar o uso do espaço nas lojas físicas, reduzindo a necessidade de manter grandes quantidades de estoque em cada unidade.
Isso resulta em economias significativas nos custos associados ao armazenamento e à logística, já que os produtos podem ser enviados de qualquer loja ou centro de distribuição da marca.
Além de evitar frustrações ao procurar um produto e não encontrá-lo na loja, a prateleira infinita também contribui para a customização do atendimento de diversas formas. Por exemplo, permite a personalização de ofertas com base nas preferências e no histórico de compras dos consumidores.
A estratégia da prateleira infinita conecta de forma eficaz os diferentes canais de venda, proporcionando uma experiência mais fluida e consistente para o consumidor. Seja na loja física, no e-commerce ou em aplicativos, o cliente pode transitar entre esses canais sem interrupções, mantendo a continuidade na jornada de compra.
Por exemplo, um cliente que viu um produto online, mas deseja experimentá-lo na loja, pode receber sugestões personalizadas ou ser direcionado para a compra digital com entrega em casa.
Expandir o acesso a uma variedade maior de produtos por meio da prateleira infinita pode ser uma estratégia eficaz para aumentar o ticket médio, pois facilita a compra de itens não disponíveis localmente e incentiva os clientes a adicionar mais itens ao carrinho em uma mesma compra.
No entanto, é essencial compreender que um ticket médio elevado não garante, por si só, a rentabilidade de um negócio.
Leia também: 4 estratégias para aumentar o ticket médio no varejo
Implementar a prateleira infinita pode transformar a experiência do cliente e aumentar as vendas. Se você deseja adotar essa estratégia no seu negócio, siga estas etapas:
Crie um catálogo virtual que combine estética e funcionalidade, oferecendo uma navegação intuitiva e uma experiência visual envolvente. Mantenha-o sempre atualizado com as informações mais recentes sobre seus produtos, como disponibilidade, preços, descrições detalhadas e imagens de alta qualidade.
Além disso, explore recursos inovadores, como vídeos e visualizações em 360 graus, para proporcionar uma experiência imersiva que atrai e engaja seus clientes de forma única.
Estabeleça uma integração inteligente entre o e-commerce, fornecedores e centros de distribuição.
Utilize sistemas de gerenciamento de inventário em tempo real para garantir que todos os canais estejam sincronizados.
Isso possibilitará o cumprimento eficiente dos pedidos, reduzindo tempos de entrega e melhorando a satisfação do cliente. Avalie também a possibilidade de implementar um sistema de gerenciamento de pedidos (OMS) que centralize as operações.
A implementação de uma prateleira infinita exige uma plataforma de e-commerce robusta e sistemas de gestão de estoque eficientes. Invista em tecnologias que permitam integrar o estoque de diferentes canais (loja física, centro de distribuição, fornecedores) e atualizá-los em tempo real.
Além disso, invista em soluções que facilitem e aprimorem a experiência de compra. Implementar telas interativas nas lojas físicas, desenvolver aplicativos móveis intuitivos e utilizar QR Codes para acessar informações detalhadas sobre os produtos pode tornar o processo de compra mais fluido e envolvente.
Considere também adotar inteligência artificial para oferecer recomendações personalizadas, aumentando as oportunidades de cross-selling e upselling, e proporcionando uma experiência de compra mais relevante para o cliente.
Capacite sua equipe para oferecer um suporte excepcional, tanto presencialmente quanto online. Os vendedores devem ser proficientes no uso da prateleira infinita, ajudando os clientes a encontrar produtos e completar suas compras.
Ofereça treinamentos regularmente para mantê-los atualizados sobre novas tecnologias e estratégias de atendimento ao cliente.
Incentive uma abordagem consultiva para que eles possam oferecer recomendações personalizadas baseadas nas necessidades dos consumidores.
Após a implementação, é fundamental monitorar o desempenho da prateleira infinita. Utilize analytics para rastrear métricas como aumento do ticket médio, satisfação do cliente e eficiência no cumprimento de pedidos.
Além disso, faça ajustes contínuos com base nos insights coletados, garantindo que a estratégia esteja sempre alinhada com os objetivos de negócio e as expectativas dos clientes.
Muitas marcas já utilizam a técnica da prateleira infinita para melhorar a experiência do cliente. Abaixo, veja alguns deles.
A varejista de moda brasileira investiu na prateleira infinita para conectar seus estoques de loja e e-commerce. Se um cliente não encontra um produto na loja, os vendedores podem acessar o catálogo virtual e realizar a venda com entrega em domicílio.
Além disso, a Riachuelo permite que os clientes realizem a compra online e escolham retirar o produto em uma loja física, aumentando as opções e conveniência para os consumidores.
A Renner adota uma estratégia semelhante, garantindo que todas as peças estejam acessíveis aos clientes, independentemente da disponibilidade física. A marca integrou seus estoques online e offline, permitindo que os vendedores da loja realizem a venda de produtos que não estão fisicamente disponíveis no local, mas estão disponíveis no e-commerce.
Além disso, a Renner oferece a opção de entrega em casa ou retirada em loja, proporcionando uma experiência de compra fluida e sem interrupções para seus clientes. Essa estratégia não só otimiza o uso do estoque, mas também fortalece a relação da marca com os consumidores ao oferecer mais flexibilidade e conveniência.
O CRM desempenha um papel fundamental no sucesso da prateleira infinita. Isso porque ele permite:
A Dito, por exemplo, oferece um Software de CRM para as marcas fortalecerem o relacionamento com seus consumidores e aprimorar a experiência omnichannel.
A prateleira infinita representa uma solução inovadora e eficiente para o varejo online, permitindo que os negócios expandam significativamente seu mix de produtos sem a necessidade de aumentar o estoque físico.
Adotando estratégia, as empresas podem atender às demandas dos clientes de maneira mais ágil, além otimizar a experiência de compra, resultando em maior satisfação e fidelização do cliente.
Quer saber mais sobre estratégias de varejo e e-commerce? Acompanhe o blog da Dito e fique por dentro de todas as novidades!
Administrador e especialista em CRM para Varejo, Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo e SEO, Carlos Nascimento é pós-graduado em Marketing Digital pelo UniBH e em Gestão Estratégica do Conhecimento pela UFMG. Com experiência em empresas como Dito CRM, Rock Content e E-goi, atua na criação de estratégias que impulsionam a retenção de clientes e otimizam a conversão no varejo.
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