Retenção de Clientes

Web Push: você sabe como usar esse canal?

Web Push: você sabe como usar esse canal?

2 minutos A Dito está lançando nessa semana um novo canal (além do e-mail, SMS, push em app e notificação no Facebook), que é o Web Push. Segundo um estudo da Publ.com, o web push é muito eficaz comparado a outros canais. “O resgate de cupons por e-mail é menor do que 1%, enquanto o resgate de cupons SMS é de 15% a 20% e, para as notificações por push, pode chegar a 30%” Veja essa tabela comparativa: Como o próprio nome sugere, é Continue lendo

ROI de 20 com e-mail marketing: não é feitiçaria, é tecnologia!

ROI de 20 com e-mail marketing: não é feitiçaria, é tecnologia!

7 minutos Você já faz investimentos em marketing digital, tais como redes sociais e Google Adwords, mas sempre teve aquele pé atrás em relação ao e-mail marketing? Bom, segundo a McKinsey, o ticket médio de uma transação atribuída a um e-mail é 3x maior que transações atribuídas a mensagens em redes sociais. Se você se importa com o resultado, então esse canal também deveria fazer parte das suas estratégias. O ROI é uma das principais métricas do marketing e você provavelmente acompanha de perto, para saber Continue lendo

Você quer continuar sendo o chato do e-mail marketing?

Você quer continuar sendo o chato do e-mail marketing?

10 minutos Respondendo à pergunta do título, imagino que sua resposta seja “não”. O fato é que você pode ser o(a) chato(a) do e-mail marketing e nem saiba disso – o que é ainda pior. Mas fique calmo que esse post é para você que sabe que está no caminho errado, e também para você que não descobriu isso ainda. “Mas como eu sei se sou o chato do e-mail?”, você deve estar se perguntando. Bom, basta olhar para seus números. Taxas de abertura Continue lendo

Como trazer de volta mais de 50% dos clientes que comprarem na Black Friday?

Como trazer de volta mais de 50% dos clientes que comprarem na Black Friday?

7 minutos Quantas pessoas que compram na Black Friday retornam no ano seguinte para uma nova conversão na mesma loja? Com base nesta dúvida, fizemos um estudo entre as principais marcas de Varejo no Brasil e descobrimos que existem algumas estratégias em comum entre elas para incentivar a recompra com clientes atraídos pelas super promoções desta data. Aliás, a necessidade de responder a essa pergunta vem justamente da lógica por trás da Black Friday: preços baixos para atrair novos clientes ou recuperar aqueles que já estavam Continue lendo

E-mail marketing x Redes sociais: como gerar recompra no Varejo?

E-mail marketing x Redes sociais: como gerar recompra no Varejo?

11 minutos Você é um gestor de marketing e varejo e está em dúvida sobre como dividir seu investimento entre e-mail e redes sociais? Este post é para você! Primeiramente, fique tranquilo, pois a dúvida faz parte do nosso cotidiano, temos sempre que escolher entre esse e aquele, investir mais em redes sociais ou e-mail marketing, mil reais ou fotografia com o Raça Negra… Acredite em mim, todos temos muitas dúvidas no nosso dia-a-dia. Muitas vezes você e seu time de marketing devem ter se perguntado: “devo Continue lendo

Como ser uma empresa líder? Focando em retenção de clientes!

Como ser uma empresa líder? Focando em retenção de clientes!

3 minutos O Brasil está vivendo uma época bastante complicada para o comércio e as indústrias e, nesse cenário, muitas empresas estão diminuindo o número de funcionários, procurando linhas de crédito, entrando em uma competição feroz por clientes e fazendo o impossível para manterem os atuais. Quando o assunto é reter clientes, é preciso ter em mente que a manutenção da clientela ativa não é somente questão de planejamento estratégico de negócios, mas também um aspecto que deve ser considerado quando falamos de gestão Continue lendo

Quer fidelizar e reter clientes? Comece dando estes passos…

Quer fidelizar e reter clientes? Comece dando estes passos…

3 minutos Você sabia que, em média, as empresas perdem cerca de 20 por cento dos seus clientes anualmente apenas por não ter um bom atendimento? Em alguns casos, esse número chega a 80 por cento. Espantoso, não é mesmo? Muitos negócios não dão a devida atenção a fidelização e retenção. Contudo, é um fato extremamente conhecido de que o custo de adquirir um novo cliente é muito maior do que de manter um já existente. De acordo com a Bain & Company, esse Continue lendo

O que aprendemos sobre retenção de clientes no Case da Starbucks?

O que aprendemos sobre retenção de clientes no Case da Starbucks?

5 minutos Analisamos o caso de sucesso da Starbucks, que se tornou referência mundial em fidelização e experiência do cliente, e aqui descrevemos os 5 pontos principais desta trajetória de sucesso. 1 – A experiência do cliente é o diferencial competitivo mais importante: O Conceito Starbucks Experience: Fazer com que os seus produtos evoquem e envolvam as emoções dos consumidores e alimentem aspirações para uma vida melhor. A Starbucks teve muito sucesso pela experiência que eles criaram nas lojas. Para esta experiência poder ser percebida por Continue lendo

Top 10: os artigos mais lidos sobre retenção de clientes em 2015

Top 10: os artigos mais lidos sobre retenção de clientes em 2015

4 minutos Em 2015, estudamos muito e produzimos bons artigos sobre retenção de clientes. Sabemos que o ano foi bem corrido e você até favoritou alguns desses posts para ler depois. Agora é uma hora. Reunimos aqui os 10 artigos mais lidos. Bom ressaltar que essa não é uma retrospectiva. É uma lista de materiais bem atuais, que podem te ajudar a pensar em estratégias campeãs de marketing em 2016. Confira aí: 1) Você cuida bem dos seus clientes? Dicas de marketing de retenção para Continue lendo

Como criar CTAs matadores para suas campanhas de email marketing

Como criar CTAs matadores para suas campanhas de email marketing

3 minutos De todos os e-mails que você recebe, em quantos você clica para saber mais, visitar o site da empresa ou mesmo para comprar um produto? E você já parou pra pensar o que leva você a realizar uma ação em alguns e-mails e nem considerar outros? A diferença pode estar no famoso CTA, o “call to action”. Nesse post vamos falar mais sobre o que é um CTA e como criar CTAs melhores para gerar mais resultados para as suas campanhas de Continue lendo