Nenhum negócio deve escolher um CRM sem antes comparar. E faz sentido: um bom comparativo de CRM passa por entender não só as funcionalidades, mas também o impacto nos indicadores que realmente importam para a sua marca.
Sumário
Quando falamos em CRM, o que realmente importa é entender se a solução acompanha a complexidade do seu negócio.
Por isso, não basta apenas listar funcionalidades ou conferir o preço da proposta, principalmente quando falamos de empresas que têm lojas físicas, e-commerce, aplicativo e outros canais de venda.
Nesse contexto, comparar CRMs exige várias outras análises.
A ferramenta certa vai muito além da automação: ela deve entregar inteligência, personalização e eficiência para equipes que precisam tomar decisões em tempo real e atuar de forma coordenada em todos os pontos de contato com o consumidor.
É justamente com esse foco que reunimos as principais orientações para te ajudar a fazer um comparativo de CRM útil e escolher aquele que vai, de fato, impulsionar sua estratégia de relacionamento no varejo omnichannel.
No mercado brasileiro, existem muitas opções de CRM. Algumas mais básicas, outras com foco específico em algum segmento, como é o caso da Dito, que é especializada para o varejo.
Ainda assim, é comum que a escolha da ferramenta de CRM acabe sendo mais influenciada por fatores como preço ou visibilidade do fornecedor, sem uma análise estratégica do que o negócio realmente precisa.
Mas esse é um ponto de atenção importante: adquirir ou trocar de CRM tem um custo que vai muito além do custo.
Envolve tempo de implementação, adaptação da equipe, possível perda de dados históricos e, em alguns casos, impacto direto nas campanhas em andamento.
Por isso, o comparativo entre plataformas precisa considerar o que está por trás da operação. Investir tempo para avaliar com profundidade evita gastos futuros e garante uma escolha alinhada à realidade da empresa.
Avaliar um bom CRM para varejo exige critérios específicos. Todo mercado tem seus altos e baixos. O foco deve estar em como a ferramenta se adapta às particularidades do negócio, como os clientes transitam entre loja física, e-commerce e aplicativo.
Nesse cenário, alguns critérios fazem toda a diferença na escolha:
A nossa sugestão? Solicite uma demonstração com dados reais da sua operação. Só assim é possível testar, na prática, se o CRM entrega o que promete e se encaixa com as necessidades do seu negócio.
Nem toda empresa precisa do CRM mais completo do mercado, mas sim, da solução aderente às suas dores específicas. Empresas que vendem exclusivamente online, por exemplo, têm necessidades diferentes de redes com múltiplas lojas físicas.
Varejistas onde o “Ponto” é o P principal da estratégia precisam de CRMs que integrem dados de vendas presenciais com informações de comportamento digital.
O desafio está em capturar e unificar dados de clientes que podem navegar no e-commerce, mas finalizar compras na loja, ou vice-versa.
Para isso, o CRM precisa reconhecer o cliente por uma chave única, como o CPF no momento da compra em loja física.
A partir dessa identificação, o sistema conecta o que foi feito no digital com o que acontece no PDV, permitindo, por exemplo, que os vendedores acessem rapidamente o histórico completo de quem acabou de entrar na loja.
Isso inclui os produtos que a pessoa visualizou no e-commerce, o que já comprou em outras unidades e quais preferências demonstrou.
Com essas informações em mãos, fica muito mais fácil oferecer uma abordagem personalizada e relevante, inclusive com campanhas baseadas na localização do cliente.
Operações verdadeiramente omnichannel exigem CRMs capazes de unificar jornadas complexas onde clientes pesquisam online, experimentam na loja física e finalizam compras via aplicativo.
Essa integração precisa ir além do básico, incluindo sincronização de estoque, preferências de canal e histórico de atendimento.
O CRM, por sua vez, precisa reconhecer que se trata do mesmo cliente independentemente do ponto de contato. Um exemplo clássico é o cliente que adiciona produtos ao carrinho no e-commerce, mas abandona a compra.
Se ela visitar uma loja física dias depois, o vendedor deve ter acesso a essa informação. Da mesma forma, se a compra for finalizada na loja, campanhas de e-mail posteriores devem considerar essa transação.
Isso faz com que a comunicação com esse cliente seja mais fluida e personalizada, melhorando o relacionamento e aumentando as chances de conversão e retenção, uma vez que o consumidor se sente mais valorizado.
Marcas que investem em marketing automatizado precisam de CRMs com funcionalidades avançadas de segmentação.
O foco está em criar jornadas personalizadas que respondam automaticamente a ações dos clientes. Carrinho abandonado, aniversários, reativação de inativos são simples exemplos.
Recursos de A/B testing, por exemplo, também são uma boa pedida. Por exemplo, criar audiências de “clientes que compraram vestidos nos últimos 30 dias” e comparar as janelas de tempo (15, 5 dias) pode ajudar a identificar melhor os traços dessa audiência.
Automações mais sofisticadas incluem sequências de nutrição pós-compra, campanhas de win-back para clientes inativos e ofertas personalizadas baseadas em histórico de navegação e compra.
A escolha entre um CRM nacional ou internacional deve ir além da lista de funcionalidades. Ela deve considerar, por exemplo, a capacidade da solução se integrar ao seu ecossistema de canais, se adaptar às regras do mercado brasileiro e oferecer suporte que, de fato, atenda às necessidades da operação.
É comum que CRMs internacionais ofereçam recursos interessantes, mas nem sempre conversam com sistemas locais, como plataformas de e-commerce, gateways de pagamento ou regulamentações específicas, o que pode gerar fricções que afetam desde a coleta de dados até a execução de campanhas.
Já um CRM desenvolvido no Brasil tende a compreender melhor o ritmo do varejo nacional, o calendário promocional e os hábitos de consumo.
Isso se reflete em implementações mais rápidas, ajustes mais simples e maior sintonia entre o time da sua marca e o time da ferramenta. Esse tipo de proximidade pode ser decisivo para a performance do relacionamento com o cliente.
CRMs desenvolvidos no Brasil para o mercado local oferecem diversas vantagens, especialmente para empresas que priorizam eficiência operacional e suporte próximo.
Essas soluções são construídas considerando características únicas do consumidor brasileiro e particularidades regulatórias que CRMs internacionais frequentemente ignoram. Alguns aspectos incluem:
Essa proximidade cultural e operacional sempre vira implementações mais ágeis, menor curva de aprendizado e suporte que realmente compreende as necessidades específicas do varejo brasileiro.
A qualidade do suporte técnico vai determinar o sucesso da ferramenta. É comum, nas ferramentas internacionais, o suporte via chatbot ou equipes terceirizadas.
Essa distância cultural gera resoluções mais lentas e orientações que nem sempre se aplicam. CRMs brasileiros especializados em varejo oferecem suporte com profissionais que entendem do técnico ao estratégico do setor.
Consultores familiarizados com datas comerciais brasileiras, comportamento de compra local e regulamentações específicas são a chave para não tomar decisões precipitadas. Essa proximidade cultural acelera resoluções e gera recomendações mais assertivas.
Fazer as perguntas certas durante a avaliação revela limitações que apresentações comerciais não mostram.
Claro que não vamos confiar cegamente na resposta: veja o quanto isso se relaciona com o que você vê no dia a dia. Respostas vagas ou que fogem da pergunta específica indicam limitações da ferramenta que podem comprometer resultados futuros.
Perguntas estratégicas para validação:
Para ilustrar diferenças práticas entre tipos de CRM, analisamos três categorias: uma solução internacional popular, uma genérica nacional e uma especializada em varejo.
Cada categoria atende necessidades diferentes, mas apenas uma oferece funcionalidades específicas para o contexto do varejo omnichannel brasileiro.
| Critério | CRM Internacional | CRM Genérico Nacional | CRM Especializado (Dito) |
| Suporte consultivo | Chatbot/tickets em inglês | Suporte básico em português | Consultores especialistas em varejo |
| Integração física + digital | Limitada, requer desenvolvimento | Básica, dados fragmentados | Nativa, unificação real |
| Campanhas multicanal | Email e SMS básicos | Templates genéricos | WhatsApp, SMS, Email segmentados |
| Métricas do varejo | KPIs genéricos B2B | Relatórios básicos | Taxa recompra, LTV, Same Customer Sales e vários outros |
| Implementação | 3-6 meses, complexa | 2-4 meses, média | 4-8 semanas, consultiva |
| Custo total | Alto (USD + customizações) | Médio (funcionalidades limitadas) | Transparente, sem surpresas |
Ao comparar CRMs para varejo, alguns critérios têm peso maior que outros na decisão final. Essa hierarquia impacta diretamente no ROI e na eficiência operacional. Siga essa lista abaixo para se orientar:
Empresas que priorizam essa hierarquia conseguem implementações mais bem-sucedidas e resultados mensuráveis em menor tempo.
O comparativo de CRM eficaz deve ir além de análises superficiais de preço e funcionalidades básicas.
Um bom comparativo de CRM deve compreender profundamente as necessidades específicas do negócio, testar soluções com dados reais e validar critérios que impactam diretamente o ROI de marketing.
Soluções generalistas exigem adaptações constantes e oferecem suporte limitado, ferramentas desenvolvidas especificamente para o setor entregam funcionalidades nativas que aceleram resultados.
Por isso, investir tempo em um processo de avaliação estruturado evita custos de migração futura e garante que a ferramenta escolhida evolua junto com o crescimento do negócio.
A Dito representa essa especialização em varejo omnichannel, oferecendo integração real entre canais, suporte consultivo especializado e funcionalidades desenvolvidas especificamente para as necessidades do mercado brasileiro.
Fale conosco e conheça como nossa ferramenta de CRM pode simplificar seu comparativo ao oferecer todas as funcionalidades essenciais em uma única plataforma intuitiva e eficiente.
Empresas que priorizam essa hierarquia conseguem implementações mais bem-sucedidas e resultados mensuráveis em menor tempo.
Administrador e especialista em CRM para Varejo, Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo e SEO, Carlos Nascimento é pós-graduado em Marketing Digital pelo UniBH e em Gestão Estratégica do Conhecimento pela UFMG. Com experiência em empresas como Dito CRM, Rock Content e E-goi, atua na criação de estratégias que impulsionam a retenção de clientes e otimizam a conversão no varejo.
Respondendo à pergunta do título, imagino que a sua resposta seja “não”. O fato é que você pode ser o(a) chato(a) do e-mail marketing e…
Marketing de Retenção: entenda o conceito O conjunto de estratégias aplicadas para fidelizar e estimular os consumidores à recompra é conhecido como Marketing de Retenção…
Sempre com o intuito de oferecer a melhor experiência possível para os clientes, as marcas apostam em diversas estratégias de CRM em seus canais de…
Você sabia que, em média, as empresas perdem cerca de 20% dos clientes anualmente apenas por não ter um bom atendimento? Portanto, entender como fidelizar…
A resposta para a pergunta “como vender mais no varejo” é fácil, porém a aplicação prática dela não é tão simples assim. Dizemos isso, pois…
Investir em CRM pode parecer um desafio no início, mas é ele quem viabiliza a personalização em escala (algo essencial para as marcas que querem…
O único CRM para o varejo que realmente integra lojas físicas e e-commerce.
Todos os direitos reservados a DITO.
