O que é LTV (Lifetime Value)? Veja aqui!
Dentre as principais métricas acompanhadas pelos profissionais de CRM, com toda certeza, destaca-se o LTV ou Lifetime Value. O LTV nos ajuda a responder questões…
Qual a diferença entre cliente fiel e cliente leal?
Muito se fala em investir em estratégias de fidelização. Porém, é correto utilizar esse termo? Afinal, existe diferença entre cliente fiel e cliente leal? Cada…
Phygital: o que é e como aplicar no varejo omnichannel?
O phygital consiste na integração de canais físicos e digitais para oferecer um atendimento melhor e aperfeiçoar a experiência do consumidor. Presente nas estratégias omnichannel,…
O que é venda assistida? Entenda!
Sempre com o intuito de oferecer a melhor experiência possível para os clientes, as marcas apostam em diversas estratégias de CRM em seus canais de…
Como fazer a gestão remota de equipes de vendas?
A rotina das empresas mudou radicalmente por causa do COVID-19 e, devido à chegada do “novo normal”, surgiu na mente das lideranças comerciais uma questão…
Consumidor Omnichannel: saiba tudo sobre o tema!
Se você deseja fixar a sua marca na mente dos clientes, entender o conceito de consumidor omnichannel vai te ajudar a cumprir esse objetivo. Portanto,…
Qual é a importância do ESG para o varejo?
No panorama empresarial contemporâneo, a conscientização acerca das preocupações ambientais, sociais e de governança (ESG) tem ganhado destaque. Afinal, as empresas estão percebendo que adotar…
Journey builder: automatizando jornadas multicanais de compra!
Nos dias atuais é sabido que o consumidor passa, em média, por três canais de comunicação de um varejista antes de efetuar uma compra. E…
O que é RFV (Recência, Frequência e Valor)?
Uma das maneiras mais eficazes e estratégicas de fazer a segmentação da base de clientes é utilizando a Matriz RFV. Essa tarefa até pode ser…
O que é Retail Media e quais os benefícios? Veja!
Para entender o conceito de retail media, tal como a aplicação desta estratégia, é interessante partirmos por um exemplo semi-hipotético. Portanto, para essa explanação, considere…
