O Metaverso no varejo, enquanto conceito, expande as possibilidades com sua nova dimensão de tempo e espaço, tornando as interações entre os espaços virtuais e os espaços físicos, uma realidade em constante ascensão.

Na prática, o Metaverso aplicado ao varejo possibilita que as marcas criem linhas e coleções 100% virtuais, permitindo aumentar as vendas, sobretudo por meio de recursos tecnológicos robustos.

Os empreendimentos de varejo que desejam investir em Metaverso devem elaborar, antecipar e planejar as ações digitais.

Acompanhe a seguir e fique por dentro do assunto! 

Como o Metaverso funciona?

O Metaverso consiste em uma interface pela qual os usuários vivenciam uma nova realidade, em que podem interagir, jogar, comprar, se divertir e trabalhar por meio de avatares digitais.

O conceito representa muito mais do que um jogo, website, plataforma ou aplicativo.

O Metaverso já influencia a economia e apresenta mudanças no comércio eletrônico, uma vez que a compra de bens e serviços online se torna uma experiência tridimensional e imersiva.

No varejo, o Metaverso possibilita que as marcas criem mundos virtuais específicos para a apresentação de novos produtos e canais de distribuição.

A experiência de compra, portanto, se potencializa por diferentes tecnologias, como realidade aumentada e jogos online.

O que se espera é que a tendência se estabeleça e se consolide em diversos segmentos do varejo.

Grande parte dos consumidores se sentem mais próximos ao interagir com uma marca digitalmente e acreditam ser muito mais simples interagir em um ambiente virtual.

Acompanhar os empreendimentos que tentam lidar com o Metaverso pode ser uma maneira eficiente de entender como esse novo universo realmente agrega experiências positivas do mundo físico e virtual.

Como se organizar para o Metaverso?

No setor varejista, há uma série de possibilidades que o Metaverso pode oferecer para os consumidores.

A tecnologia permite que a marca crie uma espécie de shopping virtual, demonstrando por meio da realidade aumentada e do 3D como os itens são, sem que os usuários precisem sair de casa. 

O Metaverso também pode ser amplamente utilizado em e-commerces, tanto em relação à apresentação dos produtos quanto às possíveis formas de pagamento.

As marcas que desejam se aperfeiçoar nesse sentido devem investir em profissionais especializados em negócios e comércios digitais.

Um e-commerce de varejo com presença forte, com marketplace, website e aplicativo, por exemplo, deve aderir ao Metaverso para alcançar uma posição de destaque em relação à concorrência. 

Varejistas que estão explorando o Metaverso

Alguns empreendimentos, como o da marca de óculos Chilli Beans, criou uma experiência imersiva virtual dentro do game GTA, totalmente baseada em metaverso.

O jogo apresenta uma ilha digital que pode ser explorada pelos convidados por meio de avatares.

A L’Oréal também lançou a sua primeira coleção virtual, chamada Signature Faces, possibilitando que os clientes utilizem sombras e batons da linha nas redes sociais e em plataformas de videoconferência, como o Google Chat e o Zoom. 

O Google é outro gigante que avançou no Metaverso, apresentando uma nova funcionalidade de busca que libera testes ao vivo ao abrir a câmera frontal do celular quando o usuário digita o nome de algum produto cadastrado no sistema.

Não há dúvidas que o Metaverso já traz transformações significativas para as ações digitais, como o delivery e e-commerce.

As marcas devem se planejar o quanto antes para adotar a tecnologia em seus negócios para sair na frente e adquirir diferenciais para engajar os clientes. 

E então, o que achou deste tema? Deixe a sua opinião nos comentários.

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E mais!

Quem acredita que a IA não tem todo o potencial que está sendo anunciado, basta ler cases de sucesso como este publicado no E-commerce Brasil para concluir que essa tecnologia, tem sim, uma capacidade enorme para aumentar as vendas.

Perante essa tendência do varejo que a cada dia se torna mais real, nós decidimos preparar este guia sobre o assunto, tratando desde a base conceitual da inteligência artificial até a apresentação de algumas estratégias e resultados.

Vem com a gente conferir?

O que é Inteligência Artificial e quando ela surgiu?

Ao contrário do que alguns acreditam, a IA não é uma tecnologia “jovem”. E para se ter a dimensão da sua “idade”, podemos citar um fato histórico.

Alan Turing, conhecido como o pai da computação, foi um dos primeiros cientistas a criar, podemos dizer, o protótipo da inteligência artificial, ainda durante a 2ª guerra mundial.

Na época, os alemães se comunicavam por meio de grandes quantidades de mensagens criptografadas para obter vantagem no conflito.

Porém, através do “supercomputador” desenvolvido por Turing e da “inteligência artificial” existente nele (ainda que “humilde” se comparada aos dias atuais), os Aliados conseguiram decifrar as comunicações germânicas e igualar a disputa.

(Dica: assista o filme “O jogo da imitação”, disponível na Netflix, para conhecer a fundo essa história. Só nos desculpe pelo spoiler acima).

Com esse exemplo real, talvez, o conceito de IA já esteja se desenhando na sua mente, todavia, para não restar dúvidas, veja essa definição de inteligência artificial redigida pela Rock Content.

A inteligência artificial é “a  viabilidade de as máquinas pensarem como os seres humanos, desenvolvendo a capacidade de aprender, raciocinar, perceber, deliberar e decidir logicamente sobre os fatos”.

Se adaptarmos essa conceituação à história de Turing, a IA criada por ele “aprendeu” sobre os códigos, “raciocinou” sobre como quebrá-los, “percebeu” como fazer isso e “decidiu” como realizar essa tarefa.

Agora traga toda essa argumentação para o momento presente.

Se Turing precisou de uma inteligência especial para interpretar os “inúmeros” diálogos germânicos, o que as marcas precisam, atualmente, para analisar todos os dados que têm em mãos e obter sucesso no varejo?

Inteligência artificial e CRM

Se você respondeu “Inteligência artificial e CRM” para a pergunta do tópico anterior, a sua resposta está correta.

Não é segredo que uma plataforma de CRM para varejo torna mais simples o processo de unificação e centralização de dados, assim como a segmentação deles e a extração de conhecimento aplicável no negócio como um todo.

Entretanto, quando uma ferramenta de CRM omnichannel é apoiada por soluções de IA, a capacidade analítica e de cruzamento de dados é mais que quintuplicada.

Para ilustrar, um CRM tradicional torna possível a segmentação de dados de clientes por características (sexo, idade, localização e etc) e por comportamentos (clicou, comprou, converteu e etc).

Contudo, um software de CRM com features de IA, além de permitir a criação destes segmentos citados, “soma” diversos atributos e dados de clientes para identificar, por exemplo, quais deles estão mais (ou menos) propensos para a compra em um exato momento.

Esse somatório de informações em segundos, traz inúmeros benefícios como a hiperpersonalização das campanhas de marketing, o aumento da taxa de recompra, do ticket médio e da fidelização da base.

IA e CRM na prática

Para tornar mais fácil o entendimento do processo descrito acima, nós vamos apresentar agora a “DitoIA”, um produto inovador que já ajudou alguns varejistas a aumentar a taxa de conversão em até 275%.

A “DitoIA” utiliza uma Rede Neural Profunda (DNN) para estimar a propensão de compra e realizar a classificação de cada consumidor da marca.

Ao todo são utilizados 47 atributos por consumidor para classificá-lo como “Alta  Propensão”, “Média Propensão”, “Baixa  Propensão” e “Sem Propensão”.

Esses atributos consideram comportamentos em ambientes físicos e digitais (compras, páginas acessadas, carrinho abandonado e etc), tal como o engajamento e conversão nas campanhas de marketing digital.

Quando a Inteligência artificial “aponta” quem são os clientes com “Alta  Propensão”, “Média Propensão”, “Baixa  Propensão” e/ou “Sem Propensão”, você poderá segmentar os grupos no CRM e enviar campanhas customizadas (E-mails, SMS, WhatsApp) para cada público.

Além disso, a IA atualiza, automaticamente, os consumidores na faixa de propensão, conforme seus comportamentos de compra com a marca. Isso garante uma base sempre renovada para suas comunicações.

A DitoIA, já nos primeiros testes junto a um varejista do segmento de moda, líder no seu setor, se mostrou extremamente eficiente, tanto para otimizar a operação quanto para maximizar a receita influenciada pelo CRM.

Uma prova disso é a taxa de conversão citada no início deste intertítulo. Nas aferições realizadas sem a DitoIA, ela não passou de 1,2%.

Enquanto nas campanhas onde a IA analisou a base de consumidores e detectou os mais propensos à compra, a taxa de conversão subiu para 4,5% (+275%), gerando assim uma receita influenciada 4,8x maior.

 Outros benefícios da integração entre IA e CRM

Os números mencionados até aqui, por si só, já evidenciam o quanto é vantajoso integrar CRM e Inteligência Artificial. Mas, apesar disso, nós acreditamos que um dos principais benefícios desta integração é o marketing menos massificado e mais direcionado.

O varejo, historicamente, cultivou a cultura de que quanto mais pessoas forem impactadas por uma ação de marketing, melhor. Contudo, nos dias atuais, essa “verdade” está se transformando em uma mentira.

Segundo a pesquisa “Tendências do Varejo”, 72% dos consumidores esperam que as empresas saibam reconhecê-los como indivíduos únicos e identificar seus interesses, logo, menos massificação e mais personalização estão virando sinônimo de mais qualidade.

Outros dados do mesmo estudo que também ratificam essa ótica, mostram que 73% dos clientes preferem comprar de marcas nas quais já tiveram experiências personalizadas e 75% indicam essas marcas.

Diante do exposto, a integração entre CRM e inteligência artificial deixa de ser somente uma tendência para se transformar numa necessidade real do varejo, capaz de gerar muitas vantagens competitivas.

Que tal conhecer a DitoIA?

Agora que você chegou até aqui, pode estar pensando: como eu posso implementar na minha empresa um CRM integrado à inteligência artificial?

Se essa é a sua dúvida, fique tranquilo, pois nós podemos ajudar.

A Dito CRM é uma empresa de tecnologia com mais de 15 anos de mercado e nós já ajudamos diversos varejistas a implementar o projeto de CRM integrado à inteligência artificial.

No primeiro momento, nós vamos realizar uma consultoria gratuita para entender qual é o momento atual do seu negócio, ou seja, as necessidades, “dores”, desafios, tecnologias já utilizadas (ERP, Plataforma de E-commerce) e etc.

Na sequência, nós vamos te apresentar o nosso CRM e todas as possibilidades que ele pode agregar na sua empresa.

Se fizer sentido para você, nós avançamos para a apresentação da projeção esperada de crescimento e da proposta comercial.

E então, o que achou deste roteiro? Caso tenha gostado, clique no banner abaixo para nos chamar no WhatsApp e agendar esse primeiro bate-papo sem compromisso. Te aguardamos! Até breve.

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Para te auxiliar nessas questões, nós apresentaremos aqui um comparativo entre as principais plataformas do mercado: a Dito CRM, a OTO CRM, a Salesforce, a HubSpot, a RD Station, a Insider, a All iN (Wake) e a CRM&Bônus.

É importante esclarecer que o objetivo deste texto não é falar bem ou mal de qualquer um desses softwares, mas sim, elencar diferenças e semelhanças para te ajudar a entender qual é o melhor CRM do Brasil.

Vem com a gente conferir essa análise?

Diferença entre CRM e plataforma de automação

Estas duas ferramentas possuem muitas features similares e elas até se complementam, entretanto, o objetivo delas é diferente, então, é fundamental ter isso em mente antes de definir o parceiro.

Uma plataforma de automação de marketing tem como foco primário fazer a gestão de leads, desde a captação até o instante onde a primeira compra é efetuada.

Já o CRM objetiva, principalmente, fortalecer o relacionamento com os clientes da base, a fim de retê-los por mais tempo e estimular a recompra recorrente.

Tentando resumir, a plataforma de automação de marketing tem mais valor para quem precisa solidificar a estratégia de aquisição, enquanto o CRM para aqueles que necessitam, prioritariamente, melhorar a retenção e o relacionamento.

Vale destacar que diante do atual cenário político-econômico do Brasil e, claro, considerando também as bases do marketing, os varejistas têm optado pelas estratégias de retenção, afinal, como já disse o PhD, Philip Kotler:

“Atrair um novo cliente pode custar 5 vezes mais do que manter um já existente”.

E sem falar que o foco em reter contribui para o aumento do LTV, das taxas de recompra e de conversão e do ticket médio.

Posicionamento dos fornecedores

Abaixo nós mostraremos, de maneira sucinta, como cada uma das empresas citadas na introdução se posicionam no mercado, ou seja, como “plataforma de automação de marketing”, como “CRM” ou outro modelo de negócio.

Este posicionamento foi extraído diretamente do site de cada uma delas:

• Dito: CRM para o varejo omnichannel;

• HubSpot: Plataforma de CRM;

• Salesforce: Plataforma de CRM;

• OTO: CRM feito para unir online e offline;

• RD Station: Ferramenta de automação de marketing;

• Insider: Plataforma para experiências individualizadas e multicanais;

• All iN (Wake): Soluções digitais integradas que impulsionam negócios;

• CRM&Bônus: A primeira e única plataforma full service de giftback do mundo;

Apesar da informação acima parecer simplória, ela não é, pois, a forma como uma instituição se posiciona, geralmente, indica em qual tipo de tecnologia e segmento de mercado ela é especialista.

Contratar, por exemplo, um CRM de um fornecedor especializado em automação de marketing ou outros serviços, pode não ser o melhor caminho.

Tal como pode ser uma decisão errada optar por um CRM forte no mercado B2B, quando a sua marca atua, exclusivamente, no B2C.

Ano e local de fundação dos fornecedores

Confira abaixo onde e quando a Dito CRM, a OTO CRM, a Salesforce, a HubSpot, a RD Station, a Insider, All iN (Wake) e a CRM&Bônus foram fundadas:

• Dito: Brasil, ano de 2008;

• HubSpot: Estados Unidos, ano de 2006;

• Salesforce: Estados Unidos, ano de 1999;

• OTO CRM: Brasil, ano de 2020;

• RD Station: Brasil, ano de 2011;

• Insider: Turquia, ano de 2012;

• All iN (Wake): Brasil, ano de 2006;

• CRM&Bônus: Brasil, ano de 2018;

É comum considerarmos o tempo de mercado que um fornecedor tem, afinal, muitos anos de experiência, pode ser sinônimo de qualidade.

Embora julgamos ser essencial verificar também quais clientes ele já atendeu (ou atende).

O local de fundação também é muito relevante! Fornecedores que nasceram em outros países costumam ter mais dificuldade para dar suporte devido às barreiras culturais, estruturais e da própria língua.

Quanto custa um sistema de CRM?

Apesar do preço ser uma informação indispensável, nós te aconselhamos a não guiar a sua escolha baseado unicamente nisso, mas sim, na capacidade da plataforma em gerar ROI e nos cases de sucesso que ela já acumula.

Outro ponto crucial é se atentar bastante aos produtos e features disponíveis em cada um dos planos que o fornecedor irá te apresentar.

Linkando os dois parágrafos anteriores, muitas vezes, você irá encontrar planos gratuitos e/ou com preços extremamente baixos, contudo, com poucos recursos e, consequentemente, com limitações para trazer retorno sobre o investimento.

No mais é complexo definir quem tem preços baixos ou altos, pois, neste mercado de automação de marketing e de CRM, existe a rotina de customização da ferramenta com base nas necessidades e estrutura do contratante, então, o seu cenário atual irá influenciar no quanto irá pagar.

Quando contratar um CRM ou plataforma de automação?

Segundo a Capterra, 65% das empresas adotam a tecnologia CRM nos primeiros 5 anos de lançamento.

Mas, obviamente, isso irá variar de acordo, por exemplo, com a velocidade de crescimento da sua base de contatos, objetivos de negócio e etc.

Já uma plataforma de automação de marketing, em boa parte das vezes, passa a ser usada desde o momento onde a marca decide investir em marketing digital, afinal, como já foi dito, essa solução ajudará a gerir os novos leads que chegarem.

Um ponto importante a se evidenciar é que por meio de um CRM você conseguirá realizar várias automações disponíveis numa plataforma de marketing, porém, o oposto, nem sempre irá ocorrer.

No CRM da Dito, por exemplo, você pode segmentar clientes utilizando a metodologia de RFV (ou RFM). Enquanto isso, em algumas plataformas de automação de marketing, essa função não está disponível.

Omnicanalidade

Outro ponto importante para se avaliar é se a solução que você almeja contratar, permite o desenvolvimento de estratégias de marketing omnichannel.

Considerando que, atualmente, mais de 50% das pessoas transitam por canais físicos e virtuais antes de efetuar uma compra, é crucial que a ferramenta escolhida disponibilize a criação de campanhas para ambos os canais, online e offline, de maneira 100% integrada.

Inteligência Artificial

Com certeza você já notou que um dos temas mais debatidos, especialmente neste ano de 2024, é a inteligência artificial.

Essa tecnologia tem ajudado os varejistas de diversas formas, então, antes de contratar um CRM ou plataforma de automação de marketing, busque investigar se há soluções de IA disponíveis e compreenda o que elas podem fazer pela sua empresa.

Conclusão

Em suma, são muitas as diferenças entre cada uma destas soluções e é preciso ser cauteloso para não tomar decisões precipitadas. Porém, para que você se sinta seguro, nós queremos te apoiar mais. 

Está disponível neste link (clique aqui) um WhatsApp onde é possível conversar com o nosso time de especialistas sobre o tema deste artigo e retirar dúvidas.

Mas fique tranquilo porque essa consultoria é gratuita e sem compromisso. Aguardamos o seu contato. Até breve!

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Segundo o Correio Braziliense, citando dados de uma pesquisa da McKinsey Global Institute, o mercado de beleza atingirá cerca de US$ 580 bilhões até 2027.

Apesar do potencial de crescimento deste mercado, as marcas devem ficar atentas com as mudanças nos hábitos de consumo dos consumidores.

A cada novo ano, surgem tendências e novidades no ramo tanto no aspecto de preferências de produtos, quanto comportamento de compras e as marcas devem se adequar para atender aos desejos e anseios dos clientes.

Com o uso da tecnologia para o entendimento da jornada de compras de seus clientes, é possível identificar o perfil e comportamento deles e com essas informações, tomar decisões estratégicas baseadas em previsões mais realistas.

Para garantir a eficiência na gestão e estimular as vendas no setor de beleza, é fundamental contar com uma plataforma de CRM.

Essa tecnologia automatiza processos e pode tornar todo o trabalho mais eficiente e produtivo, já que a plataforma possibilita a escalabilidade e o crescimento do negócio.

Isso porque o CRM representa a união de soluções que potencializam o relacionamento da marca com os seus clientes, uma vez que estuda suas preferências, hábitos e possíveis interesses em produtos e serviços.

Desde o entendimento da jornada de compras até a realização e otimização de campanhas alinhadas com as expectativas do público, o CRM é excelente para o aumento das vendas. 

Acompanhe a seguir e saiba como o CRM auxilia o setor de Beleza e Cuidados Pessoais e como escolher a plataforma ideal para a sua marca!

Vantagens do CRM

Um CRM para o varejo de beleza funciona como uma grande base de dados de contatos. Todas as informações ficam registradas em um único lugar, trazendo diversos benefícios.

O sistema gerencia as informações estratégicas e sabe exatamente qual o momento certo de abordar e ofertar oportunidades de venda a cada cliente.

Outro diferencial do CRM é o entendimento do canal de comunicação de preferência dos clientes, possibilitando maior engajamento deles.

O CRM ainda automatiza campanhas como, por exemplo, campanhas para clientes que interage.

O CRM, portanto, traz funcionalidades que simplificam e tornam o cotidiano da gestão mais otimizado, além de melhorar o relacionamento com clientes.

Os dados adquiridos por meio do sistema possibilitam que a marca realize segmentações e personalizações que conduzam cada lead ou cliente às conversões, potencializando como um todo a quantidade de vendas. 

Benefícios do CRM para o mercado de beleza 

O CRM garante uma gestão eficiente dos empreendimentos do setor de Beleza, uma vez que mantém o controle financeiro preciso, um bom planejamento dos custos, campanhas eficientes, além de ser bastante relevante na aquisição e fidelização de clientes.

Um CRM de qualidade, portanto, impacta diretamente o crescimento do negócio, possibilitando entender o perfil do público para criar campanhas e ações de marketing eficientes.

A ferramenta pode facilitar a prospecção de novos clientes, fazendo com que os gestores aprendam mais sobre seus consumidores e leads qualificados, seus hábitos e necessidades.

Ao integrar dados valiosos, o CRM simplifica tarefas repetitivas, fornece insights e recomendações, e ainda pode ajudar a empresa a dispensar processos manuais.

Como escolher um CRM

Para escolher o CRM ideal para a sua empresa, é preciso considerar os serviços que o sistema oferece.

Ele precisa ter diferentes funcionalidades, como integração, personalização, armazenamento de dados e acessibilidade.

Mais do que isso, o CRM precisa ser simples o suficiente para manter a alta produtividade da equipe.

A escolha de um CRM adequado faz toda a diferença no empreendimento e pode otimizar como um todo o fluxo de trabalho, permitindo ter uma rotina mais segura e produtiva.

Muitas vezes, investir em um software com funções incompatíveis com as demandas do negócio pode trazer prejuízos.

Portanto, tenha em mente que o CRM voltado para o setor de Beleza deve ser adequado para as demandas do empreendimento, de forma a potencializar o relacionamento com os clientes e facilitar o dia a dia da equipe de vendas.

Com um sistema de qualidade, os resultados serão cada vez melhores, mas, para isso, é necessário investir na ferramenta certa.

Gostou do conteúdo? Aproveite a visita e conheça de perto as soluções CRM da Dito!

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Essa realidade, conforme o gráfico abaixo, se aplica, especialmente, no varejo de Food e Groceries. Embora, com o decorrer do tempo, esse comportamento deverá se expandir para outros setores.

Mas afinal, o que é voice commerce?

O voice commerce diz respeito às compras que são iniciadas por meio de assistentes de voz, como o Google Assistente, a Siri da Apple e a Alexa da Amazon.

Com base no estudo da PwC referido acima, o “comércio por voz”, no momento, está sendo impulsionado por consumidores mais jovens e famílias com crianças.

Dentre os dispositivos mais usados para iniciar as compras através de comandos de voz, destacam-se os smartphones, preferidos por 57% dos usuários, seguidos pelos tablets, laptops e desktops (29%).

Para se ter ideia do poder das compras por voz, segundo o statista, em 2021, elas geraram o valor global de 4,6 bilhões de dólares americanos.

Quando o voice commerce “explodiu”, falava-se sobre o quanto essa ferramenta ajudaria a aumentar as vendas, entretanto, atualmente, ela destaca-se também por ser inclusiva, afinal, facilita, por exemplo, as buscas de pessoas com deficiência visual.

Estratégias de voice commerce

Apesar do voice commerce se referir ao ato de pesquisar por voz com o intuito de comprar, lembre-se que as pessoas também utilizam essa função em outras etapas do funil de vendas.

Nesse sentido, veja abaixo algumas estratégias obrigatórias que você deve aplicar se quiser “capturar” os consumidores que optam pelas pesquisas por voz.

Descrição dos produtos do e-commerce

Com base em outra pesquisa da PwC, 45% dos brasileiros apontam a necessidade de descrições mais precisas nos produtos das lojas virtuais.

Esse estudo relatou que esse fator contribui para reduzir o volume de devoluções, contudo, descrições completas também vão facilitar para que os produtos sejam encontrados mais rapidamente em buscas escritas e por voz.

Sem falar que descrever os produtos corretamente é uma excelente estratégia de SEO para e-commerce, então, vale a pena dedicar tempo nesta tarefa.

Linguagem natural e palavras-chave long tail

Vinculado ao tópico anterior, quando for descrever os produtos, categorias e páginas da sua loja virtual, tente usar, o máximo possível, uma linguagem natural, parecida com a das conversas que temos diariamente.

Essa aproximação com a naturalidade irá se assemelhar à maneira como as pessoas pesquisam por voz, então, novamente, facilitará para que a sua loja online seja encontrada. Considere regionalismos e diferentes culturas.

Outra boa ideia é investir na elaboração de um FAQ respondendo perguntas e fazendo esclarecimentos buscados por meio de palavras-chave long tail.

No que tange à UX para e-commerce, esta é uma excelente prática que, além de ajudar os seus clientes, maximizará a taxa de engajamento e de retenção.

Google Meu Negócio

Essa sugestão é simplória, mas, não custa repetir. Se a sua marca, além do e-commerce, também tem lojas físicas, é essencial criar uma conta no Google Meu Negócio.

O próprio Google afirmou que, nos EUA, as buscas com a palavra-chave “perto de mim agora” cresceram 150%, então, ter uma conta no Google Meu Negócio ajuda a “fisgar” os clientes que procuram estabelecimentos próximos via áudio.

Qual a sua opinião sobre o voice commerce?

Agora que esclarecemos o que é voice commerce e sugerimos algumas estratégias, gostaríamos de te ouvir.

A sua empresa já vende por meio do comércio por voz? Conta pra gente nos comentários? Até breve.

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Para ratificar essa tese, podemos citar uma pesquisa da Harvard Business Review, onde foi descoberto que 73% dos 46 mil clientes estudados, disseram usar vários canais ao longo da jornada de compra.

Perante esse dados, naturalmente, surge a pergunta: como tornar essa experiência omnichannel mais fluida e integrada? Para respondê-la, vamos apresentar algumas sugestões a seguir.

Data-driven Persona

O primeiro passo é construir a sua data-driven persona, ou seja, buscar entender quem são os seus clientes com base em dados reais e confiáveis.

No atual contexto do varejo, se orientar somente por informações demográficas, por exemplo, é muito básico.

É preciso ir além e compreender como é a rotina do consumidor, como ele se diverte, seus hobbies, conteúdos preferidos, dentre vários outros.

A visão holística do cliente é o que te fará, de fato, integrar loja física e virtual de forma estratégica.

Fontes de dados

Uma fonte valiosa de dados para cumprir a tarefa acima é o CRM, afinal, nele você terá acesso a todas as características e comportamentos dos seus clientes.

Entretanto, caso a sua empresa ainda não conte com esse software, você pode exportar dados do sistema de gestão da sua loja física (ERP) e/ou da plataforma de e-commerce.

Como integrar loja física e virtual?

Já que falamos em CRM, essa é a tecnologia que permitirá integrar loja física e virtual, afinal, essa solução concentrará seus dados sobre clientes, negócios e marketing em uma só plataforma.

Apesar disso, antes de contratar um fornecedor de CRM, pesquise bastante.

Nos dias de hoje, existem diversas ferramentas no mercado e o ideal é que seja feito um estudo de viabilidade técnica para garantir que os seus sistemas atuais podem ser “conectados” à plataforma que pretende adquirir.

Benefícios do CRM

Além de integrar seus dados, um CRM Omnichannel tornará possível a segmentação da sua base de clientes e o envio de campanhas personalizadas de marketing.

Dentre os canais que poderão ser explorados, você poderá disparar campanhas de E-mail Marketing, SMS, WhatsApp, Push e até Pesquisas de Opinião (CSAT e NPS).

E um dos pontos principais é que um CRM de qualidade entregará todas as métricas de desempenho, tanto no que tange a negócios (Ticket Médio, LTV, Receita e etc), quanto no que se refere ao marketing (aberturas, conversões, last click, e etc).

A adoção de uma estratégia omnichannel garantirá que você impacte o seu cliente na hora certa e com o conteúdo mais assertivo.

Lembre-se de que há tecnologias preparadas para atuar nessa importante integração de sistemas, garantindo que seu cliente sinta-se satisfeito tanto no meio online quanto no offline, aumentando, consequentemente, a receita da sua loja.

E então, o que achou deste texto? Deixe a sua opinião nos comentários. Até breve!

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Se estes também forem os seus problemas, siga na leitura, pois esse artigo contém uma série de sugestões práticas para te apoiar.

Vem com a gente?

Ferramenta “Dedo-Duro”

O varejista que está enfrentando as dificuldades mencionadas na introdução, geralmente, já tem uma base grande de consumidores no ERP, o que torna impossível organizar o cadastro de clientes sem uma ferramenta para esse fim.

Diante deste cenário, muitos deles optam por utilizar a feature “Dedo-Duro”, desenvolvida pela Dito CRM.

O Dedo-Duro é uma solução que aponta, automaticamente, o volume de transações onde o cadastro dos clientes foi preenchido corretamente, assim como a quantidade de cadastros incompletos.

Além disso, o Dedo-Duro também evidencia a origem dos cadastros, ou seja, fica claro no relatório da ferramenta quais são as lojas que estão fazendo um bom trabalho e quais não estão no que tange à captura dos dados dos clientes.

A partir dessa informação valiosa, você poderá, por exemplo:

• Entender e registrar as boas práticas exploradas pelas lojas que estão com a qualidade dos cadastros elevada e compartilhar entre aquelas que estão pecando neste aspecto;

• Premiar as lojas e vendedores que estão se destacando, tal como chamar a atenção e treinar quem não está conseguindo realizar bem essa tarefa;

• Organizar “corridas de recuperação de cadastros”, focadas nas lojas que estão com baixa qualidade nas fichas de consumidores;

Em suma, a ferramenta Dedo-Duro tem ajudado muitas marcas a recuperar e a organizar o cadastro dos clientes; o que aumenta o conhecimento sobre a base e facilita a segmentação para ações de marketing digital.

Integrar o ERP e Plataforma de E-commerce

Outro ponto que reflete negativamente no cadastro é a não integração entre o ERP e a plataforma de e-commerce, afinal, se um cliente se cadastrar na loja física e na virtual, os dados não vão se cruzar, gerando assim, fichas duplicadas.

Uma solução para esse caso é buscar um CRM para o varejo de qualidade e solicitar um estudo de viabilidade técnica, para garantir que os sistemas que você opera podem ser integrados à essa ferramenta.

Sendo possível, os benefícios serão enormes e o problema de fichas duplicadas será resolvido. Um bom CRM, por meio do confronto de dados como e-mail ou CPF, conseguirá unificar e organizar o cadastro de clientes.

CDP (Customer Data Platform)

Vinculado ao tópico anterior, quem almeja organizar o cadastro de clientes, necessita ter em seu CRM, um CDP com grande capacidade de processamento de dados e que entregue as informações de forma célere, intuitiva e segmentada.

Pense com a gente: imagine que você integrou várias lojas físicas e um e-commerce a um CRM e que dados de compras e de clientes estão chegando aos montes a cada segundo.

Nesse contexto, se a sua plataforma de dados não estiver preparada para suportar essa operação, ela pode “cair” e, até mesmo, misturar dados que não têm relação um com o outro. E, no fim, o que deveria organizar, termina por desorganizar.

Assim sendo, quando estiver conversando com o fornecedor de CRM, o questione também sobre a capacidade do CDP que ele está te oferecendo.

Mudança de cultura

Para organizar o cadastro de clientes é essencial que você mude a cultura da empresa e reelabore o discurso dos seus vendedores.

Sendo mais claro, no momento atual do varejo, a exigência dos dados dos consumidores é ainda somente uma formalidade para concluir a compra, contudo, isso deve ser repensado.

O cliente, durante a conversa com o vendedor, precisa entender que a cessão de dados não é unicamente para fechar o pedido, mas sim, para receber benefícios especiais que só estarão disponíveis para quem tem cadastros completos.

É crucial ficar explícito que se a marca conhece melhor o cliente através de fichas bem preenchidas, naturalmente, ele receberá ofertas mais customizadas, descontos exclusivos e/ou experiências VIPS.

E então, o que achou destas dicas? Caso queira saber mais sobre o Dedo-Duro, CRM ou CDP, nós podemos agendar uma consultoria gratuita para responder às suas questões. Para agendá-la, basta clicar no banner abaixo. Até breve!

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Mas será que é fácil criar um e-commerce de sucesso?

Na realidade, algumas etapas devem ser cumpridas, tal como alguns erros precisam ser evitados.

Diante disso, o objetivo deste artigo é apresentar um roteiro para que você consiga construir a sua loja online.

Vamos a ele?

Como criar um e-commerce?

Plano de negócios

Um dos primeiros passos antes de criar uma loja virtual é montar um sólido plano de negócios.

Esse documento deve ser norteado por quatro fatores: dinheiro em caixa, estoque, loja online em funcionamento e estratégias de marketing digital.

Esses elementos devem trabalhar em conjunto, uma vez que, quando um deles apresenta deficiência, os outros automaticamente sofrerão reveses.

Mas o que efetivamente deve constar no seu plano de negócio para e-commerce?

• Cronograma do e-commerce: é importante ter anotadas as principais datas relacionadas à sua loja virtual, como o cronograma de planejamento de oferecimento de produtos mensal, trimestral, anual, etc.

• Planejamento financeiro operacional: deve-se especificar e delimitar os ciclos operacional e financeiro, definir gastos com marketing e determinar os custos e as despesas fixos do negócio.

• Informações sobre personas e dados sobre clientes: as data-driven personas são clientes fictícios que personalizam as características dos seus clientes em potencial. Para criar as personas, é necessário ter informações sobre seus clientes. Essas informações são estratégicas e podem ajudar muito nas ações do marketing digital e inbound marketing.

• Ferramentas para monitoramento e investigação: é crucial ter ferramentas gratuitas e pagas que possam monitorar os resultados e investigar e coletar dados. Estes devem ser usados para melhorar sua estratégia e atender ao seu cliente em potencial.

• Planejamento de custos: se a sua empresa desenvolve algum produto, precisa saber quais são os custos de produção.

• Eventos, congressos e conferências: estas são boas oportunidades para atualizar conhecimentos e fazer parcerias, além de divulgar sua marca para o mercado.

• Plano de metas anual: é importante saber onde se quer chegar e também delimitar como chegar lá.

Depois de fazer o seu plano de negócios, chega a hora de pensar em evitar os erros mais comuns na formulação e implementação de e-commerces.

Conheça os principais!

Domínio

Ao escolher o domínio para o seu site, ou seja, o “nome” da loja virtual que vai constar na URL, é necessário pensar em algo curto e explicativo.

Apesar de o domínio não ser importante em um primeiro momento, ele ajuda a deixar o seu site mais bem ranqueado no Google, o que aumenta o número de acessos.

Portanto, utilize o nome da marca e palavras-chave, auxiliando a memorização e possibilitando que seu potencial cliente encontre sua marca facilmente.

Layout

O layout da página é importante, porque um site com layout fraco e pouco responsivo não chama a atenção do usuário.

Em um ambiente em que as pessoas querem acesso fácil, a acessibilidade, tempo de resposta e versões para mobile são essenciais.

A ideia é que você tenha bem presente na página a sua marca, chamando a atenção do usuário nos primeiros momentos de acesso.

Utilize cores que correspondam ao seu negócio, alinhe os elementos, deixe alguns espaços em branco e use imagens bem editadas e de boa resolução.

Nesse quesito, contratar um especialista é uma ação interessante para aumentar a quantidade de acessos e ter melhores resultados.

Usabilidade

Talvez você nunca tenha pensado nesse quesito, mas o seu site é fácil de usar? Se não for, é necessário reformulá-lo.

Ter um site complicado restringe muito a navegação, deixa o usuário confuso e irritado, e o faz querer procurar uma outra loja.

Pense bem: com tantas opções similares na internet, por que o internauta vai perder tempo tentando encontrar aquilo que procura no seu site?

Para evitar que isso aconteça, avalie a usabilidade dos menus e dos botões, verifique se estão bem organizados e visíveis, etc.

Teste o seu site com outra pessoa, e identificando possíveis locais de melhoria e colha depoimentos. Essa é a melhor forma de ter um site fácil de ser navegado.

Para complementar o seu conhecimento sobre esse tema, sugerimos aprender mais sobre “UX para e-commerce” e “SEO para e-commerce“.

Informações

Uma informação sempre precisa ser completa para não gerar dados errados e que não refletem a realidade. Para o e-commerce não é diferente.

Você precisa disponibilizar ao seu potencial cliente o máximo de informações possível, garantindo a ele que sua empresa é idônea. Isso passa credibilidade, o que aumenta a confiança do consumidor para tomar uma decisão e fechar negócio.

Apresentação

Para vender um produto após criar um e-commerce, você precisa apresentá-lo para seu consumidor.

No entanto, essa apresentação deve chamar a atenção do usuário, substituindo a experiência de compra ao vivo.

Por isso, tire fotos do seu produto, mostre-o a partir de diferentes ângulos, faça recomendações e sugestões e até mesmo grave vídeos mostrando como o seu produto pode ser utilizado.

Pagamento e frete

Um dos quesitos mais importantes no e-commerce é a forma de pagamento e o frete.

O potencial cliente deve ter a opção de escolher entre diferentes formas de pagamento, como cartão de crédito, débito, transferência bancária, boleto, pay pal, etc.

Além disso, seu site deve disponibilizar diferentes opções para o frete, de forma que o cliente possa escolher a melhor opção para ele.

Parcerias

Você precisará de fornecedores, funcionários, transportadoras e outros parceiros.

Por isso, considere aqueles que são melhores para seu negócio e que fornecerão um serviço de qualidade. Isso é importante porque qualquer erro desses fornecedores impactará diretamente na sua empresa.

Atendimento

Um atendimento ao cliente adequado é crucial para a satisfação do consumidor, garantindo que ele volte a comprar na sua empresa.

Por isso, responda às perguntas dos seus clientes e atenda-o no pós-venda. Isso garante a fidelização e ajuda a aumentar a credibilidade do seu e-commerce.

Benefícios

É necessário apresentar benefícios ao consumidor. Um dos grandes atrativos é o frete grátis, mas você também pode oferecer descontos, brindes e outros agrados.

Investimentos em marketing digital

Para criar um e-commerce e ter bons resultados é preciso investir em estratégias de marketing digital e CRM.

Não basta ter um site, é preciso criar posts patrocinados, ranqueá-lo bem na busca orgânica, utilizar e-mail marketing e outras estratégias.

Dessa forma, o seu potencial cliente chegará ao seu site e você poderá conduzi-lo na jornada de compra mais adequada.

Já tem seu e-commerce, usou essas práticas para colocar sua loja online ou conhece outras estratégias?

Conte-nos nos comentários!

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Nesse artigo, nós vamos apresentar as estratégias que mais tem gerado resultados positivos para os varejistas, portanto, siga na leitura para acompanhar as nossas sugestões.

Vamos lá!

Campanhas com maior conversão

Apesar das estratégias para o varejo estarem se transformado bastante, algumas ações de marketing e de relacionamento nunca saem de moda.

Dentre as que mais se destacam no WhatsApp, no quesito taxa de conversão e receita, estão as campanhas especiais para aniversariantes do mês, aniversariantes do dia, pós-venda e carrinho abandonado.

Pela nossa experiência atendendo mais de 200 marcas varejistas, essas campanhas contribuem muito para que os vendedores consigam vender mais no WhatsApp e bater as metas da loja.

O ideal é que as campanhas de aniversariantes do mês sejam disparadas no último dia, para já começarem a valer no primeiro dia do mês seguinte.

Na mensagem, você pode ofertar algum benefício primário ao cliente, porém, gere curiosidade e deixe claro que, no dia oficial da comemoração, um “presente maior” será liberado.

As campanhas de aniversariantes do dia devem ser visitadas diariamente pelos vendedores, afinal, provavelmente, sempre vai haver um cliente celebrando. Como dissemos acima, nesta ação, algum presente, realmente especial, deve ser cedido ao consumidor.

As campanhas de pós-venda, apesar de terem como foco a retenção e a coleta de feedbacks sobre a compra anterior, podem ser utilizadas para estimular o fechamento de novos pedidos.

Portanto, quando for perguntar ao cliente o que ele achou dos produtos comprados recentemente, aproveite o ensejo para lembrá-lo, por exemplo, que há cashback disponível e/ou comentar que novos produtos chegaram à loja.

Já as campanhas de carrinho abandonado vão atender, especialmente, o consumidor omnichannel. Abordar quem deixou um produto na sacola, pelo WhatsApp, ofertando um cupom e/ou retirando dúvidas, é a fórmula de sucesso para vender mais.

Para que você consiga executar ambas as estratégias acima de forma mais automatizada, é crucial contar com um bom CRM para o varejo, capaz de criar campanhas de WhatsApp Omnichannel.

WhatsApp Business

Nós sabemos que no atual contexto do varejo, ainda há muitos vendedores utilizando seus números pessoais para se relacionar com os clientes. Isso está errado? Não, porém, não é o recomendável.

O WhatsApp Business oferece diversas ferramentas que vão te ajudar a vender mais e passar credibilidade para os consumidores que você atende.

Será possível, por exemplo, criar uma vitrine virtual com informações relevantes para os clientes (logotipo, descrição do negócio, horário de atendimento, site da empresa, dentre outros).

Outra possibilidade é redigir mensagens automáticas e personalizadas de “boas-vindas”, para que os clientes não se sintam “no vácuo”, enquanto você não os responde.

Veja ainda outras configurações que podem ser aplicadas:

• Catálogo: Exiba seus produtos e serviços em uma vitrine móvel e compartilhe links para o seu catálogo no WhatsApp, no Facebook e no Instagram;

• Carrinho: Agilize a experiência de compras de clientes para que possam, facilmente, escolher itens do seu catálogo para envio em uma única mensagem;

• Pedidos: Simplifique o gerenciamento de pedidos criando faturas profissionais para os clientes e rastreando o andamento dos pedidos, tudo isso dentro do próprio app;

• Pagamentos: Aceite cartões de crédito e débito com segurança em seus pedidos, permitindo que os clientes paguem sem sair da conversa.

Para complementar o seu conhecimento sobre o tema, sugerimos assistir o webinar abaixo:

Mantenha atenção no atendimento

Uma das maiores vantagens em fazer uma conta no WhatsApp para a sua empresa é a prestação de um atendimento personalizado e direto com o cliente.

Logo, as marcas devem estar sempre atentas às notificações para não deixar nenhum consumidor sem resposta. Nesse caso, é ideal atribuir essa função a um colaborador, como vendedores de lojas para a execução desse trabalho.

É importante salientar que um atendimento atencioso é crucial para a construção de uma relação de confiança e fidelização com os clientes, que resultará em um aumento expressivo dos resultados.

Utilize a função catálogo

A função catálogo existe no aplicativo desde 2018 e foi desenvolvida com o objetivo de aumentar as vendas das empresas.

Trata-se da possibilidade de divulgação dos itens disponíveis da sua loja, junto ao valor, diretamente no WhatsApp que torna o processo de venda mais rápido.

Além disso, a funcionalidade traz mais facilidade para as pequenas empresas que ainda não conta com site próprio, ajudando a baratear os custos.

Para utilizar é muito simples, basta acessar as configurações e selecionar a opção “Catálogo”. Em seguida, realize o upload das imagens com a descrição e preço.

Automatize os processos

Com o WhatsApp é possível estabelecer a comunicação com diversos clientes de modo automatizado, com a criação de uma lista de transmissão, que possibilita o envio de uma única mensagens para vários usuários.

Apesar da praticidade. Cuidado! Enviar lista de transmissão não é uma boa prática, por não segmentar os clientes de acordo com as suas necessidades e não personalizar a comunicação.

A possibilidade do contato da marca ser bloqueada com essa ação é grande. É importante mencionar que, é preciso, por uma questão de respeito ao consumidor, enviar mensagens relevantes e personalizadas para ele.

É necessário uma autorização prévia para o recebimento das mensagens, uma vez que, ela poderá ser considerada inconveniente por alguns clientes.

Busque integrar ferramentas de CRM para automatizar processos e conversar de forma personalizada com os clientes da sua base.

Integre seu CRM ao WhatsApp

Para potencializar a utilidade do WhatsApp, você pode integrá-lo a sua ferramenta de CRM — Customer Relationship Management, ou Ferramenta de Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Essa prática fornecerá ao seu negócio um maior controle sobre as negociações. Isso porque, o CRM integrado ao WhatsApp promove a estruturação e a padronização, resultando em otimização de processos e um relacionamento mais sólido com os clientes.

E, caso a sua empresa ainda não conte com uma plataforma de CRM, a Dito pode ajudar você, pois é uma empresa com 15 anos de mercado, especializada em gerenciar melhor o relacionamento das marcas com seus clientes.

Para isso, o CRM da Dito integra todos os canais de venda, sejam eles online ou offline, entregando uma visão única da jornada de compra dos consumidores. Entre em contato e saiba mais!

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Numa visão prática é crucial entender o que cada um dos seus clientes pensa, como se comportam, o que preferem e, principalmente, porque eles clicam nos seus links

Até pouco tempo, resolver essa segmentação era um grande desafio para o departamento de marketing das empresas. Era necessário muita pesquisa, formulários e, principalmente, boa vontade das pessoas, que escolhiam entre ajudar ou não.

Com a disseminação das redes sociais, principalmente o Facebook, essa possibilidade começou a estar disponível para todos que optam por logins sociais.

Ou seja, ao invés de você criar uma conta num novo serviço, basta acessar o site com seus dados de Facebook, ou outro provedor de logins, como o Google. Em geral, leva apenas um clique.

O social login gera um volume muito grande de dados à medida que os usuários publicam cada vez mais informações sobre suas vidas e seus interesses.

Hoje, através de ferramentas para métricas, é possível descobrir até a inclinação política dos seus fãs e seguidores. Mais do que isso, já é possível prever tendências de consumo e faturar em cima delas.

Login social e o e-mail marketing

Praticamente todos os setores da empresa ganham ao ter acesso a este tipo de dados. Mas é o marketing o mais beneficiado, afinal, é ele o responsável por trazer novos clientes, além de manter e fidelizar os já existentes.

A principal vantagem de acessar os dados sociais da sua base de usuários é utilizar as informações para segmentar seu público. Ou seja, diferenciar quem prefere A, B ou A e B.

Essa informação, se bem usada, ajudará a otimizar suas campanhas, aumentando as conversões e a satisfação dos clientes.

Por exemplo: se você tem uma loja virtual que vende todo tipo de produto mas gostaria de fazer uma promoção apenas com games é muito importante saber quais usuários do seu site são jogadores e, mais do que isso, descobrir quais são seus jogos preferidos!

Diferenciar seus clientes apenas pelo sexo, como muitas empresas fazem hoje, é nivelar sua base por baixo.

Mesmo grupos pequenos possuem pessoas que não concordam com as tendências do grupo. Imagine então em grupos grandes!

Entender esse comportamento e direcionar suas campanhas de e-mail marketing é apenas o começo de uma boa estratégia de CRM.

Social login como diferencial competitivo

Muitas empresas cometem o erro de disparar e-mails para toda a sua base de usuários na esperança de aumentar as conversões, apenas pelo volume.

Dessa forma não é incomum encontrar reclamações em redes sociais de homens que receberam e-mails de produtos femininos e vice-versa.

Utilize isso em favor das estratégias da sua empresa. Mesmo limitando os disparos para uma base pequena, ao conhecer seus interesses, as taxas de conversão serão maiores.

Ou seja, você utiliza dados sociais para focar num usuário com grande potencial para aquele produto ou serviço.

Ser generalista demais jamais irá posicionar sua marca como referência no segmento.

Aproveite os dados sociais e crie campanhas de e-mail marketing que sirvam mais do que um canal de venda, mas um diferencial competitivo.

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