Apenas para comparação, esse número corresponde praticamente à metade dos usuários ativos na rede mais usada, o WhatsApp (169M).

O curioso é que o TikTok irá completar apenas o seu 7° ano de vida, enquanto o WhatsApp, o 14º.

Essas informações primárias já demonstram o poder dessa mídia, mas será que os varejistas devem criar estratégias para esse canal?

O objetivo deste artigo é refletir sobre essa questão com dados atualizados sobre o assunto.

Vem com a gente?

Público-alvo

Os varejistas, geralmente, têm focado suas estratégias nas Gerações X e Y.

Esse público até tem presença no TikTok, porém, conforme dados extraídos do site Máfia do Marketing, quem realmente domina a rede social atualmente são os integrantes das Gerações Z e Alpha.

Veja:

• Idade 13-17: 27%

• Idade 18-24: 42%

• Idade 25-34: 16%

• Idade 35-44: 8%

• Idade 45-54: 3%

• Mais de 55 anos: 4%

Inclusive, a pesquisa TIC Kids Online Brasil de 2022, além de ratificar os dados acima, os complementa apresentando faixas etárias mais jovens que usam essa rede social e a compara com as redes concorrentes.

Confira:

Dependendo de quais produtos você comercializa, talvez, somente essa compreensão de qual é o perfil dos usuários do TikTok, já te induza a descartar esse canal da sua estratégia de marketing digital.

Porém, é essencial ter em mente que o jovem de hoje será o adulto de amanhã.

Então, pode ser interessante para a sua marca estar presente no TikTok com campanhas de Brand Awareness, afinal, se o público de lá se familiarizar com “o seu produto”, aumentam as chances de, no futuro, a memória afetiva construída durante os anos, ser o gatilho para estimular compras.

Vale ressaltar que colocamos “o seu produto” entre aspas, pois, se você decidir investir no TikTok, será preciso tomar bastante cuidado com as pautas que irá abordar e com os conteúdos em si.

Lembre-se que você, em parte do tempo, estará dialogando com os filhos; não com os pais.

Benefícios de investir na rede social

Caso você “abrace” a sugestão de desenvolver ações de Brand Awareness no TikTok, provavelmente, a sua marca passará a conhecer a própria audiência com riqueza de detalhes.

E isso trará um super benefício: a hiperpersonalização das campanhas de CRM para o varejo.

Mas não fique preso à ideia de que o TikTok serve apenas para aumentar o reconhecimento de marca.

A própria rede social já anunciou a sua integração com plataformas de e-commerce (VTEX, Shopify, Tray e etc.), então, com certeza, essa mídia é um poderoso canal de vendas.

Varejo de moda no TikTok

Se a sua marca está presente no varejo de moda, esse tópico é para você!

Olha esses dados do próprio do TikTok:

• 3 em cada 4 usuários da rede social disseram já ter comprado um produto do universo Fashion, após de ter visto algo relacionado na plataforma;

• Roupas são os itens mais comprados em 64% dos casos, mas, acessórios (59%) e calçados (47%) não ficam para trás;

• 78% descobriram uma marca ou produto no TikTok;

• 4 em cada 5 pessoas disseram que seguem criadores de conteúdo de moda no TikTok. E 76% afirmam que esses criadores Fashion mostram que a moda é para todos os corpos;

Os dados são autoexplicativos, concorda?

Quem segue acreditando que o TikTok é somente o aplicativo das “dancinhas”, está perdendo a oportunidade de maximizar os lucros e diversificar canais de aquisição.

Diante da soma de todas as informações mencionadas neste artigo, qual é a sua percepção final sobre o TikTok no varejo? Vale a pena (ou não) apostar nesta rede social?

Deixe a sua opinião nos comentários e compartilhe esse artigo no Linkedin. Até breve!

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Muitos varejistas já perceberam isso e, inclusive, estão aumentando a receita, a recompra, o ticket médio e o LTV, por meio destas ações de CRM.

As campanhas de e-mail marketing para aniversariantes podem ser configuradas para envio automático, antes, no dia ou, se fizer sentido, após a data oficial da comemoração.

Assim sendo, a seguir, nós vamos apresentar algumas sugestões para você não errar na hora de criar um e-mail de aniversário.

Vem com a gente conferir?

Cadastros de clientes

O primeiro passo para criar campanhas de e-mail marketing para aniversariantes é atualizar e organizar o seu cadastro de clientes.

Se os vendedores da sua marca preencheram a data de nascimento e o e-mail do consumidor de forma incorreta, a sua campanha já está condenada a falhar, concorda?

Portanto, antes de tudo, valide os seus cadastros e tenha certeza de que todas as informações estão certas.

Crie algo realmente atrativo

No cenário atual onde a atenção das pessoas é dividida entre inúmeras telas e estímulos, criar copys e designs realmente impactantes é fundamental.

Além disso, vale lembrar que na data do aniversário, os clientes recebem muito mais e-mails do que em dias normais, então, criar um e-mail de aniversário sem caprichar, não irá gerar resultado algum.

Entregue uma surpresa

Outro fato a respeito do dia do aniversário é que boa parte das empresas sempre fazem o tradicional: ofertar cupons de desconto ou algum brinde.

Isso está errado? Não, inclusive, até gera resultados positivos.

No entanto, as marcas que se destacam são aquelas que promovem verdadeiras surpresas e entregam experiências memoráveis aos consumidores.

Nesse sentido, que tal, por exemplo, selecionar os clientes VIPs da sua loja e, no dia do aniversário, presenteá-los com uma peça exclusiva da sua coleção?

Quem sabe enviar uma cesta de café da manhã ou oferecer um jantar? Use a sua criatividade e surpreenda os seus clientes.

Chame para a ação

Use a criatividade para criar uma mensagem poderosa que emocione e, ao mesmo tempo, também estimule a comprar.

Faça com que o aniversariante associe, imediatamente, a surpresa de receber um e-mail diferenciado com a marca da sua empresa.

Por fim, o importante é que o cliente se sinta especial, gerando retenção e fidelidade.

Manual ou automático?

Se o seu número de clientes é pequeno, você pode mandar essas mensagens manualmente.

Porém, no caso de uma base maior, o ideal é automatizar as campanhas com a ajuda de CRM para o varejo.

CRM Omnichannel da Dito

Caso você necessite de um CRM Omnichannel para criar os seus e-mails de aniversário, sugerimos pesquisar sobre as soluções da Dito.

Por meio desta plataforma, além das campanhas de e-mail, você poderá criar mensagens para o WhatsApp, SMS, dentre outras.

Se tiver restado dúvidas sobre isso, deixe nos comentários, pois vamos responder a todos, ok? Até breve!

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Essa pauta é de suma importância e demanda adequações por parte das marcas, pois, além da lei prever sanções administrativas (multas, bloqueio de dados, advertências, publicização de infrações) para quem a descumpre, o próprio WhatsApp pode realizar o banimento de contas.

Diante deste cenário, o objetivo deste artigo é explicar melhor o que é a LGPD, tal como apresentar algumas boas práticas para que o varejista utilize o WhatsApp sem feri-la.

Vem com a gente?

O que é a LGPD?

Em 18 de setembro de 2020, a LGPD (Lei Geral da Proteção de Dados Pessoais) entrou em vigor para organizar tudo o que envolve a tratativa de dados pessoais.

Dados pessoais, neste contexto, podem ser compreendidos como qualquer informação que identifica, ou possa vir a identificar, uma pessoa física (CPF, CNH, localização de um GPS, endereço de IP, dentre outros).

Já o tratamento de dados, diz respeito a toda a atividade de coleta, armazenamento, compartilhamento e exclusão destes dados, sendo que o objetivo não é proibir ou atrapalhar, mas apenas alinhar direitos e deveres.

Dessa forma, é possível minimizar os riscos de comercialização ou vazamento de dados, por exemplo.

Inclusive, para melhor atuação, a LGPD também separa quais dados exigem cuidados ainda mais específicos, como os de crianças e adolescentes. Todas as questões que envolvem e LGPD são fiscalizadas pela ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

LGPD e WhatsApp

A LGPD é aplicável para qualquer rede social, entretanto, na sequência, nós vamos afunilar a argumentação para tratar apenas tópicos relativos ao WhatsApp.

Obtenha Consentimento

Certifique-se de que os clientes tenham concordado em receber mensagens via WhatsApp. O consentimento deve ser claro, específico e informado. E os clientes devem ter a opção de revogá-lo.

Propósito Claro

Ao entrar em contato com um consumidor, deixe claro o propósito da mensagem ou do contato. Informe-os sobre o motivo pelo qual você está se comunicando.

Coleta Mínima de Dados

Colete apenas os dados necessários para a finalidade específica da mensagem. Evite coletar informações em excesso que não sejam relevantes para o objetivo do contato.

Segurança dos Dados

Mantenha os dados dos clientes seguros e protegidos contra acessos não autorizados. Utilize medidas de segurança adequadas para proteger as informações.

Atualização de Dados

Mantenha os dados dos clientes atualizados e corretos. Caso algum deles solicite a correção ou exclusão de seus dados, atenda a esses pedidos prontamente.

Canal de Comunicação

Forneça um canal de comunicação fácil para que os clientes possam entrar em contato com você para esclarecer dúvidas, solicitar a exclusão de dados ou fazer outras solicitações relacionadas à privacidade.

Retenção de Dados

Defina um período de retenção de dados apropriado para as informações coletadas. Mantenha os dados apenas pelo tempo necessário para a finalidade original.

Treinamento de Equipe

Certifique-se de que sua equipe esteja treinada e consciente das regras da LGPD. Eles devem entender a importância de seguir as diretrizes de privacidade ao interagir com clientes via WhatsApp.

Registro de Consentimento

Mantenha registros claros e documentados do consentimento dado pelos clientes para receber mensagens via WhatsApp. Isso pode ser útil em caso de verificações ou auditorias.

Riscos e penalidades

Após entender algumas das particularidades da LGPD quanto ao uso do WhatsApp, é importante conhecer os riscos de negligenciar a lei.

Conforme mencionado, as empresas que não se adaptarem a lei podem sofrer multas que podem chegar a 2% do faturamento, limitado a 50 milhões.

Então, é essencial que a sua marca se adapte à LGPD ao utilizar o WhatsApp e minimize os riscos envolvidos. Inicialmente, garantir todas adaptações pode parecer complexo, mas ao contar com boas ferramentas e profissionais esse processo é simplificado.

E então, o que achou deste artigo? Deixe a sua opinião nos comentários.

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Nesse artigo, nós vamos apresentar as estratégias que mais tem gerado resultados positivos para os varejistas, portanto, siga na leitura para acompanhar as nossas sugestões.

Vamos lá!

Campanhas com maior conversão

Apesar das estratégias para o varejo estarem se transformado bastante, algumas ações de marketing e de relacionamento nunca saem de moda.

Dentre as que mais se destacam no WhatsApp, no quesito taxa de conversão e receita, estão as campanhas especiais para aniversariantes do mês, aniversariantes do dia, pós-venda e carrinho abandonado.

Pela nossa experiência atendendo mais de 200 marcas varejistas, essas campanhas contribuem muito para que os vendedores consigam vender mais no WhatsApp e bater as metas da loja.

O ideal é que as campanhas de aniversariantes do mês sejam disparadas no último dia, para já começarem a valer no primeiro dia do mês seguinte.

Na mensagem, você pode ofertar algum benefício primário ao cliente, porém, gere curiosidade e deixe claro que, no dia oficial da comemoração, um “presente maior” será liberado.

As campanhas de aniversariantes do dia devem ser visitadas diariamente pelos vendedores, afinal, provavelmente, sempre vai haver um cliente celebrando. Como dissemos acima, nesta ação, algum presente, realmente especial, deve ser cedido ao consumidor.

As campanhas de pós-venda, apesar de terem como foco a retenção e a coleta de feedbacks sobre a compra anterior, podem ser utilizadas para estimular o fechamento de novos pedidos.

Portanto, quando for perguntar ao cliente o que ele achou dos produtos comprados recentemente, aproveite o ensejo para lembrá-lo, por exemplo, que há cashback disponível e/ou comentar que novos produtos chegaram à loja.

Já as campanhas de carrinho abandonado vão atender, especialmente, o consumidor omnichannel. Abordar quem deixou um produto na sacola, pelo WhatsApp, ofertando um cupom e/ou retirando dúvidas, é a fórmula de sucesso para vender mais.

Para que você consiga executar ambas as estratégias acima de forma mais automatizada, é crucial contar com um bom CRM para o varejo, capaz de criar campanhas de WhatsApp Omnichannel.

WhatsApp Business

Nós sabemos que no atual contexto do varejo, ainda há muitos vendedores utilizando seus números pessoais para se relacionar com os clientes. Isso está errado? Não, porém, não é o recomendável.

O WhatsApp Business oferece diversas ferramentas que vão te ajudar a vender mais e passar credibilidade para os consumidores que você atende.

Será possível, por exemplo, criar uma vitrine virtual com informações relevantes para os clientes (logotipo, descrição do negócio, horário de atendimento, site da empresa, dentre outros).

Outra possibilidade é redigir mensagens automáticas e personalizadas de “boas-vindas”, para que os clientes não se sintam “no vácuo”, enquanto você não os responde.

Veja ainda outras configurações que podem ser aplicadas:

• Catálogo: Exiba seus produtos e serviços em uma vitrine móvel e compartilhe links para o seu catálogo no WhatsApp, no Facebook e no Instagram;

• Carrinho: Agilize a experiência de compras de clientes para que possam, facilmente, escolher itens do seu catálogo para envio em uma única mensagem;

• Pedidos: Simplifique o gerenciamento de pedidos criando faturas profissionais para os clientes e rastreando o andamento dos pedidos, tudo isso dentro do próprio app;

• Pagamentos: Aceite cartões de crédito e débito com segurança em seus pedidos, permitindo que os clientes paguem sem sair da conversa.

Para complementar o seu conhecimento sobre o tema, sugerimos assistir o webinar abaixo:

Mantenha atenção no atendimento

Uma das maiores vantagens em fazer uma conta no WhatsApp para a sua empresa é a prestação de um atendimento personalizado e direto com o cliente.

Logo, as marcas devem estar sempre atentas às notificações para não deixar nenhum consumidor sem resposta. Nesse caso, é ideal atribuir essa função a um colaborador, como vendedores de lojas para a execução desse trabalho.

É importante salientar que um atendimento atencioso é crucial para a construção de uma relação de confiança e fidelização com os clientes, que resultará em um aumento expressivo dos resultados.

Utilize a função catálogo

A função catálogo existe no aplicativo desde 2018 e foi desenvolvida com o objetivo de aumentar as vendas das empresas.

Trata-se da possibilidade de divulgação dos itens disponíveis da sua loja, junto ao valor, diretamente no WhatsApp que torna o processo de venda mais rápido.

Além disso, a funcionalidade traz mais facilidade para as pequenas empresas que ainda não conta com site próprio, ajudando a baratear os custos.

Para utilizar é muito simples, basta acessar as configurações e selecionar a opção “Catálogo”. Em seguida, realize o upload das imagens com a descrição e preço.

Automatize os processos

Com o WhatsApp é possível estabelecer a comunicação com diversos clientes de modo automatizado, com a criação de uma lista de transmissão, que possibilita o envio de uma única mensagens para vários usuários.

Apesar da praticidade. Cuidado! Enviar lista de transmissão não é uma boa prática, por não segmentar os clientes de acordo com as suas necessidades e não personalizar a comunicação.

A possibilidade do contato da marca ser bloqueada com essa ação é grande. É importante mencionar que, é preciso, por uma questão de respeito ao consumidor, enviar mensagens relevantes e personalizadas para ele.

É necessário uma autorização prévia para o recebimento das mensagens, uma vez que, ela poderá ser considerada inconveniente por alguns clientes.

Busque integrar ferramentas de CRM para automatizar processos e conversar de forma personalizada com os clientes da sua base.

Integre seu CRM ao WhatsApp

Para potencializar a utilidade do WhatsApp, você pode integrá-lo a sua ferramenta de CRM — Customer Relationship Management, ou Ferramenta de Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Essa prática fornecerá ao seu negócio um maior controle sobre as negociações. Isso porque, o CRM integrado ao WhatsApp promove a estruturação e a padronização, resultando em otimização de processos e um relacionamento mais sólido com os clientes.

E, caso a sua empresa ainda não conte com uma plataforma de CRM, a Dito pode ajudar você, pois é uma empresa com 15 anos de mercado, especializada em gerenciar melhor o relacionamento das marcas com seus clientes.

Para isso, o CRM da Dito integra todos os canais de venda, sejam eles online ou offline, entregando uma visão única da jornada de compra dos consumidores. Entre em contato e saiba mais!

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No atual cenário do varejo, especialmente no segmento de moda, o WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para se relacionar com os clientes, retê-los e aumentar as vendas.

Para você ter ideia da relevância desse canal, o WhatsApp é a mídia social mais utilizada no Brasil com 169 milhões de usuários e, segundo texto da SEMRUSH, mais de 100 bilhões de mensagens são enviadas todos os dias.

O WhatsApp é tão importante para os varejistas que, marcas famosas como a Chilli Beans e a Dress To, já geram 20% e 48% de receita influenciada, respectivamente, somente por meio desta plataforma.

Para saber mais sobre esses cases de sucesso, assista neste link a história da Chilli Beans e, neste outro, o relato sobre a Dress To.

Diante dessas evidências, nós decidimos preparar esse material para te ajudar a vender mais pelo WhatsApp, sem descumprir regras de uso e, proporcionando sempre, boas experiências para os seus clientes.

Vamos lá?

Como ser um bom vendedor pelo WhatsApp?

Customização das mensagens

O primeiro passo para ser um bom vendedor pelo WhatsApp é compreender que nenhum cliente é igual ao outro, logo, se você não personalizar a sua comunicação e atendimento, não terá êxito.

Isso é muito importante nos dias de hoje, afinal, segundo uma pesquisa realizada pela Opinion Box & Dito CRM, 73% dos consumidores preferem comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas.

Assim sendo, veja as dicas a seguir para customizar as suas mensagens:

• Entenda se o seu cliente prefere receber textos ou áudios. Há pessoas que vivem no “modo silencioso”, então, textos criativos chamam mais atenção. Mas há outras que adoram conversar, então, um diálogo iniciado por meio de um áudio, desperta a curiosidade e pode gerar respostas mais rápidas;

• Quando iniciar a conversa, seja por áudio ou por texto, chame o seu cliente pelo primeiro nome. Isso ajuda a formar laços mais estreitos, criando proximidade com quem está recebendo a mensagem. Cuidado com apelidos; alguns gostam, outros não;

• Seja espontâneo, natural, mas sem perder a formalidade e a sua autoridade, então, atue como um verdadeiro Personal Shopper;

• Junto à sua mensagem, envie materiais complementares, como catálogos ilustrados. Parte dos consumidores se sentem mais à vontade para comprar quando enxergam a oferta que está sendo apresentada;

• Compreenda que nem toda mensagem deve ter o objetivo de vender, portanto, esporadicamente, chame o cliente somente para saber como ele está, cumprimentá-lo pelo aniversário e/ou para verificar se ele está gostando das últimas compras feitas (pós-venda);

• Se o cliente não responder, não “force” a comunicação. Após algum tempo, vale a pena perguntar se ele viu a última mensagem enviada, mas tenha cautela, afinal, ele pode acabar te bloqueando;

• Antes de enviar uma mensagem para o cliente, investigue se outro vendedor da equipe já não o abordou recentemente. Mensagens excessivas são encaradas como SPAM e tendem a gerar descadastros. Para que você possa aplicar todas essas boas práticas, de forma mais automatizada, sugira ao seu Gerente a contratação de um CRM omnichannel;

• Assista o webinar abaixo para aprender mais sobre o tema;

Aplique a técnica do espelho

Se o cliente responder a sua primeira mensagem, passe a aplicar, imediatamente, a famosa “técnica do espelho”; muito utilizada pelos melhores vendedores do mercado.

Essa técnica consiste em “imitar”, sutilmente, o comportamento e a linguagem do consumidor. Isso ajuda a criar empatia e conexão entre vocês.

Para exemplificar, se o cliente usar muitas abreviações na escrita, faça o mesmo nas suas mensagens.

Se ele enviar um áudio, responda com outro áudio. Se o consumidor for de “poucas palavras”, deixe os seus textos o mais objetivos possível. Se a comunicação do cliente for mais informal, não seja formal demais e etc.

Como não ser bloqueado no WhatsApp?

Provavelmente você já ouviu histórias de vendedores que descumpriram alguma política de uso do WhatsApp e, por isso, acabaram sendo bloqueados.

Para evitar que isso aconteça com você, siga as boas práticas abaixo, sugeridas pelo próprio WhatsApp:

• Para conversas comerciais ou de relacionamento com os clientes, use sempre o WhatsApp Business;

• Configure 100% do perfil, ou seja, preencha todas as informações e coloque uma foto de perfil;

• Peça ao Gerente da sua loja para adquirir o selo de verificação do WhatsApp;

• Quando for cadastrar o telefone de um cliente novo, peça a ele para cadastrar o seu também e, prioritariamente, te enviar um “Oi” antes. Isso mostra para o WhatsApp que foi o consumidor que demonstrou interesse em iniciar o diálogo e que você não está fazendo SPAM;

• Não envie mensagens para números que não autorizaram previamente o seu contato por meio deste canal;

• Não adicione clientes em listas de transmissão ou grupos que eles não autorizaram;

• Se for enviar alguma informação ou dado, tenha certeza de que são verídicos e de fontes confiáveis;

• Se um cliente avisar que não quer receber mais mensagens, o exclua da sua lista de transmissão;

• Não compartilhe números de telefone sem autorização, nem use dados obtidos de fontes ilegais;

• Cuidado com os termos e palavras que você utiliza nos textos. Se algo for encarado como pejorativo ou ofensivo, seu número pode ser bloqueado;

• Tenha ponderação quanto a quantidade de contatos diários realizados. Sugerimos ir escalando a volumetria. Comece com 10, suba para 20, 30, 40 e assim sucessivamente;

Como desbloquear o número no WhatsApp?

Para desbloquear o seu número de WhatsApp é preciso entrar em contato com eles através de algum dos canais presentes neste link. Entretanto, pela nossa experiência, funciona bem enviar um e-mail para support@whatsapp.com.

Conte o que aconteceu e informe que, infelizmente, você não conhecia a regra que gerou o bloqueio. Se posicione afirmando que não voltará a repetir o mesmo erro. Aproveite a oportunidade e peça materiais com outras boas práticas para utilização da ferramenta.

WhatsApp Omnichannel

Sabendo que o varejo se transformou bastante nos últimos anos, te sugerimos também ler outro artigo aqui do Blog sobre o WhatsApp Omnichannel. Entender como a jornada de consumo das novas gerações ocorre, é fundamental para ser um bom vendedor pelo WhatsApp.

E então, o que achou deste conteúdo? Foi útil para você? Deixe a sua opinião nos comentários.

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Um dos principais desafios vividos pelos varejistas que vendem via APP, é manter os usuários interessados pelo aplicativo.

A instalação é somente o primeiro passo! A verdadeira “batalha” é reter as pessoas que fizeram o primeiro acesso.

A melhor maneira de superar esse desafio da retenção é trabalhando o engajamento com campanhas de notificações push.

Para quem não conhece, as mobile push são aqueles avisos que aparecem na barra de status do smartphone sempre que os apps instalados desejam compartilhar alguma informação relevante, mesmo que não estejam sendo usados naquele momento.

Tais notificações podem ser enviadas de forma manual ou automática a usuários específicos, com base em dados como comportamento de uso, localização ou característica da pessoa.

O grande desafio é segmentar e personalizar as mensagens para conquistar a atenção.

Campanhas desinteressantes e irrelevantes, dificilmente, despertam o interesse dos usuários e, assim, não são capazes de elevar o engajamento com o aplicativo.

Para ajudar a área de CRM a elaborar campanhas com bons resultados, listamos aqui 4 ideias de abordagens para mensagens com foco em retenção.

Confira!

Faça perguntas ao usuário

Em um mundo em que o consumidor tem o poder de voz cada vez maior, fazer perguntas é uma forma de você mostrar que valoriza a opinião do seu usuário e que conhece bem seu perfil de uso.

As questões podem envolver a preferência da pessoa sobre um produto, um assunto do momento ou sobre o próprio app.

Aplicativos de e-commerce podem, por exemplo, perguntar sobre a cor preferida do usuário.

Apps de serviços podem usar questões para divulgar funcionalidades não usadas, no estilo de curiosidades (“Você sabia que…?).

Incentive com alguma recompensa

Simplesmente pedir ao usuário que abra seu aplicativo provavelmente não irá resultar em um aumento significativo no engajamento com o app.

É preciso incentivá-lo com algum propósito ou recompensa, como um código promocional ou uma novidade avassaladora.

Para isso, basta que a chamada da notificação contenha gatilhos mentais de urgência, como, por exemplo, dizer que o desconto só estará disponível por 1 hora ou que a novidade só será revelada aos primeiros cem usuários que acessarem o aplicativo.

Crie suspense para levar ao app

Dispare dicas cativantes e deixe seus usuários entenderem que descobrirão mais sobre o assunto abrindo o aplicativo.

Envolva-os em um clima de mistério, forneça pistas através das notificações push e deixe-os que descubram, acessando o app, alguma coisa interessante.

Bom lembrar que, como esta tática envolve gamification, deve ser usada com moderação para que não caia na rotina e acabe por afastar o usuário ao invés de atraí-lo. E não custa dizer que é preciso realmente ter algo interessante.

Caso contrário, o resultado será frustração.

Seja pessoal e vá direto ao ponto

Nesse mix de campanhas de push notification, guarde sempre espaço também para testar mensagens bem diretas. Se você monitora o comportamento de uso das pessoas, pode inferir o que desejam.

Neste caso, ofereça aquilo que seus usuários realmente querem, sempre de forma personalizada.

Mensagens push mobile do tipo “curto e grosso” podem funcionar bem e apresentar boas taxas de abertura e retenção se forem enviadas para as pessoas certas e na hora certa.

Só tome cuidado para criar os segmentos e gatilhos automáticos que realmente disparem uma mensagem relevante para cada usuário.

Concluindo

Use campanhas de notificações push com criatividade e as pessoas sempre estarão ativas e engajadas com seu aplicativo.

É importante sempre testar as diferentes abordagens e avaliar quais mensagens estão dando os melhores resultados conforme o perfil do seu público.

E você, já testou alguma estratégia de campanha de push notifications diferente destas abordadas aqui?

Conte-nos sua experiência pelo campo de comentários abaixo.

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No entanto, essa percepção mudou radicalmente nos últimos anos e, hoje, as marcas varejistas já sabem que possuem inúmeras oportunidades para aumentar as vendas e conhecer melhor os clientes nesse ambiente.

Nas mídias sociais, as pessoas disponibilizam dados básicos, mas também uma série de informações sobre como pensam, o que gostam e como se sentem, logo, as empresas podem usar esse conhecimento para realizar ações segmentadas via CRM.

O social login é um dos métodos que vêm sendo utilizados por muitas marcas para aproveitar essas informações de forma estratégica em seus negócios.

E você? Sabe o que é social login e como usá-lo? Descubra a seguir!

O que é Social login?

O social login ou login social, também chamado de social sign-in, é um recurso que as empresas possuem para aproveitar informações pré-existentes de seus clientes em serviços de redes sociais, como Facebook, por exemplo.

A ferramenta surgiu após alguns estudos comprovarem que muitos usuários, ao chegarem na etapa de cadastro de lojas de e-commerce e outras empresas, não se prestam a preencher os diversos campos com informações pessoais ou então fornecem dados falsos.

Ao facilitar tal tarefa, a ação estimula os clientes a entrarem em contato com a marca. Mais empresas aderem a tendência, que se consolida de forma crescente.

Como o social login funciona?

Ao invés de preencher um novo cadastro a cada site que visitar, o usuário autoriza a empresa a coletar as informações que ele já preencheu em sua rede social de preferência, economizando tempo e esforços.

O social login exige o uso de um plug-in que conecta as informações dos dois sistemas (o da empresa e o da rede social), exigindo que um programador seja contratado para desenvolver essa integração.

Ainda é possível contratar fornecedores que possuem plug-ins customizáveis para empresas, o que sai mais barato.

Grande parte dos sites que utilizam o social login para o cadastro também oferecem a opção tradicional, em que o usuário pode preencher seus dados manualmente, aumentando as chances que ele siga em frente caso não se sinta confortável com o recurso.

Aqueles usuários que já possuem cadastro em um site anteriormente à implantação do social login também podem sincronizar as contas, evitando retrabalhos e o gerenciamento de logins diferentes.

A principal vantagem do uso do social login para sua empresa é a possibilidade de usar as informações que o usuário já disponibiliza na rede social para segmentar suas ações de vendas e comunicação com base em faixa etária, sexo, interesses, atividades, região, entre outros.

Outro benefício é que o e-mail do usuário que o social login obtém da rede social já estará validado, fazendo com que sua base de contatos esteja limpa e menos propensa a erros, reduzindo os casos de clientes com identidades falsas e mensagens classificadas como spam.

A percepção da marca da sua empresa também é beneficiada com o uso do social login.

Ao acessar o site e visualizar a opção de integração com redes sociais, os usuários se sentirão em um ambiente alinhado com as últimas tendências da web.

Do lado do usuário, a maior vantagem é a comodidade e a velocidade no momento do cadastro.

Ao invés de preencher informações em cada site que acessa e gerenciar diversas senhas e logins, ele simplesmente irá autorizar o uso de dados que já forneceu anteriormente.

E então, o que achou deste conteúdo? Esperamos que tenha gostado. Se quiser continuar aprendendo conosco e descobrindo outras novidades, baixe agora, gratuitamente, o nosso e-book sobre “O E-commerce do Futuro“.

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Para que o portador do celular receba as notificações, é preciso que essa permissão esteja habilitada nas configurações no aparelho. Caso contrário, as mensagens não serão entregues.

Essas notificações são utilizadas de diversas maneiras nas estratégias de CRM, porém, no contexto do varejo, elas são disparadas visando atingir, por exemplo, os seguintes objetivos:

• Incentivar o cliente a usar, preferencialmente, o APP para realizar pedidos;

• Motivar o consumidor a fazer compras por “impulso”;

• Comunicar informações relevantes, novidades e/ou lançamentos;

• Conversar com clientes que não tem e-mail ou telefone cadastrado;

• Disponibilizar ofertas exclusivas e/ou com prazo de validade bem curto;

• Recuperar carrinhos de compra abandonados;

Uma mobile push pode aparecer na tela de bloqueio ou na barra de notificações do smartphone.

Se o APP da sua marca foi desenvolvido para operar tanto no iOS quanto no Android, as notificações não terão problemas para serem entregues; salvo se o usuário desabilitar essa funcionalidade.

Uma boa prática é deixar livre e fácil o caminho para que o cliente se descadastre e pare de receber as mobile push notifications. Para fazer isso, o varejista precisa implementar o descadastro no aplicativo por meio de uma flag.

Na direção oposta, quando o consumidor deseja receber as mobile push da sua marca, ele deve baixar o APP e se cadastrar corretamente. Ao fazer isso, um token será enviado para o seu CRM, o habilitando para receber esse tipo de campanha.

Mobile Push e Browser Push são a mesma coisa?

Apesar de serem soluções bem similares, mobile push e browser push não são a mesma coisa!

Como dissemos anteriormente, uma mobile push só é entregue no smartphone que tem o aplicativo da sua marca instalado e com a permissão habilitada para receber as mensagens.

Já as browser push são entregues, unicamente, através de navegadores web como o Google Chrome, o Mozilla Firefox e etc.

Por não exigirem a instalação de nenhum aplicativo, as browser push são mais fáceis de serem utilizadas por qualquer varejista que tem um bom CRM para o varejo.

Estratégias com Mobile Push

Na introdução deste texto, nós descrevemos alguns objetivos que podem ser alcançados quando se envia as mobile push, entretanto, se você não usar esse canal estrategicamente, dificilmente terá bons resultados.

Por essa razão, veja a seguir algumas sugestões para chegar à máxima eficiência com esta mídia digital.

Segmentação do público

O sucesso das mobile push está diretamente ligado à segmentação de público que você irá realizar, previamente, no seu CRM.

Para exemplificar, concorda que enviar uma promoção para quem acabou de comprar muito ou apresentar produtos de gatos para quem tem somente cachorros, será pouco ou nada efetivo?

Assim sendo, antes de enviar uma mobile push, crie segmentações estratégicas, considerando as características da sua base, tal como comportamentos registrados por ela no “passado”.

Lembre-se também que quando estamos falando do consumidor omnichannel, é preciso ter ainda mais atenção na hora de segmentar, afinal, um comportamento tido no e-commerce, por exemplo, e “ignorado” na segmentação que direciona para o APP, pode “matar” a sua campanha de mobile push.

Número de caracteres

O limite de tamanho de uma mobile push é de 190 caracteres, portanto, selecione cuidadosamente as palavras que irá redigir no texto. Tenha as metas das campanhas bem claras, para que os gatilhos mentais corretos sejam aplicados.

Não utilize copy passivo agressivo

Dominar as técnicas de copywriting ou, simplesmente, de “copy”, é crucial para ter sucesso com as estratégias envolvendo as mobile push.

Mas há empresas que usam esse conhecimento de forma negativa. Isso é o que chamamos de copy passivo agressivo.

Para dar contexto, o copywriting visa induzir uma pessoa, por meio de um conteúdo, a tomar uma determinada ação. No caso do texto das mobile push, a ação é clicar nelas e avançar para o passo seguinte (comprar, por exemplo).

Não há problema nenhum em usar palavras persuasivas para estimular o usuário a clicar, contudo, isso se torna ruim, se os termos escolhidos o “pressionam” de alguma maneira.

Veja abaixo um exemplo que traduz o que queremos dizer:

Copy positivo: “Carlos, o seu Golden Retriever vai adorar esses petiscos em promoção no APP”.

Copy passivo agressivo: “Carlos, não deixe o seu cachorro passar fome. Veja as ofertas do APP”.

Nota a diferença entre o primeiro e o segundo copy?

Enquanto um é personalizado e mostra que a marca conhece o cliente; o segundo o pressiona a ir atrás de alimento para o Pet, de forma passivo agressiva, gerando um sentimento negativo em que lê.

Acredite ou não, ainda há, infelizmente, empresas que “apelam” para esse tipo de chamada. Nesse caso, a tentativa de aumentar a conversão culmina, na verdade, em taxas de rejeição elevadas.

Emojis

Conforme um estudo divulgado pela SendGrid, referente ao período da Black Friday, os emojis influenciam bastante nas taxas de cliques em notificações.

Portanto, quando for criar as suas mobile push, fazendo sentido, não deixe de usá-las em algum trecho do texto.

Configure as suas Mobile Push no CRM da Dito

Além de E-mail Marketing, SMS, Browser Push e Omnichannel WhatsApp, você também pode criar as mobile push da sua marca no CRM da Dito.

Basta integrar o APP ao CRM e iniciar a criação das suas campanhas! Assim sendo, se você gostou deste conteúdo e quiser saber mais, clique no banner abaixo e agende uma consultoria gratuita.

Aguardamos o seu contato. Até breve!

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O e-mail marketing, em especial, é uma estratégia que exige a aplicação de várias boas práticas no que tange ao timming de envio, ao copywriting, ao design, ao posicionamento de CTAs, dentre outros, entretanto, a segmentação de e-mail, provavelmente, é a mais importante.

A segmentação de e-mail, basicamente, é a definição prévia dos grupos de clientes que deverão ser impactados por cada um dos disparos. Esse planejamento garante ao varejista melhores taxas de abertura, de cliques e, principalmente, de receita influenciada por CRM.

Assim sendo e diante destes preceitos, nós trouxemos neste artigo, algumas sugestões de segmentação de e-mail que você já pode começar a usar a partir de hoje!

Vamos a elas?

Aniversariantes

Esse é um dado que você pode coletar durante o processo de checkout; momento em que os clientes estão mais engajados com a sua marca. Uma vez de posse deste dado, você estará apto a incluir aquele usuário na segmentação de e-mail por mês e/ou data de nascimento.

Sabendo que, no dia do aniversário, a tendência é que a caixa de e-mail do cliente seja “bombardeada” por diversas mensagens, uma boa estratégia é enviar a sua campanha antecipadamente, oferecendo a ele algum desconto, brinde ou cupom para compras.

Dessa forma, o consumidor poderá fazer compras para “se presentear” ou mesmo para usar nesta data especial.

Uma grande vantagem da segmentação por aniversariantes é a facilidade de automatização. Você pode criar um layout específico para este fim e definir uma regra para disparo diário para todos os clientes com aniversário no período.

Daí a diante é só mensurar a eficiência da campanha para fazer eventuais alterações.

Localização Geográfica

O direcionamento das mensagens pela localização pode gerar bons resultados se conhecermos a cultura de cada lugar.

Em um país com dimensões continentais como o Brasil, um cliente do interior do Rio Grande do Sul, certamente, terá um perfil diferente de alguém que vive em Recife.

Você pode utilizar dados como o CEP, estado ou cidade dos clientes para realizar envios de mensagens relevantes, no tempo certo.

As possibilidades são inúmeras, desde eventos esportivos importantes com equipes locais, passando por feriados municipais e, datas festivas do folclore da região, entre muitas outras.

Sexo

Se você trabalha com produtos específicos para os diferentes gêneros, segmentar a base entre usuários do sexo masculino e feminino é essencial.

Os consumidores estão cada vez mais habituados a receber conteúdo customizado online. Se eles compraram de você itens voltados para um gênero específico, cada vez mais eles esperam que a sua marca ofereça produtos na mesma linha.

Uma exceção a ficar atento são os consumidores que compram presentes para pessoas do sexo oposto.

Você pode avaliar a possibilidade de perguntar aos clientes que tipo de conteúdo eles desejam receber e eliminar esse tipo de distorção.

Um simples checkbox na área de preferências ou no formulário de opt-in poderá resolver a questão.

Taxa de cliques

Identifique e trate com especial atenção os clientes que gostam do seu conteúdo!

A taxa de cliques é uma métrica muito precisa relativa ao engajamento dos usuários, e, você pode criar segmentos na sua base direcionados aos consumidores que têm o hábito de clicar nos links dos seus e-mails.

Estes usuários estão, claramente, interessados no que você está oferecendo e podem ainda não ter se tornado clientes, ou não estar comprando tanto quanto poderiam. Portanto, crie ofertas atraentes para este segmento. Elas podem funcionar como o detalhe que falta para a decisão de compra.

Conversões

Em geral, os consumidores habituais têm o dobro do impacto no faturamento de uma empresa em relação àqueles que realizam a primeira compra.

Este fato, por si só, é motivo suficiente para que você crie um segmento exclusivo para os clientes recorrentes, com abordagem específica, estimulando-os à próxima compra.

Basta configurar um segmento selecionando os usuários que já compraram uma, duas ou quantas vezes você julgar conveniente durante um certo período de tempo e programar seus disparos para esta base.

Importante trazer para essas ofertas os dados sobre o comportamento online e o perfil de compra, que poderão ajudar a direcionar as mensagens.

Segmentar o e-mail marketing é simples

Como já dissemos, os consumidores estão cada vez mais seletivos e exigentes.

Mensagens promocionais costumam ser vistas como “invasivas” e pouco relevantes, então, é essencial utilizar abordagens inteligentes e personalizadas, mostrando que você realmente conhece a sua base.

Mas a necessidade de personalização não precisa e nem deve significar muitas horas a mais de trabalho.

A segmentação, a partir dos critérios citados nesse post, é uma maneira simples de criar e-mails relevantes e no tempo certo para agradar aos seus consumidores e aumentar as vendas.

Muitos ainda veem a segmentação como algo complicado e que demanda muitas horas de trabalho. E continuam a disparar e-mails a esmo, sem criar valor para os usuários e, muito menos, gerar os resultados que poderiam para a marca. Vale ressaltar que a métrica para bons resultados não deve ser taxa de abertura ou taxa de cliques, mas sim, taxa de conversão.

E agora que chegamos até aqui, para que você continue a sua jornada de aprendizado sobre segmentação, te sugerimos ler esses outros dois artigos sobre “Os 4 tipos de segmentação de mercado” e sobre “A importância da segmentação de clientes no varejo“.

Boa leitura e até breve!

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Essa prática serve para trabalhar a reputação dos seus endereços de IP junto aos servidores e, desse modo, evitar que eles sejam inseridos em listas de e-mails indesejados, ou até mesmo, bloqueados para envio de correio eletrônico.

Por isso, se você deseja ter uma boa entregabilidade das suas campanhas de e-mail, deve parar e entender o que é o warm-up de IP e saber como o colocá-lo em prática para proteger a reputação do seu IP e, consequentemente, da sua marca.

O que é warm-up de IP?

O warm-up de IP é uma prática utilizada para estabelecer uma reputação dentro dos servidores de e-mail.

Ela consiste em começar com pequenos envios, a partir de um IP novo ou que não é utilizado há muito tempo, e ir aumentando a quantidade e estabelecendo uma frequência de envios estável gradativamente.

Qual a importância do warm-up de IP?

A prática é importante, pois os servidores de e-mail “toleram” o envio de grandes quantidades de e-mail quando isso é identificado como normal no perfil de determinado IP. Ou seja, quando o servidor verifica que aquele volume de envios é habitual a partir daquele endereço específico, ele passa a ser tolerado, mesmo que seja muito alto.

Aplicando o warm-up de IP para estabelecer esse padrão de envios massivo, o servidor vai se “acostumando” com a quantidade de envios gradativamente, até que ela alcance o patamar “normal” para aquele IP.

Quando é necessário fazer warm-up de IP?

Sempre que há a necessidade de envios massivos de e-mail, especialmente para bases com mais de 10 mil destinatários, a prática do warm-up de IP deve ser aplicada.

Sempre começando com pequenos envios até se conseguir chegar à quantidade desejada, sem ser considerado spammers pelos servidores e pelos destinatários.

Como criar um Plano de Warm-up?

– Defina a meta de envios diários que a marca quer atingir.

– Defina uma data para início do aquecimento e avise a empresa que faz o disparo dos seus e-mails, pois algumas delas ativam o modo de warm-up para o IP.

– Faça o aquecimento de 1 IP por vez, para evitar a divisão de envios e ter melhor controle da performance dos e-mails.

– Crie uma segmentação de base para o primeiro dia de aquecimento com volume de 50 envios.

– No segundo dia o volume será dobrado e a cada dia aumentará o volume de forma gradual.

– Crie o cronograma de envios de acordo com a sua meta final. Você pode utilizar como referência a tabela recomendada pelo Sendgrid:

Quais cuidados devem ser tomados?

Dentre os detalhes aos quais é preciso ter atenção ao utilizar o warm-up de IP, um dos principais dele é segmentar base de endereços de e-mail.

Assim, você cuidará para que os destinatários recebam e-mails do seu interesse, evitando que eles os marquem como spam.

Outra boa prática, é dar preferências as listas de endereços opt in, e jamais utilizar essas listas comercializadas na internet, cujos destinatários jamais optaram por receber os e-mails das suas campanhas.

Como você pôde ver ao longo deste conteúdo o warm-up de IP é um excelente modo de construir uma reputação diante dos servidores de e-mail e, desse modo, garantir a entregabilidade das suas campanhas de e-mail marketing, ou mesmo, seus fluxos de nutrição. Tudo isso, sem correr o risco de que seu correio eletrônico vá parar em caixas de spam.

Agora que você já sabe o que é warm-up de IP, compartilhe esse conteúdo no Linkedin, marque a Dito e conte pra gente a sua opinião sobre esse assunto.

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