E mais!

Quem acredita que a IA não tem todo o potencial que está sendo anunciado, basta ler cases de sucesso como este publicado no E-commerce Brasil para concluir que essa tecnologia, tem sim, uma capacidade enorme para aumentar as vendas.

Perante essa tendência do varejo que a cada dia se torna mais real, nós decidimos preparar este guia sobre o assunto, tratando desde a base conceitual da inteligência artificial até a apresentação de algumas estratégias e resultados.

Vem com a gente conferir?

O que é Inteligência Artificial e quando ela surgiu?

Ao contrário do que alguns acreditam, a IA não é uma tecnologia “jovem”. E para se ter a dimensão da sua “idade”, podemos citar um fato histórico.

Alan Turing, conhecido como o pai da computação, foi um dos primeiros cientistas a criar, podemos dizer, o protótipo da inteligência artificial, ainda durante a 2ª guerra mundial.

Na época, os alemães se comunicavam por meio de grandes quantidades de mensagens criptografadas para obter vantagem no conflito.

Porém, através do “supercomputador” desenvolvido por Turing e da “inteligência artificial” existente nele (ainda que “humilde” se comparada aos dias atuais), os Aliados conseguiram decifrar as comunicações germânicas e igualar a disputa.

(Dica: assista o filme “O jogo da imitação”, disponível na Netflix, para conhecer a fundo essa história. Só nos desculpe pelo spoiler acima).

Com esse exemplo real, talvez, o conceito de IA já esteja se desenhando na sua mente, todavia, para não restar dúvidas, veja essa definição de inteligência artificial redigida pela Rock Content.

A inteligência artificial é “a  viabilidade de as máquinas pensarem como os seres humanos, desenvolvendo a capacidade de aprender, raciocinar, perceber, deliberar e decidir logicamente sobre os fatos”.

Se adaptarmos essa conceituação à história de Turing, a IA criada por ele “aprendeu” sobre os códigos, “raciocinou” sobre como quebrá-los, “percebeu” como fazer isso e “decidiu” como realizar essa tarefa.

Agora traga toda essa argumentação para o momento presente.

Se Turing precisou de uma inteligência especial para interpretar os “inúmeros” diálogos germânicos, o que as marcas precisam, atualmente, para analisar todos os dados que têm em mãos e obter sucesso no varejo?

Inteligência artificial e CRM

Se você respondeu “Inteligência artificial e CRM” para a pergunta do tópico anterior, a sua resposta está correta.

Não é segredo que uma plataforma de CRM para varejo torna mais simples o processo de unificação e centralização de dados, assim como a segmentação deles e a extração de conhecimento aplicável no negócio como um todo.

Entretanto, quando uma ferramenta de CRM omnichannel é apoiada por soluções de IA, a capacidade analítica e de cruzamento de dados é mais que quintuplicada.

Para ilustrar, um CRM tradicional torna possível a segmentação de dados de clientes por características (sexo, idade, localização e etc) e por comportamentos (clicou, comprou, converteu e etc).

Contudo, um software de CRM com features de IA, além de permitir a criação destes segmentos citados, “soma” diversos atributos e dados de clientes para identificar, por exemplo, quais deles estão mais (ou menos) propensos para a compra em um exato momento.

Esse somatório de informações em segundos, traz inúmeros benefícios como a hiperpersonalização das campanhas de marketing, o aumento da taxa de recompra, do ticket médio e da fidelização da base.

IA e CRM na prática

Para tornar mais fácil o entendimento do processo descrito acima, nós vamos apresentar agora a “DitoIA”, um produto inovador que já ajudou alguns varejistas a aumentar a taxa de conversão em até 275%.

A “DitoIA” utiliza uma Rede Neural Profunda (DNN) para estimar a propensão de compra e realizar a classificação de cada consumidor da marca.

Ao todo são utilizados 47 atributos por consumidor para classificá-lo como “Alta  Propensão”, “Média Propensão”, “Baixa  Propensão” e “Sem Propensão”.

Esses atributos consideram comportamentos em ambientes físicos e digitais (compras, páginas acessadas, carrinho abandonado e etc), tal como o engajamento e conversão nas campanhas de marketing digital.

Quando a Inteligência artificial “aponta” quem são os clientes com “Alta  Propensão”, “Média Propensão”, “Baixa  Propensão” e/ou “Sem Propensão”, você poderá segmentar os grupos no CRM e enviar campanhas customizadas (E-mails, SMS, WhatsApp) para cada público.

Além disso, a IA atualiza, automaticamente, os consumidores na faixa de propensão, conforme seus comportamentos de compra com a marca. Isso garante uma base sempre renovada para suas comunicações.

A DitoIA, já nos primeiros testes junto a um varejista do segmento de moda, líder no seu setor, se mostrou extremamente eficiente, tanto para otimizar a operação quanto para maximizar a receita influenciada pelo CRM.

Uma prova disso é a taxa de conversão citada no início deste intertítulo. Nas aferições realizadas sem a DitoIA, ela não passou de 1,2%.

Enquanto nas campanhas onde a IA analisou a base de consumidores e detectou os mais propensos à compra, a taxa de conversão subiu para 4,5% (+275%), gerando assim uma receita influenciada 4,8x maior.

 Outros benefícios da integração entre IA e CRM

Os números mencionados até aqui, por si só, já evidenciam o quanto é vantajoso integrar CRM e Inteligência Artificial. Mas, apesar disso, nós acreditamos que um dos principais benefícios desta integração é o marketing menos massificado e mais direcionado.

O varejo, historicamente, cultivou a cultura de que quanto mais pessoas forem impactadas por uma ação de marketing, melhor. Contudo, nos dias atuais, essa “verdade” está se transformando em uma mentira.

Segundo a pesquisa “Tendências do Varejo”, 72% dos consumidores esperam que as empresas saibam reconhecê-los como indivíduos únicos e identificar seus interesses, logo, menos massificação e mais personalização estão virando sinônimo de mais qualidade.

Outros dados do mesmo estudo que também ratificam essa ótica, mostram que 73% dos clientes preferem comprar de marcas nas quais já tiveram experiências personalizadas e 75% indicam essas marcas.

Diante do exposto, a integração entre CRM e inteligência artificial deixa de ser somente uma tendência para se transformar numa necessidade real do varejo, capaz de gerar muitas vantagens competitivas.

Que tal conhecer a DitoIA?

Agora que você chegou até aqui, pode estar pensando: como eu posso implementar na minha empresa um CRM integrado à inteligência artificial?

Se essa é a sua dúvida, fique tranquilo, pois nós podemos ajudar.

A Dito CRM é uma empresa de tecnologia com mais de 15 anos de mercado e nós já ajudamos diversos varejistas a implementar o projeto de CRM integrado à inteligência artificial.

No primeiro momento, nós vamos realizar uma consultoria gratuita para entender qual é o momento atual do seu negócio, ou seja, as necessidades, “dores”, desafios, tecnologias já utilizadas (ERP, Plataforma de E-commerce) e etc.

Na sequência, nós vamos te apresentar o nosso CRM e todas as possibilidades que ele pode agregar na sua empresa.

Se fizer sentido para você, nós avançamos para a apresentação da projeção esperada de crescimento e da proposta comercial.

E então, o que achou deste roteiro? Caso tenha gostado, clique no banner abaixo para nos chamar no WhatsApp e agendar esse primeiro bate-papo sem compromisso. Te aguardamos! Até breve.

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O BBB é o maior reality crossmedia da televisão brasileira, tendo alcançado mais de 142 milhões de pessoas. Para ratificar o poder do programa, a 23ª edição foi a que recebeu mais visualizações e horas assistidas no Globoplay.

Mas, apesar desses dados, talvez você esteja pensando: o que isso tem a ver com o varejo e com as estratégias de CRM? E a resposta é: tudo a ver!

Segundo o plano comercial da Globo, 90% das pessoas que acompanham o programa já consumiram das marcas patrocinadoras.

E se considerarmos que o reality já foi custeado por varejistas como a Chilli Beans, Riachuelo, Carrefour, dentre outros, os assuntos já começam a se entrelaçar.

Legal, mas, a sua marca precisa patrocinar o BBB 24 para obter vantagens com o programa? Definitivamente, não! O segredo é usar a criatividade e explorar essa temática em suas campanhas de e-mail marketing, SMS, WhatsApp e/ou Notificações Push.

E para te ajudar nessa tarefa, vamos descrever abaixo algumas sugestões.

Vamos lá?

Cuidado com direitos de imagem

Antes de avançar é crucial ficar claro que as sugestões que vamos trazer na sequência, estão mais vinculadas às estratégias de segmentação de base e de copywriting. 

Portanto, não utilize imagens do reality (logotipos, fotos dos participantes e etc) sem autorização para isso.

Segmentação da base de clientes

Quando se conta com um CRM para o varejo de qualidade, uma das possibilidades que esse software oferece é a segmentação da base de clientes por características e por comportamentos (ou ambos).

Nesse sentido, o primeiro passo é entender qual é o público que assiste o BBB para iniciar a clusterização dos seus consumidores. E essa informação, a Globo já “entregou de bandeja” no quadro abaixo:

Só de olhar para o perfil da audiência, já fica evidente a importância de criar segmentos que separem a base por sexo, idade e ticket médio, por exemplo.

Isso se faz interessante, pois, apesar do público predominante ser feminino, os homens também acompanham o programa e as motivações de ambos podem ser totalmente diferentes.

O mesmo vale quando observamos a oscilação das faixas etárias, das classes sociais e das plataformas preferidas.

Os “gatilhos” que vão despertar a atenção de quem acompanha a atração pelo Globoplay (maioria das pessoas com idade entre 25 e 34 anos), serão diferentes de quem assiste pela TV aberta (maioria das pessoas com idade superior a 50 anos).

Assim sendo, analise com cautela todas as características que compõem o perfil da audiência do BBB e crie segmentos estratégicos para, consequentemente, poder personalizar mais as suas ações de marketing e ofertas.

Copywriting com base nos quadros do reality

Todos os anos, o BBB surge com novos quadros, entretanto, alguns deles, dificilmente, saem do roteiro como a prova do líder, a prova do anjo ou a votação para colocar um “brother” no paredão.

Diante disso, a sua marca pode “brincar” com esses temas para enviar, se fizer sentido, mensagens bem humoradas para as bases segmentadas. Exemplos:

• Se o varejista comercializa produtos esportivos, ele pode enviar um e-mail marketing com o assunto: “Fulano, veja esses tênis para vencer a prova de resistência”;

• Se o foco da marca é moda feminina, a campanha pode ter como pauta “Vestidos e saias para arrasar nas festas do BBB”;

• Se o varejista é do setor de alimentos, uma ação de relacionamento com o título “X receitas para sobreviver na Xepa do BBB” pode gerar muitos cliques;

• Se a empresa vende eletrodomésticos, “Ofertas de TV para quem tem poucas estalecas”;

Design das campanhas

Como dissemos acima, não é recomendável usar imagens oficiais do Big Brother sem autorização prévia para isso, entretanto, uma boa ideia é analisar a paleta de cores e os elementos do programa para se inspirar e criar padrões similares.

Não seja um spammer

Para concluir esse artigo, a dica final é tomar cuidado para não se transformar em um “spammer”. 

Muitas vezes, a área de CRM, “empolgada” com as novidades recorrentes do programa, acaba enviando várias campanhas sobre o assunto, para as mesmas bases, numa recorrência exagerada.

E o que era para atrair, acaba gerando repulsa (Hard Bounce).

Assim sendo, ainda na fase de planejamento, crie os segmentos que deverão ser impactados e estipule o calendário de conteúdos. Se possível, faça previamente testes A/B e foque nas campanhas com os resultados mais efetivos.

E agora que chegamos aqui, gostaríamos de saber: o que achou deste artigo? Deixe a sua opinião nos comentários. Até breve!

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Vem com a gente conferir?

CRM para Vendas

Focado em vendas B2B, o CRM para vendas tem o objetivo de estruturar processos, mapear o funil e controlar as atividades dos SDRs e Closers.

CRM para Suporte

Sua função é otimizar o atendimento dos clientes, acusar falhas e atrasos, problemas recorrentes, histórico de ocorrências, etc. Atua, como próprio nome já diz, como suporte para o time de Atendimento.

CRM para Marketing

Este é o tipo de CRM para quem deseja comunicar com a base de clientes de forma personalizada.

Através de dados demográficos e de comportamento, é possível entender o perfil do cliente para entregar a mensagem certa para a pessoa certa.

É possível também mensurar os resultados das campanhas e fazer testes para melhorar as taxas de entrega, abertura, conversão, entre outras métricas.

Além disso, o CRM para o varejo também é utilizado para:

• Incentivar a recompra, isto é, vender mais para sua base de clientes;

• Trabalhar Branding e engajamento com a marca;

• Conhecer o perfil e jornada de compra dos clientes;

• Mensuração de resultados com as principais métricas de marketing digital;

CRM Analítico, Colaborativo, Operacional e Estratégico

Além da divisão anterior, também temos essa nova versão mais atualizada dos modelos anteriores, que trazem as seguintes características:

CRM Analítico

Coleta os dados e gera conclusões sobre eles, avaliando as métricas necessárias. Entrega uma visão analítica que facilita as tomadas de decisão e melhorias dos processos.

CRM Colaborativo

Engloba a colaboração entre diversas áreas e promove a integração entre equipes na tratativa com os clientes.

Todas as etapas da jornada de compra e todas as áreas envolvidas nesse processo são gerenciadas por um mesmo CRM, desde o Marketing, Vendas, Pós-Vendas, entre outras.

CRM Operacional

Voltado para vendas consultivas e complexas, é como o CRM de Suporte, dando apoio para o time de Vendas com informações sobre o cliente, que é essencial para o processo de vendas B2B.

CRM Estratégico

É uma junção dos outros 3 tipos “Analítico, Colaborativo e Operacional” sendo possível fazer a gestão de marketing e vendas e analisar seus KPIs em um só lugar.

Qual é o tipo de CRM indicado para o Varejo?

Uma das dores mais latentes do Varejo é entender o perfil de compra dos seus clientes e estimulá-los a comprar novamente com a sua marca, isto é, fidelizá-los.

Com a tecnologia do CRM é possível fazer isso integrando o seu e-commerce, lojas físicas, app mobile entre outros dispositivos que têm interface com o cliente.

Esse tipo de CRM coleta os dados e os transforma em inteligência para segmentar e disparar mensagens personalizadas por e-mail, SMS, push mobile, entre outros canais, além de dar total apoio à gestão nas tomadas de decisão e mensuração das campanhas.

E aí, o que achou do artigo? Deu para esclarecer suas dúvidas sobre CRM ou ainda ficou alguma? Conte pra gente nos comentários!

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Apesar desta afirmação, é importante ficar claro que a ferramenta sozinha não tem “poder”. É essencial, previamente, “educar” os vendedores sobre o que é CRM e a respeito do que faz a área de CRM.

Por isso, no post de hoje, vamos mostrar como conscientizar e incluir o time de vendas na estratégia de CRM para o varejo, e porque isso é tão importante para o sucesso de suas campanhas.

Problemas de não conscientizar o vendedor sobre o CRM

Para fazer a gestão da carteira de clientes, é comum os vendedores criarem os seus próprios “caderninhos”. Isso o ajuda na aproximação com o consumidor, porém, podem ocorrer alguns problemas. Veja exemplos:

Compras sem cadastro no ERP

No atual cenário do varejo, existe uma guerra imaginária entre loja física e e-commerce. Esse conflito é criado por alguns vendedores que, infelizmente, ainda acreditam que a loja virtual “rouba” clientes da loja física.

Esse receio de perder vendas, pode levar o vendedor a não cadastrar o consumidor no ERP, fazendo com o que o varejista perca diversas informações relevantes a respeito do próprio consumidor e do seu histórico de pedidos.

Queima da carteira de clientes

O “caderninho” do vendedor tem o seu valor, mas pelo fato dele não ser atualizado com frequência e, principalmente, não ser automatizado, a loja não sabe a hora certa de abordar os clientes.

Por isso, o vendedor pode acabar contatando o consumidor na hora errada, sem considerar seu comportamento ou sua jornada de compra. Isso resulta em uma experiência negativa para o consumidor, afinal, pode acabar recebendo uma mensagem ou ligação em um momento inoportuno.

O vendedor por outro lado, fica frustrado por não ter conseguido mais uma venda e pode ficar desmotivado, o que afeta diretamente sua produtividade.

Discurso da marca comprometido

As marcas mais lembradas do varejo têm algo em comum: um trabalho rigoroso de branding, ou seja, uma preocupação com seu discurso e imagem.

Mas o vendedor de loja, muitas das vezes não entende esse trabalho à fundo e pode não considerar o padrão de comunicação da marca na hora de mandar mensagem para o cliente. Neste caso, o discurso da marca e sua imagem podem ser comprometidos.

Adeus aos clientes

Se todos os dados dos clientes estão anotados em um caderno pessoal do vendedor, o que acontece quando este deixa a empresa?

Isso mesmo, o vendedor leva sua carteira de consumidores e toda a inteligência quando deixa a loja.

Como sua marca conseguirá impactar novamente esse cliente, engajá-lo com sua marca? É. não vai. E perder vários clientes cada vez que também perder vendedores, não é nada legal. 

Como incluir o vendedor na estratégia de CRM?

Agora que vimos como pode ter problemas muito graves para sua marca, é hora de entender como resolvê-los. 

Mas vale uma reflexão: dos problemas acima, qual você considera o mais sério?

A resposta é que todos podem trazer grandes consequências negativas, talvez, nem mesmo o vendedor tenha a plena consciência disso. Diante desse fato, vamos ao passo a passo para incluir os vendedores nesse processo.

Conscientização

O primeiro passo para ter o vendedor incluído nas estratégias de CRM é conscientizar o time que o e-commerce não rouba as vendas das lojas físicas.

O e-commerce e as lojas físicas devem ser tratados como canais complementares e o time deve aprender a trabalhar em conjunto. Por isso, treinamentos e palestras são fundamentais para toda a empresa.

Reforce a importância dos cadastros no ERP, dê treinamentos de como devem ser feitos, crie programas de bonificações por loja que tiver mais cadastros corretos. Incentive a cobrança dos gerentes das lojas. Eles terão um papel fundamental para a correção desses problemas.

Estratégias de marketing omnichannel

O omnichannel não é apenas uma buzzword, é como o varejo precisa direcionar suas estratégias. O comportamento RoPo já é uma realidade.

Por isso, é crucial a integração dos canais de venda, on e offline, para uma visão unificada da base de consumidores, assim, fica mais fácil identificar o perfil deles e como realizam a jornada de compra.

Use multicanais para impactar seus consumidores e faça testes para validar qual canal é mais eficaz para cada cluster na sua base.

Existem pessoas que preferem receber e-mails e newsletters, outros um simples SMS já é o suficiente e ainda há quem se sinta mais a vontade recebendo um contato do vendedor da sua loja favorita.

Essas diferenças de comportamento devem ser levadas em consideração em suas estratégias, para que sua marca se torne relevante de fato, consiga maior engajamento, e, consequentemente, mais vendas.

Tenha em mente que o digital têm influência sobre as vendas nas lojas e vice-versa. Ofereça a possibilidade de comprar no site e retirar o produto nas lojas, por exemplo.

Utilize a melhor ferramenta de CRM

De nada adianta uma boa estratégia, se não tiver os insumos necessários para sua execução.

Para que consiga captar todos os dados que vão nutrir as estratégias de CRM, suas lojas precisam ter um ERP eficaz, assim como uma ferramenta de CRM que seja capaz de integrar-se ao CRM e substituir o caderninho dos vendedores por um modelo automatizado.

Com a ferramenta da Dito CRM, por exemplo, os vendedores podem usar o WhatsApp e telefone para fazer contato com os clientes, com base em segmentos criados no CRM Omnichannel, alinhado à estratégia de e-mail, SMS e push.

Após o contato do vendedor, é possível mensurar o retorno gerado em vários níveis:

• O head office mensura o desempenho das lojas;

• O gerente da loja mensura o desempenho dos seus vendedores;

• O vendedor acompanha o seu desempenho individual.

O vendedor é peça-chave na estratégia

O vendedor já faz uma espécie de CRM, no famigerado caderninho. Lá ele anota as informações relevantes dos clientes como: nome, idade, telefone, e-mail, quais produtos gostou, qual produto ele quer que avise quando chegar, etc.

Mas essas informações ficam um pouco desorganizadas e, por ser em um caderno, não têm a flexibilidade e facilidade de um sistema de CRM.

Até mesmo para o próprio vendedor pode ser complicado acompanhar qual o momento certo de retornar para cada cliente, o que pode prejudicar seus resultados.

Mas, o vendedor é uma peça-chave para a estratégia, pois ele têm um apelo emocional com os clientes. É alguém que eles já conhecem, e, muitas vezes confiam o suficiente para se sentirem confortáveis em receber uma ligação ou um outro tipo de contato.

Por isso, ao fazer com que eles façam parte da estratégia de CRM, o caderninho é modernizado em uma versão virtual, como ferramenta de trabalho.

Com o Agenda Digital os segmentos são feitos pelo Head Office e os vendedores já recebem suas carteiras de clientes já segmentadas e otimizadas para a produção diária.

Ficam disponíveis as listas para que eles entrem em contato com vários segmentos, como “Aniversariantes da semana”, por exemplo.

“Um sistema que filtra as informações que preciso. Com meia hora do meu dia eu consigo conversar com vinte clientes. Obrigada Dito, vocês facilitaram a minha vida!”  – Vendedora da Animale

Se você quiser saber mais sobre o Agenda Digital, marque uma consultoria gratuita com a gente, clicando neste link.

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Elencamos neste artigo algumas sugestões para selecionar o melhor CRM para a sua marca.

Confira!

Por que utilizar uma ferramenta de CRM?

Operacionalizar e trazer escala à estratégia de relacionamento com a base de clientes são dois importantes motivos para a contratação de um CRM para o varejo.

Além disso, destacamos algumas dificuldades enfrentadas por marcas que não utilizam um CRM:

• Falta de dados integrados para usar nas campanhas, o que impossibilita segmentar e personalizar as mensagens com o nome e produtos/serviços que o cliente procura;
  
  
• Ações de marketing genéricas;
  
  
• Falta da visão 360º do consumidor omnichannel: não tem como conhecer sua jornada de compra, uma vez que os canais não estão integrados;
  
  
• Canais de aquisição estão ficando caros: adquirir um novo cliente custa 7x mais que vender para um já conquistado;
  
  
• Desconhecimento do impacto das ações digitais nas lojas físicas: se não possui os dados integrados, não há como medir os resultados das ações.
  
  
• Clientes não voltam para recompra: depois de receber uma comunicação genérica, você voltaria?

Como escolher uma ferramenta de CRM?

Um dos primeiros requisitos para a contratação de um CRM é que a ferramenta realize a captação integrada dos dados dos clientes. Concentrar e organizar todas as informações em um único local é um grande facilitador. 

Considere também uma plataforma que consiga fazer segmentações dinâmicas da base de dados por características e comportamento (big data).

É importante que a ferramenta de CRM conceda autonomia para quem irá operá-la. Por isso, verifique se é possível promover campanhas segmentadas e automatizadas. A partir daí, crie réguas de relacionamento baseadas em gatilhos de comportamento.

Outro ponto importante: mensuração. Assegure-se que será possível mensurar os resultados das campanhas. Acompanhe também a receita que for influenciada pela plataforma. Assim será possível avaliar se o investimento valeu a pena.

O que mais considerar em uma ferramenta além das funcionalidades:

• Suporte rápido e no mesmo fuso;
  
  
• Ferramenta no principal idioma utilizado pela equipe;
  
  
• Integração entregue pelo próprio fornecedor;
  
  
• Plataforma intuitiva que não exija conhecimentos ultra técnicos para operação;

Qual a melhor ferramenta de CRM?

Se após ler todas as informações que apresentamos até aqui, você concluiu que esse é o momento certo para contratar uma ferramenta de CRM, nós gostaríamos de apresentar a Dito.

A Dito é uma empresa de tecnologia com mais de 15 anos de mercado. Estamos sediados na Savassi, em Belo Horizonte – Minas Gerais, e, já contamos com mais de 15.000 usuários, entre vendedores, gerentes e analistas que utilizam a nossa solução.

Nós disponibilizamos para o mercado um CRM omnichannel completo e atendemos diversas marcas como Chilli Beans, FARM, Animale, Lojas Zema, Inbrands, Polishop e Domino’s.

O CRM da Dito integra canais online (E-commerce, Aplicativos) e offline (Loja Física), proporcionando o desenvolvimento de estratégias omnichannel de marketing, que perpassam por mídias digitais variadas como E-mail, WhatsApp, SMS, Pesquisas de Opinião e Push Notifications.

A nossa plataforma também permite que os times de Marketing possam conhecer a fundo os seus consumidores a partir de dados de perfil, comportamento de navegação, histórico de compras, interações com vendedores, dentre outros.

Com o apoio do CRM da Dito é possível compreender quais canais estão sendo mais efetivos para a estratégia de marketing, tanto no que tange à receita influenciada quanto ao que se refere a engajamento.

Para saber mais, clique no banner abaixo e agende uma consultoria gratuita com a gente. Te aguardamos.

O post Como escolher a melhor ferramenta de CRM? Veja! apareceu primeiro em Blog Dito.

No atual cenário do varejo, onde conquistar novos clientes tem sido cada vez mais desafiador, trabalhar bem a base de consumidores já existente é uma excelente maneira para faturar mais por meio da recompra.

Diante disso, nós vamos apresentar neste artigo alguns argumentos para te ajudar a refletir se uma ferramenta de CRM é o que a sua empresa precisa neste momento.

Vamos lá?

O CRM como diferencial competitivo

Entre as principais estratégias a serem implementadas como diferencial competitivo por uma marca é necessário apostar no aperfeiçoamento do relacionamento com o cliente e atendê-lo da melhor forma possível.

Para oferecer o melhor relacionamento, é necessário identificar os principais perfis, hábitos, necessidades e expectativas dos consumidores e assim oferecer a eles a comunicação, os produtos, o atendimento e a experiência que desejam e que podem gerar valor para eles.

Neste contexto, o CRM (Customer Relationship Management), que pode ser traduzido como Gestão de Relacionamento com o Cliente, se destaca. Ele é o conjunto de práticas com a finalidade de gerenciar e analisar as interações com os clientes.

Com o uso de uma plataforma de CRM, as marcas podem realizar a gestão das informações da base de clientes e criar comunicações personalizadas de acordo com as características e comportamentos dos seus consumidores em diversos canais.

Para saber mais sobre o assunto, leia este outro artigo sobre “O que é CRM“.

CRM: retenção e fidelização

Os varejistas que conseguem se adaptar bem às mudanças do mercado, são aqueles que conhecem bastante os seus consumidores e conseguem atender às necessidades deles em velocidade recorde.

Isso porque as marcas investem em tecnologia para identificar as preferências dos clientes, otimizar processos e se manterem próximas aos seus consumidores, como é o caso do CRM. 

Existe uma transição rápida do consumo moderno, ou seja, antes um cliente comprava itens para casa pensando na qualidade do produto para 10 anos ou mais. E, hoje, há a preocupação estética. Os consumidores trocam de móveis, por exemplo, com mais agilidade para acompanhar as tendências e pela facilidade de compra dos canais digitais integrados ao físico. 

A venda ativa é a grande aliada neste cenário, pois a marca se dirige até o cliente para vender e desenvolver o relacionamento com ele, oferecendo um atendimento consultivo e personalizado.

Imagine, por exemplo, uma loja de móveis que acabou de vender um berço para uma cliente que teve o seu primeiro bebê. Depois de uns 2 anos desta compra, é bem provável que essa cliente já comece a pesquisar sobre a transição do berço para a caminha.

A inteligência artificial do CRM pode fomentar o vendedor de uma marca sobre essa possível necessidade do cliente para que ele consiga, através de uma venda ativa e consultiva, ajudar o cliente em suas necessidades. O resultado é ainda mais positivo se a marca tiver um bom pós-venda e construir um verdadeiro relacionamento com o cliente. 

Com o CRM para o varejo, as lojas de móveis e eletro podem entender as necessidade dos clientes, diversificar os canais de comunicação para manter o contato com o público e gerar engajamento. Inclusive, potencializar o pós-vendas para melhorar a experiência de compra, aumentar as vendas e fidelizar clientes.

A importância do CRM

Como já mencionado neste artigo, com a centralização dos dados de características e comportamentos dos consumidores no CRM, as marcas conseguem entender a jornada de compra dos seus clientes e atender as necessidades e expectativas deles. O que se torna um diferencial competitivo e favorece na retenção e fidelização dos clientes.

Além destes benefícios já citados, o uso do CRM para também é importante para: 

• Integração dos canais de vendas e comunicação da marca;
   
• Visão mais ampla do negócio: por meio dos relatórios, o gestor consegue ter uma visão ampliada da marca que é essencial para tomar decisões mais ágeis e corretas;
  
  
• Mais produtividade: o CRM otimiza a comunicação e torna os processos mais eficientes, visto que centraliza todas as informações sobre os clientes;
  
  
• Planejamento estratégico mais eficiente: é uma central de informações, com dados relevantes, imprescindíveis para o planejamento;
  
  
• Aumento das vendas: como o CRM coloca o cliente no centro da estratégia, consegue identificar seu perfil, potencializando o relacionamento da marca com ele e estimulando a sua retenção, além de favorecer a aquisição de novos clientes;

Se a sua marca ainda não tem a área de CRM, leia este outro artigo como implementar e “O que faz a área de CRM“.

Conheça também a Dito CRM

A Dito CRM é uma empresa de tecnologia com mais de 15 anos de mercado. Nós já impactamos mais de 120 milhões de consumidores de grandes marcas do varejo.

Por meio da nossa plataforma, é possível integrar todos canais de vendas on e offline. Desse modo, você terá uma visão única e completa da jornada de compra dos seus clientes. Isso porque nosso sistema possibilita:

• Integração de todos os canais de vendas do varejo;
  
  
• Centralização dos dados;
  
  
• Segmentação de consumidores;
  
  
• Escolha do melhor canal de comunicação para fazer o disparo de notificação;
  
  
• Agenda digital do vendedor, com a criação de listas de contatos;
  
  
• Gerenciamento da performance das lojas físicas e dos vendedores;
  
  
• Venda reativa pelo WhatsApp;
  
  
• Envio de pesquisas de satisfação;
  
  
• Segmentação de público para o Google Adwords e Facebook Ads;
  
  
• Mensuração de resultados no varejo;
  
  
• E muito mais;

Observe os resultados de alguns de nossos clientes:

• Chilli Beans — 20% de receita influenciada por meio do CRM da Dito;

• Dress To — 48% de receita influenciada por meio do CRM da Dito;

• Grupo Lins Ferrão — Taxa de conversão de 35% com o Dito Jornadas;

• Animale — 87% dos consumidores são promotores da marca;

Agora que você tem mais clareza sobre como o CRM pode estimular as vendas e que é indispensável para o crescimento de sua empresa, clique no banner abaixo para agendar uma consultoria gratuita com a gente. Te aguardamos.

O post Como o CRM ajuda a aumentar as vendas do varejista? Veja! apareceu primeiro em Blog Dito.

Pela nossa experiência atuando junto a mais de 200 varejistas, essa equipe, geralmente, é composta por um Coordenador e por um Analista de CRM.

Dependendo do tamanho da organização, costuma haver também um Gerente de CRM que reporta os resultados para a Diretoria. E, ainda, podem compor o time um Assistente e/ou Designer que ficam responsáveis por configurar e automatizar as campanhas.

Apesar deste “padrão”, se você estiver pensando em implementar a área de CRM na sua marca, mas não tem budget disponível para contratar tantas pessoas, não coloque isso como empecilho para avançar.

Há fornecedores de CRM que, na falta de uma equipe interna especializada, disponibilizam para o contratante da plataforma o serviço de apoio operacional, logo, a falta de profissionais, não é desculpa para “congelar” o projeto.

O que faz a área de CRM?

Por meio do trabalho conjunto dos profissionais que mencionamos acima, a área de CRM, no contexto do varejo, tem como função criar estratégias que visam, principalmente, conquistar os seguintes objetivos:

• Aumentar a fidelização dos clientes;

• Maximizar o LTV;

• Reduzir o CAC;

• Otimizar os esforços de marketing;

• Melhorar a qualidade das campanhas de marketing omnichannel;

• Aumentar a taxa de recompra;

• Integrar os canais de venda (Lojas físicas, APP e E-commerce);

• Garantir que todos os vendedores estão alinhados com a estratégia;

Para tornar a explicação mais completa, vamos descrever na sequência qual é o papel de cada um dos cargos que compõem a área de CRM. Vale reforçar que estamos considerando o cenário do varejista.

Cargos da área de CRM

Gerente de CRM

É responsável por acompanhar a evolução dos principais KPIs financeiros do projeto, em especial o ROI, e reportar, no mínimo, mensalmente para a Diretoria.

O Gerente de CRM deve repassar para o Coordenador quais são as metas da empresa para o curto, médio e longo prazo, e esses objetivos precisam nortear as campanhas que serão desenvolvidas.

Esse profissional necessita fazer todo o planejamento da área de CRM para o ano, mas sempre atento aos movimentos do mercado, afinal, possíveis “mudanças na rota” podem se fazer necessárias.

O Gerente de CRM também costuma realizar benchmarkings e participar de eventos do setor, a fim de descobrir boas práticas e inovações para a empresa que representa.

Coordenador de CRM

Ciente das metas que o Gerente de CRM repassou, o Coordenador deve produzir o planejamento das campanhas que serão realizadas no decorrer do ano para que os objetivos sejam atingidos.

Para se planejar, ele precisa estar atento a fatores como o calendário de datas comemorativas do varejo, às mudanças de estação, às celebrações esporádicas, às peculiaridades das regiões onde há lojas físicas, dentre outros.

A soma desses fatores irá determinar quais campanhas serão priorizadas, assim como o direcionamento dos conteúdos e os canais de comunicação mais adequados (E-mail, WhatsApp, SMS, Notificações Push e etc.).

O Coordenador de CRM precisa ter um perfil analítico já que, em sua rotina, ele estará o tempo todo analisando métricas de marketing e de negócios (Last click, consumidores ativos e inativos, taxa de recompra e etc.).

E por fim, ele também necessita ter fortes skills de liderança, afinal, será preciso validar a qualidade do trabalho dos analistas e assistentes, tal como ajudá-los a se desenvolverem profissionalmente para entregarem os melhores números.

Analista de CRM

É recomendável que o Analista de CRM tenha ampla visão estratégica e seja capaz de “enxergar o todo”, mas sem deixar os detalhes passarem despercebidos.

Isso se faz fundamental, pois, ele deverá verificar as campanhas planejadas pelo Coordenador de CRM e configurar os segmentos de clientes que, potencialmente, facilitarão a conquista das metas impostas pela gerência.

Outra habilidade crucial é a de propor os conteúdos que serão disparados para cada grupo de consumidores, sempre antenado aos padrões de escrita, imagem e branding.

É obrigatório que esse Analista conheça com exatidão a “força” de cada mídia digital e saiba “cruzá-las” dentro da estratégia, sem proporcionar experiências negativas para as bases que serão impactadas.

Esse profissional precisa saber “ler” e interpretar os resultados das campanhas enviadas via CRM e, diariamente, estar atento para fazer correções e/ou otimizações.

É sugerido que o Analista de CRM domine temas como marketing digital, marketing de conteúdo, funil de vendas, KPIs de marketing e copywriting.

Assistente de CRM (Designer)

O Assistente de CRM é o membro da equipe que, de fato, irá configurar e automatizar as campanhas de E-mail Marketing, SMS, WhatsApp e/ou Push propostas pelo Analista.

Esse profissional, geralmente um Designer, deve conhecer a fundo o CRM contratado e entender com riqueza de detalhes cada uma das funções disponíveis na ferramenta.

Ele deve ser capaz de identificar possíveis “bugs” nas campanhas e corrigi-los em tempo hábil. O ideal é que o Assistente de CRM tenha facilidade para se relacionar com pares e equipes terceiras. Além de ser criativo e ágil, é interessante que ele domine conhecimentos técnicos como HTML, por exemplo.

Seleção do melhor CRM

Para finalizar esse conteúdo, vamos deixar uma sugestão: antes de implementar essa área na sua empresa, selecione, primeiramente, a plataforma de CRM que irá suportar a estratégia.

Essa dica é importante pois, muitas vezes, o próprio fornecedor de CRM, devido à experiência que tem, pode apresentar insights valiosos que vão te fazer economizar tempo e dinheiro durante a estruturação da área.

Além disso, atualmente, alguns fornecedores de CRM oferecem, além do software, serviços complementares (suporte técnico e consultoria) que irão eliminar a necessidade de contratar todos os cargos que descrevemos no tópico anterior.

Faz sentido para você? Deixe a sua opinião nos comentários.

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Afinal, o que é essencial para a contratação de um profissional que será responsável por manusear e operar uma ferramenta CRM? Neste artigo, você saberá mais sobre:

• As principais habilidades e experiências desejáveis nesse profissional;
• Como será a rotina dele;
• Quais serão suas responsabilidades;
• Qual o perfil desejado.

Quais qualificações buscar em um analista de CRM?

Uma das principais competências que você deve procurar na pessoa que ocupará essa posição é um mindset data-driven. Ou seja, é importante ter habilidade com números, além de senso crítico e analítico para a tomada de decisões.

Por isso, caso o candidato não tenha experiência prévia com CRM, ter vivência com atividades relacionadas a análise de dados, tais como relatórios e acompanhamento de métricas, pode ser um bom ponto de partida.

O ideal é que a pessoa já tenha uma “bagagem” prévia com a criação de estratégias de e-mail marketing e monitoramento de métricas. Noções do mercado varejista e conceitos básicos de marketing e design também são altamente recomendados.

É importante também compreender qual o nível de maturidade que sua empresa espera desse profissional (estágio, Junior, Pleno ou Sênior).

Como será a rotina desse profissional?

A rotina de um analista de CRM consiste basicamente em:

• Analisar perfis de clientes (compras e padrões de comportamento), definir personas e clusters;

• Desenvolver e otimizar fluxos automatizados com foco em conversão;

• Analisar e implementar melhorias para otimizar métricas;

• Planejar, desenvolver e estruturar campanhas de e-mail marketing e/ou outros canais tais como: SMS, push mobile, browser push, entre outros;

• Acompanhar os resultados e métricas das campanhas, observando se estão de acordo com os indicadores definidos previamente;

• Aprimorar e otimizar as campanhas com base nos resultados, fazendo testes A/B, por exemplo;

• Gerar relatórios semanais e mensais com insights de melhorias buscando otimizar cada vez o budget;

Vale lembrar que aprimorar e otimizar as campanhas é um trabalho diário e que demanda persistência, disciplina e capacidade analítica. Sempre tem algo que pode ser melhorado, e, para isso, devem ser feitos muitos testes.

Como encontrar um perfil adequado à vaga?

Como encontrar um perfil adequado à vaga?

O primeiro ponto é sempre desenhar uma persona. Dessa forma, será mais fácil elencar os principais requisitos que o candidato deve atender. Seja específico, não poupe detalhes na descrição. Neste momento, é interessante mapear todas as informações necessárias identificar quem será o candidato ideal para a vaga.

Nível de senioridade

Como mencionado, é necessário avaliar o contexto da sua marca.

Seu time de Marketing já possui uma estratégia de CRM com ao menos um profissional sênior e precisam dar maior tração aos processos operacionais? É provável que um estagiário ou um analista júnior (dependendo do volume de trabalho) sejam mais adequados.

Caso a empresa ainda não tenha uma equipe de marketing estruturada e precise acelerar este processo, o melhor caminho é contratar um profissional com maior nível se senioridade. Ele poderá estruturar e operar a estratégia com maior autonomia.

Se o caso for de dar passos menores e tem o iniciar alguns testes mais pontuais com a estratégia de CRM, recomenda-se a contratação de um profissional júnior/pleno.

É válido ressaltar que é fundamental desenhar suas personas com base na maturidade da empresa e nos projetos que vocês pretendem iniciar com relação a CRM, estratégias de e-mail marketing e retenção/fidelização de clientes.

Passamos pelas habilidades que são desejáveis e na rotina que ele irá desempenhar. Junte esses pontos e construa sua persona. Deste modo ficará, sem sombra de dúvidas, mais fácil contratar a pessoa ideal para conduzir ou fortalecer sua estratégia de relacionamento com clientes.

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Outro dado interessante, um pouco mais afunilado, vem da Associação Brasileira de Artigos para Casa, Decoração, Presentes, Utilidades Domésticas, Festas, Flores e Têxtil (ABCasa).

Num estudo inédito, em parceria com o IEMI (Instituto de Estudos e Marketing Industrial), foi descoberto que o setor de casa e decoração vem crescendo 6,1% desde 2019 e o e-commerce expandindo em 51,7%, representando a 2ª categoria com o maior volume de pedidos (Fonte: Mundo do Marketing).

E trazendo a discussão para “dentro de casa”, se considerarmos todos os varejistas do segmento de “Home” que atendemos, somente em 2023, esse grupo já chegou ao incrível somatório de 5 bilhões de receita total, com a média mensal de 4.5 milhões de consumidores ativos.

O aquecimento destes setores está ligado a diversos fatores, porém, dois se destacam. O primeiro deles é que para 95% dos brasileiros, a casa é o melhor lugar para se estar, então, deixá-la mais confortável e personalizada é fundamental.

E o segundo está relacionado ao perfil da Geração Z.

Os “Genz” estão aumentando o seu poder de consumo cada vez mais e, somado a isso, uma das características desta geração é a preferência por passar mais tempo em casa, logo, o desejo de tornar a moradia um lugar mais aconchegante e que reflita a própria personalidade surge com intensidade.

Quais os desafios destes setores?

A demanda crescente e o mercado aquecido traz motivação para o varejista que opera neste setor, entretanto, vários desafios emergiram nos últimos anos, tornando a vida do empresário mais complexa.

A primeira “batalha” a se superar é o omnichannel.

Uma vez que os clientes passaram a transitar por canais físicos e digitais antes de concluir uma compra, tornou-se crucial integrar ERP, plataforma de e-commerce e CRM, a fim de garantir a unificação de dados e a visão 360º de toda a jornada de compra dos consumidores.

Nos dias de hoje, se essa integração não existe, as chances de proporcionar experiências negativas para os clientes é enorme.

Além disso, se a sua meta é aumentar o ticket médio e o LTV, por exemplo, saiba que será mais difícil alcançá-la com sistemas que não “conversam” entre eles.

Disseminar a cultura do CRM entre gerentes, franqueados e vendedores é outro contratempo a se superar.

Nós sabemos o quão complicado é colocar tantas “cabeças” e personalidades diferentes na “mesma página”, contudo, essa tarefa não é impossível.

O segredo é paciência, mas, sobretudo, aplicar muitos treinamentos e manter uma agenda recorrente para alinhamento das estratégias. 

Pela nossa experiência de mais de 15 anos atendendo diversos varejistas, quando as equipes de CRM e de Marketing dedicam tempo para se aproximar da força de vendas, os resultados são a maximização da receita influenciada, da taxa de recompra e a melhoria das experiências que os clientes têm junto à marca.

Melhorar o cadastro de clientes

A “guerra” diária para melhorar e organizar o cadastro merece destaque especial neste artigo, afinal, nós também sabemos o quão desgastante é convencer os vendedores a cadastrar corretamente e aos clientes a ceder os dados pessoais.

E os impactos disso são a baixa personalização da comunicação com o consumidor e ofertas desalinhadas com a real necessidade dele. Sem falar que, neste contexto, muitas vezes, a LGPD acaba sendo descumprida em algum nível.

Todavia e, novamente, a situação é desafiadora, mas nada que não possa ser contornado. 

Aqui na Dito, com o apoio do Relatório Dedo-Duro e por meio das “corridas” que o time de CS organiza junto aos clientes, nós controlamos de perto a qualidade dos cadastros em todas as lojas e garantimos que as fichas sejam preenchidas, no mínimo, com nome, CPF, e-mail e telefone.

Essa preocupação recorrente em garantir a melhoria dos cadastros, alinhada às premissas da LGPD, proporciona aos varejistas uma compreensão profunda sobre quais são as características e comportamentos dos clientes, facilitando assim, a gestão do relacionamento com eles.

E no caso específico das empresas presentes no segmento de casa, construção e decoração, os benefícios são ainda maiores.

Cadastros completos tornam possível saber em qual momento de compra o cliente está, quais são seus desejos, produtos, cores ou vendedor preferido. Se ele ainda está construindo; se está reformando e/ou já decorando.

Com a posse de tanto conhecimento, as empresas podem se aproximar dos consumidores de forma relevante, em todas as fases da construção, reforma ou decoração, no momento e na hora certa.

Recuperação de orçamentos

Se você quer recuperar aqueles orçamentos que não foram convertidos em pedidos, conquiste esse objetivo com a ajuda de um bom CRM para varejo que tenha referências positivas e experiência com empresas do mesmo setor.

Essa plataforma irá permitir que você segmente quem são os clientes que orçaram, mas não compraram. E, com isso, os vendedores de loja física poderão abordá-los de maneira customizada, com algum benefício especial, a fim de fazê-los retomar a negociação.

A Dito vai te ajudar a vencer todos esses desafios

A Dito CRM é uma empresa de tecnologia com mais de 15 anos de mercado. Nós já atendemos grandes varejistas do segmento de casa, construção e decoração como Lojas Zema, Polishop, Lojas MM, Center Kennedy, Jurunense e etc.

Próximos diariamente dessas marcas e usando produtos como o Dito Agenda (WhatsApp), Relatório Dedo-Duro, Pesquisas CSAT / NPS e Campanhas (SMS, E-mail e e Browser Push), nós já conquistamos resultados impressionantes, como:

• 5,7% de conversão média entre as melhores marcas;
• 11% de receita influenciada por CRM;
• Conversão variando de 2% a 11% entre os vendedores engajados da marca;

Em resumo, nós temos muita experiência com varejistas do setor de casa, construção e decoração e estamos aqui disponíveis para te apoiar.

Caso queira agendar uma consultoria gratuita para falar sobre a implementação de um CRM na sua empresa, basta clicar no banner abaixo e nos chamar no WhatsApp. Aguardamos a sua mensagem. Até breve!

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Essa necessidade nasce do fato que 64% dos brasileiros não têm marcas preferidas, portanto, se o varejista não desenvolver e automatizar estratégias sólidas para gerir o relacionamento com os clientes, dificilmente, ele conseguirá reter e criar lealdade.

Com isso em mente, nós viemos apresentar o melhor CRM para e-commerce que, além de fortalecer a sua estratégia de fidelização e retenção, irá te apoiar na construção de campanhas de marketing omnichannel e na completa mensuração dos resultados.

Vem com a gente conhecer o CRM para e-commerce da Dito?

Quem é a Dito CRM?

A Dito CRM é uma empresa de tecnologia, especialista no varejo e que, em 2023, celebrou o seu 15º aniversário. Com tantos anos de experiência, a Dito já conquistou os seguintes resultados:

• + 200 clientes varejistas atendidos;

•  + R$ 4 bilhões de receita influenciada nos últimos 2 anos;

• + 120 milhões de consumidores impactados;

• + 150 colaboradores;

• 2 escritórios físicos em Belo Horizonte e em São Paulo (Cubo);

A Dito é gerida atualmente pelo CEO André Fonseca, pelo COO Bruno Andrade e pelo diretor Pedro Ivo Martins.

Como funciona o CRM para e-commerce?

O CRM da Dito integra facilmente com as principais plataformas de e-commerce (VTEX, Tray, Shopify, Magento e etc.), sendo que o onboarding para realizar esse processo dura, em média, 45 dias.

Nesse sentido, o primeiro passo do projeto é o estudo de viabilidade técnica.

Neste momento, os especialistas da Dito irão conversar com a equipe de TI do varejista a fim de alinhar quais dados da plataforma de e-commerce devem chegar ao CRM, sempre respeitando as regras práticas da LGPD.

Realizado esse alinhamento, a Dito irá iniciar a integração e, uma vez concluída, as informações de comportamento (páginas acessadas, produtos clicados, carrinho abandonado e etc.) e de características dos clientes (nome, idade, sexo e etc.) passarão a alimentar o CDP em tempo real.

Com tantos dados disponíveis dentro CRM, a etapa seguinte será segmentar os clientes (ou leads) e iniciar o envio das campanhas personalizadas de marketing, através de canais digitais diversos (E-mail, SMS, WhatsApp, Notificações Push).

Haverá também a possibilidade de desenvolver estratégias de pós-venda, explorando as pesquisas CSAT e NPS.

Integrações do CRM

Um dos grandes diferenciais do CRM da Dito é que, além de conectar com o e-commerce, ele poderá ser integrado ao ERP das lojas físicas (Microvix, Linx e etc.) e, caso a sua empresa possua, com o aplicativo da marca.

Todas essas integrações também serão realizadas durante a fase de onboarding, sendo que não há o risco de serem gerados cadastros duplicados de clientes. Por meio de um match de CPF, todas as fichas serão unificadas.

Para descobrir todas as integrações do CRM da Dito, agende uma consultoria gratuita com um dos nossos especialistas.

Benefícios do CRM para e-commerce

Durante o decorrer deste texto, você já deve ter notado alguns benefícios que o CRM para e-commerce da Dito pode trazer para o seu negócio, porém, vamos elencar abaixo mais alguns deles.

Acompanhamento dos resultados

No CRM da Dito você poderá acompanhar, diariamente, as métricas de marketing (entrega, abertura, clique, conversão, rejeição), assim como os resultados financeiros das campanhas promovidas (receita influenciada, LTV, ticket médio).

Apoio consultivo de um especialista

Assim que você contratar o nosso CRM para e-commerce, de imediato, um Consultor de Sucesso do Cliente passará a te acompanhar, a fim de sugerir as melhores estratégias e apoiar no entendimento dos resultados.

Suporte técnico

Além do Consultor de Sucesso do Cliente, você também terá a ajuda do nosso time de atendimento, responsável por apoiar na operacionalização do CRM.

Essa equipe irá te acompanhar via chat, sendo que o tempo de resposta é de, no máximo, 1 minuto. Vale reforçar que esse suporte é feito por analistas de verdade; não por robôs.

Inteligência artificial

Uma das features mais usadas dentro do nosso Super App é o DitoAI.

Essa solução, por meio da análise de 47 atributos, ajuda o varejista a descobrir quem são os consumidores com “Alta  Propensão”, “Média Propensão”, “Baixa  Propensão” e/ou “Sem Propensão” para a compra.

Esses dados otimizam o trabalho da equipe de CRM e contribuem bastante para customizar todas as ações de marketing. Sem falar que, as campanhas criadas com o apoio do DitoAI, já geraram uma taxa de conversão até 275% mais alta.

Vários cases de sucesso acumulados

Antes de contratar um CRM para e-commerce é crucial saber quais resultados ele já gerou para outras marcas, tal como, qual é a avaliação dos usuários.

Nestes aspectos, a plataforma da Dito já acumula vários cases de sucesso. Inclusive, se você quiser assistir alguns deles, veja, por exemplo, a história da Chilli Beans, ou do Grupo Lins Ferrão ou da Dress To.

Em suma, são diversas as vantagens que um CRM para e-commerce pode trazer para a sua empresa. Caso queira aprofundar nesse assunto, nós estamos disponíveis para te ouvir.

Basta clicar no banner abaixo e agendar um bate-papo com a gente, sem compromisso. Te aguardamos. Até breve!

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