Dentre as tendências para o varejo em 2025, talvez algumas não sejam novidade. Contudo, o que antes tinha um viés somente teórico, agora conta com exemplos práticos e que já estão gerando ROI.
Como é do conhecimento de boa parte das lideranças, o que dita as tendências para o varejo mundial é a NRF Retail’s Big Show; evento que ocorre anualmente em Nova Iorque.
A NRF é a maior feira do segmento e, durante três dias, os principais varejistas do mundo apresentam as estratégias de CRM, de marketing e de relacionamento com os consumidores que, no momento, têm produzido os melhores resultados.
Há cinco anos a equipe da Dito participa da NRF a fim de aprender e disseminar o conhecimento adquirido entre os mais de 350 clientes que atendemos. E em 2025 não foi diferente; a nossa delegação estava lá presente nos Estados Unidos.
Quando regressamos, nós realizamos 2 webinars: um focado no Varejo de Moda e outro direcionado para o Varejo de Eletro e Casa.
O conteúdo pode ser assistido no YouTube. Entretanto, neste artigo, nós vamos apresentar de maneira mais breve todas as tendências para o varejo pela ótica dos especialistas que participaram com a gente das gravações.
E aproveitando o ensejo, nós gostaríamos de agradecer a Fernanda Caetano, Head de Performance do Grupo Sacada, e o Antônio Teodoro, Diretor da Novo Mundo S.A., por terem contribuído com tantas informações e insights relevantes.
Mas sem mais delongas, confira na sequência as tendências que vão nortear o Varejo no Brasil neste ano e, provavelmente, nos próximos.
Quais são as principais tendências para o Varejo?
O marketing de conteúdo, o slow retail, a hiperpersonalização e a centralidade no cliente, ambos apoiados por inteligência artificial, são as principais tendências do Varejo.
A seguir nós vamos abordar todos estes assuntos de forma interligada e mais detalhada, apresentando exemplos reais. Avance a leitura para conferir.
O conteúdo como ponto de partida da jornada de consumo
Nós estamos vivendo uma época onde anúncios saltam aos olhos por todos os lados, e o investimento em mídia paga não para de crescer.
É fato que esse canal é fundamental para as empresas exibirem seus produtos e gerar novas vendas no curto prazo. Porém, a recomendação que nós vimos repetidas vezes na NRF foi apostar no conteúdo orgânico, relevante e autêntico.
Para exemplificar, é possível citar os varejistas, especialmente de Moda e Beleza, que estão publicando diariamente vídeos no TikTok, visando aumentar o reconhecimento da marca e engajar novas audiências.
Nesse sentido, influenciadores ou até mesmo os próprios Personal Shoppers, como é o caso da FARM, postam vídeos sobre como usar os produtos, como combinar looks, dicas de conservação, dentre várias outras possibilidades.
Aprenda também sobre “O que é live commerce e quais erros não cometer”.
A ideia primária desta estratégia, acredite ou não, não é vender. Mas sim, se fixar na mente das pessoas para que, quem sabe no futuro, elas, devido a uma experiência positiva na rede social, optem pela marca para fechar uma compra.
Com base em dados da EMARKETER, 45% das pessoas já realizaram uma compra partindo do TikTok, 38% do Instagram e 37% do Facebook. Então, investir em conteúdo “mirando” o longo prazo, de fato, é uma tática bastante eficiente.
As Lojas Zema são outro exemplo de empresa brasileira que está investindo forte na produção de conteúdos instrutivos e educativos, porém, eles estão dando atenção especial para o Blog da marca.
Quem já ouviu falar no famigerado inbound marketing, sabe que essa estratégia é excelente para aumentar o tráfego orgânico do e-commerce, a geração de leads qualificados e, consequentemente, crescer as vendas.
Em resumo, investir no marketing de conteúdo é crucial nos dias de hoje. Contudo, tenha em mente que devemos ser menos imediatistas e precisamos focar na consistência, na qualidade e na recorrência das publicações.
“Venda uma história e não um produto; aposte no storytelling”. Fernanda Caetano, Head de Performance do Grupo Sacada.
Slow Retail
Para começar a falar sobre slow retail, vamos analisar brevemente o cenário atual do e-commerce. Esse canal de vendas nunca esteve tão rápido e prático, afinal, pode ser acessado de qualquer dispositivo móvel e há empresas realizando entregas em pouquíssimas horas.
Diante desta aceleração e comodidade proporcionada pelo comércio eletrônico, surge a questão: como as lojas físicas podem competir de maneira igualitária com esse canal?
E é aqui que surge o conceito de slow retail, onde a ideia é transformar a loja física em um espaço de experiências memoráveis e emocionantes, tendo como intenção principal “desacelerar” o cliente e fazê-lo ficar no local por mais tempo.
“A recompensa encontrada na loja deve ser maior do que o esforço de sair de casa”. Pedro Ivo Martins, Sócio Diretor da Dito CRM.
Neste aspecto, os Personal Shoppers exercem um papel fundamental. O acompanhamento consultivo destes profissionais enquanto o consumidor está no estabelecimento é fundamental para engajá-los e retê-lo.
Um exemplo bastante interessante que nós vimos nos EUA é a loja da American Girl.
Por lá, os clientes podem, por exemplo, levar as bonecas das filhas para um salão de beleza. Isso atrai muitas crianças para o espaço e, naturalmente, induz os pais a comprar mais produtos para elas.
Em suma, não é preciso competir com o e-commerce, mas sim, criar formas diferentes de atrair a audiência para o contato presencial. E a compra vai acontecer onde for mais conveniente para o consumidor.
“Os canais devem se complementar e não competir. É preciso fortalecer ambos para que cada um entregue a sua melhor versão ao cliente”. Fernanda Caetano, Head de Performance do Grupo Sacada.
Clienting e personalização
Uma das perguntas que a NRF mais buscou responder foi “como personalizar e humanizar o atendimento utilizando a inteligência artificial”.
E neste caminho, um dos exemplos mais legais que presenciamos foi o da Harry Rosen. Eles demonstraram como estão usando a IA para entender os comportamentos e características dos clientes.
Após cruzar grandes bases de dados, a Harry Rosen consegue antecipar interesses e propensão de compra dos consumidores. As informações sintetizadas são entregues nas mãos dos vendedores e eles as utilizam para hiperpersonalizar as conversas, recomendando produtos no momento perfeito.
Como resultado, o LTV quadruplicou e o NPS dos clientes atendidos por vendedores de loja física é 50% maior em comparação ao daqueles que concluíram compras sem receber esse apoio customizado.
Confira a seguir outros dados que reforçam a importância da hiperpersonalização no Varejo:
- Estratégias de hiperpersonalização bem executadas podem entregar até 8x mais ROI, aumentando as vendas em até 10% ou mais (Deloitte);
- 78% dos consumidores recomendam às empresas que proporcionam experiências personalizadas (Mckinsey);
- As empresas que crescem mais rápido direcionam até 40% a mais da sua receita para personalização, em comparação aos concorrentes (Mckinsey);
Trazendo agora para o contexto do Brasil, outro exemplo bem legal de empresa que aplica a IA para personalizar o atendimento, é o Grupo Sacada.
Por meio do Dito Agenda, os vendedores de loja física recebem listas de clientes criadas por inteligência artificial, onde são inseridos somente aqueles com maior potencial para comprar.
Esse direcionamento detalhado ajuda a customizar o contato, mas também economiza tempo e esforço da área de CRM durante o processo de criação das campanhas.
Qual é o futuro do varejo?
O futuro do Varejo é o CRM. Aliás, o futuro não, o presente! Essa tecnologia é crucial para aplicar todas as estratégias que mencionamos neste texto.
E quando o varejista dispõe de uma ferramenta completa como a da Dito, torna-se mais fácil sobressair à concorrência e, de fato, encantar os clientes.
A Dito atende mais de 350 empresas do Varejo e acumula vários cases de sucesso.
Para saber mais, sugerimos que visite o nosso site, preencha o formulário e aguarde o contato de um especialista em até 1 hora. Até breve.
