Por que você está perdendo dinheiro ao não cadastrar clientes nas lojas físicas?

Por que você está perdendo dinheiro ao não cadastrar clientes nas lojas físicas?

3 minutos Quando estamos falando de e-commerce, ninguém discute a importância de cadastrar os clientes, até porque precisamos ter os dados para enviar o produto e informar o cliente sobre o andamento do processo. No entanto, quando lidamos com lojas físicas, esta prática não é tão comum. Os vendedores têm preguiça de pedir os dados do consumidor e a própria gerência às vezes não prioriza isso porque as informações não são aproveitadas posteriormente. Cadastrar a base de clientes não é de interesse apenas do mundo Continue lendo

Como gifs podem aumentar a conversão dos seus e-mails?

Como gifs podem aumentar a conversão dos seus e-mails?

3 minutos O conteúdo dos seus e-mails é sempre muito importante. Mas como chamar a atenção do seu cliente no meio da chuva de e-mails marketing de outras marcas, inclusive suas concorrentes? Dizem por aí que uma imagem vale mais que mil palavras, certo? Agora, imagine um gif. Nesse post vamos discutir essa tendência da internet e como ela pode aumentar a conversão dos seus e-mails marketing. Veja algumas razões para investir nos gifs: Crie seu próprio gif Você pode customizar ou criar seu Continue lendo

Consumidores multicanal: a nova tendência do varejo

Consumidores multicanal: a nova tendência do varejo

3 minutos O consumidor mudou, online e offline agora se fundem no que chamamos de omnichannel, ou multicanal. Isso significa que ele pode dar uma passadinha na sua loja física, olhar determinado produto, mas só finalizar a compra no seu e-commerce, e vice-versa. Com isso, o poder de barganha está todo nas mãos dele: o cliente. Mas calma, neste post vamos detalhar os efeitos dessa mudança e mostrar como isso tudo pode ser muito proveitoso para o seu negócio.   Unifique seus canais Tudo vai Continue lendo

Como ser uma empresa líder? Focando em retenção de clientes!

Como ser uma empresa líder? Focando em retenção de clientes!

3 minutos O Brasil está vivendo uma época bastante complicada para o comércio e as indústrias e, nesse cenário, muitas empresas estão diminuindo o número de funcionários, procurando linhas de crédito, entrando em uma competição feroz por clientes e fazendo o impossível para manterem os atuais. Quando o assunto é reter clientes, é preciso ter em mente que a manutenção da clientela ativa não é somente questão de planejamento estratégico de negócios, mas também um aspecto que deve ser considerado quando falamos de gestão Continue lendo

Felipe Byrro: “O que eu aprendi com a Dito sobre e-mail marketing”

Felipe Byrro: “O que eu aprendi com a Dito sobre e-mail marketing”

8 minutos Me chamo Felipe Byrro, sou fundador do Melhor Plano, site que compara planos de celular e internet banda larga. Faço parte do San Pedro Valley (SPV), considerada a melhor comunidade de startups do Brasil. As empresas do SPV frequentemente ajudam umas as outras sem nenhum compromisso. Gostaria de relatar aqui um fato ocorrido na nossa comunidade. Há um tempo atrás, estava negociando uma parceria onde teria que enviar uma grande quantidade e-mails. O problema era que eu não tinha nenhum conhecimento em Continue lendo

Você conhece os 5 estágios do Ciclo de Vida do Consumidor?

Você conhece os 5 estágios do Ciclo de Vida do Consumidor?

4 minutos Se imagine passando pela seguinte experiência: você está prestes a embarcar para suas férias e não poderia estar mais ansioso e animado. Assim que chega ao aeroporto, você está mais feliz do que uma criança de 6 anos a caminho para a Disney. Você entra na fila para fazer o check-in e descobre que sua bagagem irá lhe custar uma taxa extra de US$25. Ok, a taxa é uma coisa chata, mas você não vai deixa-la arruinar suas férias, certo? Sendo assim, Continue lendo

Quer fidelizar e reter clientes? Comece dando estes passos…

Quer fidelizar e reter clientes? Comece dando estes passos…

3 minutos Você sabia que, em média, as empresas perdem cerca de 20 por cento dos seus clientes anualmente apenas por não ter um bom atendimento? Em alguns casos, esse número chega a 80 por cento. Espantoso, não é mesmo? Muitos negócios não dão a devida atenção a fidelização e retenção. Contudo, é um fato extremamente conhecido de que o custo de adquirir um novo cliente é muito maior do que de manter um já existente. De acordo com a Bain & Company, esse Continue lendo

O que aprendemos sobre retenção de clientes no Case da Starbucks?

O que aprendemos sobre retenção de clientes no Case da Starbucks?

5 minutos Analisamos o caso de sucesso da Starbucks, que se tornou referência mundial em fidelização e experiência do cliente, e aqui descrevemos os 5 pontos principais desta trajetória de sucesso. 1 – A experiência do cliente é o diferencial competitivo mais importante: O Conceito Starbucks Experience: Fazer com que os seus produtos evoquem e envolvam as emoções dos consumidores e alimentem aspirações para uma vida melhor. A Starbucks teve muito sucesso pela experiência que eles criaram nas lojas. Para esta experiência poder ser percebida por Continue lendo

Como conhecer os segmentos dentro da sua base?

2 minutos Já falamos diversas vezes aqui no nosso blog sobre a importância de conhecer bem sua base e seus consumidores para obter cada vez melhores resultados em campanhas com mensagens segmentadas e personalizadas. Uma vez segmentada a sua base, como saber quais desses segmentos são os mais lucrativos, quais interagem mais com as suas mensagens, qual o perfil demográfico predominante (obviamente quando características demográficas não fazem parte do filtro) e quais os canais favoritos destes usuários. Para conseguir segmentar já é necessário filtrar Continue lendo

Nova maneira de medir os resultados de suas campanhas

Nova maneira de medir os resultados de suas campanhas

6 minutos William Edwards Deming, economista e gestor americano é também autor de uma das frases mais célebres para o mundo das métricas do marketing: “não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, ou seja, não há sucesso quando não se gerencia”. E uma das principais vantagens de se trabalhar com Marketing Digital é poder ter acesso a diversas métricas e conseguir medir resultados cada vez mais precisos Continue lendo