Encontrar um bom analista de CRM em uma entrevista não é uma tarefa fácil.

Muitas vezes isso acontece porque as empresas não sabem ao certo o que procurar e, é comum, não entenderem exatamente o que é um CRM.

Afinal, o que é essencial para a contratação de um profissional que será responsável por manusear e operar uma ferramenta de gestão do relacionamento com o cliente?

Neste artigo, você saberá mais sobre:

• As principais habilidades e experiências desejáveis;

• Como será a rotina;

• Quais serão suas responsabilidades;

• Qual o perfil desejado;

Qualificações do analista de CRM

Uma das principais competências que você deve procurar na pessoa que ocupará essa posição é um mindset data-driven.

Ou seja, é importante ter habilidade com números, além de senso crítico e analítico para a tomada de decisões.

Por isso, caso o candidato não tenha experiência prévia com CRM, ter vivência com atividades relacionadas a análise de dados, tais como relatórios e acompanhamento de métricas, pode ser um bom ponto de partida.

O ideal é que a pessoa já tenha uma “bagagem” prévia com a criação de estratégias de e-mail marketing e monitoramento de métricas.

Noções do mercado varejista e conceitos básicos de marketing e design também são altamente recomendados.

É importante também compreender qual o nível de maturidade que sua empresa espera desse profissional (estágio, Junior, Pleno ou Sênior).

Rotina do analista de CRM

A rotina de um analista de CRM consiste basicamente em:

• Analisar perfis de clientes (compras e padrões de comportamento), definir personas e clusters;

• Desenvolver e otimizar fluxos automatizados com foco em conversão;

• Analisar e implementar melhorias para otimizar métricas;

• Planejar, desenvolver e estruturar campanhas de e-mail marketing e/ou outros canais tais como: SMS, Mobile Push, dentre outros;

• Acompanhar os resultados e métricas das campanhas, observando se estão de acordo com os indicadores definidos previamente;

• Aprimorar e otimizar as campanhas com base nos resultados, fazendo testes A/B, por exemplo;

• Gerar relatórios semanais e mensais com insights de melhorias buscando otimizar cada vez o budget;

Vale lembrar que aprimorar e otimizar as campanhas é um trabalho diário e que demanda persistência, disciplina e capacidade analítica.

Sempre tem algo que pode ser melhorado, e, para isso, devem ser feitos muitos testes.

Como encontrar um perfil adequado à vaga?

Como encontrar um perfil adequado à vaga?

O primeiro ponto é sempre desenhar uma persona.

Dessa forma, será mais fácil elencar os principais requisitos que o candidato deve atender.

Seja específico, não poupe detalhes na descrição.

Neste momento, é interessante mapear todas as informações necessárias identificar quem será o candidato ideal para a vaga.

Nível de senioridade

Como mencionado, é necessário avaliar o contexto da sua marca.

Seu time de Marketing já possui uma estratégia de CRM com ao menos um profissional sênior e precisam dar maior tração aos processos operacionais?

É provável que um estagiário ou um analista júnior (dependendo do volume de trabalho) sejam mais adequados.

Caso a empresa ainda não tenha uma equipe de marketing estruturada e precise acelerar este processo, o melhor caminho é contratar um profissional com maior nível se senioridade.

Ele poderá estruturar e operar a estratégia com maior autonomia.

Se o caso for de dar passos menores e tem o iniciar alguns testes mais pontuais com a estratégia de CRM, recomenda-se a contratação de um profissional júnior/pleno.

É válido ressaltar que é fundamental desenhar suas personas com base na maturidade da empresa e nos projetos que vocês pretendem iniciar com relação a CRM, estratégias de e-mail marketing e retenção/fidelização de clientes.

Passamos pelas habilidades que são desejáveis e na rotina que ele irá desempenhar.

Junte esses pontos e construa sua persona.

Deste modo ficará, sem sombra de dúvidas, mais fácil contratar a pessoa ideal para conduzir ou fortalecer sua estratégia de relacionamento com clientes.

Concluindo, para aprofundar o seu conhecimento, sugerimos ler um artigo do E-commerce Brasil sobre “Quais habilidades exigir de um especialista em CRM”.

Esperamos te ver por aqui novamente. Até breve!