Confira 3 cases de retenção de clientes no varejo
Com mais de 15 anos atuando no mercado de CRM, eu já presenciei diversos cases de retenção de clientes no varejo, sendo que algumas marcas…
Relatórios de vendas bem feitos ajudam a tomar decisões melhores, justificar investimentos e entender o impacto real de cada canal e campanha. Aprenda como estruturá-los.
Sumário
Relatórios de vendas não são apenas documentos para registrar números. Quando bem construídos, eles se tornam ferramentas decisivas para guiar estratégias, corrigir rotas e mostrar à diretoria – com dados – o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.
É por isso que, cada vez mais, os negócios estão investindo na profissionalização dessa atividade. Um levantamento da Grand View Research mostrou que aproximadamente 80% das empresas utilizam uma plataforma de CRM para gerar relatórios de vendas e automatizar processos.
E não por acaso: também de acordo com a Grand View Research, o mercado global de CRM foi avaliado em US$ 73,4 bilhões em 2024, com previsão de crescimento anual de 14,6% até 2030.
No varejo, onde as vendas acontecem em múltiplos canais e campanhas de CRM influenciam diretamente os resultados, ter visibilidade clara da jornada de compra é essencial.
Neste conteúdo, você vai entender como construir relatórios de vendas completos, como escolher os KPIs certos e como o CRM da Dito pode transformar dados em decisões estratégicas.
Relatórios de vendas vão muito além de uma obrigação mensal: eles são peças-chave para tomada de decisão, alocação de recursos e comunicação clara com a liderança da empresa.
Quando bem estruturados, ajudam a entender o que impulsiona resultados e onde estão os gargalos operacionais.
Mais do que volume de vendas, esses relatórios são capazes de mostrar muito do que está acontecendo nas operações de Marketing e Vendas:
Com dados bem organizados, fica muito mais fácil justificar ações, aprovar verbas e provar o impacto do CRM no crescimento do negócio.
Além disso, relatórios estratégicos orientam a equipe comercial e de marketing, ajudam na priorização de segmentos de clientes e na identificação de oportunidades para retenção e reativação.
No fim das contas, relatório bom é aquele que responde perguntas como:
E tudo isso fica muito mais claro quando os dados estão centralizados em um bom CRM.
Nem toda venda acontece diretamente após um clique. Em muitos casos, o cliente recebe um e-mail com uma sugestão de produto, ignora naquele momento, mas dias depois acessa o site por outro canal e finaliza a compra.
Isso é uma venda influenciada – e no varejo omnichannel, elas são cada vez mais comuns.
Campanhas de CRM como e-mails, SMS e mensagens via WhatsApp exercem esse papel de influência, ou seja, a estratégia está de acordo com as notificações multicanal.
Mesmo quando não geram o clique direto, impactam a decisão de compra.
Ignorar esse efeito leva a análises superficiais, que desconsideram o poder do relacionamento contínuo.
Para rastrear esse tipo de influência, o ideal é:
Segundo o LinkedIn State of Sales Report 2016, 64% das empresas consideram a tecnologia de CRM altamente impactante para as operações de vendas.
Não medir a influência dos canais (especialmente se você trabalha com o omnichannel no varejo) é perder a chance de otimizar o que já funciona.
No varejo omnichannel, a jornada raramente começa e termina no mesmo canal. O cliente pode, por exemplo, ver um produto no Instagram, clicar no e-mail da marca, visitar o e-commerce e só finalizar a compra na loja física.
Por isso, analisar vendas apenas por canal de origem é limitar a visão do negócio.
Para ter clareza do que está funcionando, é preciso considerar dois pontos:
Além disso, há que se considerar também todos os canais pelos quais os clientes passaram ao longo de toda a jornada.
Esta definição de atribuição não é simples, mas quanto maior for a riqueza de dados, maior também será a assertividade das análises e da localização dos pontos de melhoria.
A análise por canal deve considerar indicadores como:
Com um CRM integrado, como o da Dito, é possível cruzar dados de comportamento com dados transacionais e entender não só o que vendeu, mas o que influenciou a decisão, o que fomenta ainda mais a escolha deste CRM para vendedores.
Isso ajuda a investir com mais precisão e reconhecer o papel estratégico de cada canal, mesmo quando ele não finaliza a venda.
Relatórios de vendas não servem apenas para mostrar “quanto vendeu”: eles devem explicar por que vendeu, onde vendeu, para quem vendeu e como melhorar os resultados. Portanto, definir os indicadores certos é essencial para tudo fazer sentido.
A seguir, alguns dos principais KPIs (Key Performance Indicators) que devem aparecer em um bom relatório de vendas no varejo omnichannel:
Ao acompanhar esses KPIs com regularidade, o relatório deixa de ser um “balanço” e passa a ser uma bússola para o crescimento sustentável da operação.
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Ao invés de reunir planilhas manuais e cruzar dados de múltiplas fontes, o CRM centraliza tudo: vendas, comportamento, engajamento e resultados por campanha. Isso não só economiza tempo, como aumenta a confiabilidade da análise.
Com um CRM como o da Dito, você pode:
Segundo dados divulgados pela SuperOffice, 92% das empresas consideram que a tecnologia de CRM é essencial para atingir os objetivos. É exatamente isso que um bom CRM entrega: clareza para agir com inteligência, personalização e foco no que realmente traz resultado.
Um relatório de vendas eficiente não deve ser apenas completo: ele precisa ser estratégico, claro e focado nos impactos de negócio. O papel da liderança não é interpretar números brutos, mas tomar decisões com base em insights.
É por isso que a apresentação precisa ser objetiva, visual e orientada por resultados.
Apresente os relatórios como ferramentas de crescimento. Quando a diretoria vê valor, os investimentos em CRM e personalização tendem a ganhar força e continuidade.
Relatórios de vendas deixaram de ser um fechamento de mês. Hoje, são ferramentas táticas para mostrar impacto, validar estratégias e antecipar oportunidades. Mas para isso, precisam ir além do “quanto vendeu” e mostrar “por que vendeu” e “como vender mais”.
Com um CRM como o da Dito, você ganha agilidade na coleta, inteligência na análise e poder de ação com dados em tempo real. Tudo isso com uma plataforma pensada para o varejo e voltada para o que realmente importa: o relacionamento com o cliente.
Quer transformar seus relatórios em decisões mais inteligentes? Conheça o software de CRM da Dito e veja como unir dados, personalização e resultados em um só lugar.
Administrador e especialista em CRM para Varejo, Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo e SEO, Carlos Nascimento é pós-graduado em Marketing Digital pelo UniBH e em Gestão Estratégica do Conhecimento pela UFMG. Com experiência em empresas como Dito CRM, Rock Content e E-goi, atua na criação de estratégias que impulsionam a retenção de clientes e otimizam a conversão no varejo.
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