Share of Wallet: por que aumentar os gastos dos seus clientes é estratégico?
Share of Wallet (SoW) representa a parcela da carteira do consumidor dedicada à sua marca em uma categoria. No varejo, aumentar o SoW significa se…
Pesquisa de Satisfação: a importância de aplicá-las no Varejo!
A experiência do cliente é um fator decisivo para o sucesso de uma marca e, principalmente, para o sucesso de suas vendas. Ao longo dos…
Veja como promover boas experiências de compra?
Não basta definir o melhor preço! Investir na qualidade dos produtos e no atendimento para proporcionar uma boa experiência de compra para os clientes é…
Clientes VIPs: veja estratégias essenciais para atendê-los!
Na base de consumidores de um varejista existem diversos perfis cadastrados. No entanto, os mais importantes são os Clientes VIPs. Esse segmento de compradores precisa…
Como aperfeiçoar a experiência do cliente no varejo?
No atual contexto do varejo brasileiro, é crucial estabelecer e promover rotinas que visam planejar e aplicar ações para aperfeiçoar a experiência do cliente, seja…
Como responder um cliente insatisfeito? Confira!
Responder um cliente insatisfeito é uma tarefa árdua e inevitável, mas ela não precisa se transformar em um pesadelo. Nenhum varejista está imune a receber…
Social Listening: como aplicar essa estratégia no varejo?
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Customer Centric e Customer Focused: qual a diferença?
A transformação digital vivenciada nestes últimos anos trouxe um novo olhar sobre o cliente e, por consequência, os temas “Customer Centric” e “Customer Focused” ganharam…
Como organizar o cadastro de clientes? Veja!
Fichas incompletas, duplicadas e/ou com dados errados. Essas são as principais “dores” das empresas que precisam descobrir, urgentemente, como organizar o cadastro de clientes. Nós…
O que é Personal Shopper no Varejo?
Somente atender bem não é mais um grande diferencial. É preciso que os vendedores atuem como verdadeiros Personal Shoppers, entregando consultorias e experiências inesquecíveis aos…
