Personalização de ofertas: como aumentar conversões e fidelizar clientes

As estratégias de personalização de ofertas são uma forma de melhorar a experiência e aumentar a retenção e a fidelização de clientes. Esse processo requer uma boa segmentação da base por meio de softwares de automação. Nesse cenário, um CRM pode ajudar. Portanto, entenda como criar jornadas customizadas.

A personalização de ofertas é o ato de fazer promoções de produtos e serviços no momento certo, para os clientes adequados e com a abordagem correta. Todo esse trabalho requer uma boa segmentação de perfis para aumentar a chance de conversão.

Ainda é importante adotar a tecnologia. A automação de campanhas customizadas com o uso de um CRM com inteligência artificial, por exemplo, é essencial para o alcance de bons resultados — e pesquisas comprovam a afirmação.

Segundo um estudo da Segment, 73% dos líderes de negócios acreditam que a IA vai remodelar as estratégias de customização. Já um estudo da Segment e Twilio demonstrou que 92% usam a personalização direcionada por inteligência artificial para ter crescimento.

A expectativa é que esse processo tenha uma implementação cada vez maior, segundo as previsões para o varejo feitas pela National Retail Federation (NRF) para 2025. Portanto, fica claro que esse é um fator obrigatório para manter sua vantagem competitiva.

Como você pode se adequar a esse cenário? Vamos trazer algumas sugestões a partir de agora. Continue a leitura e entenda quais são as boas práticas.

O que é personalização de ofertas e por que é essencial?

Personalização de ofertas são promoções criadas para clientes individuais ou para grupos que compartilham características e/ou comportamentos similares. 

A ideia é analisar o histórico de compras, as preferências e o comportamento dos consumidores para fornecer condições vantajosas e vender mais.

Na prática, você oferece um produto já desejado pelo potencial comprador, a partir dos dados coletados. Assim, a taxa de conversão tende a aumentar e a experiência do cliente melhora.

Os motivos para esses benefícios são o fato de a sua marca atender às demandas do seu público e trazer praticidade. Dessa forma, essas pessoas sentem-se valorizadas e essa característica impacta diretamente o engajamento e a fidelização de clientes.

Para uma empresa de varejo, esse movimento representa o aumento da satisfação com a compra, das vendas e da reputação da marca. Também é a chance de construir um relacionamento mais profundo e de longo prazo.

Em outras palavras, a personalização de campanhas e ofertas traz benefícios e praticidade ao potencial comprador. Como consequência, há melhoria na retenção de clientes e nos resultados do seu negócio.

Essa questão é tão relevante que a McKinsey revelou que as empresas que trabalham a intimidade com o consumidor de forma excelente apresentam um crescimento de receita maior.

Por esse motivo, 89% dos tomadores de decisão da área de marketing consideram a customização como fator essencial para o sucesso corporativo até 2027. O dado é do estudo da Segment.

O que significa personalizar uma oferta?

Personalizar uma oferta significa oferecer uma promoção ao cliente no melhor momento para ele aproveitar condições exclusivas e benefícios. É uma abordagem precisa e baseada em dados para aumentar a taxa de conversão e trazer praticidade ao consumidor.

Portanto, essa é uma proposta vantajosa para empresas e compradores. No âmbito corporativo, representa a possibilidade de aumentar as vendas, o faturamento, a retenção e a fidelização dos clientes.

Para os consumidores, é a chance de adquirir os produtos ou serviços desejados por um preço mais baixo e da forma mais conveniente. Assim, a pessoa tem um sentimento de valorização.

Exemplos de personalização

Existem vários exemplos de personalização, muitas vezes baseadas em algoritmos de inteligência artificial. Algumas alternativas são:

• Recomendação de produtos nas lojas virtuais;

• Fluxo de nutrição de e-mail marketing com base na segmentação de clientes;

• Produção de conteúdos hiperpersonalizados;

Leia também: Como fazer a segmentação de clientes de forma estratégica? Veja dicas para colocar em prática!

Quais os benefícios da personalização de ofertas para conversão e fidelização?

A personalização de ofertas traz vários benefícios para a conversão de vendas e fidelização de clientes. Os principais impactos se referem a:

• Aumento da taxa de conversão: como você envia promoções de produtos específicos, a oferta é mais relevante e a chance de vender aumenta. Além do mais, os esforços se voltam para ações que realmente podem trazer resultado;

• Redução do custo de aquisição de clientes (CAC): a equipe de marketing volta sua atenção para pessoas que já estão na base de usuários. Assim, incentiva-se a recompra e esse processo é menos custoso para o negócio;

• Crescimento do Lifetime Value (LTV): a jornada personalizada de consumo oferece oportunidades de novas vendas na base de clientes. Portanto, essa carteira se torna mais rentável e sólida;

• Mais facilidade na fidelização de clientes: a customização da abordagem leva ao aumento da satisfação e o relacionamento se fortalece. Esse contato de longo prazo faz com que as pessoas voltem a comprar os seus produtos ou serviços.

Perceba que todos esses fatores se relacionam e impactam o outro ponto. Por exemplo, o crescimento do LTV tende a levar à redução do CAC. A recompra eleva a taxa de conversão e as vendas, e por aí vai.

Quais dados para personalização de ofertas são essenciais?

Alguns dos principais dados para personalização de ofertas são: histórico de compras e interesses, canais de comunicação preferidos e segmentação por comportamento (como frequência de compra, valor gasto e produtos mais adquiridos).

Tenha em mente que essas informações são apenas exemplos de conhecimentos que você precisa obter. No entanto, quanto mais dados você tiver, mais fácil será a oferta de uma jornada personalizada ao consumidor.

Por esse motivo, você pode utilizar os seguintes dados para personalização de ofertas:

• Demográficos, como gênero, idade, escolaridade, renda, ocupação e estado civil;

• De comportamento, por exemplo, histórico de compras, cliques realizados, produtos adicionados ao carrinho, buscas feitas e interações com a empresa;

• De estilo de vida, como objetivos, necessidades e sensibilidade ao preço.

É nesse momento que se torna relevante usar a inteligência artificial para segmentação. Com base na tecnologia, é possível coletar os dados, identificar padrões, cruzar as informações e fazer uma análise acertada.

Ou seja, as suas decisões e estratégias adotadas tendem a oferecer melhores resultados, especialmente por que os consumidores são classificados conforme suas preferências e interesses. Desse modo, fica mais fácil fazer a personalização de campanhas.

Dúvidas frequentes sobre personalização

O que é promoção personalizada?

A promoção personalizada é uma oferta direcionada para consumidores específicos, de acordo com suas preferências, interesses e histórico de compra. O objetivo é garantir o engajamento do cliente e oferecer uma boa experiência de consumo para elevar as vendas.

O que é personalização no atendimento ao cliente?

A personalização no atendimento ao cliente é o uso de técnicas de valorização da pessoa para estabelecer um relacionamento de longo prazo. Nesse sentido, algumas boas práticas são:

• Adaptar a abordagem e a linguagem para as necessidades do indivíduo;

• Fazer ofertas personalizadas;

• Mencionar interações anteriores;

• Realizar recomendações a partir de dados coletados.

Como utilizar um CRM para personalizar campanhas de forma escalável?

Você pode utilizar um software de CRM para personalizar campanhas de forma escalável da seguinte maneira: segmentação inteligente com base em comportamento e preferências, e automação de campanhas personalizadas para impactar o cliente no momento ideal.

O software de gestão do relacionamento com o cliente tem justamente a função de centralizar os dados dos usuários. Portanto, apresenta todo o histórico do consumidor. Esses dados são úteis para as estratégias de personalização de ofertas.

Afinal, trazem o embasamento necessário para a segmentação de clientes no varejo. Por exemplo, se você tem uma loja de roupas, pode reunir informações sobre as compras dos consumidores, os tipos de peças adquiridas, a faixa de preço, etc.

A partir dessas informações, é possível segmentar os clientes e criar campanhas hiperpersonalizadas, que tenham mais potencial de conversão. Porém, nem toda solução tem esse foco.

Para alcançar esse objetivo, é importante investir em um CRM para personalização, especialmente se contar com inteligência artificial. Desse modo, você consegue:

• Criar campanhas bem direcionadas a partir do comportamento dos clientes;

• Aumentar a taxa de recompra;

• Elevar o ticket médio por meio do incentivo às compras de valor mais elevado;

• Melhorar a fidelização de clientes;

• Fazer uma segmentação de clientes no varejo de forma avançada, a partir da análise de padrões feita pela IA;

• Adotar um marketing direcionado, que traz economia de tempo e recursos, ao mesmo tempo que aperfeiçoa a comunicação com o seu público.

Como o CRM da Dito potencializa a personalização de ofertas?

O CRM da Dito potencializa a personalização de ofertas porque foca na retenção, fidelização e encantamento de clientes. 

Assim, fortalece o relacionamento com a base de consumidores e garante o acesso a todos os recursos necessários para o alcance dos seus objetivos.

Confira as soluções da Dito que você pode usar para personalizar as suas ofertas:

• Dito CDP: é um Customer Data Platform, plataforma que coleta, armazena, deduplica e unifica os dados dos clientes. Dessa forma, há integração das interações e compras de lojas físicas e virtuais, com a criação de segmentos inteligentes conforme comportamentos e características semelhantes;

• Dito Campanhas: é possível fazer a automação de campanhas personalizadas via e-mail, SMS e mobile push para atingir o consumidor na hora certa;

• Dito IA: é a solução de inteligência artificial voltada para o aumento da conversão da base de clientes. Desenvolvida para o varejo omnichannel, identifica a propensão de compra conforme o comportamento do consumidor;

• Dito CX: volta-se para o customer experience. Por esse motivo, acompanha a satisfação dos clientes para elevar a taxa de recompra. Com os dados, você obtém insights que ajudam a melhorar o relacionamento com os consumidores.

Com todos esses recursos, você trabalha a sua base e cuida do engajamento do cliente usando os dados para personalização de ofertas. A consequência é o crescimento das vendas e do faturamento.

E você, quer personalizar as ofertas e campanhas da sua empresa com o uso de soluções inovadoras? Conheça a Dito e veja como o nosso software ajuda seu negócio a se destacar!

Carlos Nascimento

Administrador e especialista em CRM para Varejo, Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo e SEO, Carlos Nascimento é pós-graduado em Marketing Digital pelo UniBH e em Gestão Estratégica do Conhecimento pela UFMG. Com experiência em empresas como Dito CRM, Rock Content e E-goi, atua na criação de estratégias que impulsionam a retenção de clientes e otimizam a conversão no varejo.